如何做好用電營銷管理的思路構(gòu)建

（湖南衡東電力有限責(zé)任公司，湖南 衡陽 421300）

如何做好用電營銷管理的思路構(gòu)建

趙 欣

（湖南衡東電力有限責(zé)任公司，湖南 衡陽 421300）

現(xiàn)代社會(huì)不斷發(fā)展，用電需求的不斷提高對(duì)用電營銷管理水平提出了更高的要求。電力企業(yè)必須要對(duì)于自身的制度和管理手段進(jìn)行不斷的完善，就現(xiàn)存的營銷管理問題進(jìn)行解決，從而更好的滿足自身的發(fā)展需求。本文對(duì)于現(xiàn)階段電力企業(yè)的用電營銷管理的重要性與不足進(jìn)行了分析，并且提出了相應(yīng)的提高用電營銷管理的對(duì)策。

用電營銷管理；思路構(gòu)建；對(duì)策

引言

我國電力企業(yè)的改革一直在不斷深化過程中，并且自身的供電能力和管理能力也較以往上升了很大一個(gè)臺(tái)階。國家電網(wǎng)提出了打造優(yōu)秀電網(wǎng)公司的需求，如何更好的對(duì)電力市場進(jìn)行規(guī)范，構(gòu)建科學(xué)﹑合理的營銷體系，是當(dāng)前電力企業(yè)發(fā)展中所關(guān)注的重點(diǎn)內(nèi)容。電力營銷工作的開展，需要對(duì)傳統(tǒng)的營銷方式進(jìn)行改變，并且推進(jìn)科學(xué)的營銷發(fā)展觀念，構(gòu)建有效的營銷管理機(jī)制，更好的對(duì)用電需求側(cè)的需求進(jìn)行滿足。

1 用電營銷管理的重要性與不足

對(duì)于基層的電力企業(yè)來說，隨著用電需求的不斷增長，其工作挑戰(zhàn)也一直處于不斷提高的過程中。電力營銷事業(yè)作為基層電力企業(yè)的重要工作內(nèi)容，如何對(duì)于營銷的發(fā)展趨勢進(jìn)行科學(xué)的把握，更好的對(duì)電力市場的變化進(jìn)行適應(yīng)，引導(dǎo)電力市場良性發(fā)展，這是當(dāng)前電力企業(yè)營銷工作的重點(diǎn)。在電力企業(yè)開展市場營銷的過程中，需要對(duì)于市場進(jìn)行準(zhǔn)確﹑客觀的定位。電力企業(yè)要推進(jìn)全員營銷的發(fā)展，并且提高整個(gè)營銷服務(wù)水平，更好的將營銷對(duì)市場的推動(dòng)和規(guī)范作用進(jìn)行發(fā)揮，真正的提高自身的服務(wù)能力和電力能源的供應(yīng)能力，更好的推進(jìn)我國供電事業(yè)的穩(wěn)步發(fā)展。

在傳統(tǒng)的電力企業(yè)營銷工作中，由于營銷工作的特殊性和電力企業(yè)的特殊市場地位，使得用電營銷管理水平與時(shí)代發(fā)展產(chǎn)生脫節(jié)的情況，不能適應(yīng)更加開放的市場環(huán)境，整體營銷的效率較為低下，工作流程過于繁瑣。在傳統(tǒng)的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代中，電力企業(yè)的營銷工作相對(duì)來說不具有足夠的開放性，并且管理模式與經(jīng)濟(jì)時(shí)代中的計(jì)劃管理方式為主。整個(gè)用電營銷管理體系的結(jié)構(gòu)設(shè)置上不夠合理，并且人力資源結(jié)構(gòu)﹑管理流程都較為臃腫，導(dǎo)致了在市場環(huán)境發(fā)生變化時(shí)，電力企業(yè)難以第一時(shí)間適應(yīng)市場的發(fā)展需求，造成了部分地區(qū)用電營銷工作癱瘓情況的發(fā)生。我國是能源大國，社會(huì)發(fā)展和經(jīng)濟(jì)發(fā)展對(duì)于電力能源的需求量較大，電力系統(tǒng)成為獨(dú)立于其他能源系統(tǒng)的另外單獨(dú)的系統(tǒng)。電力企業(yè)自身的工作環(huán)境較為復(fù)雜，相關(guān)部門組成較多，電力企業(yè)在內(nèi)部管理策略執(zhí)行上，容易受到繁瑣流程的影響，造成了信息傳達(dá)效率過低，并且相關(guān)獎(jiǎng)懲﹑考核工作不夠先進(jìn)，也從另一方面上制約了用電營銷管理工作的高效開展。

