高校圖書館讀者占座的心理分析

葛英

（廣東海洋大學(xué) 圖書館，廣東 湛江 524025）

高校圖書館讀者占座的心理分析

葛英

（廣東海洋大學(xué) 圖書館，廣東 湛江 524025）

高校圖書館存在不合理的占座行為。從心理效應(yīng)角度分析，圖書館的占座行為主要涉及定位效應(yīng)、從眾效應(yīng)和破窗效應(yīng)，可以依此對(duì)讀者占座行為進(jìn)行引導(dǎo)和管理。

圖書館管理 占座行為 心理分析

一、高校圖書館讀者占座現(xiàn)象

高校圖書館已經(jīng)普遍向讀者開放，讀者可以攜帶書包等個(gè)人物品進(jìn)入館內(nèi)各個(gè)庫室進(jìn)行借閱或其他學(xué)習(xí)活動(dòng)。高校圖書館在各庫室中根據(jù)不同功能和規(guī)劃設(shè)有座位供讀者使用。便利、舒適的條件和高雅的文化環(huán)境，使高校圖書館成為大學(xué)生最喜愛的學(xué)習(xí)和活動(dòng)場所。不過，由于圖書館內(nèi)設(shè)置的座位有限，館內(nèi)座位常常供不應(yīng)求，致使高校圖書館常常存在讀者占座現(xiàn)象。

高校圖書館存在的不合理、不文明的占座行為可以分為兩種情況：第一種是一些讀者占用提供給借閱者專用的座位。圖書館的書庫中一般設(shè)有數(shù)量不等的座位供需要借書的讀者使用，讀者從開放的書架上選取圖書后，可以到座位上坐下來翻看，然后決定是否外借；在閱覽室中，由于室內(nèi)的書刊不外借，室內(nèi)所設(shè)的座位是專門提供給讀者閱讀該室的書刊的。但是，有部分讀者將這些有特定用途的座位占用進(jìn)行自習(xí)或做其他事務(wù)，使這些座位的正常功能不能發(fā)揮，構(gòu)成了占座行為。第二種是一些讀者使用各種物品進(jìn)行占座。這些讀者在本人長時(shí)間離開座位甚至已經(jīng)離開圖書館的情況下，將書本等物品放置在座位或桌面上標(biāo)示該座位已經(jīng)有人使用，達(dá)到長時(shí)間占用座位的目的，以方便自己隨時(shí)回來使用該座位；甚至一些讀者會(huì)利用書本等物品“霸占”多個(gè)座位供自己或他人使用。

這些占座行為盡管不是嚴(yán)重違紀(jì)，也不會(huì)造成很大危害，卻造成需要使用座位的讀者的不便，導(dǎo)致座位功能無法實(shí)現(xiàn)或座位利用率不高，人為地影響高校圖書館公共資源的優(yōu)化配置和良好服務(wù)。對(duì)于占座行為，目前高校圖書館還沒找到一個(gè)能徹底解決該問題的辦法［1］。實(shí)際上，占座問題的根源是座位資源供應(yīng)不足，因此，在現(xiàn)階段高校圖書館尚無法提供充足座位資源的情況下是難以徹底解決占座問題的。高校圖書館必然長期面臨占座問題，應(yīng)當(dāng)不斷探索和實(shí)踐長效的讀者管理方法和措施，防止公共資源的浪費(fèi)。應(yīng)對(duì)占座問題，既要使座位資源盡可能得到合理利用，又要簡化管理方式以節(jié)約管理資源［2］。筆者認(rèn)為，對(duì)讀者占座行為的心理動(dòng)因進(jìn)行分析并有針對(duì)性地加以引導(dǎo)，是解決占座問題的有益嘗試。

二、高校圖書館讀者占座心理效應(yīng)分析

圖書館讀者心理分析是應(yīng)用普通心理學(xué)原理，分析研究讀者閱讀過程中的心理現(xiàn)象及規(guī)律，了解讀者的閱讀類型、需求、能力等心理現(xiàn)象，揭示在圖書館這個(gè)特定環(huán)境里讀者心理的形成和發(fā)展規(guī)律，以及讀者從事閱讀活動(dòng)的心理機(jī)制［3］。心理效應(yīng)是一種規(guī)律性心理現(xiàn)象，指由于社會(huì)心理現(xiàn)象、心理規(guī)律的作用，使人在社會(huì)認(rèn)識(shí)過程中，對(duì)于相同情景下的某種相同刺激產(chǎn)生相同或相似心理反應(yīng)的現(xiàn)象。從心理效應(yīng)角度進(jìn)行讀者心理分析對(duì)完善圖書館管理具有重要作用［4］。筆者認(rèn)為，圖書館讀者占座行為主要涉及以下幾方面的心理效應(yīng)：

