淘寶向左，馬云向右

易玨

“親，有什么可以幫您？”這句話已經(jīng)成為淘寶賣家的標(biāo)配。沒錯(cuò)，就是這些賣家，每天足不出戶，人機(jī)對(duì)話，顧不上吃飯，顧不上休息，分不清晝夜……正是數(shù)以百萬計(jì)的“蟻?zhàn)濉辟u家們成就了淘寶網(wǎng)“中國(guó)最大的C2C網(wǎng)絡(luò)零售商交易網(wǎng)站”的美譽(yù)，也構(gòu)就了馬云遠(yuǎn)飛華爾街講創(chuàng)業(yè)故事的底氣。

9月19日，馬云終于如愿以償，將阿里巴巴送上了全球第二大科技股的寶座，而馬云本人也成為中國(guó)新首富，盡管他一再強(qiáng)調(diào)首富非本愿。而赴美上市的八位敲鐘人的創(chuàng)富故事亦成為諸多淘寶創(chuàng)富案例中的典型，被媒體的聚光燈得以凝固在那個(gè)歷史時(shí)刻。

淘寶的分化

對(duì)于更多想創(chuàng)業(yè)的年輕人來說，淘寶不啻為“草根創(chuàng)業(yè)帝”的平臺(tái)。一項(xiàng)民間調(diào)查顯示，大學(xué)生中在淘寶開店的比例達(dá)到6%，他們的年齡基本都在26歲以下，既是賣家又是客服。 而就在兩年前淘寶對(duì)不同類型的40000個(gè)網(wǎng)店客服所做的從業(yè)者生態(tài)調(diào)查顯示，他們的年齡集中在26歲至40歲。

受染于馬云的創(chuàng)富神話，年輕人趨之若鶩。而事實(shí)上，根據(jù)另一項(xiàng)調(diào)查，卻得出了并不那么樂觀的數(shù)據(jù)。90%以上的淘寶賣家并不贏利，這組數(shù)據(jù)則劍指淘寶中小賣家不斷惡化的生態(tài)環(huán)境。

櫻枝秀是淘寶一家做服飾的小賣家，日前在網(wǎng)上爆料自己的遭遇?！盀榱斯?jié)約資金我選擇了代銷。我把所有的業(yè)余時(shí)間都用在了打理淘寶店上，搞裝修，逛論壇，做推廣，學(xué)習(xí)淘寶規(guī)則?！彼f，因?yàn)榭斓健半p11”大促，供應(yīng)商也在搞打折促銷活動(dòng)，于是投入了大量的人力物力，時(shí)常工作到凌晨，終于有了訂單。可等到買家確認(rèn)收貨了，才發(fā)現(xiàn)貨款全部被供應(yīng)商轉(zhuǎn)走，而作為賣家，只是賠了五毛錢的退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)。前前后后做成的是賠本買賣。

櫻枝秀的吐槽只是淘寶賣家對(duì)淘寶平臺(tái)潛規(guī)則的諸多不滿之一，事實(shí)上，淘寶爆發(fā)大規(guī)模的沖突次數(shù)并不少。

第一次則是2011年10月10日，淘寶商城——天貓發(fā)布《2012年招商續(xù)簽及規(guī)則調(diào)整公告》，上調(diào)入駐商城保證金及技術(shù)服務(wù)費(fèi)政策一出，近7000人圍攻淘寶商城韓都衣舍、優(yōu)衣庫等大賣家，致其商品下架。

最近的一次發(fā)生在2013年12月，按照淘寶網(wǎng)的官方說法，“雙12”本來是為中小賣家精心準(zhǔn)備的促銷盛宴，以彌補(bǔ)他們?cè)凇半p11”350億元的蛋糕中分配較少的創(chuàng)傷，不曾想這一狂歡節(jié)的前夕，卻迎來了號(hào)稱3萬中小賣家的集體倒戈。

而事實(shí)上，這一次中小賣家集體指向的是淘寶的潛規(guī)則——“刷單”。阿里巴巴出臺(tái)政策嚴(yán)厲懲治虛假交易，但這次行動(dòng)進(jìn)行中，很多賣家發(fā)現(xiàn)阿里巴巴只處罰小賣家卻不處罰天貓大賣家。

在一次財(cái)經(jīng)媒體的采訪中，活動(dòng)發(fā)起人表示，淘寶是打著整治刷單亂象的幌子對(duì)中小賣家下手，原因在于他們沒有足夠的經(jīng)濟(jì)實(shí)力購買廣告位，為阿里巴巴提供利潤(rùn)。

事實(shí)上，接受調(diào)查的賣家顯示，中小賣家成為這次打擊虛假交易的重傷者，更多天貓大店則被阿里巴巴保護(hù)起來，免受處罰。

一位不愿具名的業(yè)內(nèi)人士向《中國(guó)經(jīng)濟(jì)信息》記者透露，淘寶是刷單的重災(zāi)區(qū)，有的天貓大店的刷單率能到80%以上，賣家都在刷單，只是比例不同而已。刷單在電商行業(yè)本來就是潛規(guī)則，同樣存在于京東、亞馬遜這樣的平臺(tái)電商。而阿里巴巴本身也在從“刷單”中獲益。阿里巴巴想靠淘寶網(wǎng)上的大量中小賣家聚集流量和人氣，再將這些免費(fèi)獲得的流量高價(jià)出售大型賣家獲利。有賣家公開表示，“一直以來阿里將天貓的入口開在淘寶，將流量引向天貓，在淘寶的打壓下，小賣家的生存空間越來越小?！?/p>

