淺談企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷面臨的問題

劉乃鑫 劉玉潔

摘 要：從企業(yè)發(fā)展的角度出發(fā)，電子商務(wù)是將企業(yè)的業(yè)務(wù)需求和品牌產(chǎn)品利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)并基于Internet的電子商務(wù)可以不受時間和空間的限制，有利于企業(yè)開拓業(yè)務(wù)寬度，擴(kuò)大企業(yè)市場范圍。同時企業(yè)通過電子商務(wù)的展開有利于企業(yè)以方便快捷的方式與上下游的平臺進(jìn)行溝通，以便加強(qiáng)企業(yè)與客戶的溝通和服務(wù)，減少時間，降低費(fèi)用，從而提高企業(yè)的管理水平、管理質(zhì)量以及降低企業(yè)的運(yùn)行成本，從有限的資源中得到更多的利潤，所以電子商務(wù)已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展市場競爭力的一把利刃。然而企業(yè)在進(jìn)行電子商務(wù)的過程中還存在許多問題。

關(guān)鍵詞：制約因素；瓶頸；電子商務(wù)

一、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷

目前網(wǎng)絡(luò)推廣營銷的主流是網(wǎng)站推廣的方式，網(wǎng)站推廣的最終目的是指讓更多的客戶知道你的網(wǎng)站在什么位置。讓盡可能多的潛在用戶了解并訪問網(wǎng)站，從而利用網(wǎng)站實現(xiàn)向用戶傳遞營銷信息的目的，用戶通過網(wǎng)站獲得有關(guān)產(chǎn)品和公司的信息，為最終形成購買決策支持。

二、企業(yè)在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)推廣營銷過程中遇到的瓶頸

（一）沒有建立營銷型網(wǎng)站。營銷型網(wǎng)站是指基于企業(yè)營銷目標(biāo)進(jìn)行站點規(guī)劃，具有良好搜索引擎表現(xiàn)和用戶體驗、完備的效果評估體系、能夠有機(jī)利用多種手段將訪客轉(zhuǎn)化為顧客服務(wù)于企業(yè)營銷目的網(wǎng)站。而現(xiàn)在部分企業(yè)進(jìn)行的網(wǎng)站建設(shè)大多是靜態(tài)宣傳類型的企業(yè)網(wǎng)站，其中包含的動態(tài)信息少之又少，宣傳的方式也比較單一，在目標(biāo)受眾人群中的效果也不是很明顯，單一的手段和簡單的網(wǎng)站結(jié)構(gòu)、網(wǎng)站規(guī)劃思維，使大多數(shù)企業(yè)網(wǎng)站并沒有起到網(wǎng)絡(luò)營銷的作用，而企業(yè)市場開拓和業(yè)務(wù)發(fā)展的前提就是市場方面的營銷和推廣，然而企業(yè)并沒有很好的利用廣闊的互聯(lián)網(wǎng)覆蓋面和宣傳力度和電子商務(wù)平臺的強(qiáng)大潛力和好處去營銷自己的企業(yè)和品牌。所以對于很多企業(yè)來說雖然他們成功的建設(shè)了企業(yè)網(wǎng)站和電子商務(wù)平臺但是在利于企業(yè)品牌營銷和業(yè)務(wù)拓展的角度來看這些企業(yè)建設(shè)的網(wǎng)站是失敗的。

（二）錯誤的推廣方式。網(wǎng)站宣傳推廣是一門綜合性很強(qiáng)的學(xué)問，倘若對其缺乏深刻充分的認(rèn)識和了解，又沒有專業(yè)人士引導(dǎo)的話，恐怕取得的效果很難如人所愿。更不會達(dá)到企業(yè)和其領(lǐng)導(dǎo)者想達(dá)到的目標(biāo)效果，對目標(biāo)受眾的宣傳力度沒有那么大，影響潛在客戶的開發(fā)，更有甚者，其公司選擇了錯誤的推廣方式，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)上對其品牌效應(yīng)造成不良的效果，使其品牌附加值大大折扣，制約了其產(chǎn)品和業(yè)務(wù)的推廣和拓展。大多數(shù)企業(yè)的電子商務(wù)平臺推廣方式無非是SEO排名優(yōu)化、博客營銷、微博營銷、論壇營銷、知識營銷、口碑營銷、新聞軟文營銷、視頻營銷、事件營銷、公關(guān)活動等病毒傳播方式。大面積，撒網(wǎng)式的推廣方式雜亂沒有合理的規(guī)劃和章程，很少能起到深入人心，范圍廣泛的作用。雖然這些推廣方式有著覆蓋面積廣，傳播迅速的特點，但是在這個互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境不斷復(fù)雜化，多元化的時代，大面積的推廣方式，可能起到一定效果，但是大多消費(fèi)人群已經(jīng)習(xí)慣了這些推廣方式，很難對消費(fèi)者起到記憶深刻的效果，有時候宣傳效果也是杯水車薪。

