了解員工需求 對(duì)點(diǎn)多元激勵(lì)

□ 文/謝銀伍 王淑琴 范璽權(quán) 郭大江

隨著現(xiàn)代化企業(yè)管理的深入發(fā)展和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日益加劇，管理學(xué)家和企業(yè)管理者越來越重視對(duì)人力資源的管理，而企業(yè)人力資源管理的中心問題，就是怎樣用機(jī)制來激勵(lì)員工，激發(fā)員工為企業(yè)工作的內(nèi)動(dòng)力和潛能。

中國石油天然氣集團(tuán)公司長慶油田第三采油廠（簡(jiǎn)稱采油三廠）在發(fā)展過程中，不管是原油產(chǎn)量的突飛猛進(jìn)，還是管理模式的不斷創(chuàng)新，激勵(lì)機(jī)制在其中發(fā)揮了關(guān)鍵作用，從創(chuàng)業(yè)時(shí)期、調(diào)整時(shí)期到發(fā)展時(shí)期，激勵(lì)機(jī)制也經(jīng)歷了精神激勵(lì)為主→物質(zhì)與精神激勵(lì)并重→多元化激勵(lì)三個(gè)階段，在這個(gè)演變過程中，采油三廠不斷完善，建立起了適應(yīng)行業(yè)特色和員工需求的激勵(lì)體系，激發(fā)了員工隊(duì)伍的正能量，推動(dòng)了企業(yè)科學(xué)、穩(wěn)健發(fā)展。

員工激勵(lì)需求分析

采油三廠以人的全面可持續(xù)發(fā)展為主題，在借鑒國內(nèi)外激勵(lì)理論的基礎(chǔ)上，堅(jiān)持外在激勵(lì)與內(nèi)在激勵(lì)并重、物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)并重、保健因素和激勵(lì)因素并重的原則，依據(jù)企業(yè)管理實(shí)際和員工普遍行為規(guī)律，研究分析員工激勵(lì)需求的差異性，采取“企業(yè)助力、團(tuán)隊(duì)聚力、個(gè)人加力、家庭補(bǔ)力”的綜合激勵(lì)方法，形成了以“業(yè)績(jī)導(dǎo)向、制度驅(qū)動(dòng)、方法引領(lǐng)、文化孕育”為主要內(nèi)容的長效激勵(lì)機(jī)制，提升了人力資源開發(fā)水平，為企業(yè)發(fā)展提供了有力的人才保障。

1．依據(jù)員工年齡層次的激勵(lì)需求分析

從心理和年齡角度分析，采油三廠的年輕員工、中年員工和年長員工各有特點(diǎn)。年長員工已將大部分精力貢獻(xiàn)給企業(yè)，因此需要企業(yè)承認(rèn)他們?yōu)槠髽I(yè)所做出的貢獻(xiàn)，并得到企業(yè)的尊重。中年員工工作經(jīng)驗(yàn)豐富，熟悉企業(yè)環(huán)境和企業(yè)發(fā)展歷程，思想上相對(duì)尋求穩(wěn)定，較注重精神需求，更看重企業(yè)提供的長期激勵(lì)機(jī)制；由于其所擔(dān)負(fù)的家庭責(zé)任與企業(yè)責(zé)任都比較重，充分的閑暇和較高的薪酬待遇是他們所期望的。年輕員工思想活躍，具有強(qiáng)烈的進(jìn)取心；由于經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)較薄弱，對(duì)物質(zhì)的需求強(qiáng)度較大；員工渴望獲得學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，看重短期內(nèi)的職業(yè)技能培訓(xùn)和短期薪酬提高。

從性別上分析，一般男性員工較為關(guān)注的是個(gè)人成就和職位晉升，而女性員工則側(cè)重于情感需求和薪資報(bào)酬。

采油三廠在進(jìn)行激勵(lì)體系設(shè)計(jì)時(shí)，充分考慮到這些差異，有針對(duì)性地滿足員工的需求，以提高員工的忠誠度，激勵(lì)員工保持旺盛的工作熱情。