2 用電營銷質(zhì)量管理的標(biāo)準(zhǔn)化管理思路

對(duì)于用電營銷管理工作來說，一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的管理思路是后續(xù)改進(jìn)對(duì)策執(zhí)行的基礎(chǔ)。電力企業(yè)要對(duì)于營銷管理的組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行不斷的優(yōu)化與規(guī)范，并且對(duì)現(xiàn)有的管理組織體系進(jìn)行健全，對(duì)各個(gè)崗位﹑營銷部門的職責(zé)與權(quán)限進(jìn)行明確的劃分。在質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理建設(shè)中要實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程﹑管理程序﹑工作標(biāo)準(zhǔn)﹑考核標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)規(guī)范的統(tǒng)一化建設(shè)。在出現(xiàn)電力事故和營業(yè)事故時(shí)，要提高對(duì)事故的查處力度，并且引入長效的管理機(jī)制，真正的提高對(duì)用電營銷之路的控制能力。

對(duì)營銷管理工作來說，其標(biāo)準(zhǔn)化與專業(yè)化建設(shè)是實(shí)現(xiàn)長效發(fā)展的關(guān)鍵。在標(biāo)準(zhǔn)化管理中，要重點(diǎn)關(guān)注服務(wù)﹑計(jì)量﹑用電稽查檢查等重點(diǎn)工作，構(gòu)建有層次的管理體系，認(rèn)清管理重點(diǎn)。用電企業(yè)可以采用科學(xué)的智能管理設(shè)備，實(shí)現(xiàn)對(duì)資產(chǎn)的標(biāo)準(zhǔn)化管理。對(duì)于一些新建城區(qū)的用電管理上，可以提高先進(jìn)計(jì)量設(shè)備的占有率，推廣智能電表的應(yīng)用，為電力計(jì)量水平的提高奠定良好的設(shè)備基礎(chǔ)。在客戶服務(wù)的制度管理上，要積極拓展服務(wù)的覆蓋范圍，并且減少服務(wù)死角，對(duì)于現(xiàn)有的供電營業(yè)廳管理上，引入監(jiān)控系統(tǒng)，保證營業(yè)人員的工作規(guī)范。在用電稽查管理上，要有效的落實(shí)定期﹑不定期﹑專業(yè)﹑分層級(jí)的檢查模式，提高對(duì)電網(wǎng)設(shè)備的安全管理能力。在內(nèi)部管理上，也要積極的推進(jìn)精細(xì)化管理的開展，并且結(jié)合實(shí)際情況，制定有效的管理方案，逐步的推廣各種考核制度。對(duì)一些低壓配網(wǎng)的管理上，要提高其安全管理能力，積極推廣用電安全宣傳，提高低電壓及配網(wǎng)的安全性。

3 提高用電營銷管理的對(duì)策

3.1 對(duì)用電營銷管理制度進(jìn)行完善和改進(jìn)

對(duì)于現(xiàn)階段電力企業(yè)用電營銷管理工作中的種種問題與不足，其中最主要﹑基本的原因就是其管理制度不夠健全，并且難以適應(yīng)現(xiàn)階段的企業(yè)發(fā)展。在營銷管理制度的制定上，要與電力企業(yè)的實(shí)際情況進(jìn)行結(jié)合，并且符合市場的發(fā)展變化。電力企業(yè)管理者要積極﹑主動(dòng)的與政府的相關(guān)部門進(jìn)行聯(lián)系，積極的參與行政監(jiān)督，并且充分的利用相關(guān)資源，構(gòu)建有效的保障體系，提高整體營銷工作的執(zhí)行效果，為營銷管理工作的開展奠定良好的基礎(chǔ)。在相關(guān)制度的完善上，管理者要提高嗅覺，充分的對(duì)相關(guān)政策進(jìn)行利用，有效的通過對(duì)相關(guān)規(guī)范和政策的研究，來對(duì)自身的營銷機(jī)制進(jìn)行改進(jìn)。在電價(jià)的制定上，要結(jié)合市場的需求情況和基本水平，提高電價(jià)制定的科學(xué)性與合理性。

3.2 對(duì)相關(guān)管理部門的人員素質(zhì)進(jìn)行提高

電力產(chǎn)品屬于一種特殊的商品，在營銷的過程中，普通民眾對(duì)于電力能源的認(rèn)知程度還有很大的不足，并且僅僅停留在最基本的電力供需的節(jié)電。在開展用電營銷的過程中，要逐漸的讓民眾對(duì)于電力產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)得到提高，并且通過不斷的營銷和宣傳，讓民眾認(rèn)識(shí)到電力商品的價(jià)值，最終更好的達(dá)到用電營銷的目的。用電營銷工作人員要積極的參與相關(guān)營銷培訓(xùn)，提高自身的市場把握能力。電力企業(yè)要打造一支高水平的專業(yè)營銷隊(duì)伍，并且對(duì)于用戶關(guān)系﹑市場行為進(jìn)行合理的把握。對(duì)于現(xiàn)階段電力經(jīng)營中的一些費(fèi)用回收難﹑風(fēng)險(xiǎn)大等問題進(jìn)行有效的解決，合理的處理供電矛盾，保護(hù)供電企業(yè)的自身利益，實(shí)現(xiàn)用戶與企業(yè)的雙贏。