1.定位效應(yīng)。

所謂定位效應(yīng)是指一個(gè)人自己選定的角色位置不會(huì)因其他因素而發(fā)生太大變化的心理現(xiàn)象。社會(huì)心理學(xué)家曾做過一個(gè)實(shí)驗(yàn)：在召開會(huì)議時(shí)先讓參加會(huì)議的人自由選擇座位，之后會(huì)議中止讓參加會(huì)議的人到室外休息片刻再進(jìn)入室內(nèi)入座，如此反復(fù)，發(fā)現(xiàn)大多數(shù)人在重新進(jìn)入會(huì)場后都選擇他們第一次坐過的座位。這個(gè)實(shí)驗(yàn)印證了定位效應(yīng)對(duì)人們行為的影響。正是在定位效應(yīng)的影響下，人們通常喜歡在一個(gè)相對(duì)熟悉、固定的環(huán)境中活動(dòng)。高校的部分學(xué)生已經(jīng)習(xí)慣到圖書館學(xué)習(xí)，甚至有不少學(xué)生已養(yǎng)成固定在圖書館某一樓層或某一區(qū)域的某個(gè)座位學(xué)習(xí)的習(xí)慣。不過，由于圖書館的座位是公用的，任何讀者都可以使用這些座位，對(duì)座位有固定需求的讀者有時(shí)難以實(shí)現(xiàn)其需求。因此，部分讀者可能會(huì)采取占座方式實(shí)現(xiàn)其對(duì)固定座位的需求。這種行為從動(dòng)機(jī)看，主要是為了更好地進(jìn)行閱讀或自習(xí)，具有一定的合理性。針對(duì)這種情況，高校圖書館可以在館內(nèi)資源許可的情況下設(shè)置一些專門提供給特定讀者使用的座位。例如，設(shè)立自習(xí)室，符合條件的學(xué)生可以提出使用申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后學(xué)生可以在一定時(shí)期內(nèi)固定使用自習(xí)室內(nèi)的座位。這樣，避免讀者因“合理需求”而占座的無奈，滿足這部分讀者的學(xué)習(xí)需求，也切實(shí)提升圖書館服務(wù)的品質(zhì)［5］。

2.從眾效應(yīng)。

從眾效應(yīng)是指當(dāng)個(gè)體受到群體的引導(dǎo)或施加的壓力時(shí)，容易改變自己的觀點(diǎn)、判斷和行為，朝著與群體中大多數(shù)人一致的方向變化，也就是人們經(jīng)常說的“隨大流”。從眾效應(yīng)是高校圖書館讀者占座的重要因素，很多大學(xué)生對(duì)待占座的看法是“大家都占，所以我也占”。由于高校在教室、圖書館等場所設(shè)置的座位一般屬于公用性質(zhì)，如果發(fā)生供不應(yīng)求的情況，一般按照先到先得的“先占”慣例進(jìn)行分配。例如，在教室上課時(shí)，學(xué)生喜歡與伙伴坐在一起，常常由先到的人幫伙伴占座位，由于上課教室的座位能夠保障每個(gè)學(xué)生都有座位，這種占座并不會(huì)妨害其他上課同學(xué)的基本需求。這種占座行為因其具有合理性、無害性而被普遍認(rèn)可，被認(rèn)為是高校中座位使用分配的一種“先占”慣例。不過，這種慣例一般沒有具體的操作細(xì)則，處于潛規(guī)則狀態(tài)，因此，這種“先占”慣例往往會(huì)在不同情況下形成不同的解釋和做法，甚至?xí)磺饣驗(yàn)E用，從而喪失其合理性。例如，有些人以“先占”為由，占用有特定用途的座位用于自習(xí)或做其他事務(wù)，導(dǎo)致他人無法正常使用；利用個(gè)人物品長時(shí)間占座，導(dǎo)致座位長時(shí)間空置。由于這些占座行為與合理的“先占”之間缺乏明確的劃分規(guī)則，容易混淆，不少占座者認(rèn)為自己的占座就是“先占”，是合理、有效的，而其他人在沒有深究的情況下，也就想當(dāng)然地認(rèn)為占座是合理的行為，因此，占座者往往“理直氣壯”。這種情況發(fā)展下去，不占座就不可能得到好座位，甚至沒有座位。目前，高校占座流行，大學(xué)生紛紛討論交流“到哪里占座”和“怎樣占座”等問題，占座成為大學(xué)生活的一部分，在一些高校甚至已經(jīng)形成一種“占座文化”。從圖書館管理角度看，要改變讀者從眾跟風(fēng)的占座現(xiàn)象，圖書館管理人員應(yīng)及時(shí)對(duì)違反規(guī)則的占座行為進(jìn)行糾正，減少錯(cuò)誤的占座行為的示范作用，使違規(guī)占座行為者成為少數(shù)派，從而使從眾而為的占座失去基礎(chǔ)。

