高校圖書館“通借通還”服務(wù)模式探析

陳家林

關(guān)鍵詞：通借通還；多校區(qū)圖書館；服務(wù)模式

摘要：文章以重慶師范大學(xué)新老校區(qū)圖書館為例，在統(tǒng)計分析“通借通還”運行現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，探討其形成原因，并通過比較現(xiàn)行模式與理想模式，提出了一系列改進(jìn)措施。

中圖分類號：G252文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1003-1588（2014）08-0046-04

隨著20世紀(jì)90年代開始的高校合并、重組及擴(kuò)建熱潮，高校辦學(xué)規(guī)模不斷擴(kuò)大，“一校多區(qū)”的辦學(xué)模式應(yīng)運而生。與此相應(yīng)地，高校圖書館也出現(xiàn)了“多個分館、多塊分割”的局面。如此一來，如何對現(xiàn)有圖書資源進(jìn)行整合、調(diào)配，在主館、分館之間建立一種便捷、高效的借還模式，以最大限度地實現(xiàn)“優(yōu)勢互補(bǔ)，資源共享”，便成為一個亟須解決的熱點問題。

筆者擬以重慶師范大學(xué)在重慶大學(xué)城、沙坪壩校區(qū)的新老圖書館為例，分析“通借通還”的現(xiàn)狀及問題，并由此探討一下可行性思路與對策。

1通借通還的現(xiàn)狀

1.1通借通還的定義

通借通還是當(dāng)前高校多校區(qū)圖書館之間普遍采用的一種圖書借閱模式。它是指讀者憑借圖書館的有效借閱證件，通過現(xiàn)場或網(wǎng)絡(luò)等服務(wù)途徑，實現(xiàn)對納入通借通還體系的圖書館總館、分館或任一成員館圖書的任意查詢與借還[1]。通借通還實際上是一種“書動人不動”、服務(wù)本地化的館際借閱模式[2]，讀者不用出校門就可以對其他校區(qū)圖書館里的圖書進(jìn)行借還，在節(jié)約時間、不費精力的前提下，實現(xiàn)了館藏資源的高效利用。

1.2通借通還現(xiàn)狀

3通借通還現(xiàn)狀的改進(jìn)

3.1網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的升級換代

較之理想模式，現(xiàn)行模式最大的不足在技術(shù)層面，其中網(wǎng)上預(yù)約、鎖定預(yù)約圖書、信息傳輸是三個核心問題。

當(dāng)前，讀者憑借借閱證手工填單預(yù)約，系統(tǒng)中沒有讀者相關(guān)信息尤其是聯(lián)系方式，這阻礙了館員與讀者之間的互通有無。筆者建議開發(fā)網(wǎng)上預(yù)約功能，讀者不僅可以足不出戶地實現(xiàn)圖書預(yù)約，也能通過注冊提供手機(jī)、郵箱、QQ等聯(lián)系方式，便于讀者及時了解、跟蹤預(yù)約是否成功、圖書下架到館等信息，以提高通借通還的時效性，最終促進(jìn)圖書資源的高效流通、高效利用。

預(yù)約圖書的系統(tǒng)鎖定是通借通還流程中十分關(guān)鍵的一環(huán)。當(dāng)前圖書館采用的“讀者填單預(yù)約→當(dāng)?shù)仞^員核實確認(rèn)信息并一天傳遞一次→異地館員不定時接收信息并入庫找書”模式，其實施的即時性、有效性容易受到館員工作態(tài)度、責(zé)任心的干擾，從而導(dǎo)致預(yù)約生效和圖書下架之間有一個較大時間差，自然無法確保預(yù)約期間圖書不被他人外借。如果系統(tǒng)能在預(yù)約生效，也就是預(yù)約信息與館藏情況一致的前提下，自動鎖定目標(biāo)圖書并自動通過網(wǎng)絡(luò)傳遞預(yù)約信息，必然大大提高預(yù)約成功、通借成功的可能。

3.2圖書傳送方式的改進(jìn)

大學(xué)城校區(qū)與沙坪壩校區(qū)相距較遠(yuǎn)，一方面坐實了通借通還的必要性，另一方面也加大了圖書傳送的成本。以前，借助區(qū)間校通車，預(yù)約圖書一天一送，時效性強(qiáng)，；輕軌開通后，其改由專車派送，一周一次，一來無法及時滿足讀者的需求，二來也造成了圖書大量、長時地積留在預(yù)約專柜，利用率大打折扣。

