加強業(yè)擴報裝管理 提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量

岳佳

摘 要：文章對我國電力企業(yè)的業(yè)擴報裝系統(tǒng)進行了分析，對相關(guān)管理工作現(xiàn)況進行了介紹，指出了管理問題中出現(xiàn)的問題，最后針對存在的問題提出了解決的措施，希望能夠更好的促進電力企業(yè)的發(fā)展。

關(guān)鍵詞：業(yè)擴報裝；業(yè)擴報裝系統(tǒng)；業(yè)擴報裝管理；優(yōu)質(zhì)服務(wù)

電力企業(yè)在發(fā)展過程中，業(yè)擴報裝是聯(lián)系用電客戶重要的渠道，同時，也是電力企業(yè)為用戶提供解決方案以及優(yōu)質(zhì)服務(wù)的業(yè)務(wù)受理平臺。對電力企業(yè)而言，對業(yè)擴報裝工作進行管理非常必要，對相關(guān)工作人員的業(yè)務(wù)水平以及專業(yè)素質(zhì)進行提高，不僅僅能夠為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，同時，對電力企業(yè)形象的建立也非常有利，能夠促進電力企業(yè)獲得更加長遠的發(fā)展。文章作者對加強業(yè)擴報裝管理的重要性進行了分析，希望能夠引起電力企業(yè)的重視。

1 什么是業(yè)擴報裝

1.1 業(yè)擴報裝的概念

電力企業(yè)在發(fā)展過程中，業(yè)擴報裝的主要功能就是和用電客戶進行聯(lián)系，為其提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。電力企業(yè)在發(fā)展過程中要建立一個平臺，業(yè)擴報裝是其唯一的一個對外開放窗口，也是電力企業(yè)在發(fā)展過程中形象的重要體現(xiàn)。業(yè)擴報裝的主要工作內(nèi)容就是對用電客戶的用電申請進行受理，并且根據(jù)電力系統(tǒng)的實際情況制定可行的供電方案，接下來對用電方案進行實施，用戶在這個過程中要和電力企業(yè)簽訂供電合同，并且，電力企業(yè)為用戶安裝電表。業(yè)擴報裝的開始就是接受用戶用電申請時，完成的時間是用戶使用到電能。在這個過程中，電力企業(yè)為之實施的所有工作被稱為業(yè)擴報裝。

1.2 業(yè)擴報裝管理的意義

電力企業(yè)在發(fā)展過程中經(jīng)歷了很大的變化，由最初的賣方市場，逐漸轉(zhuǎn)變到了現(xiàn)在的買方市場，因此，樹立良好的形象對其日后發(fā)展非常有利，業(yè)擴報裝是電力企業(yè)形象展示的窗口，其服務(wù)質(zhì)量對企業(yè)形象的建立具有直接的影響，因此，對于電力企業(yè)的發(fā)展而言，對業(yè)擴報裝的服務(wù)質(zhì)量提高至關(guān)重要。但是，如何提高業(yè)擴報裝的質(zhì)量也是其面臨的主要問題。電力企業(yè)在發(fā)展過程中要對內(nèi)部的管理制度進行健全和完善，在管理方面進行重視，才能在業(yè)擴報裝方面對服務(wù)質(zhì)量進行提高。

電力企業(yè)在日常工作中，都會出現(xiàn)很多用電用戶辦理各種手續(xù)的情況，或者是提交用電申請，也有很多用戶對電力企業(yè)的供電可靠性進行投訴。電力企業(yè)的工作人員在處理一些手續(xù)和問題時，會利用計算機網(wǎng)絡(luò)進行查詢和輸入信息，在這個過程中也要對一些信息進行修改和加工。當然，工作人員會耗費大量的時間和精力，在處理業(yè)務(wù)過程中經(jīng)常會出現(xiàn)效果不理想的情況。電力企業(yè)在發(fā)展過程中，慢慢引入了業(yè)擴報裝系統(tǒng)，使得原有耗費大量的時間和精力的工作，在短時間內(nèi)可以實現(xiàn)，節(jié)省了工作人員的時間。同時，工作效率也得到了提升，獲得了用戶的好評。對業(yè)擴報裝系統(tǒng)進行應(yīng)用，對提高電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量非常有幫助，電力企業(yè)也能建立一個良好的形象，對電力企業(yè)的銷售活動也有很大的幫助。

2 我國電力業(yè)擴報裝管理中存在的問題

電力企業(yè)在發(fā)展過程中不斷的進步，在業(yè)擴報裝系統(tǒng)的投入也越來越多，因此，業(yè)擴報裝系統(tǒng)的功能和應(yīng)用也受到了廣泛的關(guān)注。電力企業(yè)得到了很大的發(fā)展，在業(yè)擴報裝系統(tǒng)技術(shù)方面也有了很大的提高，但是，還是存在著很多的不足，在業(yè)擴報裝系統(tǒng)管理方面也有一些問題。文章對業(yè)擴報裝系統(tǒng)管理過程中出現(xiàn)的問題進行了探討，主要表現(xiàn)在以下方面。

