論網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下圖書(shū)館信息個(gè)性化服務(wù)的發(fā)展

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)；圖書(shū)館；信息；個(gè)性化

摘要：信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普遍應(yīng)用使互聯(lián)網(wǎng)在世界各地都得到了迅速發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)已經(jīng)滲透到社會(huì)生活的各個(gè)領(lǐng)域。圖書(shū)館利用網(wǎng)絡(luò)開(kāi)展信息個(gè)性化服務(wù)也成為當(dāng)代圖書(shū)館服務(wù)工作的一大顯著特色。網(wǎng)絡(luò)為圖書(shū)館個(gè)性化服務(wù)提供了新的服務(wù)方式和服務(wù)內(nèi)容，對(duì)圖書(shū)館的發(fā)展起到重要的推動(dòng)作用。

中圖分類(lèi)號(hào)：G251文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-1588（2014）08-0114-02

1圖書(shū)館學(xué)發(fā)展歷史

圖書(shū)館學(xué)作為一門(mén)學(xué)問(wèn)在其產(chǎn)生初期是以指導(dǎo)圖書(shū)館實(shí)務(wù)為宗旨的。德國(guó)人施雷廷格在1807年針對(duì)圖書(shū)館目錄編制方面首次提出了“圖書(shū)館學(xué)”這個(gè)概念，并作為專(zhuān)有名詞被廣大學(xué)者研究。到1860年后，各國(guó)學(xué)者分別開(kāi)始研究圖書(shū)館學(xué)，作為一門(mén)近代科學(xué)，圖書(shū)館管理、書(shū)籍整理、目錄編制等方面逐漸興起。在1960年，互聯(lián)網(wǎng)走進(jìn)家家戶戶，信息情報(bào)學(xué)也隨之發(fā)展，人們的交流方式發(fā)生了改變，有傳統(tǒng)的面面交流變成虛擬的網(wǎng)絡(luò)交流，圖書(shū)館學(xué)的發(fā)展也深受影響。經(jīng)過(guò)近幾十年的發(fā)展，圖書(shū)館學(xué)和情報(bào)學(xué)相互結(jié)合，共同發(fā)展，雖然有關(guān)圖書(shū)館概論的定義一直處于不明朗狀態(tài)，但圖書(shū)館學(xué)在應(yīng)用方面的發(fā)展從未停歇。為了突出現(xiàn)代科學(xué)的成分，很多圖書(shū)館學(xué)系紛紛改名，將圖書(shū)館學(xué)系改名為圖書(shū)館情報(bào)學(xué)系、信息管理學(xué)系等。

在以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)的圖書(shū)館學(xué)中，堅(jiān)持以人為本，樹(shù)立全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)的發(fā)展觀。把以人為本的發(fā)展理念作為核心價(jià)值觀，讓圖書(shū)館滿足公眾的閱讀需求，關(guān)注最前沿課題，最大化地發(fā)揮圖書(shū)館的文化傳承功能，讓圖書(shū)館在社會(huì)文化傳播與發(fā)展中貢獻(xiàn)力量。同時(shí)，圖書(shū)館要同社會(huì)共同進(jìn)步，傳統(tǒng)的以人、資源、館舍為三要素的圖書(shū)館已經(jīng)不能適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，圖書(shū)館學(xué)發(fā)展要致力于解放思想，轉(zhuǎn)變觀念，現(xiàn)代化的圖書(shū)館已發(fā)展成為集整合各類(lèi)信息資源、綜合各類(lèi)傳播手段、提供各類(lèi)復(fù)合型服務(wù)的學(xué)習(xí)和交流中心為一體的綜合服務(wù)體。這不僅對(duì)現(xiàn)代圖書(shū)館提出了更高的要求，也從更深的層面上為圖書(shū)館科學(xué)定位并指導(dǎo)實(shí)踐功能。

2圖書(shū)館個(gè)性化服務(wù)的理念

圖書(shū)館個(gè)性化服務(wù)是指圖書(shū)館在現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)和數(shù)字環(huán)境下，根據(jù)用戶自身的喜好和習(xí)慣，利用軟件和信息技術(shù)進(jìn)行獲取并分析，為其定制滿足自身需求的集成性信息服務(wù)。