表1 員工年齡層次激勵(lì)需求分析表

2．依據(jù)員工類型的激勵(lì)需求分析

根據(jù)工作內(nèi)容及職責(zé)的不同，采油三廠員工可以分為管理人員、專業(yè)技術(shù)人員和操作人員三類。

管理人員從廠機(jī)關(guān)到作業(yè)區(qū)再到基層生產(chǎn)單元都有分布。在日常工作中，他們的職責(zé)是根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的需要，協(xié)調(diào)人力、物力等各種資源，對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)進(jìn)行計(jì)劃、控制和組織。由于他們的職責(zé)性質(zhì)，決定了他們要承擔(dān)企業(yè)較多的管理任務(wù)，有更多的機(jī)會(huì)扮演重要的角色。由于工作繁忙，平時(shí)缺乏休閑及自我支配時(shí)間，學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)也比較少，因此，對(duì)于采油廠各級(jí)管理者的激勵(lì)重點(diǎn)在于職位晉升、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)等。

專業(yè)技術(shù)人員在采油三廠的比例約為6%，他們一般都受過良好的教育，具有較高的專業(yè)素養(yǎng)，能夠從工作中獲得較大的滿足感。同時(shí)，自主性強(qiáng)，習(xí)慣于在工作中自我引導(dǎo)，渴望企業(yè)提供良好的科研平臺(tái)和寬松的工作環(huán)境。為了適應(yīng)企業(yè)發(fā)展需要，他們需要不斷學(xué)習(xí)專業(yè)領(lǐng)域的前沿知識(shí)，提高業(yè)務(wù)能力。所以，對(duì)專業(yè)技術(shù)人員的激勵(lì)最為重要的是挑戰(zhàn)性和支持度。

操作人員在采油三廠所占的比重較高，占80%左右，他們大多希望有一份穩(wěn)定的工作、較高的勞動(dòng)報(bào)酬、優(yōu)厚的福利、安全舒適的環(huán)境。為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，他們?cè)敢飧冻霰匾男量鄤趧?dòng)。只要能夠體現(xiàn)出報(bào)酬和待遇的公平性，就能提高這部分員工的工作積極性和工作效率。

80%操作人員在采油三廠所占的比重較高，占80%左右，他們大多希望有一份穩(wěn)定的工作、較高的勞動(dòng)報(bào)酬、優(yōu)厚的福利、安全舒適的環(huán)境。

表2 員工類型激勵(lì)需求分析表

同時(shí)，對(duì)于專業(yè)技術(shù)人員和操作人員，他們還有轉(zhuǎn)變?yōu)楣芾砣藛T的需求。

3．依據(jù)員工工作性質(zhì)的激勵(lì)需求分析

由于采油行業(yè)的工作特點(diǎn)，可以從工作性質(zhì)上將采油三廠員工分成一線、二線和三線員工。

一線員工主要從事采油、集輸、井下作業(yè)等崗位工作。工作條件相對(duì)艱苦，長期遠(yuǎn)離油田生活駐地。他們對(duì)薪酬的穩(wěn)定增長、工作環(huán)境的持續(xù)改善和倒班輪休有著突出的需求，企業(yè)需要采取傾斜的激勵(lì)政策提高一線員工的工作積極性。

二線員工主要從事生產(chǎn)輔助性工作。工作內(nèi)容圍繞原油生產(chǎn)進(jìn)行，一般專業(yè)性較強(qiáng)，他們的工作價(jià)值不直接體現(xiàn)生產(chǎn)效益，而是間接輔助生產(chǎn)，他們對(duì)業(yè)務(wù)培訓(xùn)的需求更為突出。要保持這類員工的積極性，應(yīng)該充分肯定他們的工作價(jià)值，還應(yīng)為其業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型提供通道。

三線員工主要從事機(jī)關(guān)管理和后勤服務(wù)工作，工作環(huán)境比一二線員工要好。他們更為關(guān)注職業(yè)發(fā)展、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、個(gè)人成就等。

