淺析企業(yè)微信營銷策略的實施

趙羽

摘 要：與其他信息傳遞方式相比，微信擁有更強的便捷性和靈活性，能夠實現(xiàn)精準的目標定位，在企業(yè)營銷中得到了廣泛應用。本文主要分析了微信營銷的優(yōu)勢和特點，并且探討了企業(yè)提高微信營銷效果的策略，希望能夠為廣大企業(yè)提供一定的幫助和建議。

關鍵詞：微信營銷；企業(yè)；策略

2011年，騰訊推出了微信服務，這款應用能夠實現(xiàn)信息、語音、圖片、視頻的即時發(fā)布，為用戶帶來了很大便利。隨著智能手機的推廣和網(wǎng)絡信息技術的不斷發(fā)展，微信得到了廣泛應用，到目前為止，我國的微信使用人數(shù)在同類網(wǎng)絡通信工具中遙遙領先。微信憑借其功能的多樣性和溝通的便捷性，受到了各個企業(yè)的普遍關注，利用微信進行營銷成為一項新的營銷模式，接下來我們就來分析一下企業(yè)微信營銷的優(yōu)勢和策略。

1 微信營銷的優(yōu)勢和特點

1.1 節(jié)省營銷成本

與報紙、廣播和電視廣告相比，微信營銷的成本很低，企業(yè)通過微信平臺，就能夠將企業(yè)的主要產(chǎn)品、銷售活動和最新咨詢提供給用戶，整個營銷過程只需要使用極少的流量費。

1.2 潛在客戶數(shù)量大

自從微信服務推出以來，用戶數(shù)量不斷增加，截止到2013年，微信用戶的數(shù)量已經(jīng)超過三億，而且還有繼續(xù)增加的趨勢。因此，微信營銷的市場越來越大，微信用戶都是企業(yè)進行微信營銷的潛在客戶，因此，企業(yè)要積極挖掘潛在客戶，擴大微信營銷的范圍，提高營銷效果。

1.3 目標定位準確

通過微信的公眾平臺，企業(yè)能夠向客戶提供產(chǎn)品信息，發(fā)布活動預告，實現(xiàn)一對一的推送。還能夠建立客戶數(shù)據(jù)庫，對客戶進行規(guī)范管理，企業(yè)可以對客戶進行分組，從各個群組客戶的特點和實際需求出發(fā)，選擇合理的營銷手段和營銷內(nèi)容。

1.4 實現(xiàn)信息的交互性

智能手機是微信的載體，只要用戶有手機，就能夠隨時收到企業(yè)的推送信息，突破了時間和空間的限制，提高了企業(yè)營銷的有效性。企業(yè)在任何時間和地點，都可以與客戶進行溝通和互動，從而了解客戶的想法和需求。從這方面來看，微信營銷比微博營銷更加及時和有效。

1.5 提高信息傳遞的有效性

微信平臺能夠保證推送信息的有效性，讓所有目標客戶接收到企業(yè)推送的信息。而且，客戶在添加企業(yè)的官方微信時，要輸入企業(yè)賬號或者進行二維碼的掃描，這就保證了客戶的有效性。因此，當企業(yè)發(fā)送產(chǎn)品信息時，大多數(shù)客戶都能夠接收到信息。

1.6 營銷模式多種多樣

微信營銷模式有二維碼、公眾平臺、朋友圈、漂流瓶等等，而且，每種模式都具備自己的優(yōu)勢和特點，企業(yè)可以根據(jù)客戶的特點和實際需要，科學選擇營銷模式。而且，微信不僅能夠進行文字和圖片的傳送，還能夠通過語音信息的方式與其他用戶進行溝通，因此，企業(yè)能夠通過傳遞各種各樣的信息，加強與客戶的交流和互動，及時了解客戶的意見和需求。

2 企業(yè)微信營銷的實施策略

2.1 掌握好信息推送的頻率

企業(yè)要定期發(fā)送產(chǎn)品和活動信息，讓客戶了解企業(yè)和產(chǎn)品的動態(tài)，但是如果把握不好信息推送的頻率，過于頻繁的向客戶發(fā)送信息，就會讓客戶產(chǎn)生厭煩情緒，從而不再關注企業(yè)的官方賬號。因此，企業(yè)要控制好信息推送的頻率，平均兩到三天發(fā)送一次信息。另外，企業(yè)還要注意信息的選擇，保證客戶得到的信息是有效的，如果客戶總是收到同樣的信息，卻不能從中了解產(chǎn)品的最新信息，那么微信公眾平臺就失去了存在的價值。

2.2 選擇可讀性的信息

在掌握好信息推送頻率的同時，企業(yè)還要保證信息內(nèi)容的可讀性，選擇合適的表達方式。如果一直使用陳述的方式進行產(chǎn)品介紹，會讓客戶產(chǎn)生厭倦感，降低對企業(yè)的興趣。時間一長，客戶就會對企業(yè)所發(fā)送的信息感到枯燥無味，喪失閱讀興趣，還可能刪除信息或者對企業(yè)取消關注。因此，企業(yè)在選擇推送信息時，要從客戶的心理和需要出發(fā)，選擇可讀性強的信息，還要利用生動形象的語言，提高客戶的閱讀興趣，讓他們主動關注企業(yè)所發(fā)送的信息，從而提高微信營銷的有效性。

2.3 與客戶建立良好的關系

企業(yè)微信營銷的互動性較強，能夠隨時隨地客戶進行互動和交流，這對微信服務人員的態(tài)度提出了更高的要求。企業(yè)與客戶的交流是一對一的，不具有公開性，因此，一個微信客服要同時與多位客戶進行交流，客服人員要保持良好態(tài)度，對客戶的每個問題都要耐心的進行解答。有的客服人員服務態(tài)度差，不能詳細的解答客戶的問題，這樣一來，客戶就會對企業(yè)產(chǎn)生厭煩情緒，破壞企業(yè)形象。

2.4 對客戶系統(tǒng)進行科學管理

企業(yè)微信營銷不僅需要進行信息的推送，還要根據(jù)客戶的實際需求，對產(chǎn)品進行一對一的推廣和介紹。因此，企業(yè)要建立和完善一套科學的CRM系統(tǒng)，根據(jù)客戶所處地域的不同或者特點進行分組，并且選擇不同的信息進行推送，不能對所有的用戶發(fā)送同樣的信息。另外，隨著企業(yè)規(guī)模的擴大和影響力的不斷加深，企業(yè)微信平臺的粉絲也會隨之增加，因此，企業(yè)要對CRM系統(tǒng)進行完善和調(diào)整，及時了解客戶情況。

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