3.破窗效應(yīng)。

破窗效應(yīng)理論認(rèn)為：如果有人打壞了一幢建筑物的窗戶玻璃，而這扇窗戶又得不到及時(shí)維修，人們就可能受到這種示范性的影響打爛更多窗戶。破窗效應(yīng)中蘊(yùn)含這樣一個(gè)道理：任何一種不良現(xiàn)象的存在，都可能傳遞著一種影響他人的信息，這種信息會(huì)導(dǎo)致不良現(xiàn)象的擴(kuò)展，因此必須高度警覺那些看起來是偶然的、個(gè)別的、輕微的“過錯(cuò)”行為。如果對(duì)這種不良行為不聞不問、熟視無睹、反應(yīng)遲鈍或糾正不力，就會(huì)縱容更多人“打爛更多窗戶玻璃”，極有可能演變成“千里之堤，潰于蟻穴”的惡果。高校圖書館中的占座現(xiàn)象泛濫與破窗效應(yīng)有密切聯(lián)系。從圖書館管理基本規(guī)則看，占座行為是違反管理規(guī)定的，但是由于占座行為十分零散、危害性不大和查處不便，因此工作人員對(duì)此種違規(guī)行為的管理并不到位，很多情況下處于“沒人管”的狀態(tài)。部分讀者正是在這種狀態(tài)下產(chǎn)生了“占座沒人管，不占白不占”的想法，導(dǎo)致了本來是不合理的、違規(guī)的行為卻不斷有人故意效仿的局面。如果，從眾效應(yīng)中的占座者主要是基于無知和盲目而占座的話，那么破窗效應(yīng)中的占座者是明知違規(guī)而為之，帶有明顯的惡意，如果任其發(fā)展，可能導(dǎo)致圖書館管理失控。所以，要預(yù)防破窗效應(yīng)帶來的不良后果，高校圖書館一方面要合理建設(shè)、利用圖書館的館舍環(huán)境，營造和諧的人文氛圍，讓讀者心情舒暢地利用圖書館的資源，使讀者形成“遵章有益，違規(guī)有責(zé)”的意識(shí)，從而自覺維護(hù)圖書館的規(guī)章制度。另一方面，圖書館管理人員應(yīng)當(dāng)采取有效措施對(duì)違規(guī)占座行為及時(shí)糾正或處罰，維持正常的座位使用秩序，確保圖書館的規(guī)章制度執(zhí)行落實(shí)。

［1］張亞宏.高校圖書館“占座”現(xiàn)象的分析與對(duì)策研究［J］.山東圖書館學(xué)刊，2009（5）：67.

［2］繆宏兵.高校圖書館不文明行為歸因偏差和圖書館管理反思［J］.圖書館論壇，2011(1)：172

［3］楊炳輝.讀者心理分析與引導(dǎo)［J］.山東圖書館季刊，2005（1）：69.

［4］王麗霞.心理效應(yīng)在讀者服務(wù)工作中的應(yīng)用［J］.當(dāng)代圖書館，2009（3）：44.

［5］張亞宏.基于心理效應(yīng)的圖書館讀者維系策略探究［J］.圖書館，2013（2）：13.