大數(shù)據(jù)時代的服務(wù)價值重塑

侯沁

作為一年一度中國IT服務(wù)行業(yè)高規(guī)格、深具影響力的重要活動，由賽迪顧問股份有限公司主辦、中國信息化推進(jìn)聯(lián)盟協(xié)辦的“2014中國IT服務(wù)年會”近日在北京舉行。來自于政府官員、業(yè)界專家、投資機(jī)構(gòu)、企業(yè)領(lǐng)袖、行業(yè)用戶和媒體等四百余名代表與會。

會上，聯(lián)想、世紀(jì)互聯(lián)微軟云事業(yè)部、用友、富士通、云海創(chuàng)想信息技術(shù)有限公司、中鋼集團(tuán)、中材國際、中關(guān)村大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟等企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和專家分別做了精彩發(fā)言，對中國IT服務(wù)市場的發(fā)展趨勢和熱點(diǎn)進(jìn)行了深度的分析與探討，與大會代表分享了他們對政策環(huán)境、行業(yè)走勢、技術(shù)融合、協(xié)作發(fā)展、業(yè)務(wù)創(chuàng)新等要素的專業(yè)分析與權(quán)威觀點(diǎn)，為國內(nèi)外IT企業(yè)制定發(fā)展策略提供可資借鑒的思想。

IT服務(wù)市場呈現(xiàn)高速增長

在“四化同步”發(fā)展的新形勢下，信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)的戰(zhàn)略性、基礎(chǔ)性、先導(dǎo)性作用日趨突出，城鎮(zhèn)化、工業(yè)化和農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化都亟需信息化的有效支撐。在此背景下，IT服務(wù)產(chǎn)業(yè)規(guī)模平穩(wěn)增長、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)繼續(xù)優(yōu)化，技術(shù)創(chuàng)新催生新業(yè)務(wù)、新服務(wù)不斷涌現(xiàn)。

當(dāng)前人們生活中的幾乎所有服務(wù)都越來越與IT相關(guān)聯(lián)。根據(jù)賽迪的研究，預(yù)計今年IT服務(wù)業(yè)增速將超過20%，未來幾年仍將保持這一快速增長勢頭。

縱觀2014年IT服務(wù)市場，服務(wù)業(yè)從產(chǎn)業(yè)規(guī)模來講，整個產(chǎn)業(yè)仍然呈現(xiàn)出高速增長的態(tài)勢，IT服務(wù)產(chǎn)業(yè)規(guī)模增長速度比硬件和軟件增長速度要快，印證我們IT服務(wù)化的大趨勢。

從產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)來說系統(tǒng)集成原來在整個IT服務(wù)里面占比最大，信息技術(shù)咨詢、數(shù)字內(nèi)容服務(wù)的增長開始提速，增長速度慢慢高于系統(tǒng)集成的速度。包括信息消費(fèi)，智慧城市的政策對推動信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展都是極大的利好，互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算都開始商業(yè)化，這對未來推進(jìn)IT服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展都將起到非常大的推動作用。

移動互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展推動數(shù)字內(nèi)容服務(wù)加速增長，云服務(wù)受到行業(yè)用戶普遍認(rèn)可，大數(shù)據(jù)應(yīng)用相關(guān)服務(wù)迅速擴(kuò)展，IT服務(wù)業(yè)進(jìn)入嶄新和創(chuàng)新的關(guān)鍵時期。在云服務(wù)，大數(shù)據(jù)、移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)態(tài)不斷融合下，IT軟硬件產(chǎn)品服務(wù)化趨勢日趨顯著，用戶對購買服務(wù)的認(rèn)識度提升，IT服務(wù)向更多級別的服務(wù)形態(tài)和商業(yè)模式升級，IT設(shè)備商向IT服務(wù)商轉(zhuǎn)型。用戶對購買服務(wù)的認(rèn)知度與接受度大幅提升。