圖書(shū)館個(gè)性化服務(wù)的主要方式體現(xiàn)在：個(gè)性化推薦、個(gè)性化檢索和個(gè)性化網(wǎng)站[1]。個(gè)性化推薦是指根據(jù)用戶自身的愛(ài)好和特點(diǎn)，向其推薦自身感興趣的資料。這一過(guò)程的原理是，建立用戶模型，將不同用戶模型與計(jì)算機(jī)中儲(chǔ)存的信息進(jìn)行擬合或者與其他用戶模型匹配，尋求需求相似的用戶群，最后輸出推薦資料和信息。個(gè)性化檢索是指檢索的過(guò)程完全依據(jù)用戶要求，檢索結(jié)果為用戶當(dāng)前所需，例如現(xiàn)在廣泛使用的“百度知道”、“谷歌”等軟件，這一檢索的根本目的就是滿足特定用戶的特定要求，既體現(xiàn)用戶的個(gè)性化特征又能滿足其個(gè)性化要求，是一種人性化、個(gè)性化檢索方式，也是未來(lái)檢索的趨勢(shì)所在。個(gè)性化網(wǎng)站是指用戶可以建立屬于自身的圖書(shū)館網(wǎng)站 ，用戶設(shè)立賬號(hào)、密碼，然后根據(jù)自己的瀏覽時(shí)間、閱讀需求、感興趣領(lǐng)域，建立方便自身閱讀和查閱的網(wǎng)站，是圖書(shū)館網(wǎng)站的獨(dú)特個(gè)性化服務(wù)。

My library是現(xiàn)代化圖書(shū)館服務(wù)的主要模型。My Library是一個(gè)建立在圖書(shū)館信息資源基礎(chǔ)上，為用戶提供集成、定制的個(gè)性化驅(qū)動(dòng)系統(tǒng)，歸根結(jié)底，是根據(jù)用戶特點(diǎn)、需求瀏覽歷史等，為其定制并推送信息資源，減少用戶因不感興趣的信息造成的時(shí)間浪費(fèi)和信息負(fù)擔(dān)。在現(xiàn)有的My Library系統(tǒng)中，不完善的地方仍需改進(jìn)，例如：圖書(shū)館館藏的檢索功能有待完善和隨時(shí)更新，系統(tǒng)的模型結(jié)構(gòu)不夠明確，細(xì)節(jié)考慮不到位，資源不夠一體化。My Library系統(tǒng)亟待解決的問(wèn)題是如何向用戶提供便捷、統(tǒng)一的服務(wù)，現(xiàn)有模型中的各個(gè)模塊如何無(wú)誤擬合和調(diào)節(jié)?？v觀圖書(shū)館管理系統(tǒng)發(fā)展過(guò)程中的失誤和教訓(xùn)，My Library系統(tǒng)應(yīng)該在人機(jī)交互、基于信息的過(guò)濾功能、信息更新推薦、集體定制等方面不斷創(chuàng)新，讓用戶的使用過(guò)程更便捷、更高效、更愉快。

現(xiàn)代化社會(huì)是信息不斷膨脹的時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)覆蓋面積越來(lái)越大，數(shù)字智能技術(shù)不斷進(jìn)步，用戶信息需求的復(fù)雜性和差異性是新時(shí)代對(duì)圖書(shū)館服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量提出更高要求的一大挑戰(zhàn)。個(gè)性化的發(fā)展刻不容緩，并需要與時(shí)俱進(jìn)。個(gè)性化的發(fā)展除了在數(shù)字圖書(shū)館中開(kāi)展之外，還應(yīng)在實(shí)體的高校圖書(shū)館、專(zhuān)業(yè)圖書(shū)館、大型公共閱覽室中展開(kāi)，配套的電子設(shè)備和不斷更新的瀏覽系統(tǒng)都是不可缺少的，個(gè)性化服務(wù)發(fā)展的最重要的一點(diǎn)就是不斷更新、與時(shí)俱進(jìn)。[2]

3網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下圖書(shū)館面臨的新挑戰(zhàn)

