菏澤學(xué)院圖書(shū)館讀者信息需求調(diào)查與分析

[摘 要]通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查方法，對(duì)菏澤學(xué)院讀者信息需求狀況進(jìn)行了調(diào)查與分析，并提出了滿(mǎn)足讀者需求的對(duì)策與建議。

[關(guān)鍵詞]菏澤學(xué)院；信息需求；圖書(shū)館；調(diào)查

2004年菏澤學(xué)院抓住我國(guó)高等教育體制改革的機(jī)遇升格為本科院校，學(xué)校在短期內(nèi)實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展，辦學(xué)規(guī)模不斷擴(kuò)大，師資力量建設(shè)向著高學(xué)歷、多學(xué)科方向發(fā)展，學(xué)生規(guī)模也不斷擴(kuò)大，師生對(duì)文獻(xiàn)資料、信息資源的需求和獲取文獻(xiàn)、信息的方式日趨多樣化，圖書(shū)館相對(duì)升本前的工作模式將會(huì)面臨新的挑戰(zhàn)。為了能夠全面系統(tǒng)地了解本校讀者信息需求的狀況和信息獲取的行為，對(duì)本校師生的文獻(xiàn)信息需求與信息獲取方式進(jìn)行了系統(tǒng)調(diào)查和分析。筆者希望通過(guò)調(diào)查與分析，希望能夠?yàn)閳D書(shū)館系統(tǒng)科學(xué)地開(kāi)發(fā)信息資源，及時(shí)有效地為本校讀者提供優(yōu)良的文獻(xiàn)信息服務(wù)提供參考。

1.調(diào)查方法

本次調(diào)查是針對(duì)菏澤學(xué)院圖書(shū)館讀者這一特定的用戶(hù)群，以匿名式，采用對(duì)到圖書(shū)館的讀者進(jìn)行隨機(jī)抽樣調(diào)查和由各系科協(xié)助發(fā)調(diào)查問(wèn)卷集中調(diào)查。為了達(dá)到預(yù)期目的，筆者針對(duì)教師和學(xué)生設(shè)計(jì)了兩份不同的問(wèn)卷。本次調(diào)查共發(fā)放調(diào)查表500份，對(duì)全校不同系別不同職稱(chēng)的教師發(fā)放調(diào)查表100份，回收有效問(wèn)卷94份，對(duì)不同專(zhuān)業(yè)的在校本專(zhuān)科學(xué)生發(fā)放調(diào)查表400份，回收有效問(wèn)卷386份。共回收有效問(wèn)卷480份，回收率96.0%。

2.菏澤學(xué)院讀者利用圖書(shū)館情況分析

2.1菏澤學(xué)院讀者利用圖書(shū)館頻次的分析

從表1對(duì)讀者利用圖書(shū)館的頻次調(diào)查結(jié)果可以看出，教師直接到圖書(shū)館頻率不高，大多數(shù)教師每月去圖書(shū)館大概4次左右，主要是為了借還圖書(shū)。學(xué)生到圖書(shū)館頻率相比較高，主要是為了借還圖書(shū)和上自習(xí)。

2.2讀書(shū)常用的資源類(lèi)型

表2調(diào)查結(jié)果表明，教師和學(xué)生經(jīng)常使用的資源類(lèi)型略有不同，教師主要使用紙質(zhì)和網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)資源，學(xué)生則是主要使用紙質(zhì)資源。教師和學(xué)生無(wú)一例外地高比例選擇紙質(zhì)作為常用資源，說(shuō)明紙質(zhì)資源作為傳統(tǒng)的文化載體和信息傳播手段，仍然是在校師生獲取知識(shí)和信息的重要來(lái)源[1]。學(xué)生較少使用網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)、電子圖書(shū)、免費(fèi)網(wǎng)絡(luò)資源調(diào)查結(jié)果說(shuō)明學(xué)生利用網(wǎng)絡(luò)信息資源的意識(shí)有待加強(qiáng)，需要加強(qiáng)信息素養(yǎng)的教育。

