下一個(gè)十年，企業(yè)教育的關(guān)鍵詞是“技術(shù)”

王奇

縱觀(guān)我國(guó)過(guò)去三十年的企業(yè)教育，如果以十年為節(jié)點(diǎn)，各找出一個(gè)關(guān)鍵詞，或許第一個(gè)十年的關(guān)鍵詞是“教學(xué)”；第二個(gè)十年的關(guān)鍵詞是“培訓(xùn)”；第三個(gè)十年的關(guān)鍵詞是“學(xué)習(xí)”，那么，下一個(gè)十年，企業(yè)培訓(xùn)關(guān)鍵詞可能就離不開(kāi)“技術(shù)”二字了。如今，業(yè)界討論最多的是技術(shù)對(duì)教育的改變，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、MOOC（Massive Open Online Courses，即大型開(kāi)放式網(wǎng)絡(luò)課程）、可穿戴設(shè)備（如Google Glass、Galaxy Gear 和Apple Watch等）、智能學(xué)習(xí)、大數(shù)據(jù)都正在或即將改變著企業(yè)學(xué)習(xí)的“生態(tài)”。那么，如何發(fā)揮技術(shù)在網(wǎng)絡(luò)教育中的關(guān)鍵作用呢？帶著這個(gè)問(wèn)題，本刊記者采訪(fǎng)了惠普網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院薛永偉院長(zhǎng)。

《人力資源》：網(wǎng)絡(luò)教育對(duì)企業(yè)會(huì)有多大吸引力？

薛永偉：傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)方式受到的挑戰(zhàn)越來(lái)越大，或者可以說(shuō)技術(shù)的發(fā)展對(duì)原有培訓(xùn)方式的沖擊很大，未來(lái)的培訓(xùn)方式將會(huì)逐漸演變成按需學(xué)習(xí)。目前任何一個(gè)專(zhuān)業(yè)知識(shí)門(mén)類(lèi)，都呈現(xiàn)出劃分越來(lái)越細(xì)的趨勢(shì)，比如說(shuō)“大數(shù)據(jù)+金融”、“大數(shù)據(jù)+醫(yī)療”，做出來(lái)的培訓(xùn)內(nèi)容都是不同的，如果學(xué)員單純學(xué)習(xí)大數(shù)據(jù)或者金融、醫(yī)療，可能就學(xué)不到“+”的內(nèi)容。由于企業(yè)需要學(xué)員的知識(shí)結(jié)構(gòu)不斷進(jìn)行跨界，因此在未來(lái)的培訓(xùn)模式里，傳統(tǒng)培訓(xùn)的局限性會(huì)越來(lái)越不明顯。

傳統(tǒng)的培訓(xùn)理念是企業(yè)覺(jué)得員工需要學(xué)什么，就直接或者找培訓(xùn)師給員工上課。這樣就導(dǎo)致在同一個(gè)課堂里，盡管每個(gè)學(xué)員的接受度和信息接收能力不同，但是他們受訓(xùn)的內(nèi)容和主題是相同的，這樣就很難發(fā)現(xiàn)和滿(mǎn)足員工個(gè)人的學(xué)習(xí)需求。在未來(lái)，打破時(shí)空的培訓(xùn)方式會(huì)越來(lái)越多，比如視頻互動(dòng)教室、可穿戴設(shè)備、“大數(shù)據(jù)+教育”的智能分析技術(shù)應(yīng)用等。企業(yè)可以通過(guò)大數(shù)據(jù)去分析員工的行為習(xí)慣和特點(diǎn)，然后做一些有針對(duì)性的推送，開(kāi)展差異化的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。這些都是技術(shù)在未來(lái)培訓(xùn)過(guò)程中能夠做到的事情。

有些企業(yè)可能并沒(méi)有那么強(qiáng)有力的技術(shù)支持力量，員工可能也沒(méi)有那么強(qiáng)的技術(shù)接受能力。但這些并不會(huì)阻擋新型培訓(xùn)方式的出現(xiàn)。既然技術(shù)重要，那么該怎么應(yīng)用落地呢？從用戶(hù)的角度來(lái)講，受訓(xùn)者首先接觸到的是一個(gè)足夠人性化并且易于操作的應(yīng)用；

