論信息化項(xiàng)目的質(zhì)量管理

岳勝　李杰　張煊

【摘 要】本文將結(jié)合國(guó)家電網(wǎng)公司“SG186”信息化工程和“堅(jiān)強(qiáng)智能電網(wǎng)”建設(shè)規(guī)劃淺談電力系統(tǒng)信息化項(xiàng)目的質(zhì)量管理。

【關(guān)鍵詞】項(xiàng)目管理 電力信息化建設(shè) 質(zhì)量管理

一、項(xiàng)目概述

隨著培訓(xùn)中心教學(xué)規(guī)模的擴(kuò)大、教學(xué)模式發(fā)生了轉(zhuǎn)變，這些變化使學(xué)校教學(xué)教務(wù)管理任務(wù)越來(lái)越重，不僅增大了工作量、更是增大了工作難度。這些根本性變化的同時(shí)也對(duì)學(xué)校的教務(wù)管理提出了更高的要求，為了適應(yīng)這些新變化，提高教學(xué)教務(wù)管理的工作效率，建立一套完整統(tǒng)一、技術(shù)先進(jìn)、高效穩(wěn)定、安全可靠的基于Internet/Intranet的教學(xué)管理信息系統(tǒng)成為一項(xiàng)當(dāng)務(wù)之急。

通過(guò)培訓(xùn)中心面現(xiàn)向社會(huì)公開(kāi)招標(biāo)，我司終以絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)取得了該項(xiàng)目的承建權(quán)。該系統(tǒng)為支持培訓(xùn)中心教務(wù)管理工作的核心系統(tǒng)，為教務(wù)教學(xué)管理提供IT支撐。項(xiàng)目啟動(dòng)后，本人被公司任命為該項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理，全面負(fù)責(zé)項(xiàng)目的建設(shè)工作。

在培訓(xùn)中心領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷下，項(xiàng)目各組干系人的通過(guò)配合與支持下，我與項(xiàng)目組全體成員一起并肩作戰(zhàn)，通過(guò)近10個(gè)月的努力，終于在2014年11月3日全面通過(guò)系統(tǒng)驗(yàn)收，項(xiàng)目總花費(fèi)成本為93.38萬(wàn)元，比計(jì)劃提前了12天完成項(xiàng)目建設(shè)。

該項(xiàng)目的成功與很大程度上歸功于在項(xiàng)目整體實(shí)施過(guò)程中對(duì)質(zhì)量的有效管理，下面分別對(duì)項(xiàng)目過(guò)程中的質(zhì)量管理中存在的一些主要問(wèn)題、質(zhì)量管理計(jì)劃的編制、質(zhì)量保證與質(zhì)量控制活動(dòng)的展開(kāi)等幾個(gè)方面加以簡(jiǎn)要論述。

二、制訂質(zhì)量保證計(jì)劃

確保項(xiàng)目質(zhì)量，是項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)的重要使命。要做好質(zhì)量的管理，一個(gè)完備可行的質(zhì)量計(jì)劃是必不可少的?！百|(zhì)量出自計(jì)劃和設(shè)計(jì)，而非出自檢查，”良好的質(zhì)量保證計(jì)劃有助于正確的指導(dǎo)項(xiàng)目質(zhì)量管理行為。

我在制訂項(xiàng)目管理計(jì)劃的同時(shí)，由項(xiàng)目組的專職QA（質(zhì)量保證）工程師質(zhì)量展開(kāi)質(zhì)量保證計(jì)劃的編制。在項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程中產(chǎn)品質(zhì)量需達(dá)到以下要求：1、產(chǎn)品質(zhì)量客戶滿意度≥82；2、產(chǎn)品發(fā)布前缺陷密度<1.6；3、產(chǎn)品發(fā)布后的缺陷密度<0.2”。隨后我們根據(jù)范圍說(shuō)明書(shū)明確了項(xiàng)目的范圍、中間產(chǎn)品和最終產(chǎn)品，找出可能影響產(chǎn)品質(zhì)量的技術(shù)要點(diǎn)，并采用流程圖、因果分析圖等方法對(duì)其進(jìn)行遂一分析，確定需要監(jiān)控的關(guān)鍵元素，設(shè)置整體項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中合理的檢查點(diǎn)及度量指標(biāo)，把滿足項(xiàng)目質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的活動(dòng)或者過(guò)程規(guī)劃到項(xiàng)目的產(chǎn)品和管理項(xiàng)目的過(guò)程中去。

為了方便QA工程師及時(shí)驗(yàn)證過(guò)程活動(dòng)以及產(chǎn)品的執(zhí)行是否滿足相應(yīng)的要求，我們從項(xiàng)目組的實(shí)際控制檢查點(diǎn)出發(fā)，根據(jù)CMMI3的18個(gè)過(guò)程域，將各個(gè)過(guò)程程域?qū)?yīng)的檢查項(xiàng)一一列出，形成《QA審計(jì)檢查表》，使之成為一個(gè)對(duì)本項(xiàng)目的質(zhì)量管理行之有效的手段。

三、實(shí)施質(zhì)量保證

做為一項(xiàng)管理職能，質(zhì)量保證應(yīng)貫穿于整個(gè)項(xiàng)目生命周期，它包括所有有計(jì)劃地系統(tǒng)地為保證項(xiàng)目能夠滿足的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)而建立的活動(dòng)。我們?cè)陧?xiàng)目質(zhì)量保證過(guò)程中重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：