（三）沒有應(yīng)用好用戶喜歡的溝通工具。不少企業(yè)在建立企業(yè)網(wǎng)站后只要在網(wǎng)站上留下聯(lián)系地址或聯(lián)系電話，就認(rèn)為顧客能找上門來。這種單一的轉(zhuǎn)化方式，顯然是很難及時把訪客轉(zhuǎn)化顧客的。商機(jī)信息留言、免費(fèi)電話回?fù)?、即時聊天工具使用、企業(yè)地圖導(dǎo)航、顧客對產(chǎn)品定購功能等等，這些極為重要的轉(zhuǎn)化手段卻未曾出現(xiàn)在企業(yè)網(wǎng)站內(nèi)。營銷固然十分重要，但是當(dāng)企業(yè)的網(wǎng)站和電子商務(wù)平臺將目標(biāo)受眾吸引的時候，營銷推廣方式就不在重要，重要的是企業(yè)在售前階段，如何與客戶進(jìn)行暢通無阻的溝通，更加深入直接的介紹企業(yè)業(yè)務(wù)和產(chǎn)品，加深消費(fèi)者興趣和認(rèn)知度。所以合理快捷的溝通工具是企業(yè)從消費(fèi)者角度市場營銷階段向市場服務(wù)階段轉(zhuǎn)化的重要一環(huán)。

（四）缺乏商業(yè)效果評估。對于推廣后效果的評估，向來是企業(yè)和營銷部門最為關(guān)心的話題，也是一個難以把控的難題。每日來了多少流量？起到了多大的宣傳效果？帶來的流量有多大的價值？網(wǎng)站值多少價值？如何制定下一步的推廣宣傳計劃？很多企業(yè)的決策者并重視這個環(huán)節(jié)甚至直接忽略了這個環(huán)節(jié)，果斷的認(rèn)為其企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)推廣和電子商務(wù)平臺的宣傳是否有效果，而去決定其企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的力度和進(jìn)度。一定程度上影響了企業(yè)的宣傳和營銷。

（五）多數(shù)原因是由于人才的問題。無論是營銷型網(wǎng)站的建立，還是最為有效的宣傳推廣方式，到最終能否能達(dá)到預(yù)期的營銷效果，最終都得歸結(jié)于人的因素?？梢哉f，人，最終決定了網(wǎng)絡(luò)營銷的成效。合理的引進(jìn)網(wǎng)絡(luò)營銷方面和電子商務(wù)平臺方面的人才，并讓其有效的發(fā)揮其作用，是一個企業(yè)進(jìn)行合理的網(wǎng)絡(luò)營銷的前提和必要保證。

三、解決建議

（一）多元化營銷途徑選擇

1、搜索引擎：（百度、Google、搜搜、搜狗、360）等...

2、B2B： （阿里巴巴、慧聰網(wǎng)）等...

3、優(yōu)化廣告：（通過技術(shù)手段關(guān)鍵字包年形式）

4、行業(yè)網(wǎng)站：（全國有上萬的各行各業(yè)門戶網(wǎng)站）

5、新媒體平臺：（微博、微信、包括移動等廣告方式）

6、社會化與基礎(chǔ)信息：（問答、文庫、論壇、百科詞條、知道）等...

（二）依靠自己盲目推廣不如依托互聯(lián)網(wǎng)大企業(yè)進(jìn)行推廣（找個好靠山，省力又省錢）

目前，因為互聯(lián)網(wǎng)市場發(fā)展的前景很好，很多公司也推出了自己的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)，例如老牌的互聯(lián)網(wǎng)推廣有百度公司的百度推廣營銷，五八同城信息技術(shù)有限公司的58營銷等，目前因為手機(jī)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的迅速和普及，手機(jī)互聯(lián)網(wǎng)營銷營銷也異軍突起，例如騰訊公司的企業(yè)營銷QQ和微信營銷，微客來等?；ヂ?lián)網(wǎng)大企業(yè)的推廣模式實現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)無死角的營銷策略也大大縮減了企業(yè)推廣的費(fèi)用，專業(yè)的人員管理企業(yè)網(wǎng)絡(luò)推廣的運(yùn)行，企業(yè)省力又省錢。

參考文獻(xiàn)：

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[2]施風(fēng)芹，張濤.電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營銷[M]，水利水電出版社，2012（1），16-17