從技術(shù)的角度來(lái)講，未來(lái)越來(lái)越多會(huì)采用SaaS應(yīng)用模式（即Software-as-a-service，在業(yè)內(nèi)的叫法是軟件運(yùn)營(yíng)，是一種基于互聯(lián)網(wǎng)提供軟件服務(wù)的應(yīng)用模式），或基于云的能力交互模式去實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)內(nèi)容的開(kāi)發(fā)；從企業(yè)的角度講，要將其培訓(xùn)需求弄清楚。至于學(xué)習(xí)系統(tǒng)應(yīng)用和技術(shù)的實(shí)現(xiàn)，我相信有很多擁有強(qiáng)大能力的服務(wù)商和專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)會(huì)提供合理的價(jià)格和服務(wù)。在我看來(lái)，技術(shù)的變革一定會(huì)推動(dòng)原有培訓(xùn)模式的變革。

《人力資源》：由此說(shuō)來(lái)，今后網(wǎng)絡(luò)課堂將成為企業(yè)培訓(xùn)的主要方式，那怎樣把網(wǎng)絡(luò)課程做得更加個(gè)性化，并達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期效果？

薛永偉：這其實(shí)是一個(gè)傳統(tǒng)話(huà)題，也就是如何把傳統(tǒng)的培訓(xùn)內(nèi)容做好的問(wèn)題，和技術(shù)的關(guān)系其實(shí)并不是特別大。也就是說(shuō)，培訓(xùn)形式變化了，但是培訓(xùn)的內(nèi)核并沒(méi)有變，技術(shù)只能使培訓(xùn)變得更加強(qiáng)大和便捷。那么為了制定科學(xué)的培訓(xùn)內(nèi)容，企業(yè)的培訓(xùn)部門(mén)首先要有一套科學(xué)的方法論做支撐，包括ADDIE（指一套有系統(tǒng)地發(fā)展教學(xué)的方法。主要包含：要學(xué)什么——學(xué)習(xí)目標(biāo)的制定；如何去學(xué)——學(xué)習(xí)策略的運(yùn)用；以及如何判斷學(xué)習(xí)者已到達(dá)學(xué)習(xí)成效——學(xué)習(xí)評(píng)量的實(shí)施。在A(yíng)DDIE五個(gè)階段中，分析與設(shè)計(jì)是前提，發(fā)展與執(zhí)行是核心，評(píng)估為保證，三者互為聯(lián)系，密不可分）等方法。通過(guò)設(shè)問(wèn)和分析的方式，使設(shè)計(jì)出來(lái)的課程滿(mǎn)足培訓(xùn)對(duì)象的要求和特點(diǎn)，并滿(mǎn)足教學(xué)目的。比如，無(wú)論通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、E-Learning，還是遠(yuǎn)程虛擬課堂開(kāi)展的心智類(lèi)培訓(xùn)課程，都可以利用方法論指導(dǎo)有效課程設(shè)計(jì)，來(lái)解決學(xué)員心態(tài)改變的問(wèn)題。那么在教學(xué)設(shè)計(jì)過(guò)程中，要清楚在哪個(gè)環(huán)節(jié)上給學(xué)員傳授知識(shí)性的理念，在哪個(gè)階段要為他提供交互式練習(xí)，從而改善他的技能水平。考慮清楚之后，可以相應(yīng)地制定策略，選擇適合的教材和教具，讓學(xué)員在整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程中獲得充分的體驗(yàn)，并且不知不覺(jué)地改變他的態(tài)度。

因此，在整個(gè)過(guò)程中，人力資源部門(mén)首先要把需求分析設(shè)計(jì)好，這里面并不是用新的技術(shù)手段簡(jiǎn)單地將課堂搬到E-Learning和M-Learning里就萬(wàn)事大吉了，而是要有針對(duì)性地分析受訓(xùn)人群的特點(diǎn)，分析需要什么途徑和策略，才能將培訓(xùn)內(nèi)容傳達(dá)到他們的頭腦內(nèi)并轉(zhuǎn)化為技能。

