互動(dòng)反饋系統(tǒng)支持下的教學(xué)質(zhì)量管理監(jiān)控——以深圳市羅湖外語(yǔ)學(xué)校為例

寧 革 龔 睿

（廣東省深圳市羅湖外語(yǔ)學(xué)校，廣東深圳 518004）

提高教育教學(xué)質(zhì)量、促進(jìn)學(xué)生發(fā)展是學(xué)校永恒的主題。影響教學(xué)質(zhì)量的因素非常多，從管理制度和操作層面上看，學(xué)校對(duì)教學(xué)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和管理的做法通常是教案檢查、作業(yè)檢查、單元測(cè)試、中段考試、期末考試以及重大測(cè)試之后向?qū)W生開展問(wèn)卷調(diào)查等等，這些做法對(duì)于保障教學(xué)質(zhì)量無(wú)疑是有用的。但是也存在不少問(wèn)題，比如一次考試的總成績(jī)或一道試題的得分常常掩蓋了每個(gè)學(xué)生個(gè)體很多細(xì)節(jié)原因，一堂課之后教師因無(wú)法獲得本節(jié)課堂教學(xué)中的更多細(xì)節(jié)信息導(dǎo)致教學(xué)補(bǔ)救效果欠佳；學(xué)生也未必能準(zhǔn)確發(fā)現(xiàn)自己究竟存在什么問(wèn)題，即使再努力也可能方向不對(duì)，往往到發(fā)現(xiàn)問(wèn)題很嚴(yán)重時(shí)，已經(jīng)木已成舟、時(shí)間又不允許重頭來(lái)。所以，建立過(guò)程性、及時(shí)性的教學(xué)質(zhì)量管理系統(tǒng)和機(jī)制顯得尤為重要。

一、問(wèn)題提出

傳統(tǒng)課堂普遍存在著教學(xué)效率低的問(wèn)題，主要原因集中在三個(gè)方面：一是信息反饋片面，只能面向少數(shù)學(xué)生，無(wú)法顧及全體；二是信息反饋滯后，由于工具的落后，很難做到即時(shí)統(tǒng)計(jì)、實(shí)時(shí)反饋；三是信息單一，很多時(shí)候教師只能通過(guò)學(xué)生表情或者對(duì)問(wèn)題應(yīng)答“是”或“否”進(jìn)行感性判斷。信息控制理論告訴我們：“及時(shí)取得反饋信息是系統(tǒng)得以優(yōu)化的重要條件”。任何教學(xué)模式下的教學(xué)質(zhì)量保障都和該教學(xué)模式的過(guò)程管理高度相關(guān)，關(guān)鍵在于如何及時(shí)獲取教學(xué)過(guò)程中的相關(guān)信息并利用這些信息進(jìn)行教學(xué)改善。為此，如果建立按照“以學(xué)生發(fā)展為焦點(diǎn)、全員參與、全程關(guān)注、全面細(xì)致、及時(shí)反饋、持續(xù)改進(jìn)”為基本原則的教學(xué)質(zhì)量管理體系，將會(huì)有效提升教學(xué)質(zhì)量。

大數(shù)據(jù)、電子書包、微課、慕課等是當(dāng)前的熱門話題，以Wifi 環(huán)境和人手一個(gè)平板電腦為基礎(chǔ)的“一對(duì)一數(shù)字化教學(xué)”研究也剛剛起步。目前，網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)支持下的學(xué)科教學(xué)還不是教學(xué)常態(tài)，尤其對(duì)于經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)，應(yīng)用大數(shù)據(jù)改進(jìn)教育教學(xué)似乎遙不可及。其實(shí)，借助物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)構(gòu)建廉價(jià)、實(shí)用、簡(jiǎn)單、穩(wěn)定的互動(dòng)反饋系統(tǒng)，并將這一系統(tǒng)融入當(dāng)前的教學(xué)常態(tài)，就可以便捷采集教學(xué)過(guò)程中各類信息，對(duì)于學(xué)校而言就是獲取小數(shù)據(jù)，為教師選擇教學(xué)策略提供依據(jù)并提升教學(xué)質(zhì)量；如果將各個(gè)學(xué)校同類信息匯聚在一起就形成了教育大數(shù)據(jù)，其間蘊(yùn)藏著太多不為人知的教育教學(xué)未知，令人期待。

二、互動(dòng)反饋系統(tǒng)應(yīng)用理論基礎(chǔ)

