沒有撕掉的意見簿

□燭光晚車

沒有撕掉的意見簿

□燭光晚車

大學(xué)畢業(yè)那年，我應(yīng)聘到一家賓館實(shí)習(xí)，做的是服務(wù)生。工作倒是簡(jiǎn)單，為客人打掃房間，按照客人的吩咐送飲料或者飯食而已。

賓館也分淡旺季，但我們的工資卻沒有實(shí)行績(jī)效掛鉤。冬季是淡季，我利用業(yè)余時(shí)間上網(wǎng)聊天，與一幫朋友天南海北地胡侃。夏季是旅游旺季，我還沒有來(lái)得及做好準(zhǔn)備，客人便蜂擁而至，半個(gè)月時(shí)間內(nèi)，我便消瘦了一圈。每天上班10個(gè)小時(shí)，還是無(wú)法完成正常的業(yè)務(wù)，向上面反映人手不夠，大堂經(jīng)理也無(wú)可奈何，要求大家精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，無(wú)論如何也要渡過(guò)難關(guān)。

那天，我得了重感冒，感覺頭重腳輕的，上班時(shí)打不起精神，直到下午時(shí)分，我才想起一件事情：202房間的客人，要求我于中午12點(diǎn)送一杯咖啡給他，而我卻忘記了?？戳丝幢恚呀?jīng)是下午1點(diǎn)半，我忙不迭地沖了咖啡，并且做好了道歉的準(zhǔn)備。

推開虛掩的門，我看到一個(gè)老板模樣的人，坐在電腦前面，忙得滿頭大汗。我悄悄走過(guò)去，放了咖啡，替他開了空調(diào)。

我剛想說(shuō)對(duì)不起，那人卻猛然一拍桌子：“你們什么服務(wù)水平，一個(gè)小時(shí)了，我正在開視頻會(huì)議，一杯咖啡到現(xiàn)在才送來(lái)，什么效率？如果在我的公司，我早開除你了。”

我愧疚萬(wàn)分，無(wú)助地解釋著：我沒有說(shuō)我感冒了，只是說(shuō)由于疏忽，給忘了，接下來(lái)的時(shí)間里，一定會(huì)盡心服務(wù)。

他依然不依不饒的，隨手從墻上拿起了意見簿，草草寫了幾行字，重新掛在墻上。

我知道自己完了。做一千件好事，無(wú)人記起，做一件錯(cuò)事，便會(huì)被人耿耿于懷。

我在自己的辦公室內(nèi)哭了半天，加上感冒來(lái)襲，我的狀態(tài)極差，大堂經(jīng)理也對(duì)我吆來(lái)喝去的，我有一種想破罐破摔的念頭。

202房間的客人住了兩天時(shí)間，我服務(wù)得也算周到體貼，客人臨走時(shí)，我替他拿行李，并且祝他身體健康。我收拾房間，看到了墻上的意見簿，顫抖著翻閱起來(lái)，3天時(shí)間，他給我的服務(wù)打了最差分，意見簿里這樣寫道：“沒有見過(guò)服務(wù)如此差的四星級(jí)酒店?！?/p>

按照規(guī)定，在一周時(shí)間內(nèi)，意見簿需要上交大堂經(jīng)理，對(duì)于重要的意見，老板要親自過(guò)問(wèn)。如果意見簿上交，我的工作、薪水與獎(jiǎng)金，都會(huì)受到嚴(yán)重影響。

我有一種想撕掉意見簿的沖動(dòng)，我重新放了一個(gè)新的，將舊的裝在自己的包中，帶離了酒店。

這些醒目的意見，一直擺在我的面前。整個(gè)夜晚，惆悵與失望困擾著我，我夜不能寐，早晨時(shí)分，我決定了，我要將意見簿永久保留，不再上交酒店領(lǐng)導(dǎo)。

但陰差陽(yáng)錯(cuò)，我到達(dá)酒店后，換服裝時(shí)才發(fā)現(xiàn)，舊意見簿竟然被我不知何時(shí)裝進(jìn)了手提包里，恰在此時(shí)，大堂經(jīng)理叫了我的名字，要求我將近日的意見簿親自交給老板。

我的心七上八下的，猶豫了半分鐘時(shí)間，將手提包中的意見簿拿了出來(lái)，按捺住內(nèi)心的忐忑，鄭重其事地放在老板面前。

沒有等他責(zé)問(wèn)，我便開了口，解釋責(zé)任全在我，我一時(shí)疏忽造成的后果，扣獎(jiǎng)金、開除都可以。

老板沉默了半天，交給我一封信，我打開一看，竟然是那位客人剛寄來(lái)的快遞，要求酒店不要責(zé)難于我，他在信中說(shuō)當(dāng)時(shí)這個(gè)員工生了病，我能夠看得出來(lái)，我當(dāng)時(shí)談判失敗，態(tài)度也不好。能夠知錯(cuò)就改的員工，一定是好員工，如果在我的公司，我一定會(huì)重用她。

接下來(lái)，老板交給我一份通報(bào)，上面赫然寫著：“古小鴿員工，帶病工作，本月獎(jiǎng)金翻倍。鑒于其忠誠(chéng)于公司，知錯(cuò)就改，特晉升為大堂副經(jīng)理?！?/p>

半年后，盡管他們竭誠(chéng)挽留，我還是離開了那家酒店，臨走時(shí)，我請(qǐng)求帶走那本意見簿。它讓我警醒，讓我時(shí)刻不敢懈怠，我慶幸，在人生的第一步里，我沒有撕掉那幾頁(yè)紙，更沒有撕毀人生美好的開始。

（原載《人生與伴侶》2013年11月上 山西劉丹薦）足