（一）依照適當(dāng)?shù)囊?guī)程、標(biāo)準(zhǔn)，評(píng)審和審核項(xiàng)目的活動(dòng)及其產(chǎn)品。質(zhì)量保證組在整個(gè)項(xiàng)目生命周期中目標(biāo)定期評(píng)審和審核項(xiàng)目工程活動(dòng)及其工作產(chǎn)品，并通過(guò)《QA周報(bào)》、《QA審計(jì)報(bào)告》、《QA里程碑報(bào)告》等形式，就項(xiàng)目是否遵守已制定的計(jì)劃、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)程向項(xiàng)目管理者提供可見(jiàn)性。

（二）QA工程師由向項(xiàng)目和相關(guān)負(fù)責(zé)人反饋有關(guān)評(píng)審和審核的結(jié)果，以便使管理者能夠及時(shí)在項(xiàng)目過(guò)程中對(duì)偏離采取及時(shí)有效的防范和糾正措施，以此避免項(xiàng)目管理中因過(guò)程中的問(wèn)題而造成不必要的損失。比如在需求分析階段，由于我們對(duì)各分校間的流程差異重視不足，且由于項(xiàng)目干系人眾多，導(dǎo)致需求調(diào)研溝通花費(fèi)的時(shí)間超過(guò)原有估算，情致該階段的進(jìn)度偏差較大。在該里程碑偏差達(dá)到10%以上時(shí)，QA人員通過(guò)郵件及口頭溝通的形式，及時(shí)向我提出了進(jìn)度的預(yù)警，此后項(xiàng)目組通過(guò)加強(qiáng)與客戶的溝通以及趕工等及時(shí)有效的措施，使得進(jìn)度得以控制。

（三）識(shí)別和文檔化不一致性問(wèn)題，并確保其得以解決。在評(píng)審和審計(jì)過(guò)程中，質(zhì)量保證組對(duì)于發(fā)現(xiàn)的不一致項(xiàng)在《QA審計(jì)報(bào)告》中給予了及時(shí)紀(jì)錄，并將該紀(jì)錄提交我處，由我分派問(wèn)題的解決責(zé)任人，同時(shí)QA人員密切跟蹤項(xiàng)目中不一致問(wèn)題的解決情況，直到該問(wèn)題得以完成。如果不一致項(xiàng)不能在項(xiàng)目組內(nèi)部得到處理，質(zhì)量保證組便該將其及時(shí)提交給高層經(jīng)理，由高層管理者做出決斷。

通過(guò)以上這些有效的質(zhì)量保證活動(dòng)，使得本項(xiàng)目的質(zhì)量要求得以保證，主要成效表現(xiàn)在返工率減少、生產(chǎn)效率提高、產(chǎn)品質(zhì)量提升，項(xiàng)目成本降低。

四、質(zhì)量控制

質(zhì)量控制是項(xiàng)目管理組的人員采取有效措施，監(jiān)督項(xiàng)目的具體實(shí)施結(jié)果，判斷它們是否符合有關(guān)的項(xiàng)目質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)并確定消除產(chǎn)生不良結(jié)果原因的途徑。我們知道項(xiàng)目質(zhì)量形成于項(xiàng)目周期的全過(guò)程，85%的質(zhì)量責(zé)任在于管理不善。為了確保項(xiàng)目能按進(jìn)度、按預(yù)算、高質(zhì)量地完成，在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中必須進(jìn)行全面的質(zhì)量控制，系統(tǒng)考慮各種影響系統(tǒng)質(zhì)量的因素，將所有影響系統(tǒng)質(zhì)量的因素都采取有效的措施管理和控制起來(lái)。

在本項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程中，我們對(duì)整個(gè)項(xiàng)目生命周期的各個(gè)階段，尤其是系統(tǒng)分析、設(shè)計(jì)、實(shí)施、測(cè)試等階段進(jìn)行有效的質(zhì)量控制和管理；注意貫徹預(yù)防為主和檢驗(yàn)把關(guān)相結(jié)合的質(zhì)量控制原則，要求項(xiàng)目組全體成員在實(shí)施過(guò)程中，按照PDCA的的質(zhì)量環(huán)要求，實(shí)施各環(huán)節(jié)的質(zhì)量控制；通過(guò)OA工程師的日常審計(jì)、開(kāi)發(fā)人員間的代碼互查、里程碑的工作總結(jié)以及執(zhí)行有效的測(cè)試等手段，來(lái)發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目進(jìn)展中的偏差及不合格項(xiàng)。對(duì)于超出即定標(biāo)準(zhǔn)的偏差的及時(shí)分析原因，并采取有效的糾正措施，確保系統(tǒng)的關(guān)鍵指標(biāo)在實(shí)施過(guò)程中得到全面的監(jiān)控；在各個(gè)重要控制點(diǎn)，如需求、設(shè)計(jì)、編碼、測(cè)試等工作完成之時(shí)，實(shí)行階段性審查和評(píng)審，對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)組織相應(yīng)的責(zé)任人在規(guī)定的時(shí)間段內(nèi)予以解決。

五、總結(jié)

通過(guò)以上各項(xiàng)有力的質(zhì)量保證與質(zhì)量控制措施的，我們的項(xiàng)目沿著預(yù)定的方向一步步進(jìn)行，并按約定的時(shí)間、范圍、成本及質(zhì)量的要求完成了項(xiàng)目的建設(shè)任務(wù)，得到了客戶的好評(píng)。在實(shí)施過(guò)程中，我們對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量的重視及有效管理是項(xiàng)目成功的一大重要因素。在今后的工作中，作為電力公司項(xiàng)目管理部門，我們將繼續(xù)將強(qiáng)化質(zhì)量管理，重視質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)，從而實(shí)現(xiàn)最大限度地滿足項(xiàng)目干系人的需求和希望的目的。