這一問題的妥善解決，離不開校方的政策支持、經(jīng)費投入。圖書館既可以加大專車派送的力度，也可以開發(fā)同城快遞等，同時也不妨調(diào)動圖書館館員甚至全校師生員工的積極性，充分利用教職員工上下班在新老校區(qū)之間的往返交通。

3.3加強(qiáng)對圖書館館員的管理考核、對新老讀者的宣傳培訓(xùn)

通借通還是“以人為本”的服務(wù)模式。在現(xiàn)行模式下，信息的確認(rèn)、傳遞等主要由人工完成，因此館員的工作態(tài)度、責(zé)任心也就發(fā)揮著至關(guān)重要的作用[5]。如果讀者所在館館員沒有及時檢查、核實預(yù)約信息并在第一時間通知圖書所在館館員，或者圖書所在館館員沒有及時瀏覽預(yù)約信息、盡快上架取書，勢必影響預(yù)約、下架以及外借的成功。此外，大開放大流通環(huán)境中亂架、錯架現(xiàn)象比較突出，整理不及時、不到位，也會大大降低通借通還的效率。

讀者方面，主要是通過宣傳培訓(xùn)，使其熟悉通借通還的程序、手續(xù)，能正確填寫預(yù)約信息，主動、積極地跟蹤、了解預(yù)約信息、圖書狀態(tài)等，同時自覺維護(hù)、保持整潔、有序的書庫狀態(tài)。對于隨意預(yù)約、約而不借的讀者，除批評教育外，圖書館還可以酌情給以必要的處罰。

3.4校方、館方的政策支持、資金投入

高?！耙恍６鄥^(qū)”的發(fā)展趨勢方興未艾，通借通還不失為一種應(yīng)時而生的資源共享模式。不過，在當(dāng)前高校多校區(qū)圖書館中，通借通還的市場相對較小、利用相對較少、投入相對較高、產(chǎn)出相對較低，還是一種弱勢服務(wù)模式。上述系統(tǒng)的開發(fā)與建設(shè)、圖書傳送方式的革新以及通借通還專門設(shè)備的配置、專門人員的配備，都需要校方、館方的政策支持、資金投入。在某種程度上說，這一點是通借通還服務(wù)模式得以生存、發(fā)展的關(guān)鍵所在。

參考文獻(xiàn)：

[1]季毅，劉婉琦.圖書館知識服務(wù)背景下的通借通還服務(wù)研究[J].圖書與情報，2012（4）：123-125.

[2]查貴庭，徐國祥，金明華.“書動人不動”館際通借通還模式的探索與實踐[J].農(nóng)業(yè)圖書情報學(xué)刊，2011（5）：207-209.

[3]周秀梅.多校區(qū)圖書館通借通還模式分析[J].大學(xué)圖書情報學(xué)刊，2012（5）：24～26.

[4]李燦.高校多校區(qū)圖書館通借通還系統(tǒng)設(shè)計與實現(xiàn)[J].圖書館學(xué)刊，2010（12）：93-95.

[5]周慶紅，朱光磊.多校區(qū)高校圖書館通借通還服務(wù)模式探析[J].圖書館建設(shè)，2010（11）：67-69，73.

（編校：嚴(yán)真）endprint

關(guān)鍵詞：通借通還；多校區(qū)圖書館；服務(wù)模式

摘要：文章以重慶師范大學(xué)新老校區(qū)圖書館為例，在統(tǒng)計分析“通借通還”運行現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，探討其形成原因，并通過比較現(xiàn)行模式與理想模式，提出了一系列改進(jìn)措施。

中圖分類號：G252文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1003-1588（2014）08-0046-04

隨著20世紀(jì)90年代開始的高校合并、重組及擴(kuò)建熱潮，高校辦學(xué)規(guī)模不斷擴(kuò)大，“一校多區(qū)”的辦學(xué)模式應(yīng)運而生。與此相應(yīng)地，高校圖書館也出現(xiàn)了“多個分館、多塊分割”的局面。如此一來，如何對現(xiàn)有圖書資源進(jìn)行整合、調(diào)配，在主館、分館之間建立一種便捷、高效的借還模式，以最大限度地實現(xiàn)“優(yōu)勢互補(bǔ)，資源共享”，便成為一個亟須解決的熱點問題。

筆者擬以重慶師范大學(xué)在重慶大學(xué)城、沙坪壩校區(qū)的新老圖書館為例，分析“通借通還”的現(xiàn)狀及問題，并由此探討一下可行性思路與對策。