由于一線員工是油田生產(chǎn)的主力軍，激勵(lì)力度上要形成從三線到二線再到一線的梯度加大。

4．依據(jù)員工教育程度的激勵(lì)需求分析

教育程度的不同也會(huì)影響激勵(lì)需求，對(duì)于受教育程度相對(duì)較低的員工，他們除了對(duì)工作穩(wěn)定和基本薪酬的要求外，對(duì)提高自身學(xué)歷水平和素質(zhì)的需求較為迫切，企業(yè)應(yīng)為績(jī)效突出的員工提供學(xué)習(xí)、深造和培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，鼓勵(lì)員工通過自身努力提高文化水平并給予支持和獎(jiǎng)勵(lì)。

對(duì)于受教育程度相對(duì)較高的員工，他們更關(guān)注的是個(gè)人長遠(yuǎn)發(fā)展和個(gè)人價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，所以企業(yè)應(yīng)關(guān)注他們職業(yè)成長和發(fā)展，為其多提供崗位交流的機(jī)會(huì)，對(duì)其創(chuàng)新性工作及時(shí)認(rèn)可。

以人為本建立多元化激勵(lì)機(jī)制

采油三廠通過關(guān)注員工需求，以人為本構(gòu)建多元化激勵(lì)機(jī)制，引導(dǎo)員工將人生價(jià)值觀、個(gè)人理想和工作緊密結(jié)合，通過自我價(jià)值激勵(lì)、理想激勵(lì)、自愿承諾等自我激勵(lì)方式，最大限度激發(fā)內(nèi)在動(dòng)力，發(fā)揮自我潛能，在工作崗位上做出最佳表現(xiàn)。

1．目標(biāo)激勵(lì)。該廠用“發(fā)展長慶就是發(fā)展自己”的事業(yè)觀激勵(lì)員工，把“發(fā)展大油田，建設(shè)大氣田，創(chuàng)建美好家園”作為廣大員工的共同目標(biāo)，以此激發(fā)崗位員工立足本職做貢獻(xiàn)，凝聚強(qiáng)大的精神動(dòng)力。該廠把長期目標(biāo)與短期目標(biāo)相結(jié)合，系統(tǒng)目標(biāo)與專項(xiàng)目標(biāo)相結(jié)合，年初逐層簽訂業(yè)績(jī)合同設(shè)置目標(biāo)，年底評(píng)價(jià)考核查看效果，同時(shí)加強(qiáng)過程動(dòng)態(tài)控制，通過推行目標(biāo)責(zé)任制，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營、安全環(huán)保、油田開發(fā)等各方面目標(biāo)層層落實(shí)，實(shí)現(xiàn)了各項(xiàng)工作齊頭并進(jìn)、踏點(diǎn)跟步。

目前，該廠初步建立起了一套員工個(gè)人發(fā)展目標(biāo)和崗位工作目標(biāo)相結(jié)合的目標(biāo)鎖鏈體系，從機(jī)關(guān)科室到作業(yè)區(qū)再到生產(chǎn)管理單元，圍繞各自的職責(zé)，不斷細(xì)化目標(biāo)，分解任務(wù)，每個(gè)層面都擔(dān)負(fù)著企業(yè)的大目標(biāo)，每個(gè)人的目標(biāo)成為企業(yè)總目標(biāo)的一部分，形成了以點(diǎn)保面的合力。

2．薪酬激勵(lì)。薪酬激勵(lì)對(duì)于管理者、技術(shù)人員、采油生產(chǎn)一線員工都普遍適用，管理崗位人員和專業(yè)技術(shù)崗位人員實(shí)行崗位等級(jí)工資制，操作人員實(shí)行崗位技能工資制，是一種基礎(chǔ)性的、立竿見影的激勵(lì)措施。

績(jī)效量化考核體系模型

采油三廠將薪酬分為貨幣薪酬和非貨幣薪酬，貨幣薪酬包括基本工資、獎(jiǎng)金、失業(yè)保險(xiǎn)金、醫(yī)療保險(xiǎn)等貨幣性的福利，以及企業(yè)為員工支付的其他各種貨幣性的開支。非貨幣薪酬是物品獎(jiǎng)勵(lì)、帶薪休假、旅游療養(yǎng)，或者是為完成工作而創(chuàng)造的工作環(huán)境、培訓(xùn)機(jī)會(huì)等。