《人力資源》：那么怎樣通過(guò)網(wǎng)絡(luò)教育使受訓(xùn)學(xué)員獲得較好的學(xué)習(xí)體驗(yàn)？

薛永偉：首先，設(shè)計(jì)一套好的流程和方法。其次，要善于借鑒互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的思維方式，即所謂的“極致用戶(hù)的體驗(yàn)設(shè)計(jì)”。以惠普為例，在進(jìn)行移動(dòng)學(xué)習(xí)產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)時(shí)，我們會(huì)考慮用戶(hù)在使用手機(jī)時(shí)是否用單手操作，考慮某個(gè)環(huán)節(jié)使用雙擊還是滑動(dòng)，怎樣做才能讓操作步驟最少；使用互聯(lián)網(wǎng)思維進(jìn)行體驗(yàn)設(shè)計(jì)的第一個(gè)方面是考慮功能性，比如分組、選班長(zhǎng)、實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)、小組相冊(cè)、上傳照片等等，這些都是在培訓(xùn)場(chǎng)景里可能會(huì)使用到的功能。第二個(gè)方面是要滿(mǎn)足不同角色的要求，比如：為了提高受訓(xùn)者的體驗(yàn)，就要把他放在某個(gè)特定場(chǎng)景里，而且必須照顧到這個(gè)場(chǎng)景里講師、助教、學(xué)員和其他支持人員等所有人的體驗(yàn)。如果老師發(fā)布內(nèi)容的體驗(yàn)很差勁，就會(huì)直接導(dǎo)致學(xué)員看到和學(xué)到的知識(shí)變少。第三個(gè)方面就是“做減法”，也就是說(shuō)在功能上做出必要的取舍，比如在一個(gè)學(xué)習(xí)應(yīng)用的項(xiàng)目設(shè)計(jì)過(guò)程中，“交作

業(yè)”這個(gè)功能是很多人覺(jué)得必須存在的選項(xiàng)，但是我們堅(jiān)持把它拿掉，因?yàn)檫@個(gè)功能在手機(jī)上操作起來(lái)非常麻煩，會(huì)導(dǎo)致學(xué)員的體驗(yàn)變差。

第三，要有一個(gè)比較科學(xué)的運(yùn)營(yíng)管理體系。包括兩個(gè)方面：其一，要有優(yōu)秀的技術(shù)人員為所有的用戶(hù)服務(wù)提供多方面、多種方式的支持?？梢酝ㄟ^(guò)郵件、電話(huà)、QQ、微信等手段，將最終發(fā)現(xiàn)的技術(shù)問(wèn)題和業(yè)務(wù)問(wèn)題通過(guò)一個(gè)暢通的渠道反饋回來(lái)。其二，具備強(qiáng)大的快速迭代和升級(jí)能力。很多人覺(jué)得微信的用戶(hù)體驗(yàn)比較好，但回頭看會(huì)發(fā)現(xiàn)微信1.0的時(shí)候，用戶(hù)體驗(yàn)不是現(xiàn)在這樣的，當(dāng)時(shí)只是先滿(mǎn)足了一部分人的需求，然后才不斷地迭代升級(jí)，演變成供億級(jí)用戶(hù)使用的熱門(mén)應(yīng)用。教育培訓(xùn)應(yīng)用也需要比較快的迭代周期，也就是經(jīng)常說(shuō)的“小步快跑”，這樣才能夠不斷升級(jí)、成長(zhǎng)、壯大。所以，我們看到一些版本號(hào)比較高，發(fā)布周期比較短的應(yīng)用，它的生命力可能會(huì)比較強(qiáng)，這也證明它后端的能力比較強(qiáng)大。

《人力資源》：在實(shí)施網(wǎng)絡(luò)教育時(shí)，如何監(jiān)測(cè)學(xué)員的學(xué)習(xí)進(jìn)度和效果？

薛永偉：這是一個(gè)常常被提起的問(wèn)題。培訓(xùn)效果監(jiān)測(cè)需要從傳統(tǒng)和現(xiàn)代兩種思路去看待。傳統(tǒng)的方法相信大家都了解，比如柯式評(píng)估等。其實(shí)，許多公司并不缺評(píng)估培訓(xùn)效果的方法，如果想獲得更多的檢測(cè)結(jié)果，只要有足夠的資金就可以做。從現(xiàn)代的維度去看，隨著大數(shù)據(jù)的應(yīng)用，目前出現(xiàn)了很多大數(shù)據(jù)技術(shù)手段，可以對(duì)一些非結(jié)構(gòu)化和相關(guān)度模糊的信息做綜合性分析。比如利用大數(shù)據(jù)方法做輿情分析，直接通過(guò)博客、微博的訪(fǎng)問(wèn)數(shù)據(jù)分析用戶(hù)到底在想什么。當(dāng)然，我們也可以用這種技術(shù)訪(fǎng)問(wèn)參與培訓(xùn)的學(xué)員的行為，統(tǒng)計(jì)出哪些培訓(xùn)內(nèi)容在學(xué)員的哪些方面產(chǎn)生了效果。不過(guò)，目前培訓(xùn)和教育行業(yè)所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)量還稱(chēng)不上是大數(shù)據(jù)，但在我看來(lái)，一兩年后就會(huì)形成一個(gè)很強(qiáng)大的積累，特別是有些地區(qū)將“教育云”集中在一起，建立了中小學(xué)、大學(xué)的“教育云”，通過(guò)政府和具備專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)的公司合作建立數(shù)據(jù)中心，繼而和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和企業(yè)連接起來(lái)，數(shù)據(jù)量也會(huì)很快地達(dá)到一定數(shù)量級(jí)別。