1通借通還的現(xiàn)狀

1.1通借通還的定義

通借通還是當(dāng)前高校多校區(qū)圖書館之間普遍采用的一種圖書借閱模式。它是指讀者憑借圖書館的有效借閱證件，通過現(xiàn)場或網(wǎng)絡(luò)等服務(wù)途徑，實現(xiàn)對納入通借通還體系的圖書館總館、分館或任一成員館圖書的任意查詢與借還[1]。通借通還實際上是一種“書動人不動”、服務(wù)本地化的館際借閱模式[2]，讀者不用出校門就可以對其他校區(qū)圖書館里的圖書進(jìn)行借還，在節(jié)約時間、不費精力的前提下，實現(xiàn)了館藏資源的高效利用。

1.2通借通還現(xiàn)狀

3通借通還現(xiàn)狀的改進(jìn)

3.1網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的升級換代

較之理想模式，現(xiàn)行模式最大的不足在技術(shù)層面，其中網(wǎng)上預(yù)約、鎖定預(yù)約圖書、信息傳輸是三個核心問題。

當(dāng)前，讀者憑借借閱證手工填單預(yù)約，系統(tǒng)中沒有讀者相關(guān)信息尤其是聯(lián)系方式，這阻礙了館員與讀者之間的互通有無。筆者建議開發(fā)網(wǎng)上預(yù)約功能，讀者不僅可以足不出戶地實現(xiàn)圖書預(yù)約，也能通過注冊提供手機(jī)、郵箱、QQ等聯(lián)系方式，便于讀者及時了解、跟蹤預(yù)約是否成功、圖書下架到館等信息，以提高通借通還的時效性，最終促進(jìn)圖書資源的高效流通、高效利用。

預(yù)約圖書的系統(tǒng)鎖定是通借通還流程中十分關(guān)鍵的一環(huán)。當(dāng)前圖書館采用的“讀者填單預(yù)約→當(dāng)?shù)仞^員核實確認(rèn)信息并一天傳遞一次→異地館員不定時接收信息并入庫找書”模式，其實施的即時性、有效性容易受到館員工作態(tài)度、責(zé)任心的干擾，從而導(dǎo)致預(yù)約生效和圖書下架之間有一個較大時間差，自然無法確保預(yù)約期間圖書不被他人外借。如果系統(tǒng)能在預(yù)約生效，也就是預(yù)約信息與館藏情況一致的前提下，自動鎖定目標(biāo)圖書并自動通過網(wǎng)絡(luò)傳遞預(yù)約信息，必然大大提高預(yù)約成功、通借成功的可能。

3.2圖書傳送方式的改進(jìn)

大學(xué)城校區(qū)與沙坪壩校區(qū)相距較遠(yuǎn)，一方面坐實了通借通還的必要性，另一方面也加大了圖書傳送的成本。以前，借助區(qū)間校通車，預(yù)約圖書一天一送，時效性強(qiáng)，；輕軌開通后，其改由專車派送，一周一次，一來無法及時滿足讀者的需求，二來也造成了圖書大量、長時地積留在預(yù)約專柜，利用率大打折扣。

這一問題的妥善解決，離不開校方的政策支持、經(jīng)費投入。圖書館既可以加大專車派送的力度，也可以開發(fā)同城快遞等，同時也不妨調(diào)動圖書館館員甚至全校師生員工的積極性，充分利用教職員工上下班在新老校區(qū)之間的往返交通。

3.3加強(qiáng)對圖書館館員的管理考核、對新老讀者的宣傳培訓(xùn)

通借通還是“以人為本”的服務(wù)模式。在現(xiàn)行模式下，信息的確認(rèn)、傳遞等主要由人工完成，因此館員的工作態(tài)度、責(zé)任心也就發(fā)揮著至關(guān)重要的作用[5]。如果讀者所在館館員沒有及時檢查、核實預(yù)約信息并在第一時間通知圖書所在館館員，或者圖書所在館館員沒有及時瀏覽預(yù)約信息、盡快上架取書，勢必影響預(yù)約、下架以及外借的成功。此外，大開放大流通環(huán)境中亂架、錯架現(xiàn)象比較突出，整理不及時、不到位，也會大大降低通借通還的效率。

讀者方面，主要是通過宣傳培訓(xùn)，使其熟悉通借通還的程序、手續(xù)，能正確填寫預(yù)約信息，主動、積極地跟蹤、了解預(yù)約信息、圖書狀態(tài)等，同時自覺維護(hù)、保持整潔、有序的書庫狀態(tài)。對于隨意預(yù)約、約而不借的讀者，除批評教育外，圖書館還可以酌情給以必要的處罰。