3.3 提高營銷管理效率

電力企業(yè)屬于國有企業(yè)，其本身的管理受到各級(jí)政府的制約，并且也受到社會(huì)的關(guān)注。電力企業(yè)的職能要想實(shí)現(xiàn)全面的發(fā)揮，具有較大的難度，并且在營銷的過程中經(jīng)常會(huì)存在很多的沖突。在進(jìn)行營銷管理工作中，要盡可能的實(shí)現(xiàn)政企分離，并創(chuàng)新營銷管理制度，簡化營銷流程，提高營銷管理效率。在應(yīng)對(duì)電力市場的時(shí)候，要認(rèn)識(shí)到電力市場的特點(diǎn)，并且對(duì)電力市場進(jìn)行細(xì)化，科學(xué)的對(duì)市場目標(biāo)和營銷重點(diǎn)進(jìn)行劃分，提高用電營銷工作的實(shí)際效果。

3.4 提高用電營銷服務(wù)能力

衡量用電營銷能力和效果的一個(gè)重要指標(biāo)，就是電力供應(yīng)質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。電力企業(yè)要加強(qiáng)內(nèi)部管理和協(xié)調(diào)，在實(shí)現(xiàn)供電服務(wù)中， 要盡快的對(duì)各種故障進(jìn)行第一時(shí)間的解決，實(shí)現(xiàn)安全用電。相關(guān)的維護(hù)管理部門要定期的對(duì)供電線路進(jìn)行維護(hù)與檢查，保證用戶用電的穩(wěn)定。在對(duì)營銷人才的培養(yǎng)上， 電力企業(yè)要引入先進(jìn)的人才聘用制度，并且加強(qiáng)日常培訓(xùn)，培養(yǎng)營銷人員的業(yè)務(wù)能力。在開展用電服務(wù)中，企業(yè)管理者要對(duì)服務(wù)意識(shí)進(jìn)行創(chuàng)新，樹立科學(xué)的服務(wù)觀念。對(duì)于內(nèi)部的供電技能培訓(xùn)﹑法律法規(guī)知識(shí)培訓(xùn)以及服務(wù)技能培訓(xùn)上，要組織員工積極的參加，更好的提高整體營銷隊(duì)伍的綜合業(yè)務(wù)能力。

3.5 加強(qiáng)用電營銷管理信息化建設(shè)

各行各業(yè)的發(fā)展都離不開對(duì)信息技術(shù)的有效運(yùn)用，用電營銷工作的開展也是如此。電力企業(yè)可以構(gòu)建一套科學(xué)的營銷管理服務(wù)系統(tǒng)，對(duì)于客戶提供遠(yuǎn)程服務(wù)，可以讓客戶自主的對(duì)一些電價(jià)信息﹑電力須知﹑收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)﹑電力法規(guī)﹑業(yè)務(wù)流程等內(nèi)容進(jìn)行了解，并且可以讓用戶實(shí)時(shí)的對(duì)自身的用電信息﹑業(yè)務(wù)辦理進(jìn)展﹑容量等進(jìn)行查詢，并且可以自主的進(jìn)行故障報(bào)修和投訴。通過信息平臺(tái)的構(gòu)建，可以更好的讓用戶第一時(shí)間接入客戶服務(wù)系統(tǒng)，獲得隨時(shí)隨地的服務(wù)，與電話服務(wù)進(jìn)行相互補(bǔ)充。這種服務(wù)方式可以更好的對(duì)行業(yè)風(fēng)氣和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行規(guī)范，提高了對(duì)用電營銷人員的監(jiān)管效果。另外，營銷人員也可以對(duì)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)信息進(jìn)行研究，進(jìn)而改進(jìn)后續(xù)營銷服務(wù)。

結(jié)語

總之，現(xiàn)階段社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展較快，電力市場的用電需求不斷增加，如何更好的適應(yīng)新時(shí)期的市場發(fā)展形式，適應(yīng)現(xiàn)階段經(jīng)濟(jì)的變化情況，更好的滿足用戶的用電需求，是電力企業(yè)用電營銷工作開展的重點(diǎn)。電力企業(yè)管理者要重視用電營銷工作的開展，為用電營銷提供良好的執(zhí)行環(huán)境。在內(nèi)部管理制度的完善上，要結(jié)合當(dāng)前的營銷工作中的不足，進(jìn)行不斷的完善與健全，加強(qiáng)人才的培養(yǎng)和隊(duì)伍的建設(shè)，打造一支高水平的用電營銷管理隊(duì)伍。

[1]鄭東琰.電力企業(yè)提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)的策略[J].企業(yè)科技與發(fā)展，2011（18）.

[2]侯麗燕.電力市場營銷存在的問題與營銷策略淺析[J].行政事業(yè)資產(chǎn)與財(cái)務(wù)，2011（12）.

[3]魯鄆，王成強(qiáng).淺析供電企業(yè)的用電營銷管理問題[J].電子制作，2014（02）.

[4]孫巍.供電企業(yè)加強(qiáng)用電營銷管理的有益探索[J].科技風(fēng)，2013（02）.

[5]姚澤陽.優(yōu)化用電營銷管理提升用電管理水平[J].經(jīng)營管理者，2013（03）.

F407

A