《人力資源》：有些企業(yè)并不具備開(kāi)發(fā)網(wǎng)絡(luò)教育應(yīng)用的技術(shù)能力，他們?nèi)绾问褂眯录夹g(shù)和新方法來(lái)提高培訓(xùn)效果？

薛永偉：這個(gè)問(wèn)題我一直非常感興趣。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，移動(dòng)和社會(huì)化學(xué)習(xí)這一全新的學(xué)習(xí)理念和學(xué)習(xí)方式對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)的E-Learning產(chǎn)生了巨大的影響。移動(dòng)學(xué)習(xí)不僅是一種趨勢(shì)，還是學(xué)習(xí)方式的一種根本性變革。越來(lái)越多的先行企業(yè)在試水移動(dòng)學(xué)習(xí)，借由移動(dòng)學(xué)習(xí)的理念將企業(yè)學(xué)習(xí)推升到一個(gè)新的高度。

在使用技術(shù)提高培訓(xùn)效果的維度來(lái)看，不同企業(yè)能夠使用的資源和方法不盡相同。對(duì)于小微企業(yè)來(lái)說(shuō)，需要依靠政府免費(fèi)和低收費(fèi)的服務(wù)支持構(gòu)建一個(gè)學(xué)習(xí)環(huán)境；對(duì)于中型企業(yè)來(lái)說(shuō)，他們可以選擇低成本的自建或者是SaaS應(yīng)用模式?；萜赵谛录夹g(shù)應(yīng)用方面具備比較完備的支撐非正式學(xué)習(xí)和正式學(xué)習(xí)的系統(tǒng)。這種技術(shù)和平臺(tái)還在不斷地演進(jìn)。另外一個(gè)方面也是在探討怎么將新技術(shù)提供給我們的員工。由于惠普本身就是一個(gè)技術(shù)型公司，所以就有先天的條件。比如，HR部門(mén)提出了一個(gè)新的想法，然后去和技術(shù)部門(mén)溝通，很快就能夠達(dá)成共識(shí)，共同開(kāi)發(fā)。

在這里我想提一下最近備受關(guān)注的MOOC。從本質(zhì)上看，MOOC與在線(xiàn)學(xué)習(xí)、混合式學(xué)習(xí)的技術(shù)實(shí)現(xiàn)手段、學(xué)習(xí)方式、培訓(xùn)效果并沒(méi)有區(qū)別，只是形式上有一些變體。首先，MOOC可以滿(mǎn)足學(xué)習(xí)者的交流和分享的需求。我之前做傳統(tǒng)的E-Learning項(xiàng)目時(shí)，也遇到過(guò)幾十萬(wàn)人同時(shí)在線(xiàn)學(xué)習(xí)的情況。在傳統(tǒng)條件下，學(xué)員雖然能夠很好地掌握知識(shí)，但無(wú)法與其他學(xué)員交流，也無(wú)法找到渠道提出問(wèn)題并獲得反饋。因此，有的企業(yè)通過(guò)建立一些支撐體系，運(yùn)用MOOC技術(shù)將溝通和反饋的缺陷補(bǔ)足。其次，傳統(tǒng)的E-Learning和混合式學(xué)習(xí)提供給老師和助教的工具比較少，那么使用MOOC之后，能夠增強(qiáng)對(duì)學(xué)員學(xué)習(xí)過(guò)程的管控力度。這些方面都是非常值得借鑒的。如果一門(mén)課程比較好，受眾面比較廣，那么就可以給這門(mén)課程專(zhuān)門(mén)做一個(gè)MOOC，用社區(qū)互動(dòng)的方式去完成學(xué)習(xí)。

現(xiàn)在的企業(yè)仍在使用傳統(tǒng)的投資方式：由業(yè)務(wù)部門(mén)提需求，IT部門(mén)來(lái)建設(shè)，國(guó)內(nèi)本身能夠提供MOOC平臺(tái)和技術(shù)的供應(yīng)商不是太多，即便有，讓客戶(hù)推翻之前的重金投資和邏輯模式也需要一個(gè)過(guò)程，從這兩方面看還需要一定時(shí)間，也需要進(jìn)一步檢驗(yàn)。但是不排除行業(yè)內(nèi)已經(jīng)有些人在做一些嘗試。我們也在時(shí)刻關(guān)注著這些前沿技術(shù)的發(fā)展動(dòng)態(tài)。