與此同時，服務(wù)IT化的趨勢也同樣顯著，一方面IT服務(wù)自身越來越多的采用新興IT技術(shù)提升服務(wù)效率與質(zhì)量，另一方面?zhèn)鹘y(tǒng)行業(yè)與傳統(tǒng)服務(wù)不斷涌現(xiàn)出依存于新興IT技術(shù)的創(chuàng)新服務(wù)模式。

重塑IT服務(wù)的價值概念

未來很多IT的產(chǎn)品都將以服務(wù)的形式交付，會以服務(wù)的方式展現(xiàn)在用戶面前。如今在我們的生產(chǎn)生活當(dāng)中，所有的服務(wù)都已經(jīng)開始和IT發(fā)生越來越緊密的聯(lián)系。而且IT正在開始慢慢的改變這些行業(yè)，比如說我們傳統(tǒng)的金融服務(wù)，這個是我們?nèi)粘Ｉ町?dāng)中大家都需要用到的金融服務(wù)，現(xiàn)在我們出現(xiàn)金融服務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)和IT技術(shù)融合，有了這樣互聯(lián)網(wǎng)金融有了這樣移動支付，這樣跟IT相融合的產(chǎn)品。在零售行業(yè)我們有電子商務(wù)，醫(yī)療行業(yè)我們有醫(yī)療云，在交通行業(yè)我們有智慧交通，有面向終端的打車軟件有導(dǎo)航的服務(wù)，教育我們有遠(yuǎn)程的教育，媒體我們有微博微信和IT技術(shù)緊密相關(guān)的產(chǎn)品。所以未來的發(fā)展趨勢將是IT服務(wù)化和服務(wù)IT化進(jìn)一步的融合。

IT服務(wù)化、服務(wù)IT化深層次互動將引發(fā)各層面的創(chuàng)新，對整個業(yè)界創(chuàng)新起到推動作用，創(chuàng)新表現(xiàn)在以下三個方面：

新業(yè)態(tài)和新產(chǎn)品出現(xiàn) 傳統(tǒng)行業(yè)和IT行業(yè)融合會產(chǎn)生新業(yè)態(tài)，產(chǎn)生新業(yè)態(tài)就會有很多新產(chǎn)品涌現(xiàn)出來。

模式創(chuàng)新空間擴(kuò)大 主要體現(xiàn)在三個方面，制造業(yè)服務(wù)化，傳統(tǒng)服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)化以及信息服務(wù)的專業(yè)化。

產(chǎn)品間的融合創(chuàng)新 產(chǎn)品之間融合不斷的出現(xiàn)，體現(xiàn)在各種高科技的技術(shù)上?？缧袠I(yè)的技術(shù)開始和日常生活中的產(chǎn)品和服務(wù)融合，融合最主要的力量便是IT技術(shù)，例如一些材料技術(shù)、生物技術(shù)都通過IT很好地融合到我們現(xiàn)在日常生活當(dāng)中各種各樣的產(chǎn)品當(dāng)中，這是一個跨界的融合。此外還有產(chǎn)業(yè)間的融合、產(chǎn)業(yè)內(nèi)部的重組和融合。這使得在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，產(chǎn)業(yè)鏈、上下游之間供給各方面在融合之下不再那么清晰。

探索服務(wù)IT的創(chuàng)新模式

過去我們討論的主要是IT技術(shù)，IT產(chǎn)業(yè)如何交付自身的服務(wù)，如何實(shí)現(xiàn)自身的進(jìn)化、轉(zhuǎn)型和發(fā)展。主要指得是IT服務(wù)化。今天我們更為關(guān)注是各個傳統(tǒng)行業(yè)如何在席卷一切的互聯(lián)網(wǎng)大潮中更好的利用IT交付服務(wù)，實(shí)現(xiàn)向互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型，也就是服務(wù)IT化。

以往傳統(tǒng)行業(yè)里的企業(yè)業(yè)主IT技術(shù)和手段以信息系統(tǒng)和行業(yè)解決方案來支撐業(yè)務(wù)，工業(yè)化、信息化發(fā)揮的是助力效應(yīng)，帶來價值是效益提升與成本的降低。但是并沒有從業(yè)務(wù)模式上產(chǎn)生顛覆，互聯(lián)網(wǎng)化浪潮從業(yè)務(wù)本質(zhì)重新構(gòu)建業(yè)務(wù)形態(tài)，傳統(tǒng)模式和手段將被取而代之。