2.1 客戶用電受理階段

電力企業(yè)在發(fā)展過程中業(yè)擴報裝主要是用電客戶的用電申請，要根據(jù)用戶的用電需求，制定供電計劃，在用電計劃方面要保證安全性、合理性、經(jīng)濟性以及可行性，在制定好供電方案以后，對供電工程要進行投資，然后組織相關(guān)的人員進行工程計劃的實施，對用電設(shè)備進行完善，對供電工程的安裝情況進行檢查，并且簽訂用電合同。在業(yè)擴報裝流程中，第一個環(huán)節(jié)就是對用戶的用電申請進行接受和辦理。在這個過程中，經(jīng)常會出現(xiàn)私拉關(guān)系和走后門的情況，導致業(yè)擴報裝中經(jīng)常會出現(xiàn)很多的問題。在我國，很多的用戶在向電力公司申請用電時，經(jīng)常會出現(xiàn)托熟人，導致操作人員在受理業(yè)務(wù)的時候會缺失公平性，并且經(jīng)常會出現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象，對業(yè)擴報裝的正常運行和管理起到了阻礙作用。

2.2 確定供電方案階段

電力企業(yè)在供電方案編制方面經(jīng)常會出現(xiàn)不恰當?shù)膯栴}，而且電力企業(yè)在供電設(shè)備方面也存在著一些問題，電纜的材質(zhì)和長度、變壓器和開關(guān)的類型都會對工程造價起到很大的影響，因此，在對供電方案進行確定時，用戶經(jīng)常會采取不正常的手段對供電方案進行改動和簡化，使得整個業(yè)擴報裝的造價會出現(xiàn)降低的情況，給電力企業(yè)帶來很大的損失。

2.3 合同洽談及設(shè)備采購階段

在合同洽談時，很多客戶有賄賂電力企業(yè)工作人員的行為，以求降低工程造價，如果沒有相關(guān)的管理機制對此進行嚴格管束，就會給個別作風不嚴謹?shù)墓ぷ魅藛T以權(quán)謀私的機會。另外，在采購相關(guān)設(shè)備的時候，由于各類電力設(shè)備的生產(chǎn)產(chǎn)家眾多，設(shè)備的型號及規(guī)格、質(zhì)量等都存在很大的差異，產(chǎn)品的價格也各有不同，如果采購環(huán)節(jié)沒有相關(guān)的管理制度對其制度規(guī)范化，很容易出現(xiàn)以次充好或者虛報價格的問題，既不能保證工程的質(zhì)量，又會損壞企業(yè)的利益。

3 加強電力業(yè)報裝管理的措施

3.1 加強法制建設(shè)

保證供電工作科學、規(guī)范地進行，就應(yīng)該加強電力管理的法制建設(shè)，出臺相關(guān)的法律法規(guī)，加強對企業(yè)的法律約束，嚴厲打擊那些違法行為和破壞企業(yè)管理工作的行為。同時，企業(yè)應(yīng)順應(yīng)市場需求和時代背景，科學合理地調(diào)整運營觀念。對具體的工作流程實行規(guī)范化管理，將電力業(yè)擴報裝系統(tǒng)作為整個企業(yè)的主要服務(wù)體系。

3.2 簡化報裝流程

就目前我國的電力也報裝工作來看，還存在著許多的問題，工作效率就是其中最常見的問題。為了提高企業(yè)的工作效率，先要提高企業(yè)的工作管理效率，這就要求報裝的流程應(yīng)盡量精簡，同時，還需要加大相關(guān)的規(guī)章管理力度，加強對相關(guān)法律法規(guī)及企業(yè)制度的執(zhí)行和業(yè)務(wù)檢查的力度，精簡報裝相關(guān)資料。在這個過程中，可以盡量縮減簽字蓋章的環(huán)節(jié)，將申報用電環(huán)節(jié)中必須簽章的部分改為申請等等。

3.3 建立健全服務(wù)監(jiān)督評價機制

在企業(yè)的業(yè)擴報裝過程中，應(yīng)建立科學合理的監(jiān)督機制，對業(yè)擴報裝工程的整個過程實行實時監(jiān)督和檢查管理，將檢查結(jié)果公開，并實行相關(guān)的懲罰制度。同時，還可以建立相關(guān)的工作評價機制，有供電企業(yè)和客戶雙方共同對工程的設(shè)計、施工、材料選購、工程質(zhì)量以及服務(wù)質(zhì)量等進行監(jiān)督和評價。

4 結(jié)束語

電力企業(yè)在發(fā)展過程中，要對業(yè)擴報裝工作進行不斷的改進和完善，對整個流程也要進行簡化，電力企業(yè)各個部門要進行合作和支持，對用戶的利益進行保障。電力系統(tǒng)在發(fā)展過程中會更加完善，服務(wù)質(zhì)量也要進行提高，這樣能夠創(chuàng)造出更高的價值，為經(jīng)濟社會的發(fā)展提供保障。

參考文獻

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