3.1一個(gè)程序化的世界對(duì)圖書(shū)館的挑戰(zhàn)

我們處在一個(gè)程序化的世界里。數(shù)以億計(jì)的處理器已經(jīng)被嵌入智能型手機(jī)、轎車(chē)、電器等環(huán)境中。這些感應(yīng)器發(fā)送和它們周邊環(huán)境有關(guān)的數(shù)據(jù)流，并且將數(shù)據(jù)傳送至遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)中心——谷歌、亞馬遜、微軟、雅虎和蘋(píng)果等的“云端”。數(shù)量龐大的“云端”技術(shù)，能激活那些需要空間感知的技術(shù)服務(wù)。比如谷歌地圖從“云端”獲得數(shù)據(jù)來(lái)抽樣調(diào)查車(chē)內(nèi)移動(dòng)電話的位置和位移狀況，繪制出實(shí)時(shí)交通擁堵圖。智慧城市的建設(shè)使智能電網(wǎng)方便地計(jì)算我們家中的用電狀況。[3]此類(lèi)計(jì)算技術(shù)加上用來(lái)存儲(chǔ)所有收到的數(shù)據(jù)流的海量數(shù)據(jù)庫(kù)，將使模擬未來(lái)現(xiàn)實(shí)世界的方方面面成為可能，世界將逐漸變的程序化。

圖書(shū)館如何在這個(gè)程序化的世界里提供知識(shí)信息服務(wù)，如何通過(guò)海量的文獻(xiàn)知識(shí)信息更好地服務(wù)大眾。計(jì)算機(jī)可以記錄使用和服務(wù)的模式，同時(shí)將從感應(yīng)器搜集來(lái)的數(shù)據(jù)與數(shù)以萬(wàn)計(jì)的人進(jìn)行對(duì)比。計(jì)算機(jī)將可以發(fā)現(xiàn)那些可能導(dǎo)致學(xué)科變化的數(shù)據(jù)庫(kù)，既可以通過(guò)基于“云”技術(shù)的語(yǔ)音識(shí)別功能提供有關(guān)服務(wù)模式的個(gè)性化建議，還能避免無(wú)效服務(wù)和使用的發(fā)生，使得圖書(shū)館的服務(wù)方式更加親民。

師寶玉：論網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下圖書(shū)館信息個(gè)性化服務(wù)的發(fā)展師寶玉：論網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下圖書(shū)館信息個(gè)性化服務(wù)的發(fā)展3.2從CRM到e—CRM

以讀者需求為依據(jù)的市場(chǎng)細(xì)分方法已被越來(lái)越廣泛地采用。傳統(tǒng)的CRM（Customer Relationship Management）每個(gè)一段時(shí)間才能對(duì)堵住信息資源進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，這是一種把圖書(shū)館比喻成企業(yè)，把讀者比喻成客戶的模擬形式。而e—CRM（electronic CRM）是電子形式的讀者與圖書(shū)館之間的聯(lián)系。[4]E—CRM的讀者信息資源管理的信息獲取渠道主要是數(shù)字信息方式，獲取的數(shù)據(jù)主要是從服務(wù)器獲得的借閱信息和搜索記錄。在這些數(shù)據(jù)中包含了點(diǎn)擊流數(shù)據(jù)、瀏覽網(wǎng)頁(yè)、瀏覽時(shí)間、用戶會(huì)話、下載的內(nèi)容等搜索行為特征，通過(guò)對(duì)這些數(shù)據(jù)的挖掘與分析，不僅可以了解讀者的關(guān)注點(diǎn)和需求點(diǎn)，還可以了解用戶的個(gè)性需求傾向。endprint

3.3一個(gè)創(chuàng)造階段可能邁進(jìn)的新領(lǐng)域

由于互聯(lián)網(wǎng)所代表的顛覆性技術(shù)會(huì)沖擊舊有信息服務(wù)體系和方式，從而會(huì)誕生新的服務(wù)體系和服務(wù)方式，在這一體系中個(gè)性化知識(shí)服務(wù)的方式是不可或缺的，我們現(xiàn)在處于一個(gè)創(chuàng)造階段。沒(méi)人能想象得出互聯(lián)網(wǎng)有多廣袤。一方面，我們需要幾年前還很難以想象的巨大的免費(fèi)電子郵箱、電話、地圖、大的圖片空間；另一方面，別的人或機(jī)器閱讀了你的郵件，那他們會(huì)尋找新的途徑來(lái)控制你的將來(lái)。

