簡述4G時(shí)代移動(dòng)圖書館的服務(wù)

關(guān)鍵詞：4G時(shí)代；移動(dòng)圖書館；服務(wù)模式

摘要：移動(dòng)圖書館將4G技術(shù)與圖書館業(yè)務(wù)相結(jié)合，開發(fā)出更多方便、有效的服務(wù)方式，使用戶在任何地方、任何時(shí)刻都能享受到圖書館的資源和服務(wù)。

中圖分類號(hào)：G250.76文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-1588（2014）08-0053-03

1移動(dòng)圖書館——圖書館新的服務(wù)方式

1.1移動(dòng)圖書館簡介

移動(dòng)圖書館是在移動(dòng)設(shè)備流行之后，在智能手機(jī)、平板電腦等終端移動(dòng)設(shè)備上建立平臺(tái)，圖書館向用戶提供包括電子資料閱讀、音視頻欣賞、交互式移動(dòng)交流、電子移動(dòng)信息查詢等多種服務(wù)方式。隨著無線移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的進(jìn)一步發(fā)展，國內(nèi)外眾多圖書館向用戶提供的信息電子化的移動(dòng)業(yè)務(wù)服務(wù)有兩種模式：短信息傳遞和網(wǎng)站W(wǎng)AP，服務(wù)內(nèi)容涵蓋圖書館動(dòng)態(tài)、圖書借還情況的通知、圖書進(jìn)館的及時(shí)提醒、檢索圖書資源等，移動(dòng)服務(wù)送達(dá)用戶身邊的是圖書館的數(shù)字化資源和關(guān)懷服務(wù)。

1.24G技術(shù)加速移動(dòng)圖書館時(shí)代的來臨

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展是不可逆轉(zhuǎn)的趨勢(shì)，日益增多的3G用戶，讓人們對(duì)移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)有了更高的期望。隨著下一代移動(dòng)通信技術(shù)的重點(diǎn)轉(zhuǎn)向4G（第四代通信技術(shù)），更高更快更有效的信息傳輸變成可能。2013年年底，工業(yè)和信息化部正式向三大運(yùn)營商頒發(fā)了4G牌照，意味著移動(dòng)通信技術(shù)進(jìn)入高速4G時(shí)代。高達(dá)100MBPS的帶寬速率在3G時(shí)代是不可想象的，4G技術(shù)可以為用戶提供的網(wǎng)速是3G時(shí)代的10倍以上。下載一首高品質(zhì)音樂不到1秒鐘，高品質(zhì)的視頻節(jié)目也可在極短的時(shí)間內(nèi)下載完成，極快的網(wǎng)速，讓?shí)湫乱苿?dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用邁向大規(guī)模更強(qiáng)的交互性，數(shù)字圖書館的服務(wù)方式會(huì)對(duì)原有模式帶來巨大影響，其中包括信息渠道的多樣性、讀者各種層次需求的改變和獲取方式的改變等。因此，服務(wù)方式的巨大轉(zhuǎn)變，使圖書館的移動(dòng)電子化服務(wù)體系在服務(wù)理念和服務(wù)方式上產(chǎn)生顛覆性的轉(zhuǎn)變。

2移動(dòng)圖書館是圖書館發(fā)展的必然趨勢(shì)

2.1我國是智能手機(jī)用戶大國

根據(jù)IDC互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心發(fā)布的《中國手機(jī)市場(chǎng)季度跟蹤報(bào)告》顯示，預(yù)計(jì)到2014年年底，中國智能手機(jī)用戶將超過5億。IDC中國計(jì)算機(jī)系統(tǒng)研究部助理總監(jiān)王吉平表示，2016年中國智能手機(jī)出貨量預(yù)計(jì)將達(dá)到4.3億部，占整體手機(jī)市場(chǎng)的88.3%。據(jù)新華社報(bào)道，網(wǎng)民中經(jīng)常用移動(dòng)設(shè)備上網(wǎng)的人群比例提升至80%。政府機(jī)構(gòu)、商業(yè)公司、高等院校等單位的人群幾乎人手一機(jī)，龐大的移動(dòng)用戶群為開展互聯(lián)信息服務(wù)打下了基礎(chǔ)。3G技術(shù)的成熟、應(yīng)用和發(fā)展，為圖書館開展數(shù)字資源的移動(dòng)服務(wù)提供了技術(shù)保障?，F(xiàn)在又迎來了更高速度，更大容量的4G時(shí)代， 4G時(shí)代除了網(wǎng)絡(luò)傳輸速率提高外，手機(jī)技術(shù)也有很大的發(fā)展，手機(jī)屏幕逐漸發(fā)展到4～5英寸，甚至6英寸。由于手機(jī)的輕便和多功能化，越來越多的讀者更習(xí)慣于通過手機(jī)來獲取所需要的信息。