1.互動(dòng)理論

互動(dòng)理論最早由心理學(xué)家皮亞杰提出，他認(rèn)為兒童是在和周圍環(huán)境相互作用的過(guò)程中，逐步建立起對(duì)外部世界的認(rèn)識(shí)，在內(nèi)因和外因的相互作用下，通過(guò)同化和順應(yīng)使自身認(rèn)知結(jié)構(gòu)得到發(fā)展，從而建立起自身的認(rèn)知結(jié)構(gòu)即圖式，并在平衡—打破平衡—新的平衡的循環(huán)中得到提高和發(fā)展[1]。

2.系統(tǒng)論、信息論和控制論普遍應(yīng)用于教育領(lǐng)域

人類社會(huì)已經(jīng)步入信息社會(huì)，系統(tǒng)論、信息論、控制論是信息社會(huì)最為基礎(chǔ)的理論體系，這“三論”在教育領(lǐng)域也得到普遍重視和研究。

首先，系統(tǒng)論告訴我們，“系統(tǒng)是許多要素保持有機(jī)的秩序，向同一目標(biāo)行動(dòng)的東西”[2]。課堂教學(xué)活動(dòng)就是一個(gè)系統(tǒng)，這個(gè)系統(tǒng)包括教師、學(xué)生、教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)媒體與工具等要素。信息技術(shù)作為教學(xué)系統(tǒng)中一個(gè)重要要素，發(fā)揮了越來(lái)越大的作用和影響，這種影響體現(xiàn)在加強(qiáng)了系統(tǒng)內(nèi)要各素之間的相互作用，改變著教師的授課方式和學(xué)生的學(xué)習(xí)方式，強(qiáng)化了系統(tǒng)的整體性、綜合性和關(guān)聯(lián)性。其次，信息論是運(yùn)用概率論與數(shù)理統(tǒng)計(jì)的方法研究信息，教學(xué)過(guò)程一直都在產(chǎn)生各種信息，及時(shí)取得教學(xué)反饋信息是優(yōu)化教學(xué)系統(tǒng)的重要條件[3]。傳統(tǒng)課堂中的教師往往面對(duì)很多有價(jià)值的教學(xué)信息白白流失卻無(wú)能為力，信息技術(shù)恰恰可以彌補(bǔ)這種遺憾。再次，所有課堂教學(xué)都有目標(biāo)，師生需要向著教學(xué)目標(biāo)的方向有效互動(dòng)，于是教學(xué)過(guò)程需要根據(jù)信息反饋不斷做出相應(yīng)調(diào)整和控制，這時(shí)控制論為我們提供了理論依據(jù)。信息反饋是控制論的一個(gè)重要概念，控制的基礎(chǔ)是信息，任何教學(xué)控制都有賴于信息反饋來(lái)實(shí)現(xiàn)。在教學(xué)應(yīng)用中，教學(xué)信息反饋就是指把教學(xué)信息（例如學(xué)科測(cè)試題）輸送出去，又把其作用結(jié)果返送回來(lái)，并對(duì)教學(xué)信息再輸出發(fā)生影響，從而不斷糾正偏向和失誤，起到制約、診斷的作用，以達(dá)到預(yù)定的教學(xué)目的。

三、互動(dòng)反饋系統(tǒng)應(yīng)用路徑

1.互動(dòng)反饋系統(tǒng)為教學(xué)信息反饋提供技術(shù)解決方案

互動(dòng)反饋系統(tǒng)[4]借用了物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)。物聯(lián)網(wǎng)簡(jiǎn)單的說(shuō)就是“物物相連的互聯(lián)網(wǎng)”。文中所謂借助物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)是指由學(xué)生攜帶無(wú)線終端通過(guò)短程通訊實(shí)現(xiàn)以班級(jí)為單位的局域聯(lián)通，對(duì)課堂、考試、學(xué)校管理等方面進(jìn)行信息采集的系統(tǒng)（如圖1 所示）。這套互動(dòng)反饋系統(tǒng)硬件部分由學(xué)生移動(dòng)終端、數(shù)據(jù)采集器和講臺(tái)電腦組成，教師事先將需要采集的相關(guān)信息進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化處理，也就是將需要了解的教學(xué)信息轉(zhuǎn)化為字母選項(xiàng)和數(shù)字選項(xiàng)，每個(gè)學(xué)生再通過(guò)移動(dòng)終端經(jīng)由數(shù)據(jù)采集器向講臺(tái)電腦上傳簡(jiǎn)單的字母信息和數(shù)字信息，講臺(tái)電腦將學(xué)生上傳的各類信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和圖形化處理，并將各班甚至每個(gè)學(xué)生的信息匯總到學(xué)校服務(wù)器上，實(shí)現(xiàn)教學(xué)信息的實(shí)時(shí)采集與統(tǒng)計(jì)（如圖2 所示）。此外，日常教學(xué)中很多教學(xué)信息都可以轉(zhuǎn)化為字母、數(shù)字等標(biāo)準(zhǔn)化信息，課堂上教師通過(guò)講臺(tái)電腦實(shí)時(shí)獲得此類教學(xué)信息，家長(zhǎng)、教師、學(xué)生和學(xué)校管理者均可通過(guò)訪問(wèn)服務(wù)器獲得相關(guān)信息，從技術(shù)層面上實(shí)現(xiàn)“全員參與”教學(xué)質(zhì)量管理的目的。每個(gè)學(xué)生移動(dòng)終端都帶有一個(gè)顯示屏，呈現(xiàn)學(xué)生個(gè)體應(yīng)答情況并且可以隨時(shí)修改，在教學(xué)中這套系統(tǒng)需要和紙質(zhì)媒體（課本、試卷）相結(jié)合。

