非暴力溝通：創(chuàng)造溝通新境界

陳立軍

當(dāng)我們問(wèn)一位老師：你暴力嗎？一般的回答可能是：我怎么會(huì)暴力？是的，一般老師都不認(rèn)為自己會(huì)跟暴力扯上關(guān)系?？墒牵灰覀兩晕⒘粢庖幌伦约?、同事甚至是優(yōu)秀教師的日常談話方式，用心體會(huì)其給我們的不同感受，我們一定會(huì)發(fā)現(xiàn)，有些話確實(shí)傷人！說(shuō)教或言語(yǔ)上的否定、指責(zé)、嘲諷以及任意打斷、拒不回應(yīng)、隨意出口的評(píng)價(jià)和結(jié)論等給我們帶來(lái)的情感和精神上的創(chuàng)傷甚至比肉體的傷害更加令人痛苦。這些無(wú)心或有意的傷害讓人與人變得冷漠、隔膜甚至敵視。這就是我們常說(shuō)的語(yǔ)言暴力。 這種語(yǔ)言暴力，雖然很可能是出于教師的“善意”“無(wú)意”甚至是基于“教育使命”，但對(duì)學(xué)生的情感、意志、心理與認(rèn)知發(fā)展有很大的負(fù)面影響，嚴(yán)重的還會(huì)導(dǎo)致學(xué)生心智失常，喪失生活勇氣，引發(fā)厭學(xué)、逃學(xué)、違法犯罪、自殺等嚴(yán)重后果。

語(yǔ)言暴力現(xiàn)象或隱或顯地普遍存在，在學(xué)界引起了廣泛的重視。北京師范大學(xué)心理學(xué)教授鄒泓說(shuō)：“同伴或老師實(shí)施的語(yǔ)言傷害，會(huì)給孩子的心理上投下一種陰影……”很多媒體也報(bào)道說(shuō)，語(yǔ)言暴力正在困擾著學(xué)校中的孩子們，乃至成了中國(guó)教育的一大新問(wèn)題。

對(duì)此，我也有著深刻的感受。我常想：有沒(méi)有一種有效溝通的模式可以使交流的雙方情意相通，和諧相處，充滿著愛(ài)意與溫暖呢？

結(jié)緣

2013年3月，我在主持了長(zhǎng)沙市德育（班主任）特色工作室后，就一直思考工作室的特色定位問(wèn)題。主題班會(huì)，生涯規(guī)劃教育，理想前途教育，責(zé)任感教育……雖然這些內(nèi)容都有其現(xiàn)實(shí)可行性，但最后都被我一一否決了——因?yàn)樗鼈兌俭w現(xiàn)不出工作室的“特色”。特色應(yīng)該是人無(wú)我有、人有我新的東西。讓我心動(dòng)的“特色”會(huì)是什么呢？在近半年的時(shí)間里，我一直在尋找和思索著。2013年8月，我在參加心理咨詢師培訓(xùn)時(shí)，很偶然地接觸到了“非暴力溝通”這個(gè)概念，并第一時(shí)間買回了馬歇爾·盧森堡所著的《非暴力溝通》一書(shū)。在快速讀完后，我感覺(jué)長(zhǎng)久醞釀、苦苦思索的“特色”終于找到了，并心生將“非暴力溝通”作為工作室研究課題的想法。

癡迷

工作室吸納了來(lái)自長(zhǎng)沙及周邊縣市26所學(xué)校的34位初高中班主任或德育工作者，這么多同仁聚在一起，要將某個(gè)內(nèi)容作為共同的研究課題，是必須慎之又慎的。因此，在請(qǐng)教了讓我首次接觸到“非暴力溝通”概念的徐軍老師，而百度搜索“非暴力溝通”又只收獲了廖廖可數(shù)的資料后，我與《非暴力溝通》的翻譯者阮胤華老師進(jìn)行了交流，并與工作室的名師團(tuán)隊(duì)幾經(jīng)商量討論，最后決定讓所有成員先閱讀《非暴力溝通》一書(shū)。我們?cè)O(shè)想，如果大部分老師都覺(jué)得很好，我們就將“非暴力溝通”作為工作室研究的課題。

2013年9月11日，在新學(xué)期工作室的第一次例會(huì)上，我們給所有成員發(fā)放了《非暴力溝通》一書(shū)。許多老師在閱讀后認(rèn)為，“非暴力溝通”是一種關(guān)注生命、呵護(hù)心靈，頗具操作性、實(shí)用性的溝通模式，如果學(xué)以致用，“能夠療愈內(nèi)心深處的隱秘傷痛；超越個(gè)人心智和情感的局限性；突破那些引發(fā)憤怒、沮喪、焦慮等負(fù)面情緒的思維方式；用不帶傷害的方式化解人際間的沖突；學(xué)會(huì)建立和諧的生命體驗(yàn)”。于是，在2013年10月的工作室例會(huì)上，我們宣布將“非暴力溝通”確定為工作室研究的課題。