2.2移動(dòng)閱讀使閱讀方式發(fā)生改變

移動(dòng)閱讀是指人們運(yùn)用智能手機(jī)、手持平板電腦等數(shù)碼產(chǎn)品，隨時(shí)隨地進(jìn)行閱讀的現(xiàn)象。現(xiàn)實(shí)生活節(jié)奏的加快、生活壓力的增大，使人們的閱讀時(shí)間也隨之碎片化，靜心長時(shí)間地閱讀已變成一種奢望，利用一些零散的時(shí)間來閱讀已是人們獲取信息的常態(tài)，而智能手機(jī)正是滿足人們這種需求的最好工具，隨著大屏智能手機(jī)的普及，無論是在排隊(duì)等車的間隙，還是在工作的閑余，只要打開手機(jī)或聯(lián)上網(wǎng)，就沒有了時(shí)間限制，地點(diǎn)和閱讀物理介質(zhì)的束縛也不存在，用智能手機(jī)更能輕松享受閱讀。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶使用頻次較高的應(yīng)用之一就是手機(jī)閱讀，城市中大約每五個(gè)中、青年人中就有一個(gè)在手持移動(dòng)設(shè)備上使用互聯(lián)網(wǎng)對(duì)各類數(shù)字媒體進(jìn)行閱讀。邊走邊讀這種現(xiàn)象在人群聚集的公共場(chǎng)所已是司空見慣，移動(dòng)閱讀已經(jīng)被越來越多的手機(jī)用戶所接受。

34G技術(shù)是移動(dòng)圖書館發(fā)展的有利條件

3.1應(yīng)用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的成本降低

4G移動(dòng)服務(wù)發(fā)展的趨勢(shì)：用戶會(huì)享用更多的服務(wù)，服務(wù)也變得更加容易，并且成本也會(huì)大幅降低。用戶在未來獲得的服務(wù)會(huì)更便捷有效，而且足夠便宜，用戶在使用過程中不用過多地考慮價(jià)格。在性價(jià)比中成本己降為其次。4G的無線即時(shí)連接技術(shù)比3G更有優(yōu)勢(shì)，因?yàn)樵诩夹g(shù)上，4G技術(shù)可以在不同模式的無線信道中相互轉(zhuǎn)換，用戶可享用到更便宜的終端和上網(wǎng)資費(fèi)。因此，作為圖書館這種公益機(jī)構(gòu)，公益性質(zhì)的服務(wù)是低成本和無商業(yè)利益的服務(wù)，4G技術(shù)帶來的革新和資費(fèi)降低會(huì)為用戶提供更多服務(wù)創(chuàng)造有利的機(jī)會(huì)，也降低了移動(dòng)圖書館運(yùn)營的成本，有利于加快移動(dòng)圖書館的發(fā)展。

3.2移動(dòng)圖書館的服務(wù)內(nèi)容更加豐富

3G時(shí)代，服務(wù)的形式在移動(dòng)圖書館應(yīng)用中多以平面信息為媒介，如給用戶發(fā)個(gè)短信，通知新書到或催還到期書目。4G初期資費(fèi)較高，而4G中期，網(wǎng)速提高資費(fèi)下降，使數(shù)字圖書館能讓移動(dòng)用戶更方便地享用信息量較大的形態(tài)，如3D圖書、互動(dòng)圖書、有聲圖書和其他更為復(fù)雜的內(nèi)容，用戶的視角更開闊了，從而可以欣賞和理解更為豐富多彩、包羅萬象的館藏資源。

44G時(shí)代移動(dòng)圖書館的服務(wù)擴(kuò)展

4.1移動(dòng)終端在圖書館內(nèi)的位置移動(dòng)應(yīng)用

陳彤芳：簡述4G時(shí)代移動(dòng)圖書館的服務(wù)陳彤芳：簡述4G時(shí)代移動(dòng)圖書館的服務(wù)將4G手段與現(xiàn)代感知系統(tǒng)關(guān)聯(lián)起來，在圖書館的服務(wù)空間內(nèi)，用戶可更加方便快捷地找到想要的書籍。先使用手持設(shè)備搜索到目標(biāo)書目，與該圖書技術(shù)標(biāo)簽建立關(guān)聯(lián)，讀到該書的位置信息，從而確定行進(jìn)路線，如同車載GPS，定位將讀者引領(lǐng)到書架前。此種導(dǎo)引還可以為首次到館的用戶提供書目指示服務(wù)，配合多媒體語音動(dòng)畫等形式的介紹，使用戶興趣盎然地參觀圖書館，效率更高更快，一目了然的信息讓他們更愿意在書的海洋中流連忘返。