其中貨幣薪酬由固定薪酬和業(yè)績(jī)薪酬兩部分構(gòu)成，固定薪酬指技能工資、津貼、誤餐費(fèi)等，根據(jù)所在崗位性質(zhì)、員工考勤發(fā)放。業(yè)績(jī)薪酬與單位工作業(yè)績(jī)和個(gè)人崗位的業(yè)績(jī)緊密相關(guān)，包括月度獎(jiǎng)、年終獎(jiǎng)、兌現(xiàn)獎(jiǎng)和各項(xiàng)專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)，依據(jù)廠—作業(yè)區(qū)—井區(qū)—班組—崗位員工的五級(jí)考核結(jié)果進(jìn)行發(fā)放。根據(jù)各單位業(yè)績(jī)完成情況確定各單位的業(yè)績(jī)薪酬總額。各單位需依據(jù)性質(zhì)、責(zé)任與貢獻(xiàn)大小、生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)模、管理幅度等，劃分單位類別，以單位類別設(shè)置相應(yīng)的管理難度系數(shù)，作為調(diào)節(jié)各單位業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金的參數(shù)；其次，實(shí)行員工薪酬與單位整體工作業(yè)績(jī)相掛鉤的激勵(lì)政策，單位工作業(yè)績(jī)完成得愈好，員工薪酬就愈高，反之，即使個(gè)人工作業(yè)績(jī)突出，所在單位整體工作業(yè)績(jī)不好，其業(yè)績(jī)薪酬也會(huì)受到影響，從而激勵(lì)調(diào)動(dòng)基層單位發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力量完成業(yè)績(jī)目標(biāo)。崗位員工業(yè)績(jī)薪酬的發(fā)放以對(duì)各崗位的業(yè)績(jī)考評(píng)結(jié)果為依據(jù)，并結(jié)合不同崗位因工作性質(zhì)和難易程度導(dǎo)致的系數(shù)不同進(jìn)行調(diào)整。

3．成長激勵(lì)。采油三廠成長激勵(lì)通過搭建人才成長平臺(tái)，以“培養(yǎng)人才、選拔人才、使用人才”三個(gè)環(huán)節(jié)為主要內(nèi)容，以職業(yè)生涯設(shè)計(jì)為核心，在人的潛能開發(fā)的基礎(chǔ)上，以工作內(nèi)容和業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)為參考標(biāo)志，實(shí)現(xiàn)了人才的可持續(xù)成長和事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

在培養(yǎng)人才方面，建立健全培養(yǎng)機(jī)制，把品德、能力、素質(zhì)和業(yè)績(jī)作為考察衡量員工的重要依據(jù)，建立員工科學(xué)的考核評(píng)估體系，幫助員工制定奮斗愿景和職業(yè)生涯規(guī)劃，以此來激勵(lì)員工保持高昂的工作熱情和旺盛的工作動(dòng)力。根據(jù)不同職類、不同層級(jí)的崗位要求和發(fā)展路徑，設(shè)置以專業(yè)技能為縱向，以管理技能、知識(shí)提升為橫向的矩陣式培訓(xùn)模式。

在選拔人才方面，根據(jù)管理人員、技術(shù)人員、操作人員的激勵(lì)需求的差異化，建立多元化的激勵(lì)機(jī)制。對(duì)管理人員，建立以職務(wù)晉升為主，崗位交流、崗位培訓(xùn)、業(yè)績(jī)考核為輔的激勵(lì)機(jī)制，通過“班站長—助理主辦—主辦—主管（副科級(jí)）—高級(jí)主管（科級(jí)）”的五級(jí)晉升通道；對(duì)技術(shù)人員，建立以職稱晉升為主，成果激勵(lì)、轉(zhuǎn)型發(fā)展為輔的激勵(lì)機(jī)制，通過“技術(shù)員—助理工程師—工程師—副高級(jí)工程師—正高級(jí)工程師”的五級(jí)晉升通道；對(duì)操作人員，建立了以技能晉級(jí)為主的多元化激勵(lì)機(jī)制，根據(jù)員工學(xué)歷水平和參加工作年限，按照“初級(jí)工—中級(jí)工—高級(jí)工—技師—高級(jí)技師—技能專家”的六級(jí)晉升通道。