會(huì)上，我向老師們介紹了國(guó)內(nèi)外關(guān)于非暴力溝通的研究現(xiàn)狀：

“非暴力溝通”是Nonviolent Communication（簡(jiǎn)寫(xiě)NVC）一詞的中譯，又稱愛(ài)的語(yǔ)言、長(zhǎng)頸鹿語(yǔ)言等。由馬歇爾·盧森堡（Marshall Rosenberg）于1963年提出。1994年，聯(lián)合國(guó)兒童基金會(huì)將之引入前南斯拉夫的學(xué)校中。2003年，聯(lián)合國(guó)教科文組織（UNESCO）將之列為全球正式教育和非正式教育領(lǐng)域非暴力解決沖突的最佳實(shí)踐之一。除了在教育領(lǐng)域的運(yùn)用外，它還被廣泛運(yùn)用到世界各地不同層面不同環(huán)境中去預(yù)防和解決沖突……

在國(guó)內(nèi)，《非暴力溝通》于2009年6月由阮胤華老師翻譯成中文并出版，此后，“非暴力溝通”以工作坊的形式在社會(huì)上開(kāi)始推廣，主要運(yùn)用于心理咨詢和家庭教育領(lǐng)域。如黑龍江哈爾濱的代兵老師，河南商丘的徐冉老師，北京的阮胤華老師和田福老師等都在致力于“非暴力溝通”的運(yùn)用與推廣，幫助許多有心理問(wèn)題的人員或家庭回歸正常。在學(xué)校教育領(lǐng)域，對(duì)教師特別是對(duì)中小學(xué)教師而言，“非暴力溝通”還只是一個(gè)陌生的名詞。因此，如果我們能系統(tǒng)地學(xué)習(xí)并深入探索其理念及模式，將填補(bǔ)中學(xué)“非暴力溝通”乃至中國(guó)教育界“非暴力溝通”研究的空白。更重要的是，如果我們能根植“非暴力溝通”的思想觀念、思維習(xí)慣，能熟練運(yùn)用“非暴力溝通”的技巧，我們將學(xué)會(huì)如何褪去隱蔽的精神暴力，進(jìn)行暢快的溝通，享受教育生活的和諧與美好！

我向老師們解讀“非暴力溝通”的精髓，即其四要素：

——觀察，不帶評(píng)價(jià)的觀察。這是“非暴力溝通”的第一步。即準(zhǔn)確無(wú)誤地客觀陳述正在發(fā)生的事情或?qū)Ψ秸诟墒裁?，完全不帶任何評(píng)價(jià)。

——感受，善于表達(dá)感受。一事當(dāng)前，我們需要在了解自己內(nèi)心的感受后向?qū)Ψ奖磉_(dá)真實(shí)感受，并體會(huì)他人的感受。在表達(dá)感受時(shí)，“示弱”可以預(yù)防沖突的產(chǎn)生或解決問(wèn)題，使溝通得以順利進(jìn)行。

——需要，明確說(shuō)出需要。感受和需要是緊密相連的，我們的感受根源于我們內(nèi)心的需要，特別是當(dāng)我們的需要、期待沒(méi)有得到滿足時(shí)，更要告知對(duì)方傷心難過(guò)的感受是出于內(nèi)心何種需要。

——請(qǐng)求，提出具體請(qǐng)求。即清楚地告訴對(duì)方你希望他做什么，越具體越好。如果請(qǐng)求不具體，對(duì)方可能不知道怎樣做才能滿足你的需要，甚至可能導(dǎo)致對(duì)方誤解你的真實(shí)意圖。

非暴力溝通的精髓即在于對(duì)這“四要素”的察覺(jué)，借助“四要素”，既誠(chéng)懇、清晰地表達(dá)自己，又用心體會(huì)到對(duì)方的感受和需要而予以幫助，最終創(chuàng)造友好溝通、和諧生活的新境界。

這兩方面內(nèi)容的介紹，讓老師們進(jìn)一步了解了這一研究課題的意義與價(jià)值，以及“非暴力溝通”至簡(jiǎn)之大道，從而更有興趣更具持久力地進(jìn)行探索與研究。

將研究課題定下來(lái)后，工作室請(qǐng)老師們?cè)俅紊钊腴喿x《非暴力溝通》一書(shū)，并要求結(jié)合實(shí)踐寫(xiě)閱讀感悟。接著，我們還請(qǐng)徐軍老師串講《非暴力溝通》，以使老師們更加明晰其主要內(nèi)容和精髓所在。為了加深老師們對(duì)“非暴力溝通”的理解，我們從網(wǎng)上下載有關(guān)視頻音頻資料，造訪阮胤華老師的工作坊，組織老師們敘寫(xiě)有關(guān)的教育故事和反思等。我們還組織以“溝通”為主題的班會(huì)課，以《非暴力溝通》各章節(jié)為序開(kāi)展每半個(gè)月一次的網(wǎng)上研討等，從不同維度，以不同形式深入下去，拓展開(kāi)來(lái)，幫助老師們?nèi)轿坏亓私獠③`行非暴力溝通的思想與理念、原則與方法。我們的網(wǎng)上研討要求老師們?cè)谘杏懬皣@問(wèn)題思考并寫(xiě)成案例；研討中提交案例供大家交流討論各抒己見(jiàn)，名師團(tuán)隊(duì)參與點(diǎn)撥指導(dǎo)，有時(shí)還請(qǐng)高校教師參與指導(dǎo)——如浙江師范大學(xué)的王俏華老師就曾參與我們的交流討論——在見(jiàn)仁見(jiàn)智中常常碰撞出激烈的思想火花；研討后再修改案例，提交作業(yè)，收到了理想的效果。