3.4校方、館方的政策支持、資金投入

高校“一校多區(qū)”的發(fā)展趨勢方興未艾，通借通還不失為一種應(yīng)時而生的資源共享模式。不過，在當(dāng)前高校多校區(qū)圖書館中，通借通還的市場相對較小、利用相對較少、投入相對較高、產(chǎn)出相對較低，還是一種弱勢服務(wù)模式。上述系統(tǒng)的開發(fā)與建設(shè)、圖書傳送方式的革新以及通借通還專門設(shè)備的配置、專門人員的配備，都需要校方、館方的政策支持、資金投入。在某種程度上說，這一點是通借通還服務(wù)模式得以生存、發(fā)展的關(guān)鍵所在。

參考文獻(xiàn)：

[1]季毅，劉婉琦.圖書館知識服務(wù)背景下的通借通還服務(wù)研究[J].圖書與情報，2012（4）：123-125.

[2]查貴庭，徐國祥，金明華.“書動人不動”館際通借通還模式的探索與實踐[J].農(nóng)業(yè)圖書情報學(xué)刊，2011（5）：207-209.

[3]周秀梅.多校區(qū)圖書館通借通還模式分析[J].大學(xué)圖書情報學(xué)刊，2012（5）：24～26.

[4]李燦.高校多校區(qū)圖書館通借通還系統(tǒng)設(shè)計與實現(xiàn)[J].圖書館學(xué)刊，2010（12）：93-95.

[5]周慶紅，朱光磊.多校區(qū)高校圖書館通借通還服務(wù)模式探析[J].圖書館建設(shè)，2010（11）：67-69，73.

（編校：嚴(yán)真）endprint

關(guān)鍵詞：通借通還；多校區(qū)圖書館；服務(wù)模式

摘要：文章以重慶師范大學(xué)新老校區(qū)圖書館為例，在統(tǒng)計分析“通借通還”運行現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，探討其形成原因，并通過比較現(xiàn)行模式與理想模式，提出了一系列改進(jìn)措施。

中圖分類號：G252文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1003-1588（2014）08-0046-04

隨著20世紀(jì)90年代開始的高校合并、重組及擴(kuò)建熱潮，高校辦學(xué)規(guī)模不斷擴(kuò)大，“一校多區(qū)”的辦學(xué)模式應(yīng)運而生。與此相應(yīng)地，高校圖書館也出現(xiàn)了“多個分館、多塊分割”的局面。如此一來，如何對現(xiàn)有圖書資源進(jìn)行整合、調(diào)配，在主館、分館之間建立一種便捷、高效的借還模式，以最大限度地實現(xiàn)“優(yōu)勢互補(bǔ)，資源共享”，便成為一個亟須解決的熱點問題。

筆者擬以重慶師范大學(xué)在重慶大學(xué)城、沙坪壩校區(qū)的新老圖書館為例，分析“通借通還”的現(xiàn)狀及問題，并由此探討一下可行性思路與對策。

1通借通還的現(xiàn)狀

1.1通借通還的定義

通借通還是當(dāng)前高校多校區(qū)圖書館之間普遍采用的一種圖書借閱模式。它是指讀者憑借圖書館的有效借閱證件，通過現(xiàn)場或網(wǎng)絡(luò)等服務(wù)途徑，實現(xiàn)對納入通借通還體系的圖書館總館、分館或任一成員館圖書的任意查詢與借還[1]。通借通還實際上是一種“書動人不動”、服務(wù)本地化的館際借閱模式[2]，讀者不用出校門就可以對其他校區(qū)圖書館里的圖書進(jìn)行借還，在節(jié)約時間、不費精力的前提下，實現(xiàn)了館藏資源的高效利用。

1.2通借通還現(xiàn)狀

3通借通還現(xiàn)狀的改進(jìn)

3.1網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的升級換代

較之理想模式，現(xiàn)行模式最大的不足在技術(shù)層面，其中網(wǎng)上預(yù)約、鎖定預(yù)約圖書、信息傳輸是三個核心問題。

當(dāng)前，讀者憑借借閱證手工填單預(yù)約，系統(tǒng)中沒有讀者相關(guān)信息尤其是聯(lián)系方式，這阻礙了館員與讀者之間的互通有無。筆者建議開發(fā)網(wǎng)上預(yù)約功能，讀者不僅可以足不出戶地實現(xiàn)圖書預(yù)約，也能通過注冊提供手機(jī)、郵箱、QQ等聯(lián)系方式，便于讀者及時了解、跟蹤預(yù)約是否成功、圖書下架到館等信息，以提高通借通還的時效性，最終促進(jìn)圖書資源的高效流通、高效利用。