2.3讀者獲取信息的主要途徑

表3數(shù)據(jù)顯示，教師和學(xué)生直接到書(shū)庫(kù)瀏覽和借閱圖書(shū)的比例較高，這說(shuō)明圖書(shū)館的開(kāi)架借閱方式為師生提供了方便。從調(diào)查結(jié)果可以看出，師生利用互聯(lián)網(wǎng)查閱信息的比較不算很高，原因可能是師生對(duì)圖書(shū)館信息資源不太了解，或者是利用計(jì)算機(jī)進(jìn)行文獻(xiàn)檢索能力不高。因此，圖書(shū)館信息服務(wù)應(yīng)該有效地結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)，向用戶(hù)提供基于網(wǎng)絡(luò)的個(gè)性化信息[2]。

2.4獲取文獻(xiàn)信息的主要障礙

由表4調(diào)查結(jié)果可以看出，對(duì)于獲取文獻(xiàn)信息的主要障礙文獻(xiàn)不足和檢索系統(tǒng)不健全，圖書(shū)館員服務(wù)對(duì)文獻(xiàn)信息的獲取也有一定的影響。這些主要障礙正是圖書(shū)館建設(shè)應(yīng)該注意的事項(xiàng)，因此圖書(shū)館應(yīng)該加強(qiáng)館藏建設(shè)，提高圖書(shū)館圖書(shū)文獻(xiàn)的保有量，加強(qiáng)計(jì)算機(jī)信息檢索系統(tǒng)建設(shè)，并加強(qiáng)檢索系統(tǒng)使用方法的培訓(xùn)，同時(shí)也應(yīng)該注重培養(yǎng)館員，提高圖書(shū)館館員服務(wù)水平。

2.5讀者期望圖書(shū)館提供的服務(wù)項(xiàng)目需求

筆者針對(duì)讀者希望圖書(shū)館提供的信息服務(wù)調(diào)查，筆者設(shè)計(jì)了三種類(lèi)型的服務(wù)項(xiàng)目類(lèi)別，每種服務(wù)類(lèi)別又分別設(shè)計(jì)了不同具體的信息服務(wù)項(xiàng)目，詳見(jiàn)表5。由表5調(diào)查結(jié)果可以看出，參考咨詢(xún)作為一種最基本的信息服務(wù)模式仍然深受師生歡迎，圖書(shū)館信息服務(wù)部門(mén)應(yīng)該不斷完善參考咨詢(xún)服務(wù)水平以滿(mǎn)足師生的需求。網(wǎng)上文獻(xiàn)傳遞師生也很高的比例，主要可能是因?yàn)楹蕽蓪W(xué)院數(shù)據(jù)庫(kù)資源較小，不能滿(mǎn)足教師科研工作的需求，希望通過(guò)館際的文獻(xiàn)傳遞方式來(lái)獲取所需的文獻(xiàn)資源。在提供導(dǎo)讀信息的選項(xiàng)中師生也給出較高比例，說(shuō)明師生希望對(duì)圖書(shū)館館藏信息夠方便快捷得了解，以便更好得利用現(xiàn)在館藏信息資源。在最希望信息服務(wù)部門(mén)提供的服務(wù)的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，介紹專(zhuān)業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)和網(wǎng)絡(luò)資源占的比例最大；其次為信息檢索技能培訓(xùn)，這說(shuō)明圖書(shū)館有必要針對(duì)不同需求的讀者群體開(kāi)展信息素養(yǎng)教育。針對(duì)個(gè)性化信息服務(wù)，由于學(xué)生涉及的課題研究較少，只有4.7%的學(xué)生選擇了根據(jù)用戶(hù)需要進(jìn)行的課題跟蹤服務(wù)，而選擇這一項(xiàng)的教師達(dá)71.3%。另外選項(xiàng)幾乎都有超過(guò)一半的師生希望圖書(shū)館提供，在學(xué)生中比較突出的一項(xiàng)是開(kāi)展讀者導(dǎo)讀活動(dòng)，達(dá)83.7%。由以上數(shù)據(jù)可以看出，在校師生對(duì)圖書(shū)館提供的信息服務(wù)存有較高的依賴(lài)性和需求性，圖書(shū)館要把參考咨詢(xún)、文獻(xiàn)傳遞、提供導(dǎo)讀信息以及個(gè)性化信息服務(wù)作為今后工作的重點(diǎn)[3]。