4.2圖書館通過4G網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)報(bào)道

3G時(shí)代，其帶寬發(fā)展存在瓶頸，一些高品質(zhì)影音作品，無法流暢地播放，也就無法滿足用戶的需要，事實(shí)上3G的帶寬只有4G的1/5，這一限制，也使3G的發(fā)展受到影響。相比之下，在4G網(wǎng)絡(luò)支撐下，視頻獲得改善與優(yōu)化已是完全有可能，4G的技術(shù)解決了帶寬問題，高速寬帶承載下的應(yīng)用均可能移動(dòng)化。在圖書館日常的運(yùn)作流程中，報(bào)告會(huì)和展覽都是非常有價(jià)值的現(xiàn)場(chǎng)資源，讀者要親臨會(huì)場(chǎng)或者通過電視報(bào)道才能聆聽觀看。而在4G時(shí)代，可以利用即攝即傳業(yè)務(wù)，現(xiàn)場(chǎng)直播，生動(dòng)鮮活的影像就展現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上，移動(dòng)圖書館用戶就能親臨感受，信息獲取在時(shí)間、空間上都不存在障礙。4G的世界里，用戶不僅從圖書館中獲得了圖書資源，也享受到其他高效的資源， 用戶真正有機(jī)會(huì)體會(huì)到了移動(dòng)圖書館所帶來的高效和便利。endprint

4.3移動(dòng)圖書館的個(gè)性化服務(wù)

個(gè)性化服務(wù)和應(yīng)用源于對(duì)讀者借閱習(xí)慣的分析和判斷，最顯著功能之一就是在移動(dòng)圖書館中，對(duì)用戶的“個(gè)體化”分析，為他做出相關(guān)的個(gè)人配置，用戶的建模覆蓋用戶的喜歡和愿望。圖書館的用戶服務(wù)系統(tǒng)可以根據(jù)用戶閱讀習(xí)慣和檢索、瀏覽需求，來分析用戶歷史數(shù)據(jù)，事實(shí)上這也是一個(gè)大數(shù)據(jù)采集的過程。有了用戶特殊建模的數(shù)據(jù)庫，圖書館就可以有針對(duì)性地給用戶輸送他們需要的新書、新媒體、新的論文資料等，通過對(duì)個(gè)性化用戶的定制分析，可以更有效地獲得他們想要的資訊，從而為他們提供更好的服務(wù)。

54G時(shí)代移動(dòng)圖書館微信服務(wù)模式

5.1利用微信提高信息服務(wù)的關(guān)注度

讓圖書館的信息服務(wù)受到關(guān)注是4G時(shí)代圖書館的首要任務(wù)，微信在這方面有著無可比擬優(yōu)勢(shì)。首先，這得益于微信與位置的結(jié)合，基于位置的社交，人們可以精確地知道社交者的位置，而精確定位功能，對(duì)于圖書館投放特定信息時(shí)可謂是事半功倍，且效果奇妙。圖書館是公益性質(zhì)的服務(wù)單位，也是一個(gè)公共場(chǎng)合，來往流量人員很多，通過對(duì)這些目標(biāo)人群的定位，流動(dòng)的用戶就能通過微信知道周圍有圖書館的存在，通過這種微信平臺(tái)的互動(dòng)傳遞，圖書館和用戶之間就有了暢通的聯(lián)系。其次，微信與受眾之間的互動(dòng)也是多種多樣，文本信息、生動(dòng)的圖片、語音、視頻表達(dá)等，全方位的信息能有效地拉近圖書館與用戶的距離。總之，微信這種活躍的社交平臺(tái)讓用戶和圖書館的聯(lián)系更為緊密。

5.2利用微信提供在線咨詢服務(wù)