這一研討過(guò)程使老師們?cè)陂喿x、實(shí)踐的基礎(chǔ)上有了交流和接受名師指導(dǎo)的平臺(tái)，有了自我反思與提升的機(jī)會(huì)，都覺(jué)得受益匪淺。因高頻率的閱讀、研討與實(shí)踐，再閱讀、再研討與再實(shí)踐，在短短的一年時(shí)間里，老師們就在內(nèi)心中根植“非暴力溝通”理念，基本掌握了“非暴力溝通”的四大要素，并能將其原則與方法較好地運(yùn)用到班主任（德育）工作中。今年五月，我們以“非暴力溝通”為切入點(diǎn)，成功申報(bào)到了省級(jí)課題《中學(xué)班主任語(yǔ)言暴力消減路徑研究》，省教科院又推薦此課題申報(bào)了教育部重點(diǎn)課題。我們相信，借助省級(jí)課題的推力，對(duì)“非暴力溝通”的研究將更深遠(yuǎn)。

寄愿

眾所周知，與學(xué)生溝通的過(guò)程，更多的是教師引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)步成長(zhǎng)的過(guò)程，所以，“引導(dǎo)”是教育的最根本質(zhì)素。我們相信，“非暴力溝通”的原則與方法，將重塑教師的引導(dǎo)品質(zhì)，使教師真正擔(dān)當(dāng)起引領(lǐng)學(xué)生發(fā)展的職責(zé)，審慎選擇教育內(nèi)容與方式，在尊重、保護(hù)學(xué)生權(quán)利的前提下促成學(xué)生的自我進(jìn)步與成長(zhǎng)；將提升教師的引導(dǎo)素養(yǎng)，消減因教師個(gè)性的缺憾、教育智慧的欠缺和教育德性的失落而帶來(lái)的語(yǔ)言暴力；將幫助教師養(yǎng)成良好的引導(dǎo)習(xí)慣，引導(dǎo)教師注意觀察，表達(dá)自己的感受和需要，全身心傾聽(tīng)學(xué)生的需要和感受，使教師從多年語(yǔ)言暴力的積習(xí)中走出來(lái)，用愛(ài)的語(yǔ)言達(dá)成師生之間的和諧交流；將幫助教師構(gòu)筑全方位的良好的引導(dǎo)教育環(huán)境，在關(guān)注教師的權(quán)益與成長(zhǎng)，為教師營(yíng)造寬松而舒心的職業(yè)環(huán)境的同時(shí)，改善教師的生存境況，確立適恰的教育傳統(tǒng)感，確保教育的主體性、獨(dú)立性與超越性。我們相信，“非暴力溝通”將讓教師的“價(jià)值引導(dǎo)”與學(xué)生的“自主建構(gòu)”這兩個(gè)相互對(duì)立的方面在彼此的理解、尊重與欣賞中得以統(tǒng)一和完成，并有效改善學(xué)校教育的策略和方法，讓教師、學(xué)生和家長(zhǎng)帶著愛(ài)意和溫暖融入生活。當(dāng)“非暴力溝通”深入人心之際，也就是它在當(dāng)今教育現(xiàn)實(shí)中穩(wěn)穩(wěn)立足之時(shí)，那時(shí)，尊重、理解、欣賞、感激、慈悲和友情將主導(dǎo)我們的教育生活。

“非暴力溝通”雖只包含了四個(gè)要素，模式也不復(fù)雜深?yuàn)W，但要在實(shí)踐中運(yùn)用自如并不容易，因?yàn)椤胺潜┝贤ā北澈蟾嗟刂赶蛩枷胗^念、思維習(xí)慣和行為習(xí)慣的轉(zhuǎn)變。它需要有意識(shí)地翻轉(zhuǎn)我們的觀念、思維和行為，需要反復(fù)實(shí)踐，逐步領(lǐng)會(huì)，不斷反思，螺旋式提升。當(dāng)有一天，我們能十分有效地運(yùn)用“非暴力溝通”的原則和方法時(shí)，對(duì)于“非暴力溝通”就絕不只是原則在心，方法在手，而更是思想理念深入了人心，融入了血液。如能這樣，“非暴力溝通”將與我們的教育生活，與我們的教育生命相隨，永不言棄，永不可棄。