高校圖書館讀者服務(wù)語(yǔ)言藝術(shù)與能力提升研究

張美薇

[摘 要]圖書館是高等學(xué)校大學(xué)生進(jìn)行資料查閱、自習(xí)等活動(dòng)的重要場(chǎng)所，如何更好為讀者營(yíng)造好的學(xué)習(xí)環(huán)境，是高校圖書館工作者關(guān)注的問(wèn)題。要通過(guò)提升讀者服務(wù)語(yǔ)言藝術(shù)與能力，更好地服務(wù)讀者。本文基于這樣的現(xiàn)實(shí)出發(fā)，緊緊圍繞著讀者服務(wù)語(yǔ)言與能力的提升研究這一課題，對(duì)其重要性、影響因素進(jìn)行有效分析，提出相應(yīng)可行的措施。

[關(guān)鍵詞]服務(wù)語(yǔ)言藝術(shù)；因素；提升；措施

一

在高校的建設(shè)過(guò)程中，圖書館建設(shè)是一個(gè)重要的內(nèi)容，如何提高高效圖書館的工作質(zhì)量和工作效率是高校圖書館工作者所要關(guān)注的問(wèn)題?；趫D書館是學(xué)生進(jìn)行學(xué)習(xí)的重要場(chǎng)所，如何與學(xué)生更好地交流顯得尤為重要。在這里，服務(wù)語(yǔ)言藝術(shù)與能力就顯現(xiàn)出它獨(dú)有的特色，盡管在不同高校，由于環(huán)境不同，其所需要的語(yǔ)言藝術(shù)不同，但是其普遍存在著一些問(wèn)題，這需要引起重視，對(duì)此作出分析，并制定出相關(guān)具體措施

一、高效圖書館讀者服務(wù)語(yǔ)言藝術(shù)能力提升的重要性

一個(gè)圖書館的讀者服務(wù)語(yǔ)言藝術(shù)能力的高低，是評(píng)估一個(gè)高校圖書館整體質(zhì)量的一個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)，這對(duì)讀者的高效學(xué)習(xí)來(lái)說(shuō)，也是十分重要的，通過(guò)使用創(chuàng)新的服務(wù)語(yǔ)言藝術(shù)，能夠一方面提高讀者對(duì)圖書館的興趣，增加讀者進(jìn)入圖書館進(jìn)行資料查閱資料和學(xué)習(xí)等平率另一方面，也能豐富圖書館的管理文化，在根本上為圖書管增添新的活力。

圖書館讀者來(lái)源于不同地域，所學(xué)的專業(yè)和所處的文化環(huán)境也不一樣，從而，其對(duì)圖書館的服務(wù)也呈現(xiàn)出差異性的特點(diǎn)。因此，如何在這種差異性存在的條件下，合理地提升圖書館服務(wù)語(yǔ)言藝術(shù)與能力，來(lái)更好地滿足讀者的需求顯得十分重要。

基于以上兩點(diǎn)，大致可以看到高校圖書館讀者服務(wù)語(yǔ)言藝術(shù)能力提升的重要性，圖書館工作者要充分認(rèn)識(shí)到這一問(wèn)題。

二、影響提升讀者服務(wù)語(yǔ)言藝術(shù)能力提升的因素

通常一個(gè)問(wèn)題出現(xiàn)，包括有主觀因素和客觀因素兩個(gè)方面，就圖書館讀者服務(wù)能力提升方面，我們同樣可以找出兩方面的因素。從主觀方面來(lái)說(shuō)，圖書管理工作者是高效圖書館讀者的服務(wù)員，他們自身的喜好、性格、思想等方面因素對(duì)圖書館的整體服務(wù)是影響較大的。倘若圖書管理員在許多問(wèn)題上的意見(jiàn)并不一致，那么就很難形成一個(gè)統(tǒng)一的和諧的服務(wù)環(huán)境，這種情況應(yīng)該得到遏制。另外一方面，讀者的來(lái)源表現(xiàn)出多樣性的特點(diǎn)，這給圖書館的服務(wù)提供了很大的壓力，如何合理協(xié)調(diào)這種差異性，是提升讀者服務(wù)語(yǔ)言藝術(shù)能力的重要因素。

再?gòu)目陀^方面來(lái)說(shuō)，圖書館的設(shè)施、布置方面也需要引起足夠重視，在圖書館讀者服務(wù)語(yǔ)言藝術(shù)和能力這一方面，圖書館自身提供了相應(yīng)的支持。是否能夠?qū)δ芰Φ奶嵘峁┝己脠?chǎng)所和實(shí)現(xiàn)條件，同樣也是圖書館工作者所要考慮的因素之一。

三、提升高效圖書館讀者服務(wù)語(yǔ)言藝術(shù)與能力的具體措施

在上節(jié)，我們已經(jīng)對(duì)影響圖書館服務(wù)語(yǔ)言藝術(shù)能力的因素驚醒了分析，因此，我么你可以對(duì)癥下藥，分別在主觀因素和客觀因素方面，提出相應(yīng)措施，具體可以表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1、從圖書館工作人員出發(fā)，充分所使用溝通技巧

