MSN：生于創(chuàng)新死于傲慢

武杰

曾一度稱霸全球的即時(shí)通訊霸主MSN，在推出15年后即將退出歷史舞臺(tái)，上演了互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)又一個(gè)“巨星隕落”的故事。SKYPE能挽救MSN的命運(yùn)嗎？

最近，微軟宣布MSN即將在10月底關(guān)閉，用戶將自動(dòng)轉(zhuǎn)到Skype進(jìn)行IM即時(shí)通訊。曾一度稱霸全球的即時(shí)通訊霸主MSN，在推出15年后即將退出歷史舞臺(tái)。早在201 2年全球MSN轉(zhuǎn)至Skype時(shí)，大家猜測(cè)，中國(guó)也不應(yīng)例外。盡管是意料之中的事情，但是，令業(yè)界唏噓的是，MSN上演了互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)又一個(gè)“巨星隕落”的故事。

曾經(jīng)“高大上”

MSN曾經(jīng)是白領(lǐng)專屬。如今坐在潔凈寫字問的小曲記得，2005年大學(xué)畢業(yè)后就職，同事間的第一句話都是“加我MSN”，有了MSN，即表示此君已經(jīng)完成了從學(xué)生到白領(lǐng)的轉(zhuǎn)變。況且，很多的單位禁用QQ，而對(duì)于MSN，則是網(wǎng)開一面，因?yàn)檫@是很多公司工作中的交流工具。MSN盛極一時(shí)，“當(dāng)時(shí)覺得特別酷?！毙∏貞浾f，每個(gè)工作日上班的第一件事情：開電腦、登錄MSN、修改當(dāng)日簽名，寫下心情。多少海外華人、學(xué)子習(xí)慣使用MSN聯(lián)絡(luò)親朋好友、工作伙伴，同事之間的溝通也都是MSN。的確，MSN比較適合辦公室。

漂洋過海而來的MSN，當(dāng)時(shí)大多是外資白領(lǐng)在用，少有普通人用?；蛟S正緣于它的出身，一進(jìn)入中國(guó)便備受推崇?！澳菚r(shí)同學(xué)間都以擁有一個(gè)MSN賬號(hào)為榮：”朱小姐說，自己也是從同學(xué)那里知道這個(gè)洋玩意的，跟風(fēng)申請(qǐng)了一個(gè)，“感覺帥呆了”。而且，MSN很容易添加到外國(guó)好友，成為中國(guó)人學(xué)英語的利器。那時(shí)，MSN定位白領(lǐng)人群，在MSN里聊天顯得“高大上”，有趣的話題能夠在聊天群里炸開鍋，人人各抒己見，好生痛快。白領(lǐng)周小姐說，她使用MSN十多年，好友甚至一度爆滿，最熱鬧的時(shí)候，屏幕上要同時(shí)開好幾個(gè)聊天窗口，“簡(jiǎn)直忙不過來”。

此時(shí)的MSN也是國(guó)內(nèi)企業(yè)爭(zhēng)相合作的香餑餑。2006年MSN分得中國(guó)即時(shí)通訊的市場(chǎng)份額10.58%，和騰訊一起成為中國(guó)即時(shí)通訊軟件的老大老二。2010年11月11日，新浪與MSN中國(guó)宣布開展全方位戰(zhàn)略合作，涵蓋微博、博客、即時(shí)通訊、資訊內(nèi)容、無線等方面。

錯(cuò)失互聯(lián)網(wǎng)黃金10年

雖然如此，但市場(chǎng)上風(fēng)云變幻，經(jīng)常的峰回路轉(zhuǎn)使得微軟很快在即時(shí)通訊市場(chǎng)上犯了一系列錯(cuò)誤，導(dǎo)致其被互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的“小公司單點(diǎn)突破”規(guī)律擊破，地位顯著下降。

首先，MSN倚仗巨人微軟，而慣于復(fù)制軟件行業(yè)“贏家通吃”規(guī)則的微軟，從來以為自己在軟件市場(chǎng)上的地位不可動(dòng)搖，所以保持著一種傲慢的態(tài)度，不愿意隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛躍發(fā)展做出變革，而是堅(jiān)持自身產(chǎn)品，堅(jiān)持原有模式；比如MSN注冊(cè)繁瑣，用戶屢次反映，卻始終得不到微軟的認(rèn)同。

再則，MSN沒有利用好“白領(lǐng)”這一優(yōu)質(zhì)群體，并在此人群上下功夫做文章，微軟對(duì)于他們的投訴反應(yīng)很慢，致使用戶滿意度和黏度逐年下滑，問題不斷出現(xiàn)，如備注名莫名消失、被盜號(hào)、無法傳文件，甚至無法加好友，惹得白領(lǐng)人群怨聲載道。