在新的信息生態(tài)系統(tǒng)和學(xué)科間交叉協(xié)作模式下，專(zhuān)業(yè)圖書(shū)館的服務(wù)內(nèi)涵與館員的角色發(fā)生了許多重要的變化，圖書(shū)館不能被動(dòng)地等待研究人員來(lái)尋求信息服務(wù)，這樣圖書(shū)館將邊緣化，將失去知識(shí)信息服務(wù)中心的地位。圖書(shū)館要主動(dòng)接觸研究人員，并參與他們的研究活動(dòng)，在數(shù)字圖書(shū)館舞臺(tái)上扮演更加多元化的角色。美國(guó)南佛羅里達(dá)大學(xué)信息學(xué)院助教黃洪博士研究撰寫(xiě)的《美國(guó)學(xué)科圖書(shū)館對(duì)數(shù)據(jù)質(zhì)量控制、科學(xué)家寫(xiě)作及數(shù)字監(jiān)管的信息服務(wù)嘗試》，列舉和剖析了美國(guó)專(zhuān)業(yè)圖書(shū)館關(guān)于了解科研人員方面的信息需求服務(wù)和科研協(xié)作支撐的實(shí)例，以及提數(shù)字監(jiān)控服務(wù)的具體做法與經(jīng)驗(yàn)，這些案例不僅對(duì)專(zhuān)業(yè)圖書(shū)館，而且對(duì)于公共圖書(shū)館、大學(xué)圖書(shū)館也具有積極的借鑒意義。

4網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的價(jià)值

網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)帶來(lái)大量的信息和資源。網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的開(kāi)展使圖書(shū)館成為真正的無(wú)墻圖書(shū)館、開(kāi)放式圖書(shū)館，實(shí)現(xiàn)了資源與服務(wù)的共享，拓展了本館資源和服務(wù)的范圍，大大地豐富了圖書(shū)館信息服務(wù)的內(nèi)涵。大量的虛擬館藏拓展了圖書(shū)館的館藏和館藏范圍，受經(jīng)費(fèi)限制的圖書(shū)館可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)信息資源的共建和共享為用戶提供盡可能多的資源。很多圖書(shū)館都非常重視網(wǎng)絡(luò)信息資源的開(kāi)發(fā)與利用，大量的特色信息資源在網(wǎng)絡(luò)提供免費(fèi)利用。網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)帶來(lái)用戶的自主和自由，促進(jìn)便捷的信息獲取與傳遞。

5結(jié)語(yǔ)

圖書(shū)館想要緊跟時(shí)代，不被社會(huì)所淘汰，就必須充分開(kāi)發(fā)和利用網(wǎng)絡(luò)資源，為讀者提供個(gè)性化服務(wù)。圖書(shū)館可以通過(guò)自身具備高素質(zhì)的館員、豐富的信息資源和先進(jìn)的信息服務(wù)手段，提供高質(zhì)量的信息服務(wù)。圖書(shū)館為讀者提供的服務(wù)內(nèi)容要各取所需、各得其所，在個(gè)性化服務(wù)的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)服務(wù)差別化，突出信息開(kāi)發(fā)產(chǎn)品與服務(wù)的特色和質(zhì)量，分析挖掘圖書(shū)館特色資源與特色產(chǎn)品。充分利用好網(wǎng)絡(luò)這把雙刃劍，讓圖書(shū)館在新時(shí)代下為讀者提供更好的服務(wù)。

參考文獻(xiàn)：

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[3]高文.數(shù)字圖書(shū)館—原理與技術(shù)實(shí)現(xiàn)[M].北京：清華大學(xué)出版社，2000.

[4]黃如花.網(wǎng)絡(luò)信息大分布組織模式—數(shù)字圖書(shū)館[J].圖書(shū)館情報(bào)工作，2008（8）.

（編校：嚴(yán)真）endprint