3.菏澤學(xué)院圖書(shū)館滿(mǎn)足讀者信息需求的對(duì)策與建議

3.1加快館藏資源建設(shè)，優(yōu)化館藏結(jié)構(gòu)

菏澤學(xué)院作為新建本科院校，近年來(lái)辦學(xué)規(guī)模不斷擴(kuò)大導(dǎo)致每個(gè)專(zhuān)業(yè)文獻(xiàn)保率下降，學(xué)校必須加大經(jīng)費(fèi)投入力度，加快館藏資源建設(shè)，確保文獻(xiàn)保有量，滿(mǎn)足大學(xué)生的基本文獻(xiàn)需求。在館藏資源時(shí)要高度重視館藏資源結(jié)構(gòu)，要根據(jù)學(xué)校發(fā)展的實(shí)際需要，走紙質(zhì)資源和電子資源建設(shè)共同發(fā)展的道路，有選擇地購(gòu)置專(zhuān)業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)，對(duì)重要文獻(xiàn)信息資源進(jìn)行數(shù)字化，建設(shè)特色數(shù)據(jù)庫(kù)，以適應(yīng)信息時(shí)代讀者信息需求發(fā)展的變化，增強(qiáng)圖書(shū)館信息情報(bào)服務(wù)功能。

3.2開(kāi)展信息素養(yǎng)教育，進(jìn)行信息技能培訓(xùn)服務(wù)

調(diào)查結(jié)果表明，部分讀者存在文獻(xiàn)檢索能力不高，缺乏應(yīng)有的信息意識(shí)，計(jì)算機(jī)操作技能差等問(wèn)題，這嚴(yán)重地影響了讀者對(duì)信息資源的利用，大大降低了文獻(xiàn)的獲取率。因此，圖書(shū)館必須重視并對(duì)讀者進(jìn)行多種形式的信息素養(yǎng)教育，以提高讀者信息獲取能力和信息處理能力[4]。

3.3發(fā)展傳統(tǒng)服務(wù)方式，開(kāi)展多元化服務(wù)

由于受閱讀習(xí)慣的影響，紙質(zhì)印刷型文獻(xiàn)仍是讀者查閱的主要信息資源類(lèi)型，所以文獻(xiàn)外借、閱覽、文獻(xiàn)檢索等傳統(tǒng)服務(wù)仍然是圖書(shū)館必須重視的工作，應(yīng)該加以完善和升級(jí)。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，信息載體、來(lái)源、組織方式、存儲(chǔ)形式都發(fā)生了根本性變化，致使讀者對(duì)信息的需求呈多元化發(fā)展[5]。這就要求圖書(shū)館必須認(rèn)真對(duì)待網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下讀者信息需求的新變化，信息服務(wù)工作的新特點(diǎn)，創(chuàng)新服務(wù)體系、更新服務(wù)手段與方法，為讀者提供多元化的服務(wù)，滿(mǎn)足讀者多樣化需求。例如圖書(shū)館可以通過(guò)email、QQ群在線咨詢(xún)、BBS、Blog、MicroBlog、手機(jī)圖書(shū)館服務(wù)等網(wǎng)絡(luò)工具把傳統(tǒng)的參考咨詢(xún)服務(wù)升級(jí)為數(shù)字參考咨詢(xún)服務(wù)、虛擬參考咨詢(xún)服務(wù)和網(wǎng)上參考咨詢(xún)服務(wù)[6]。采用web2.0技術(shù)為讀者提供信息推送服務(wù)、讀者自助服務(wù)。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)把各自信息要素進(jìn)行集成整合，實(shí)現(xiàn)整體功能優(yōu)化，為讀者提供動(dòng)態(tài)的、全方位、多層次、多元化的一站式信息服務(wù)[7]。

參考文獻(xiàn)：

[1]徐丹黎.高校圖書(shū)館建立學(xué)科館員制度的思考[J].淮南職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2006（1）：109-111.

