貴陽(yáng)供電局：爽爽電力服務(wù)小康

楊光

隨著第九屆貴州旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展大會(huì)成功舉辦，近日貴陽(yáng)市花溪區(qū)青巖古鎮(zhèn)客流不斷。在這個(gè)擁有600年建城史，借旅發(fā)大會(huì)再度火了一把的古鎮(zhèn)上，貴陽(yáng)供電局青巖供電所員工孫仁發(fā)與楊建，已經(jīng)連續(xù)幾天每天不定時(shí)前往對(duì)分支箱以及用戶下戶線進(jìn)行用電檢查。“客人多了，工作更不能馬虎，如果發(fā)生因供電線路故障引起的事故，我們就失職了?！睂O仁發(fā)說(shuō)。像孫仁發(fā)一樣，貴陽(yáng)供電局上千名員工正借助貴陽(yáng)市生態(tài)文明建設(shè)的勁風(fēng)，不斷提升服務(wù)水平，努力彰顯供電企業(yè)的社會(huì)責(zé)任。

助力旅發(fā)大會(huì)

供電扮靚青巖

無(wú)論是多彩貴州，還是爽爽貴陽(yáng)；無(wú)論是高原明珠花溪，還是歷史文化名鎮(zhèn)青巖，發(fā)展均離不開(kāi)旅游業(yè)。為協(xié)助好第九屆貴州旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展大會(huì)的召開(kāi)，早在大會(huì)舉辦前一個(gè)月，貴陽(yáng)供電局?jǐn)?shù)十名員工就放棄了節(jié)假日休息，投入到保供電工作中。

8月14日，距離大會(huì)開(kāi)幕還有一天。在青巖古鎮(zhèn)南門(mén)主會(huì)場(chǎng)，青巖供電所所長(zhǎng)何良君帶領(lǐng)10余名員工將發(fā)電車(chē)進(jìn)行接入。為了讓電纜線不影響行人過(guò)路，工作人員特地將電纜線沿路邊梳理后，靠邊放置整齊。

“今年初開(kāi)始，我們就已經(jīng)對(duì)旅發(fā)大會(huì)召開(kāi)的保供電工作進(jìn)行系統(tǒng)布置，現(xiàn)各項(xiàng)工作已準(zhǔn)備就緒。在確?？煽抗╇姷耐瑫r(shí)，還特別注重對(duì)工作細(xì)節(jié)的處理，希望給遠(yuǎn)到而來(lái)的游客展現(xiàn)南網(wǎng)人的良好形象。”何良君說(shuō)。

8月15日至24日在貴陽(yáng)舉辦的第九屆貴州旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展大會(huì)包括開(kāi)幕式、旅游景區(qū)轉(zhuǎn)型升級(jí)現(xiàn)場(chǎng)觀摩會(huì)等主體活動(dòng)及“多彩貴州·爽爽貴陽(yáng)”旅游博覽會(huì)、“大數(shù)據(jù)時(shí)代——旅游業(yè)的機(jī)遇與挑戰(zhàn)”論壇等配套活動(dòng)，涉及保供電場(chǎng)所達(dá)到14個(gè)，涉及多條110千伏及10千伏供電線路。

為保障大會(huì)順利舉辦，貴陽(yáng)供電局先后投入保供電人員上百人次。僅在青巖古鎮(zhèn)，一個(gè)月內(nèi)就有30多名電力工人對(duì)5條涉及保供電的10千伏線路進(jìn)行了全面排障處缺。截至大會(huì)結(jié)束，第九屆貴州旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展大會(huì)各項(xiàng)保供電工作順利開(kāi)展，實(shí)現(xiàn)供電萬(wàn)無(wú)一失。

助推生態(tài)農(nóng)業(yè)

服務(wù)農(nóng)村小康

“從品種和設(shè)備的選擇到病蟲(chóng)害防治，有機(jī)蔬菜基地與傳統(tǒng)蔬菜基地都不相同。在生產(chǎn)過(guò)程中，得到了供電部門(mén)的大力協(xié)助?！痹谇彐?zhèn)市綠色蔬菜現(xiàn)代高效農(nóng)業(yè)示范園區(qū)內(nèi)，青遠(yuǎn)農(nóng)業(yè)發(fā)展有限公司相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。

清鎮(zhèn)市綠色蔬菜現(xiàn)代高效農(nóng)業(yè)示范園區(qū)位于清鎮(zhèn)市紅楓湖鎮(zhèn)，規(guī)劃建設(shè)綠色生態(tài)蔬菜30000畝，是全省著力打造的“100個(gè)現(xiàn)代高效農(nóng)業(yè)示范園區(qū)”之一。

有機(jī)蔬菜基地里高溫悶棚、滴灌噴灌、視頻監(jiān)控等現(xiàn)代農(nóng)業(yè)生產(chǎn)設(shè)備一應(yīng)俱全，實(shí)現(xiàn)了規(guī)?；?、標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)。