小家電代理商蕭蕭，在身邊朋友的感染下，2011年開始在淘寶開店賣家電產(chǎn)品，彼時(shí)銷量一路走高，最高一個(gè)月能到20多萬元。“但淘寶的各種成本都在上升，推廣營(yíng)銷、人力支出、倉儲(chǔ)物流等，其中僅網(wǎng)店裝修、做排名推廣等各種營(yíng)銷活動(dòng)的費(fèi)用就占到了銷售額的三成以上，加之網(wǎng)上打價(jià)格戰(zhàn)激烈，最后把產(chǎn)品的利潤(rùn)降到很低，到了一種雞肋的狀態(tài)。”蕭蕭告訴《中國(guó)經(jīng)濟(jì)信息》記者，“淘寶的生態(tài)環(huán)境已經(jīng)不適合我這樣的賣家生存，現(xiàn)在我已經(jīng)將業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)向了其他平臺(tái)?！?/p>

專業(yè)化生存

“盡管存在諸多商業(yè)弊端，賣家有各種不滿，但淘寶在中國(guó)電商當(dāng)中的地位短期內(nèi)依然無法撼動(dòng)，它的產(chǎn)品品類，賣家數(shù)量，積攢的客戶流量都是其他網(wǎng)站平臺(tái)無法比擬的。”資深電商分析師由天宇告訴《中國(guó)經(jīng)濟(jì)信息》記者，“淘寶不僅是阿里巴巴引流的重要平臺(tái)，還是中國(guó)上億買家“淘寶”的首選。”

國(guó)家對(duì)網(wǎng)上買賣標(biāo)準(zhǔn)制度的建立、出臺(tái)，稅收“上網(wǎng)”， 淘寶網(wǎng)更加激烈的廣告排名等競(jìng)爭(zhēng)，物流成本的提高，等等。中小賣家的淘寶創(chuàng)業(yè)夢(mèng)也許真的越來越像個(gè)夢(mèng)。阿里帝國(guó)的版圖越來越龐大，夢(mèng)境越來越照近現(xiàn)實(shí)，但這些已與小賣家無關(guān)。

淘寶小賣家需要認(rèn)清現(xiàn)實(shí)。業(yè)內(nèi)人士表示，隨著B2C交易的異軍突起，網(wǎng)購用戶們品牌、高性價(jià)比意識(shí)的提升，在現(xiàn)有的網(wǎng)購市場(chǎng)上，C2C被B2C壓迫，成為不爭(zhēng)的事實(shí)。B2C的交易平臺(tái)，如雨后春筍，而傳統(tǒng)強(qiáng)勢(shì)的C2C網(wǎng)絡(luò)零售商交易平臺(tái)上，類似B2C有實(shí)力的商家也成為了主流。淘寶網(wǎng)C2C的小商家們?nèi)绻婢捅仨氉邔I(yè)化的道路。

靜夏，一直從事農(nóng)業(yè)進(jìn)出口貿(mào)易。如果時(shí)光倒回兩年前，她怎么也想不到自己會(huì)從淘寶買家變成一個(gè)專業(yè)的海外母嬰產(chǎn)品賣家。“因?yàn)閲?guó)內(nèi)的產(chǎn)品質(zhì)量安全問題，從懷孕開始關(guān)注‘海淘，直到在淘寶上買到過一次假貨之后，決定自己海淘，而身邊的媽媽、準(zhǔn)媽媽的海淘需求越來越多，也讓我有了自己開店鋪的想法。”靜夏告訴《中國(guó)經(jīng)濟(jì)信息》記者，一年半以前，她開始為自己的店上貨，并為它取名為“EASE全球正品母嬰”。

“說實(shí)話，我并沒有特殊渠道，也是從各個(gè)國(guó)外網(wǎng)站挑產(chǎn)品下單，進(jìn)貨，再放淘寶賣。”靜夏說，“我的確掙到了錢，基本上每款產(chǎn)品都會(huì)加上一定比例的代購費(fèi)。目前每月銷量2-4萬元，最高時(shí)達(dá)到5萬元。”靜夏像諸多淘寶店主一樣，既是老板又是客服，“如果超過這個(gè)工作量上限，我的精力就沒法承受，從訂單管理到打包發(fā)快遞，都只有一個(gè)人。”

對(duì)于店內(nèi)的客流，她表示，最早都是身邊朋友帶來的流量，慢慢地才越來越多淘寶過來的流量，淘寶流量現(xiàn)在已經(jīng)能達(dá)到三分之二。這些流量很多都看重她的產(chǎn)品比別家便宜10%左右。靜夏說，她的利潤(rùn)雖然很薄，但還是存在機(jī)會(huì)，她并不做推廣，也不做店鋪裝修，這方面的成本為零，使得她的產(chǎn)品價(jià)格可以定得更低。

靜夏向《中國(guó)經(jīng)濟(jì)信息》記者坦陳，目前還沒有雇傭客服的打算，畢竟成本與規(guī)模都還不夠支撐，但一直會(huì)做下去，盡管沒有購買淘寶的附加服務(wù)，但沒有賣假貨，沒有刷單，她依然感受到了很多淘寶的便捷服務(wù)。endprint