預(yù)約圖書的系統(tǒng)鎖定是通借通還流程中十分關(guān)鍵的一環(huán)。當(dāng)前圖書館采用的“讀者填單預(yù)約→當(dāng)?shù)仞^員核實確認(rèn)信息并一天傳遞一次→異地館員不定時接收信息并入庫找書”模式，其實施的即時性、有效性容易受到館員工作態(tài)度、責(zé)任心的干擾，從而導(dǎo)致預(yù)約生效和圖書下架之間有一個較大時間差，自然無法確保預(yù)約期間圖書不被他人外借。如果系統(tǒng)能在預(yù)約生效，也就是預(yù)約信息與館藏情況一致的前提下，自動鎖定目標(biāo)圖書并自動通過網(wǎng)絡(luò)傳遞預(yù)約信息，必然大大提高預(yù)約成功、通借成功的可能。

3.2圖書傳送方式的改進(jìn)

大學(xué)城校區(qū)與沙坪壩校區(qū)相距較遠(yuǎn)，一方面坐實了通借通還的必要性，另一方面也加大了圖書傳送的成本。以前，借助區(qū)間校通車，預(yù)約圖書一天一送，時效性強(qiáng)，；輕軌開通后，其改由專車派送，一周一次，一來無法及時滿足讀者的需求，二來也造成了圖書大量、長時地積留在預(yù)約專柜，利用率大打折扣。

這一問題的妥善解決，離不開校方的政策支持、經(jīng)費投入。圖書館既可以加大專車派送的力度，也可以開發(fā)同城快遞等，同時也不妨調(diào)動圖書館館員甚至全校師生員工的積極性，充分利用教職員工上下班在新老校區(qū)之間的往返交通。

3.3加強(qiáng)對圖書館館員的管理考核、對新老讀者的宣傳培訓(xùn)

通借通還是“以人為本”的服務(wù)模式。在現(xiàn)行模式下，信息的確認(rèn)、傳遞等主要由人工完成，因此館員的工作態(tài)度、責(zé)任心也就發(fā)揮著至關(guān)重要的作用[5]。如果讀者所在館館員沒有及時檢查、核實預(yù)約信息并在第一時間通知圖書所在館館員，或者圖書所在館館員沒有及時瀏覽預(yù)約信息、盡快上架取書，勢必影響預(yù)約、下架以及外借的成功。此外，大開放大流通環(huán)境中亂架、錯架現(xiàn)象比較突出，整理不及時、不到位，也會大大降低通借通還的效率。

讀者方面，主要是通過宣傳培訓(xùn)，使其熟悉通借通還的程序、手續(xù)，能正確填寫預(yù)約信息，主動、積極地跟蹤、了解預(yù)約信息、圖書狀態(tài)等，同時自覺維護(hù)、保持整潔、有序的書庫狀態(tài)。對于隨意預(yù)約、約而不借的讀者，除批評教育外，圖書館還可以酌情給以必要的處罰。

3.4校方、館方的政策支持、資金投入

高?！耙恍６鄥^(qū)”的發(fā)展趨勢方興未艾，通借通還不失為一種應(yīng)時而生的資源共享模式。不過，在當(dāng)前高校多校區(qū)圖書館中，通借通還的市場相對較小、利用相對較少、投入相對較高、產(chǎn)出相對較低，還是一種弱勢服務(wù)模式。上述系統(tǒng)的開發(fā)與建設(shè)、圖書傳送方式的革新以及通借通還專門設(shè)備的配置、專門人員的配備，都需要校方、館方的政策支持、資金投入。在某種程度上說，這一點是通借通還服務(wù)模式得以生存、發(fā)展的關(guān)鍵所在。

參考文獻(xiàn)：

[1]季毅，劉婉琦.圖書館知識服務(wù)背景下的通借通還服務(wù)研究[J].圖書與情報，2012（4）：123-125.

[2]查貴庭，徐國祥，金明華.“書動人不動”館際通借通還模式的探索與實踐[J].農(nóng)業(yè)圖書情報學(xué)刊，2011（5）：207-209.

[3]周秀梅.多校區(qū)圖書館通借通還模式分析[J].大學(xué)圖書情報學(xué)刊，2012（5）：24～26.

[4]李燦.高校多校區(qū)圖書館通借通還系統(tǒng)設(shè)計與實現(xiàn)[J].圖書館學(xué)刊，2010（12）：93-95.

[5]周慶紅，朱光磊.多校區(qū)高校圖書館通借通還服務(wù)模式探析[J].圖書館建設(shè)，2010（11）：67-69，73.

（編校：嚴(yán)真）endprint