毀掉你的就是經(jīng)驗(yàn)和傲慢

10月6日，惠普宣布將分拆為兩家獨(dú)立的上市公司，一家叫惠普公司，主營(yíng)PC和打印機(jī)業(yè)務(wù)，另外一家叫惠普企業(yè)，主營(yíng)企業(yè)硬件和服務(wù)業(yè)務(wù)。

很多分析認(rèn)為此舉對(duì)惠普是個(gè)利好，確實(shí)，消息一出，惠普股價(jià)應(yīng)聲漲了近5%。但不應(yīng)忘了，惠普分拆已是無(wú)奈之舉，當(dāng)然這也是惠普近年來(lái)不斷調(diào)整中最大的一次轉(zhuǎn)型，不過(guò)未來(lái)仍變數(shù)難料。這家傳統(tǒng)的IT巨頭近年來(lái)業(yè)績(jī)不佳，在逐漸走向衰落。

其實(shí)，走到這一步，除了外部環(huán)境和用戶需求的變化，更多還是自身的原因。為什么這么說(shuō)？不妨講一個(gè)小故事。

大約兩年前，應(yīng)該是在2013年1月份，我應(yīng)邀去紐約參加2013年美國(guó)零售大會(huì)時(shí)，與參展的惠普公司有過(guò)交流。時(shí)任惠普公司全球副總裁、打印與信息產(chǎn)品集團(tuán)零售解決方案事業(yè)部總經(jīng)理Ray Carlin很自豪地對(duì)我說(shuō)，惠普POS機(jī)的出貨量在其全球PC產(chǎn)品中排全球第二。

不過(guò)，當(dāng)我問(wèn)他惠普POS機(jī)在中國(guó)市場(chǎng)的表現(xiàn)如何時(shí)，他坦承中國(guó)市場(chǎng)進(jìn)展相對(duì)緩慢。但他馬上又自豪地開(kāi)始向我詳細(xì)介紹惠普POS機(jī)有多個(gè)產(chǎn)品型號(hào)，價(jià)格和配置從高到低，可以滿足高中低端幾乎所有客戶的需求，而且產(chǎn)品質(zhì)量相比其他競(jìng)爭(zhēng)同行更有保障等等。

技術(shù)和產(chǎn)品質(zhì)量當(dāng)然難不倒強(qiáng)大的惠普。我又連續(xù)問(wèn)了Ray Carlin好幾個(gè)問(wèn)題：

為什么5年過(guò)去，中國(guó)零售企業(yè)還不買惠普POS的賬？

為什么會(huì)選擇神州數(shù)碼這個(gè)根本與中國(guó)零售業(yè)沒(méi)有多少交集的企業(yè)為總代理？

中國(guó)零售行業(yè)與其他國(guó)家的情況完全不同，這一市場(chǎng)的渠道策略有其特殊性。很多IT廠商都是借助行業(yè)協(xié)會(huì)、行業(yè)媒體、行業(yè)會(huì)議的捆綁式合作得以成功切入并最終快速拓展這一行業(yè)。而惠普從沒(méi)有深入地了解并滲透這個(gè)行業(yè)，會(huì)不會(huì)針對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的情況做出改變？

很遺憾，對(duì)于這些惠普POS產(chǎn)品在中國(guó)市場(chǎng)多年毫無(wú)建樹(shù)的關(guān)鍵問(wèn)題， Ray Carlin不知是沒(méi)有興趣還是并無(wú)頭緒，仍是轉(zhuǎn)而介紹惠普POS產(chǎn)品的技術(shù)和型號(hào)齊全的優(yōu)勢(shì)。

結(jié)果大家也都看到了：早在2008年10月，惠普就通過(guò)在中國(guó)發(fā)布兩款POS機(jī)意欲切入中國(guó)零售行業(yè)?；萜盏挠?jì)劃是在2009年底占據(jù)中國(guó)POS市場(chǎng)10%的份額，因?yàn)楫?dāng)時(shí)中國(guó)市場(chǎng)POS的銷售一年僅12萬(wàn)～15萬(wàn)臺(tái)。而美國(guó)有POS機(jī)1000多萬(wàn)臺(tái)，中國(guó)只有不到100萬(wàn)臺(tái)——這確實(shí)是一個(gè)巨大的市場(chǎng)。不過(guò)，惠普想必當(dāng)時(shí)也有些過(guò)于想當(dāng)然了，時(shí)間流轉(zhuǎn)到2014年，惠普的POS機(jī)產(chǎn)品還在，但中國(guó)零售業(yè)有幾家企業(yè)對(duì)它有很深的印象？

事實(shí)是，惠普的POS機(jī)在零售業(yè)根本談不上立住了腳?；萜毡究梢栽诓煌袌?chǎng)采取最本土化的策略來(lái)實(shí)現(xiàn)突破，然而倔強(qiáng)的惠普似乎特別熱衷于堅(jiān)持自己的“技術(shù)流”。從與Ray Carlin的對(duì)話中，除了他的自信和由于惠普過(guò)往成功滋生出的傲慢，我感受更強(qiáng)烈的是這位具體負(fù)責(zé)零售業(yè)務(wù)的最高負(fù)責(zé)人對(duì)中國(guó)市場(chǎng)具體情況的陌生，就有如一句戲語(yǔ)說(shuō)的“七竅只通了六竅”，不知道是惠普中國(guó)的相關(guān)負(fù)責(zé)人沒(méi)有把這個(gè)市場(chǎng)的真實(shí)情況反饋給他，還是惠普一貫的固執(zhí)本色。

當(dāng)然，POS業(yè)務(wù)對(duì)于龐大的惠普集團(tuán)來(lái)說(shuō)甚至是一項(xiàng)可以忽略掉的業(yè)務(wù)。但窺一斑而知全豹，正是惠普的固執(zhí)和拒絕改變，POS業(yè)務(wù)在中國(guó)市場(chǎng)才一直波瀾不驚，而惠普其他業(yè)務(wù)也一一陷入被動(dòng)。

惠普今天的困境，很大一部分原因是大公司經(jīng)驗(yàn)主義和教條主義的通?。撼姓J(rèn)自己的錯(cuò)誤并及時(shí)改變很難，甚至認(rèn)為自己過(guò)往的經(jīng)驗(yàn)才是對(duì)的。這樣的通病在中國(guó)的很多企業(yè)里也很常見(jiàn)：公司不大，但大公司的病不小。

拒絕改變對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是致命的錯(cuò)誤。這種改變不是說(shuō)稍做調(diào)理，而是在大的變革趨勢(shì)到來(lái)之際，甚至在變革到來(lái)之前，就應(yīng)該主動(dòng)放下身段，不在已經(jīng)被封的路上繼續(xù)固執(zhí)前行。不論是對(duì)IT企業(yè)，還是對(duì)制造、零售以及所有的連鎖企業(yè)，都是這個(gè)道理。盡管商業(yè)的本質(zhì)是不會(huì)變，但市場(chǎng)永遠(yuǎn)在變，要想保持優(yōu)勢(shì)，就必須適應(yīng)變化甚至更前瞻地變化。因?yàn)?，如果你非要固?zhí)地使用著十年前的手機(jī)，這輩子也不可能搭上移動(dòng)互聯(lián)的網(wǎng)。

陳岳峰

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