一直以來(lái)，貴陽(yáng)供電局堅(jiān)持把優(yōu)化供電服務(wù)作為招商引資的重要軟環(huán)境，先行一步，當(dāng)好配角。緊緊抓住推動(dòng)貴州省跨越發(fā)展、城鎮(zhèn)化帶動(dòng)的機(jī)遇，助推園區(qū)發(fā)展，2013年至今，貴陽(yáng)市產(chǎn)業(yè)園區(qū)內(nèi)無(wú)企業(yè)因?yàn)閿嚯妼?dǎo)致經(jīng)營(yíng)受損事故發(fā)生。

在服務(wù)農(nóng)業(yè)園區(qū)的過(guò)程中，貴陽(yáng)供電局創(chuàng)新工作舉措，相繼推出“組合拳”，從優(yōu)化服務(wù)模式、業(yè)擴(kuò)提速、加快電網(wǎng)建設(shè)步伐等多方面入手。加強(qiáng)與政府相關(guān)部門(mén)的溝通聯(lián)系，在第一時(shí)間做好工程的接入系統(tǒng)、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝等工作的配套服務(wù)工作，解決項(xiàng)目建設(shè)用電難題。為確保工程建設(shè)期間的可靠用電，貴陽(yáng)供電局還與客戶建立了定期信息通報(bào)和溝通機(jī)制，定期走訪客戶和召開(kāi)與客戶面對(duì)面座談會(huì)，以便及時(shí)了解客戶用電需求，主動(dòng)義務(wù)幫扶客戶解決所遇到的用電及技術(shù)難題，確保客戶的用電之需和內(nèi)部供電設(shè)施的安全穩(wěn)定運(yùn)行。

為確保企業(yè)及時(shí)用電，貴陽(yáng)供電局推出“三級(jí)五星客戶經(jīng)理制”，為園區(qū)配備了專(zhuān)項(xiàng)客戶經(jīng)理，負(fù)責(zé)為園區(qū)提供專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)。對(duì)企業(yè)用電建立綠色通道，每一個(gè)項(xiàng)目均確定客戶經(jīng)理跟蹤服務(wù)，確保在最快時(shí)限內(nèi)滿足客戶用電需求。

加大科技投入

提供可靠供電

9月4日，由貴州省能監(jiān)辦、貴州電網(wǎng)公司、貴陽(yáng)市人民政府聯(lián)合主辦，貴陽(yáng)市政府應(yīng)急辦、貴陽(yáng)供電局聯(lián)合承辦的貴陽(yáng)市2014年大面積停電應(yīng)急聯(lián)合演練在貴陽(yáng)供電局成功舉行。來(lái)自貴陽(yáng)市供電、供水、交通、醫(yī)療、通信、消防、機(jī)場(chǎng)、火車(chē)站、商場(chǎng)、新聞媒體等15個(gè)行業(yè)共200余人聯(lián)合開(kāi)展應(yīng)急聯(lián)動(dòng)，積極應(yīng)對(duì)大面積“停電”。

演練引入國(guó)際先進(jìn)的功能演練方式，通過(guò)高效有序地應(yīng)急聯(lián)動(dòng)和指揮，全面展示了貴陽(yáng)市政府處置大面積停電事件的聯(lián)動(dòng)能力。貴陽(yáng)供電局積極展示作為主體責(zé)任單位的大面積“停電”應(yīng)急處置能力，動(dòng)用了一系列如移動(dòng)變電站、帶電作業(yè)車(chē)、移動(dòng)發(fā)電車(chē)等科技含量較高的新裝備；突出以客戶為中心，快速恢復(fù)供電。本次演練還增加了機(jī)場(chǎng)等重要用戶的參與，通過(guò)演練達(dá)到與重要用戶共同提高處置電力突發(fā)事件的能力，對(duì)外展示了貴陽(yáng)供電局的輿情引導(dǎo)體系，提升了供電企業(yè)良好的社會(huì)形象。

近年來(lái)，貴陽(yáng)供電局加大科技投入，進(jìn)一步提高貴陽(yáng)電網(wǎng)的供電可靠性。7月7日，貴州電網(wǎng)第一座移動(dòng)式110千伏變電站運(yùn)抵貴陽(yáng)。這種車(chē)載移動(dòng)式變電站與普通變電站功能一樣，但占地面積更小，在普通變電站無(wú)法正常運(yùn)行時(shí)將發(fā)揮作用。同時(shí)，加快帶電作業(yè)技術(shù)的推進(jìn)步伐，將具有全國(guó)先進(jìn)水平最遠(yuǎn)距離可超過(guò)300米的旁路帶電作業(yè)應(yīng)用到施工中，實(shí)現(xiàn)10千伏供電線路在計(jì)劃?rùn)z修、維護(hù)時(shí)無(wú)需停止客戶供電。2013年，全局共開(kāi)展帶電作業(yè)1213次，同比提升153%，節(jié)約用戶平均停電時(shí)間4.25小時(shí)。

為確保居民客戶安全可靠用電，貴陽(yáng)供電局還將管控的重心放在停電時(shí)間、停電范圍和停電次數(shù)“三?！鄙希ㄟ^(guò)防止外力破壞減少故障停電時(shí)間。