最根本的，微軟在MSN本土化方面做得很不夠，它缺乏中國(guó)用戶習(xí)慣使用的視頻通話，離線發(fā)送、斷點(diǎn)續(xù)傳、截圖、群組等功能，再加上糟糕的用戶體驗(yàn)，脆弱的安全機(jī)制，泛濫的垃圾廣告等等，讓越來越多的用戶不得不離開MSN。即時(shí)通訊市場(chǎng)本身競(jìng)爭(zhēng)激烈，但MSN在產(chǎn)品、開發(fā)、運(yùn)營(yíng)、推廣上發(fā)力卻跟不上節(jié)奏。這是源于微軟對(duì)于即時(shí)通訊重視不夠?！癕SN在微軟是一個(gè)邊緣化非主流產(chǎn)品，MSN團(tuán)隊(duì)在微軟內(nèi)部能用到的資源很少，受重視程度也不夠，微軟白白錯(cuò)過了互聯(lián)網(wǎng)的黃金10年。”樂蜂網(wǎng)陳擁軍從公司發(fā)展策略及用戶角度分析MSN走衰的原因。

相反作為后起之秀，騰訊QQ依靠本土優(yōu)勢(shì)，能夠更多了解用戶的喜好，及時(shí)改善服務(wù)，而且騰訊沒有止步于即時(shí)通訊功能，它憑借通訊功能積累下的海量客戶，成功拓展了自己的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，實(shí)至名歸地坐上中國(guó)即時(shí)通訊市場(chǎng)的第一把交椅。雖然QQ的“小企鵝”在使用過程中，也存在病毒、屢被詐騙者利用的情況，但是QQ幾乎不掉線，它逐漸增加增值服務(wù)，以及社交網(wǎng)絡(luò)，讓用戶黏度不斷增加。過去十多年中，騰訊各項(xiàng)功能日漸完善，針對(duì)中國(guó)客戶，開發(fā)了包括游戲內(nèi)容的許多功能，因此越來越受到國(guó)人歡迎。

時(shí)至今日，現(xiàn)在的年輕人對(duì)MSN這個(gè)名稱已經(jīng)陌生，在校大學(xué)生中很多人表示自己從來沒有用過MSN，甚至沒有聽說過MSN。

SKYPE能挽救MSN嗎？

微軟對(duì)于MsN的失寵顯然很有意識(shí)，它不能放棄即時(shí)通訊。為此微軟根據(jù)用戶使用習(xí)慣的改變做了兩手準(zhǔn)備：一方面，推出了手機(jī)版的Messenger服務(wù)，希望可以拉攏手機(jī)用戶；另一方面，2011年，微軟引入強(qiáng)援，斥資85億美元收購(gòu)Skype，以搶得發(fā)展網(wǎng)絡(luò)音視頻通信的先機(jī)。此舉使得每月使用這款互聯(lián)網(wǎng)通話服務(wù)的人數(shù)爆增26%。

在Skype的幫助之下，微軟可以擁有與FaceTime相媲美的服務(wù)了，并且微軟的這些服務(wù)可以整合到多個(gè)操作系統(tǒng)以及其他多個(gè)平臺(tái)上，包括Windows 7等?；蛟S微軟的類似服務(wù)強(qiáng)于FaceTime。

微軟還有意借助Skype吸引更多的用戶來使用Windows Phone系統(tǒng)，畢竟，此平臺(tái)幫助用戶與包括Android手機(jī)和ios在內(nèi)其他移動(dòng)設(shè)備的用戶免費(fèi)使用視頻聊天或VOIP服務(wù)。微軟的這些服務(wù)功能肯定會(huì)吸引更多的用戶。況且，skype全球擁有使用VOIP服務(wù)的數(shù)億用戶，微軟將借此重獲獨(dú)特良機(jī)，依靠頗具人氣的Skype軟件平臺(tái)，吸引Mac OSx用戶，從而挫傷谷歌，擊敗谷歌。

爭(zhēng)取企業(yè)用戶是微軟收購(gòu)Skype的另一主要原因：微軟非常清楚，越來越多的企業(yè)依賴視頻會(huì)議辦公。目前，此領(lǐng)域成為各大企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)奪的對(duì)象。包括蘋果、微軟和索尼等在內(nèi)它們爭(zhēng)奪此領(lǐng)域的主導(dǎo)地位，但是，角逐這一市場(chǎng)的首要條件是自己要有視頻聊天服務(wù)。在Skype的幫助之下，微軟將能夠在視頻會(huì)議市場(chǎng)奪取優(yōu)勢(shì)。展望未來，Skype可能會(huì)發(fā)展成為微軟的另一個(gè)大型業(yè)務(wù)。endprint