互動(dòng)反饋系統(tǒng)為解決“針對(duì)每一個(gè)學(xué)生個(gè)體實(shí)時(shí)獲取教學(xué)信息”這一難點(diǎn)問(wèn)題提供了技術(shù)解決方案?；诨?dòng)理論、系統(tǒng)論、信息論和控制論，實(shí)現(xiàn)面向全體學(xué)生，全程、全面采集教學(xué)信息，為課堂教學(xué)調(diào)控提供針對(duì)性的數(shù)據(jù)參考，進(jìn)而發(fā)現(xiàn)教學(xué)問(wèn)題并尋找對(duì)策解決問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)教學(xué)質(zhì)量提升。

圖1 物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)

圖2 互動(dòng)反饋系統(tǒng)

2.具有屬性標(biāo)簽的學(xué)科題庫(kù)為教學(xué)質(zhì)量檢驗(yàn)提供配套資源

題庫(kù)資源建設(shè)包括“建庫(kù)”與“用庫(kù)”兩個(gè)方面的功能，其中建庫(kù)功能包括錄入試題的基本信息、試題類型、錄入題干、確定答案、試題解析、涉及知識(shí)點(diǎn)、所屬能力層次、學(xué)科思想方法技巧及常見(jiàn)錯(cuò)誤類型等多維度的屬性，尤其是為每道試題錄制解題微課，為今后學(xué)生開展網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的自主學(xué)習(xí)奠定資源基礎(chǔ)，也為大數(shù)據(jù)采集奠定基礎(chǔ)。

首先，一道試題有多重屬性，如知識(shí)點(diǎn)屬性、能力層次屬性、難度屬性、典型錯(cuò)誤等等，每道試題又由不同學(xué)生去做。于是，由不同學(xué)生個(gè)體、知識(shí)點(diǎn)、能力層次、難度、典型錯(cuò)誤等多個(gè)維度構(gòu)成一個(gè)系統(tǒng)，每個(gè)學(xué)生個(gè)體以試題為紐帶將學(xué)科知識(shí)點(diǎn)、能力層次等屬性建立了映射關(guān)系。通過(guò)采集學(xué)生對(duì)試題的作答情況，去間接了解學(xué)生個(gè)體在知識(shí)掌握、能力等方面的信息，為教師有針對(duì)性的輔導(dǎo)提供了依據(jù)，也為系統(tǒng)向?qū)W生個(gè)體進(jìn)行資源“推送”提供了依據(jù)（如圖3 所示）。

圖3 試題多重屬性

其次，不論是客觀題還是主觀題，每個(gè)學(xué)生個(gè)體都可以將自己對(duì)試題的作答情況通過(guò)其手中的移動(dòng)終端向教師機(jī)上傳，客觀題上傳字母信息，主觀題上傳得分信息以及對(duì)該題得失的問(wèn)卷調(diào)查，系統(tǒng)就可以根據(jù)上傳信息計(jì)算試題的難度值，長(zhǎng)期堅(jiān)持就為更多試題貼上難度系數(shù)值標(biāo)簽，建立了適合這個(gè)學(xué)校學(xué)生水平的、以難度系數(shù)值為依據(jù)的等級(jí)題庫(kù)。這個(gè)等級(jí)題庫(kù)的價(jià)值在于為不同能力層次的學(xué)生提供了相應(yīng)難度的訓(xùn)練題，讓每個(gè)學(xué)生真正實(shí)現(xiàn)“跳一跳摘蘋果”，而不是全班做統(tǒng)一難度的訓(xùn)練題，也為教師分層命題和分層訓(xùn)練提供了幫助。

