論角色變化

何志毅

最近我作為團(tuán)長與其他4位老師一起帶領(lǐng)20位企業(yè)創(chuàng)始人到瑞士游學(xué)。他們平均年齡40歲；學(xué)位有博士、碩士，有北大、清華的本科，也有兩位沒有文憑的復(fù)員軍人和農(nóng)村土生土長的創(chuàng)業(yè)者；來自8個(gè)省市和10個(gè)行業(yè)；都是非常優(yōu)秀的企業(yè)創(chuàng)始人和領(lǐng)導(dǎo)者。

到瑞士下車伊始，在第一次會(huì)議上我說：“從現(xiàn)在開始，你們都不是東西（當(dāng)然不是東西，是人），也不是人（不是一般人，一般不是人），是普通學(xué)生，要服從老師的教導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)?！蔽覀円?guī)定了嚴(yán)格的紀(jì)律：遲到要遞增罰款、每日的不足要在大巴上批評(píng)、要求結(jié)束前全員相互評(píng)分、對(duì)小組的活動(dòng)和節(jié)目也要相互評(píng)分等等。開始時(shí)有些學(xué)員不適應(yīng)，但是在這種氛圍下很快就適應(yīng)了。我們這支臨時(shí)組織起來的老板團(tuán)，從不守時(shí)到準(zhǔn)時(shí)；從大聲喧嘩到輕聲細(xì)語；從洗手時(shí)水花四濺到把洗手臺(tái)擦得干干凈凈；從大大咧咧到離開時(shí)桌椅全部復(fù)原、垃圾清理干凈；從行進(jìn)中稀稀拉拉到緊湊有序，在10天之內(nèi)好像從游擊隊(duì)變成了正規(guī)軍。軍隊(duì)的素質(zhì)是在高壓下練出來的、在疲憊中熬出來的、在隊(duì)列中訓(xùn)出來的、在緊迫中逼出來的?？傊?，不是在課堂上教出來的。而這正是當(dāng)前商學(xué)院的重大不足。游學(xué)回來后，一位主持人出身的女學(xué)生告訴我，當(dāng)她準(zhǔn)點(diǎn)赴約時(shí)，朋友們大驚小怪，本來大家早已習(xí)慣了她的遲到，感嘆她從鐘表之國帶回來了準(zhǔn)時(shí)性。

作為領(lǐng)導(dǎo)者，有時(shí)要兩眼睜大，有時(shí)要兩眼緊閉，有時(shí)要一睜一閉。我可以解釋為：兩眼緊閉是想戰(zhàn)略，兩眼睜大是抓細(xì)節(jié)，一睜一閉是看重點(diǎn)。一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)人，該粗時(shí)就粗，該細(xì)時(shí)就細(xì)；該往前時(shí)就往前，該靠后時(shí)就靠后；該嚴(yán)厲時(shí)就嚴(yán)厲，該溫柔時(shí)就溫柔；該放權(quán)時(shí)會(huì)放權(quán)，該收權(quán)時(shí)會(huì)收權(quán)。這就叫作角色變化。

1997年我到海爾去，張瑞敏正在抓細(xì)節(jié)，口號(hào)是“日事日畢、日清日高”——每天的任務(wù)每天完成，絕不拖過夜。每天的事情清理完，第二天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。后來有人計(jì)算了，在1的基礎(chǔ)上每天進(jìn)步1%，一年下來會(huì)變成37.78；每天退步1%，一年下來會(huì)變成0.03。1999年我到臺(tái)灣，拜會(huì)了王永慶，他在著名的午餐會(huì)議室接待了我們。午餐會(huì)議室是他每天召開會(huì)議找問題的地方，那時(shí)他的總管理部專門替他下企業(yè)找問題。下面的人害怕這些人，把他們稱為“紅衛(wèi)兵”。會(huì)議室里掛了一幅書法：止于至善。再后來我看到三一重工的梁穩(wěn)根每天召開早餐會(huì)，協(xié)調(diào)工作、解決問題。當(dāng)時(shí)三一重工還沒有今天這樣的規(guī)模和地位。這些大企業(yè)家都是大戰(zhàn)略家，有宏大的視野和目標(biāo)，但是不等于他們不會(huì)抓細(xì)節(jié)。《毛澤東軍事文選》厚厚的一本，主要是由指揮各戰(zhàn)役和戰(zhàn)斗的電報(bào)構(gòu)成，十分詳細(xì)。我相信，一個(gè)組織在高速成長和外部情況快速變化的情況下，靠規(guī)章制度和流程是不夠的，修改制度和流程都來不及。而如果可以保持每天的溝通協(xié)調(diào)會(huì)議，就沒有什么解決不了的問題。但是，在組織上軌道以后，領(lǐng)導(dǎo)者則要克制自己關(guān)心細(xì)節(jié)的沖動(dòng)，退到后面建立體系和機(jī)制，靠團(tuán)隊(duì)和系統(tǒng)運(yùn)營。

我看到，很多優(yōu)秀的政治家在不同的崗位上都能迅速轉(zhuǎn)換身份，適應(yīng)不同的角色。一個(gè)政治領(lǐng)導(dǎo)人在成長過程中會(huì)不斷地從副職到正職，從正職又到副職，從僚到官，從官到僚，因此練就了角色變化的能力。而企業(yè)家往往從創(chuàng)業(yè)起一直是一把手，不容易體會(huì)角度變化和角色變化，因此企業(yè)家更需要注意換位思考和變化。人生就是一場戲，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者不能滿足于當(dāng)一個(gè)本色演員，如陳佩斯和葛優(yōu)，只會(huì)演壞人或者喜劇人物，一正經(jīng)就惹人發(fā)笑。而應(yīng)該學(xué)鞏俐，在《秋菊打官司》中土得掉渣，在《搖啊搖，搖到外婆橋》中則一身貴氣。

好女人在家中都需要角色變化，所謂“在廚房是主婦，在客廳是貴婦，在臥室是賤婦”，何況男人乎？何況領(lǐng)導(dǎo)乎？領(lǐng)導(dǎo)是一門藝術(shù)，角色是藝術(shù)的需要。今日之我非昨日之我，明日之我非今日之我也。

（摘自《北大商業(yè)評(píng)論》）endprint