無(wú)論是數(shù)字化變電站的建設(shè)、配電網(wǎng)改造的升級(jí)，還是帶電作業(yè)、帶電水沖洗、在線監(jiān)測(cè)系統(tǒng)等新興應(yīng)用技術(shù)的不斷革新……圍繞供電可靠性的提升，貴陽(yáng)供電局不斷挖空心思做文章，目的就是為了減少停電時(shí)間。2013年，貴陽(yáng)供電局城市用戶年平均停電時(shí)間為0.93小時(shí)/戶，緊隨珠三角地區(qū)邁入1小時(shí)大關(guān)。

結(jié)合自身實(shí)際

變通服務(wù)方式

5月15日，貴陽(yáng)供電局啟動(dòng)2014年社會(huì)責(zé)任日暨為民服務(wù)周活動(dòng)?；顒?dòng)以“為民服務(wù)，責(zé)任接力，真情傳遞”為主題，開(kāi)展走進(jìn)農(nóng)村、社區(qū)、學(xué)校、醫(yī)院、企業(yè)、困難家庭的“六走進(jìn)”活動(dòng)，組織安全用電、節(jié)約用電宣傳，提供用電義診等服務(wù)。

針對(duì)城市居民和農(nóng)村客戶群體，貴陽(yáng)供電局結(jié)合自身實(shí)際，出臺(tái)不同服務(wù)方式。城鎮(zhèn)居民方面，根據(jù)城市居民社區(qū)化的特點(diǎn)，搭建“社區(qū)電力服務(wù)網(wǎng)格”平臺(tái)，把供電服務(wù)送到家門(mén)口。面對(duì)農(nóng)村客戶，則啟動(dòng)了“村電共建”工作，打造村鎮(zhèn)、電力共建新模式，實(shí)現(xiàn)用電服務(wù)的延伸，建立與農(nóng)村客戶良好的溝通平臺(tái)。

2013年，貴陽(yáng)供電局對(duì)30萬(wàn)戶居民客戶開(kāi)展了入戶走訪活動(dòng)，對(duì)所搜集的問(wèn)題進(jìn)行分析，系統(tǒng)評(píng)價(jià)，最終提升了問(wèn)題處理能力，進(jìn)一步提升客戶滿意度。今年4月，再次啟動(dòng)以“調(diào)查客戶需求，加強(qiáng)客戶聯(lián)系，協(xié)調(diào)用電事宜，解決用電難題”為主題的客戶走訪活動(dòng)。

此外，貴陽(yáng)供電局還采取多種措施整合社會(huì)資源，加大對(duì)銀聯(lián)代扣、自助繳費(fèi)終端、便民代收點(diǎn)等多種繳費(fèi)方式的宣傳，讓客戶真正實(shí)現(xiàn)用電省心。

打造綠色電網(wǎng)

助力爽爽貴陽(yáng)

近年來(lái)，黔中經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展，貴陽(yáng)供電局緊緊圍繞省委、省政府重點(diǎn)打造“5個(gè)100工程”的部署，積極探索建立客戶全方位服務(wù)體系，通過(guò)提高自身服務(wù)效率，拉動(dòng)綠色生態(tài)文明經(jīng)濟(jì)、客戶效益和群眾用電滿意度持續(xù)提升。

貴陽(yáng)經(jīng)濟(jì)在跨越式發(fā)展的進(jìn)程中，以?xún)?yōu)越的綠色生態(tài)資源為依托，從褐色經(jīng)濟(jì)向綠色經(jīng)濟(jì)、工業(yè)文明向生態(tài)文明經(jīng)濟(jì)的發(fā)展方式轉(zhuǎn)變，這一極富地域特色的發(fā)展方向，促使貴陽(yáng)供電局想要更好地提供電力服務(wù)，就要緊緊把握低碳經(jīng)濟(jì)的發(fā)展趨勢(shì)。

在支撐貴陽(yáng)經(jīng)濟(jì)后發(fā)趕超快速增長(zhǎng)過(guò)程中，在壯大和健全電網(wǎng)網(wǎng)架的同時(shí)，貴陽(yáng)供電局還兼顧保護(hù)這座宜居生態(tài)城的環(huán)境。其中，電網(wǎng)裝備的技術(shù)水平起到至為關(guān)鍵的作用。

貴陽(yáng)電網(wǎng)的發(fā)展以節(jié)約日趨緊張的社會(huì)資源為前提，隨著貴州省首個(gè)具有節(jié)地、節(jié)能、節(jié)材、節(jié)水等特點(diǎn)的110千伏3C綠色變電站以及模塊化變電站、數(shù)字化緊湊型變電站等科技含量較高電網(wǎng)項(xiàng)目的投入運(yùn)行，加上風(fēng)電等清潔能源的陸續(xù)接入，貴陽(yáng)供電局正努力運(yùn)用技術(shù)創(chuàng)新，用提高綠色電網(wǎng)的供電可靠性來(lái)支撐貴陽(yáng)“同步小康”。 （作者單位：貴陽(yáng)供電局 責(zé)任編輯/哈文麗）