中國信息化推進(jìn)聯(lián)盟秘書長劉獻(xiàn)軍表示，整個經(jīng)濟(jì)社會進(jìn)行一場新生產(chǎn)力的提升和新一輪的洗牌，傳統(tǒng)企業(yè)淘汰傳統(tǒng)企業(yè)會是未來幾年內(nèi)一個常態(tài)，先行者將開始重新設(shè)計和規(guī)劃產(chǎn)品，積極主動地實(shí)現(xiàn)服務(wù)IT化。

賽迪顧問總裁李樹翀?zhí)貏e指出IT服務(wù)化、服務(wù)IT化將對產(chǎn)品生產(chǎn)和交付方式、用戶體驗(yàn)以及主體產(chǎn)生顛覆性的變化。互聯(lián)網(wǎng)開始向各行業(yè)融合，行業(yè)之間界限變得愈加模糊，產(chǎn)品間差異化變小，未來競爭將集中到服務(wù)方面和用戶體驗(yàn)方面，這方面互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)有先天優(yōu)勢，反過來互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)具備的優(yōu)勢不是傳統(tǒng)企業(yè)所能復(fù)制和模仿的。整個生態(tài)將發(fā)生大的變化，這要求我們所有行業(yè)，包括傳統(tǒng)企業(yè)都需要互聯(lián)網(wǎng)思維，重新考慮自身的模式和定位。

IT服務(wù)行業(yè)的發(fā)展也離不開辛勤企業(yè)的耕耘，來自各大企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)和專家對如何利用IT技術(shù)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的轉(zhuǎn)型，如何用IT技術(shù)武裝提升企業(yè)競爭力提出了自己的見解。

聯(lián)想集團(tuán)MS售前支持及業(yè)務(wù)拓展總監(jiān)吳越認(rèn)為，云對于今天的企業(yè)客戶來講已經(jīng)成為一個必須要考慮的問題。IT技術(shù)發(fā)展過程當(dāng)中經(jīng)歷了很多過程，每一次過程都帶來巨大的機(jī)會，順應(yīng)這個機(jī)會的企業(yè)和其IT部門可以有效驅(qū)動業(yè)務(wù)發(fā)展，沒有抓住機(jī)會有可能影響企業(yè)業(yè)務(wù)的發(fā)展。聯(lián)想定義到了企業(yè)級市場，針對中國企業(yè)客戶提供了完整的解決方案，為客戶提供基礎(chǔ)架構(gòu)的管理，可以管理到私有云平臺，也可以管理到公有云的生態(tài)系統(tǒng)和資源，在資源虛擬化包括運(yùn)營和調(diào)度，通過這樣一套體系可以快速的幫助用戶搭建屬于他自己的云服務(wù)，滿足政府的政府云、教育云、醫(yī)療云、企業(yè)云等等。

世紀(jì)互聯(lián)微軟云事業(yè)部總裁柯文達(dá)也表示希望讓云服務(wù)生態(tài)進(jìn)入中國，把先進(jìn)、成熟的云方案和產(chǎn)品引入中國。同時他們也在跟國內(nèi)合作伙伴探討如何把傳統(tǒng)的服務(wù)方案或產(chǎn)品方案放在云計算這樣一個領(lǐng)域推出來，如何把中國的信息產(chǎn)業(yè)更進(jìn)一步的推進(jìn)從而讓其繁榮發(fā)展。

本屆年會中，與會嘉賓圍繞著“IT服務(wù)化、服務(wù)IT化——大數(shù)據(jù)時代的服務(wù)價值重塑”這一主題，研判了IT市場的走向，探索中國IT市場的創(chuàng)新共贏之路，讓我們相信日后在同行同仁的共同努力下，定將開創(chuàng)出中國IT服務(wù)新的輝煌。