其三，題庫(kù)的建設(shè)過(guò)程也是促進(jìn)教師專業(yè)發(fā)展的過(guò)程，每道試題需要標(biāo)記其各方面的屬性，需要分析學(xué)生可能存在的各種錯(cuò)誤，引領(lǐng)教師關(guān)注學(xué)生的不足和學(xué)習(xí)障礙，促使教學(xué)更有針對(duì)性。

3.建立教學(xué)的全面質(zhì)量管理體系

（1）教師以問(wèn)卷調(diào)查方式了解教與學(xué)的信息

學(xué)習(xí)過(guò)程是知識(shí)在學(xué)生頭腦中內(nèi)化和重組的行為，知識(shí)的傳授不能像電腦文件那樣復(fù)制，學(xué)生獲得的知識(shí)內(nèi)容常常會(huì)發(fā)生曲解和變形。所以，及時(shí)獲取教學(xué)過(guò)程中的相關(guān)信息并及時(shí)調(diào)整教學(xué)策略必定會(huì)有助于教學(xué)質(zhì)量的提升。目前課堂教學(xué)的主要環(huán)節(jié)包括備課、上課、作業(yè)批改、課后輔導(dǎo)、考試評(píng)價(jià)等等，教師通過(guò)互動(dòng)反饋系統(tǒng)采集各個(gè)環(huán)節(jié)中的相關(guān)信息強(qiáng)化教學(xué)過(guò)程管理。以學(xué)科考試和試卷講評(píng)課為例，在考試中學(xué)生可以直接通過(guò)該系統(tǒng)上傳各個(gè)客觀題的作答選擇并從學(xué)生、試題兩個(gè)角度進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。對(duì)于主觀題，教師在考試之后的批改過(guò)程中，就要有心觀察并羅列各主觀題的錯(cuò)誤類型，當(dāng)進(jìn)行試卷評(píng)講時(shí)，借助互動(dòng)反饋系統(tǒng)調(diào)查每個(gè)學(xué)生在每道主觀題上出現(xiàn)什么類型的錯(cuò)誤，對(duì)每個(gè)學(xué)生自動(dòng)完成這些錯(cuò)誤類型的統(tǒng)計(jì)并保存，為教師選擇相應(yīng)對(duì)策提供依據(jù)。

需要強(qiáng)調(diào)的是，盡管在不久的將來(lái)，學(xué)習(xí)分析技術(shù)、大數(shù)據(jù)挖掘、資源推送等等將逐漸應(yīng)用于教學(xué)之中，走向個(gè)性化學(xué)習(xí)；但是，無(wú)論學(xué)習(xí)技術(shù)如何進(jìn)步和發(fā)展，我們都不能忽視“人”這個(gè)經(jīng)過(guò)了千百萬(wàn)年進(jìn)化的世間精靈，不能用技術(shù)替代師生、生生之間的情感交流，教育教學(xué)智慧本身也只能在人的參與中持續(xù)進(jìn)化。所以，通過(guò)互動(dòng)反饋系統(tǒng)采集數(shù)據(jù)，通過(guò)教師的問(wèn)卷調(diào)查和經(jīng)驗(yàn)判斷發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，教師便可以針對(duì)不一樣的學(xué)習(xí)對(duì)象選擇不同教學(xué)內(nèi)容和不同教學(xué)方法實(shí)施分類和分層教學(xué)。此外，借助互動(dòng)反饋系統(tǒng)還可以獲得學(xué)生在其他方面的更多信息，比如作業(yè)負(fù)擔(dān)、考勤點(diǎn)名、安全管理、心理問(wèn)卷、了解教師工作狀態(tài)等等。

（2）借助互動(dòng)反饋系統(tǒng)建立教學(xué)的全面質(zhì)量管理體系

企業(yè)管理中的全面質(zhì)量管理思想對(duì)學(xué)校教育教學(xué)質(zhì)量管理具有重要啟發(fā)，筆者把沿著時(shí)間軸不斷采集教學(xué)信息的過(guò)程形象地比喻為“教學(xué)的CT 切片”，不但要采集教學(xué)效果的信息，更要注重采集學(xué)生學(xué)的行為表現(xiàn)和教師教的行為表現(xiàn)，關(guān)鍵在于采集哪些行為表現(xiàn)則考察了教師專業(yè)水準(zhǔn)和教學(xué)智慧。把每個(gè)教師不斷采集的各類信息上傳到學(xué)校服務(wù)器上，使學(xué)校管理者、家長(zhǎng)、甚至學(xué)生本人都可以實(shí)時(shí)得到這些信息，讓更多人借助網(wǎng)絡(luò)關(guān)注每一個(gè)學(xué)生的成長(zhǎng)，形成教學(xué)的全面質(zhì)量管理體系。

