到前臺(tái)見客人

張秀芝

1975年的一天，憑借豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，一位名叫凱蒂的女士，從眾多應(yīng)聘者中脫穎而出，成為了聯(lián)邦快遞創(chuàng)始人及首席執(zhí)行官弗雷德·史密斯的辦公室秘書。

上班第一天，凱蒂就碰到了一件奇怪的事——上午9點(diǎn)，有位客戶前來拜訪弗雷德。當(dāng)她將此事匯報(bào)給弗雷德時(shí)，沒想到回應(yīng)卻是：“好的，讓他在公司前臺(tái)等我，我馬上下去。”不讓訪客進(jìn)門，卻要親自下樓接待，這讓凱蒂覺得很不可思議。更讓她沒料到的是，很快，弗雷德便又像一陣旋風(fēng)似的回到了辦公桌前，繼續(xù)埋頭工作。

臨近中午時(shí)分，又有一位客戶前來拜訪弗雷德，弗雷德也沒有讓他進(jìn)辦公室，而是自己去了前臺(tái)。

但不同的是，這次回來后，弗雷德主動(dòng)把凱蒂叫到面前，然后交代道：“忘了告訴你，以后如果有人來找我，請(qǐng)讓他們都在前臺(tái)等，我會(huì)很快下去見他們的?！?/p>

“為什么不讓他們直接來您的辦公室呢？把他們晾在前臺(tái)好像有些不太禮貌吧？”凱蒂終于忍不住多嘴問了一句——她曾有過5年的秘書工作經(jīng)歷，從沒遇到過這樣的情況。

“哦，我怕耽誤時(shí)間?！备ダ椎埋R上回應(yīng)道，“既耽誤他們的，也耽誤我的?！?/p>

“難道您去前臺(tái)會(huì)見他們，就不耽誤時(shí)間了嗎？”凱蒂更加不解了。

“是的，因?yàn)槟菢訒r(shí)間便能被我掌控，”看著凱蒂一臉的困惑，弗雷德解釋道：“在前臺(tái)接待他們，我可以直奔主題，找到他們所想要的——金錢、合作、工作或者其他什么，整個(gè)交談過程僅需5～10分鐘，然后我便可以返回辦公室，繼續(xù)忙自己的事?！蓖ｎD了一下，弗雷德繼續(xù)說道：“但如果他們坐進(jìn)我的辦公室，那情況就大不一樣了，他們光夸耀我的辦公室有多么漂亮，布置得多么合理，就得用上5～10分鐘，等他們拐彎抹角，最終談到正題上，至少已經(jīng)半個(gè)小時(shí)過去了，而且我還不能打斷他們，否則會(huì)顯得很無(wú)禮?！?/p>

“若是在這個(gè)過程中，突然進(jìn)來電話，我們的交談便會(huì)隨之被打斷，那樣還會(huì)耽誤彼此更多的時(shí)間?！?/p>

原來，在前臺(tái)會(huì)見來賓，只為智慧地節(jié)省時(shí)間，凱蒂一下子明白了過來。

如同弗雷德本人的辦事風(fēng)格，高效、快捷同樣也是聯(lián)邦快遞的核心競(jìng)爭(zhēng)力，在這種思想的指導(dǎo)之下，如今聯(lián)邦已經(jīng)成為全球第一大、業(yè)務(wù)范圍遍及200多個(gè)國(guó)家的包裹快遞公司。

每人每天都有24個(gè)小時(shí)，但在一天內(nèi)所創(chuàng)造的價(jià)值卻千差萬(wàn)別，其根本原因則在于，一些人能有效地管理和掌控自己的時(shí)間，而另一些人則不能，他們只能被時(shí)間牽著鼻子走。

（索文斌薦自《生命時(shí)報(bào)》）

責(zé)編：我不是雨果endprint