諸如商業(yè)機(jī)構(gòu)、媒體單位、社會(huì)團(tuán)體可以擁有微信公眾號(hào)碼，圖書館也可以開通并公布微信公眾號(hào)，使讀者通過微信可以輕易找到圖書館的微信號(hào)，用戶有咨詢需求時(shí)，可向圖書館的微信號(hào)請(qǐng)求信息咨詢服務(wù)，詢問的范圍可涉及圖書館的方方面面。當(dāng)用戶在圖書館的服務(wù)空間遇到問題，可通過手持設(shè)備打開微信并向館員咨詢請(qǐng)求，檢索信息立即展開，信息確定后可及時(shí)反饋，微信使反饋的信息形式多樣化：文字和語音可簡短回答圖書館書目查詢及其他簡單問題；當(dāng)回答一些復(fù)雜的事項(xiàng)，如數(shù)據(jù)庫問題時(shí)，可借助圖片或視頻進(jìn)行示范講解；在用戶需要某些特定的圖片時(shí)，可直接截圖發(fā)送等。總之，微信可通過文字、語音、視頻、圖片的不同有機(jī)組合來回答不同用戶的咨詢，不同的形式和多樣的形態(tài)使微信可以更加生動(dòng)形象地解決用戶的問題，滿足用戶的各種需求。而4G帶來的寬帶，為在線咨詢服務(wù)的順暢實(shí)施提供了有力支持。

5.3利用微信搜索用戶群，主動(dòng)提供信息服務(wù)

圖書館微信公眾號(hào)，是被動(dòng)的獲取受眾的關(guān)注、被動(dòng)回答用戶咨詢，而要用微信宣傳圖書館，也可以主動(dòng)出擊，向用戶主動(dòng)提供信息服務(wù)。微信的一級(jí)接口是朋友圈，是建立用戶社交網(wǎng)絡(luò)的門戶，要進(jìn)行主動(dòng)服務(wù)，就需使用微信所提供的各種聯(lián)絡(luò)手段，如搜索可能范圍的用戶，通訊錄確定潛在用戶、查看QQ聯(lián)絡(luò)圈、搜尋幾百米內(nèi)附近的微信用戶，有了這些方式，圖書館就可發(fā)出請(qǐng)求添加好友，組建微信朋友圈。通過以上形式，圖書館微信好友在網(wǎng)絡(luò)上會(huì)日益擴(kuò)大，隨之而來，圖書館可以發(fā)揮其主動(dòng)性，通過微信主動(dòng)向微信網(wǎng)絡(luò)圈提供各種信息，包括圖書館的最新消息、圖書目錄、新書發(fā)布、報(bào)告會(huì)、展覽、講座等等。

5.4利用微信平臺(tái)的分享能力

進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，圖書館的資源數(shù)字化是必然的選擇，將圖書館的數(shù)字資源整合起來，通過數(shù)字圖書館的網(wǎng)站、二維碼，推送等功能，讀者可以通過微信連接到數(shù)字圖書館上的幾乎所有資源，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)了數(shù)字圖書資源的有效利用。讀者在閱讀和體驗(yàn)好的數(shù)字資源后，還可將這些信息分享出去，使好友也能得到未知的資源信息。微信是一個(gè)平臺(tái)整合網(wǎng)，資源在一個(gè)大的生態(tài)環(huán)路內(nèi)運(yùn)行，它能被分享并使所有人受益。

在4G的發(fā)展進(jìn)程中，寬帶瓶頸己被突破，手持設(shè)備上網(wǎng)變?yōu)橹匾纳暇W(wǎng)方式，和PC電腦相比，移動(dòng)設(shè)備上網(wǎng)方式有了很大的擴(kuò)展，不管在任何空間、任何時(shí)段，手持設(shè)備都可輕松上網(wǎng)，時(shí)空限制沒有了。圖書館是人類文明財(cái)富的集中體現(xiàn)，也是文化生活的重要組成部分，隨著4G在移動(dòng)設(shè)備的上廣泛應(yīng)用，不僅使圖書館資源移動(dòng)起來方便讀者，而且還能加強(qiáng)圖書館內(nèi)部自身系統(tǒng)的整合，對(duì)建設(shè)圖書館綜合的數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)具有很重要的現(xiàn)實(shí)意義。

參考文獻(xiàn)：

[1]金立.圖書館新理念——利用3G技術(shù)開展圖書館移動(dòng)信息服務(wù)[J]. 農(nóng)業(yè)圖書情報(bào)學(xué)刊，2010（9）.

[2]李玲.論數(shù)字圖書館虛擬館藏的建設(shè)[D]. 湘潭大學(xué)，2002.

（編校：嚴(yán)真）endprint