圖4 互動(dòng)反饋系統(tǒng)的分析功能

圖4 是一次單元測(cè)試之后面向全班學(xué)生的試卷調(diào)查，互動(dòng)反饋系統(tǒng)的界面設(shè)計(jì)了學(xué)生個(gè)體答案查詢、學(xué)生得分查詢、各題統(tǒng)計(jì)分析、全卷難度分布、全卷區(qū)分度分布、各題難度、各題區(qū)分度等等信息。界面還具有便捷的排序功能，教師可以根據(jù)各題的得分排序確定講解順序，先講失分嚴(yán)重的試題并問(wèn)卷調(diào)查失分原因，而不像過(guò)去那樣按照題號(hào)順序講解。教師也可以查詢不同學(xué)生的得分情況，以便確定哪些同學(xué)在哪些方面需要及時(shí)補(bǔ)救。系統(tǒng)按照時(shí)間順序保存每個(gè)學(xué)生任何一次的訓(xùn)練內(nèi)容并建立錯(cuò)題本；系統(tǒng)還可以保存各題的難度系數(shù)值，建立等級(jí)題庫(kù)?；?dòng)反饋系統(tǒng)幫助教師準(zhǔn)確把握和分析學(xué)生個(gè)體現(xiàn)狀、預(yù)測(cè)走向，從而尋求更為有效的補(bǔ)救措施。

四、結(jié)束語(yǔ)

“當(dāng)每個(gè)人都買得起一支鉛筆或擁有一本書的時(shí)候，學(xué)習(xí)方式將發(fā)生改變；當(dāng)每個(gè)人都擁有并能夠經(jīng)常使用屬于他個(gè)人的計(jì)算設(shè)備時(shí)，學(xué)習(xí)方式將再次發(fā)生改變”。我們可以很具體的設(shè)想，當(dāng)不同地域、不同學(xué)校、相同年級(jí)的學(xué)生手持包括互動(dòng)反饋系統(tǒng)移動(dòng)終端、手機(jī)、Pad等各種移動(dòng)學(xué)習(xí)設(shè)備，在互聯(lián)網(wǎng)上應(yīng)答帶有屬性標(biāo)簽的同類學(xué)科試題及問(wèn)卷的時(shí)候，就可以在這個(gè)年級(jí)、這個(gè)學(xué)科測(cè)試訓(xùn)練方面實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)采集，這些大數(shù)據(jù)向所有學(xué)校和專業(yè)機(jī)構(gòu)開放，將極大地促進(jìn)大數(shù)據(jù)分享和挖掘，尋找各類數(shù)據(jù)之間的關(guān)聯(lián)規(guī)律，實(shí)現(xiàn)教學(xué)質(zhì)量提升。

總之，在具有多重屬性標(biāo)簽學(xué)科題庫(kù)支持下，借助互動(dòng)反饋系統(tǒng)能夠有效提升教學(xué)質(zhì)量。互動(dòng)反饋系統(tǒng)不能和平板學(xué)習(xí)終端、WIFI 覆蓋等高端的個(gè)性化學(xué)習(xí)環(huán)境相比，但是該系統(tǒng)具有簡(jiǎn)潔、實(shí)用、高性價(jià)比的特點(diǎn)，是從只能獲取少量片面信息的傳統(tǒng)課堂走向能夠獲得面向全體學(xué)生的全面信息、依托數(shù)據(jù)分析開展有效補(bǔ)救的“未來(lái)課堂”的一種過(guò)渡和選擇，使更多的學(xué)生用簡(jiǎn)單方式跟上大數(shù)據(jù)時(shí)代的步伐。

[1]（瑞士）皮亞杰 著，王憲鈿譯.發(fā)生認(rèn)識(shí)論原理[M].北京，商務(wù)印書館，1981:38.

[2]Ludwig Von Bertalanffy，《General System Theory；Foundations,Development,Applications》[M]，George Braziller Inc，1969:103

[3]（美）科弗（Cover，T.M.），（美）托馬斯（Thomas，J.A.）著.阮吉壽，張華譯 .信息論基礎(chǔ)[M]（原書第2 版），機(jī)械工業(yè)出版社，2008-01-01.

[4]霍濤濤.反饋技術(shù)支持下的課堂互動(dòng)模式研究[J]，首都師范大學(xué)，2009,(05):45.