高校圖書館的讀者服務(wù)人員要了解大學(xué)生的心理與行為特點(diǎn)，善于觀察學(xué)生，在自然、簡(jiǎn)潔、輕松的氛圍中與學(xué)生交流，與學(xué)生尋找語(yǔ)言共同點(diǎn)，話能說(shuō)到學(xué)生心坎里去，不能不理不睬、答非所問(wèn)，或喋喋不休，把簡(jiǎn)單的問(wèn)題復(fù)雜化，這樣溝通起來(lái)就非常容易。如：當(dāng)一批新書到館流通后，可以主動(dòng)向讀者做一些介紹和推薦。對(duì)于有特殊需求的讀者，則更是應(yīng)該多加關(guān)注，以幫助他們找到急需的文獻(xiàn)；在當(dāng)前就業(yè)形勢(shì)嚴(yán)峻，競(jìng)爭(zhēng)激烈的時(shí)代，遇到大四的學(xué)生，可以向他們推薦一些考研、就業(yè)或創(chuàng)業(yè)類的書籍等。這些做法能把管理者與讀者的距離拉近，使讀者對(duì)圖館有親切感和信賴感。在溝通中，既要能夠表達(dá)自己的思想，又要盡量適應(yīng)不同學(xué)生的特點(diǎn)。

2、在服務(wù)過(guò)程中，以學(xué)生為主體，充分尊重學(xué)生

高校是知識(shí)分子云集之地，對(duì)圖書館的要求相對(duì)較高。但是由于各種客觀原因，高校圖書館服務(wù)人員素質(zhì)參差不齊，部分人員與高校師生之間缺乏“共同語(yǔ)言”，個(gè)人修養(yǎng)、習(xí)慣、語(yǔ)言風(fēng)格較難讓師生接受。在此條件下，只有始終如一地做到尊重對(duì)方，在心理上與師生拉近距離，從內(nèi)心“尊敬師生、讀者至上”，處處表現(xiàn)出對(duì)讀者的謙遜、尊重與熱情，這樣才能讓讀者感受到溫暖之情。

3、提升自身知識(shí)素養(yǎng)，為服務(wù)語(yǔ)言能力提升打下基礎(chǔ)

高校圖書館讀者服務(wù)人員要在熟悉服務(wù)內(nèi)容、專業(yè)術(shù)語(yǔ)的基礎(chǔ)上，學(xué)會(huì)用語(yǔ)言簡(jiǎn)潔明了地向讀者介紹相關(guān)專業(yè)內(nèi)容，高效地回應(yīng)讀者詢問(wèn)。圖書館要經(jīng)常舉辦各種學(xué)習(xí)與競(jìng)賽等活動(dòng)，訓(xùn)練工作人員這方面的素質(zhì)，開(kāi)展一些對(duì)常見(jiàn)問(wèn)題進(jìn)行模擬處理、模擬解決矛盾與糾紛訓(xùn)練，由專家評(píng)委對(duì)結(jié)果進(jìn)行剖析并提出改進(jìn)意見(jiàn)等活動(dòng)。通過(guò)這些活動(dòng)逐步提升讀者服務(wù)人員的專業(yè)知識(shí)素養(yǎng)、語(yǔ)言的溝通能力和解決實(shí)際問(wèn)題的能力。

4、在服務(wù)結(jié)束后，總結(jié)并交流經(jīng)驗(yàn)

一方面，服務(wù)過(guò)程就是學(xué)習(xí)過(guò)程，高校圖書館的讀者服務(wù)人員要在實(shí)踐中不斷總結(jié)與反思，不斷調(diào)整自己的語(yǔ)表達(dá)方式與技巧。另一方面，要學(xué)會(huì)做筆記，經(jīng)常把一些成功的經(jīng)驗(yàn)、失敗的教訓(xùn)，別人值得學(xué)習(xí)的地方、處理問(wèn)題的案例等記錄在案，并經(jīng)常寫一些反思性筆記，把圖書館服務(wù)工作中的語(yǔ)言藝術(shù)作為課題進(jìn)行研究，能夠快速地提升自己的語(yǔ)言服務(wù)能力。

5、在書館自身方面，不斷完善圖書館文獻(xiàn)信息資源

隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、多媒體等技術(shù)的發(fā)展，高校圖書館由一個(gè)以印刷出版物為主導(dǎo)的靜態(tài)的館藏向一個(gè)以數(shù)字化信息為主導(dǎo)的動(dòng)態(tài)的館藏資源轉(zhuǎn)變。高校圖書館進(jìn)入了計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，以往的館藏是以印刷出版物作為收藏重點(diǎn)的靜態(tài)的文獻(xiàn)書庫(kù)，它的缺點(diǎn)是信息量少、資金需求量大、占用空間大、讀者查詢困難等，這種傳統(tǒng)的館藏文獻(xiàn)，伴隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的快速發(fā)展，已受到了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，

圖書館已向除紙質(zhì)書刊外，數(shù)字化、電子數(shù)據(jù)庫(kù)多種載體方面發(fā)展。因此，圖書館要加強(qiáng)館藏文獻(xiàn)信息資源的建設(shè)，更好地為教學(xué)和科研提供高質(zhì)量的文獻(xiàn)信息保障體系。

總而言之，我們可以從主觀調(diào)整和客觀改善入手，提升高校圖書館服務(wù)語(yǔ)言藝術(shù)與能力。

四、結(jié)語(yǔ)

通過(guò)對(duì)高校圖書館讀者服務(wù)語(yǔ)言藝術(shù)與能力的提升，對(duì)于提升高校圖書館工作質(zhì)量具有十分重要的意義。我們應(yīng)該抓住其所存在的相關(guān)問(wèn)題，找出相關(guān)影響因素，從根本上想方設(shè)法替身語(yǔ)言藝術(shù)與能力。

參考文獻(xiàn)：

[1]陳穎穎.移動(dòng)圖書館信息服務(wù)現(xiàn)狀分析[J].圖書館學(xué)研究，2012（10）.