在使用人才方面，堅(jiān)持“干得好的挑重?fù)?dān)、多拿獎(jiǎng)、給機(jī)會(huì)、快發(fā)展、受尊重”的導(dǎo)向，采取公開競(jìng)聘、公推直選等方法，不拘一格選賢任能。按照“品德好、有能力、會(huì)干事”的標(biāo)準(zhǔn)和“公開、平等、競(jìng)爭(zhēng)、擇優(yōu)”的用人原則，把能干事、想干事的員工放到重要和關(guān)鍵工作崗位上去，營造一個(gè)能者受重用，庸者無立足之地的競(jìng)爭(zhēng)氛圍，使優(yōu)秀的員工在油田發(fā)展中快速成長。

4．榮譽(yù)激勵(lì)。采油三廠在管理實(shí)踐中，除了按照集團(tuán)公司、油田公司的要求，評(píng)選國家或上級(jí)授予的榮譽(yù)外，還形成了自身的先進(jìn)評(píng)選表彰辦法，對(duì)評(píng)先選優(yōu)實(shí)行分類管理，共分為三類：一類先進(jìn)集體和個(gè)人以廠行政、黨建工作為主，二類先進(jìn)集體和個(gè)人以各專業(yè)系統(tǒng)為主，均由廠統(tǒng)一管理；三類先進(jìn)集體和個(gè)人由作業(yè)區(qū)（大隊(duì)）自行組織評(píng)選。

5．授權(quán)激勵(lì)。在廠對(duì)作業(yè)區(qū)的授權(quán)上，充分給予作業(yè)區(qū)生產(chǎn)、經(jīng)營、HSE、技術(shù)、人力資源、信息化、思想政治工作八項(xiàng)工作的自主權(quán)，由以往的“工作一級(jí)級(jí)管下來，問題一級(jí)級(jí)報(bào)上去”的等級(jí)管理模式，轉(zhuǎn)變?yōu)椤白约禾岢鰡栴}、自己了解現(xiàn)狀、自己分析問題、自己制定措施”的自主管理模式。同時(shí)，作業(yè)區(qū)對(duì)生產(chǎn)單元充分授權(quán)，讓基層團(tuán)隊(duì)管理者在本職工作范圍內(nèi)擁有自主決策、自我調(diào)整的權(quán)力，從而有效提升基層團(tuán)隊(duì)的自主管理能力。生產(chǎn)單元著力培養(yǎng)員工自主工作意識(shí)，通過崗位標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序和標(biāo)準(zhǔn)化管理體系為員工設(shè)立工作具體標(biāo)準(zhǔn)，使員工以此為標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真負(fù)責(zé)全面完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

多元化激勵(lì)機(jī)制的實(shí)施效果

1．促進(jìn)了企業(yè)發(fā)展?jié)摿Φ牟粩嗵嵘?。通過多元激勵(lì)機(jī)制，增強(qiáng)了全廠管理人員和技術(shù)人員主動(dòng)思考，自覺提升管理和技術(shù)創(chuàng)新創(chuàng)效的能力，為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展提供了內(nèi)動(dòng)力。先后榮獲國家級(jí)、省部級(jí)科研成果95項(xiàng)，獲得國家專利12項(xiàng)；先后培育企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)38項(xiàng)，榮獲國家級(jí)管理創(chuàng)新成果5項(xiàng)，省部級(jí)、行業(yè)部級(jí)管理創(chuàng)新成果26項(xiàng)，被授予“全國首批管理創(chuàng)新示范單位”。

2．提升了隊(duì)伍綜合素質(zhì)和凝聚力。通過多元激勵(lì)機(jī)制，調(diào)動(dòng)了廣大員工主動(dòng)提升業(yè)務(wù)水平和工作效率的積極性，實(shí)現(xiàn)了壓力和責(zé)任的層層傳遞，營造了良好的人才成長環(huán)境和團(tuán)隊(duì)執(zhí)行的氛圍，激發(fā)了員工的潛力和正能量。涌現(xiàn)出了全國勞動(dòng)模范邢仙茹、集團(tuán)公司技術(shù)能手陳善琴、集團(tuán)公司標(biāo)桿集體靖三聯(lián)合站等一大批先進(jìn)個(gè)人和集體。