微軟一直希望收購(gòu)一家具備巨大增長(zhǎng)潛力、具有全球影響力的外部品牌。微軟投入巨大力量整合1億Messenger用戶到Skype?，F(xiàn)在微軟用戶可以將Skype和Messenger賬號(hào)整合為一個(gè)獨(dú)立的Microsoft賬號(hào)。MSN停用服務(wù)后，Messenger用戶必須升級(jí)到最新版本的Skype 6.0并使用Microsoft賬號(hào)登陸，所有的聯(lián)系人都將保留。過去幾個(gè)月中，微軟已逐步將MSN轉(zhuǎn)換成skype的后端平臺(tái)。據(jù)報(bào)道，Skype現(xiàn)在每月活躍用戶達(dá)2.8億人。

強(qiáng)手如林

應(yīng)該說，無論是MSN，還是Skype，都是微軟進(jìn)軍即時(shí)通訊市場(chǎng)的利器。微軟利用自身優(yōu)勢(shì)進(jìn)行強(qiáng)強(qiáng)整合，是明智之舉。不過，雖然MSN在全球擁有40.67%的份額，占據(jù)即時(shí)通訊第一把交椅，Skype也獨(dú)占27 39%。但在中國(guó)國(guó)內(nèi)，這兩個(gè)國(guó)際品牌卻遠(yuǎn)不及QQ，后者是72.97%，況且，這個(gè)市場(chǎng)還有阿里旺旺和飛信。

Skype曾在2004年11月獨(dú)家授權(quán)TOM運(yùn)營(yíng)簡(jiǎn)體中文版Skype。2007年，Skype和TOM在中國(guó)成立合資公司，負(fù)責(zé)為大陸市場(chǎng)研發(fā)、運(yùn)營(yíng)中文版Skype，合作雙方各持股49%和51%。這種情形下，微軟收購(gòu)Skype讓Skype在華的運(yùn)營(yíng)變得復(fù)雜起來。與此同時(shí)，MSN中國(guó)的運(yùn)營(yíng)權(quán)屬于微軟與上海聯(lián)和投資公司共同出資成立的上海美斯恩公司。也就是說，微軟在中國(guó)整合Skype和MSN，面臨的是復(fù)雜的架構(gòu)調(diào)整。因此，很多網(wǎng)友對(duì)Skype取代Messenger后的前景不看好。再者，在中國(guó)市場(chǎng)上，Skype首先要面對(duì)的是擁有8億用戶的QQ以及5億用戶的微信。

目前新一代即時(shí)通訊工具軟件已蜂擁進(jìn)市場(chǎng)，攻城略地。一批新的即時(shí)通訊軟件已經(jīng)擁有不少的“粉絲”：陌陌、WhatsApp、米聊、LINE等。在安卓市場(chǎng)，豌豆莢等下載排行中，多達(dá)十幾款即時(shí)通訊軟件下載列于排行榜前50。

IT業(yè)內(nèi)一位專家表示，目前眾多國(guó)內(nèi)外即時(shí)通訊軟件都提供免費(fèi)下載體驗(yàn)，而主要的聊天、視頻、傳送圖片等功能都很完善。為此用戶完全可以針對(duì)自己的性格和喜好，選擇適合自己的軟件。

互聯(lián)網(wǎng)調(diào)研機(jī)構(gòu)的報(bào)告指出，截至今年6月，中國(guó)的網(wǎng)民已經(jīng)有6.32億，其中利用手機(jī)上網(wǎng)的網(wǎng)民5.27億，而且，手機(jī)已經(jīng)成為首要的上網(wǎng)通道。隨著90后進(jìn)人就業(yè)市場(chǎng)，網(wǎng)絡(luò)的須臾不可離開更加蘊(yùn)含了巨大商機(jī)。150年前美國(guó)人亞歷山大·貝爾發(fā)明的電話機(jī)將人類帶人遠(yuǎn)程溝通，演進(jìn)至今已經(jīng)深深植根于人類的物質(zhì)與精神生活。微軟欲在中國(guó)發(fā)展，必須面對(duì)這一新興人群，利用微軟的技術(shù)和國(guó)際市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，為他們?cè)O(shè)計(jì)更好的溝通工具，滿足他們的多種需求。MSN與Skype的統(tǒng)一，實(shí)際上是微軟的一個(gè)新機(jī)會(huì)。根據(jù)最近媒體做的調(diào)查，用了10年并且已經(jīng)非常習(xí)慣了MSN的網(wǎng)友，很多并不愿意拋棄它。在100個(gè)調(diào)查采樣中，尚有三成表示愿意繼續(xù)保留微軟的即時(shí)通訊工具，無論叫skype還是別的什么……

微軟會(huì)抓住這次機(jī)會(huì)嗎？

（據(jù)《商業(yè)價(jià)值》，有刪改）endprint