[2]欒淑莉，劉金愛(ài).談?wù)劸W(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新[J].現(xiàn)代情報(bào)，2003（1）：102-103.

[3]何道利.對(duì)新升本院校圖書(shū)館建設(shè)與發(fā)展的思考[J].圖書(shū)館理論與實(shí)踐-三大類(lèi)型圖書(shū)館事業(yè)，2010（9）：89-90.

[4]黃連慶，黃海巖，段巧云.地方院校圖書(shū)館讀者信息需求與利用[J].圖書(shū)館論壇，2004（2）：65-67.

[5]蘇婉瑩.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書(shū)館服務(wù)模式創(chuàng)新淺議[J].現(xiàn)代情報(bào)，2007（7）：10-11.

[6]李紅妮.高校圖書(shū)館創(chuàng)新服務(wù)模式的探討[J].甘肅科技，2010（2）：107-108.

[7]黃文潔.高校圖書(shū)館創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容研究-來(lái)自“985”工程高校圖書(shū)館的調(diào)查[J].圖書(shū)館學(xué)研究，2012（1）：99-101.

作者簡(jiǎn)介：王秀娟（1978-），女，菏澤學(xué)院圖書(shū)館，館員，碩士，研究方向：圖書(shū)館學(xué)。

[摘 要]通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查方法，對(duì)菏澤學(xué)院讀者信息需求狀況進(jìn)行了調(diào)查與分析，并提出了滿(mǎn)足讀者需求的對(duì)策與建議。

[關(guān)鍵詞]菏澤學(xué)院；信息需求；圖書(shū)館；調(diào)查

2004年菏澤學(xué)院抓住我國(guó)高等教育體制改革的機(jī)遇升格為本科院校，學(xué)校在短期內(nèi)實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展，辦學(xué)規(guī)模不斷擴(kuò)大，師資力量建設(shè)向著高學(xué)歷、多學(xué)科方向發(fā)展，學(xué)生規(guī)模也不斷擴(kuò)大，師生對(duì)文獻(xiàn)資料、信息資源的需求和獲取文獻(xiàn)、信息的方式日趨多樣化，圖書(shū)館相對(duì)升本前的工作模式將會(huì)面臨新的挑戰(zhàn)。為了能夠全面系統(tǒng)地了解本校讀者信息需求的狀況和信息獲取的行為，對(duì)本校師生的文獻(xiàn)信息需求與信息獲取方式進(jìn)行了系統(tǒng)調(diào)查和分析。筆者希望通過(guò)調(diào)查與分析，希望能夠?yàn)閳D書(shū)館系統(tǒng)科學(xué)地開(kāi)發(fā)信息資源，及時(shí)有效地為本校讀者提供優(yōu)良的文獻(xiàn)信息服務(wù)提供參考。

1.調(diào)查方法

本次調(diào)查是針對(duì)菏澤學(xué)院圖書(shū)館讀者這一特定的用戶(hù)群，以匿名式，采用對(duì)到圖書(shū)館的讀者進(jìn)行隨機(jī)抽樣調(diào)查和由各系科協(xié)助發(fā)調(diào)查問(wèn)卷集中調(diào)查。為了達(dá)到預(yù)期目的，筆者針對(duì)教師和學(xué)生設(shè)計(jì)了兩份不同的問(wèn)卷。本次調(diào)查共發(fā)放調(diào)查表500份，對(duì)全校不同系別不同職稱(chēng)的教師發(fā)放調(diào)查表100份，回收有效問(wèn)卷94份，對(duì)不同專(zhuān)業(yè)的在校本專(zhuān)科學(xué)生發(fā)放調(diào)查表400份，回收有效問(wèn)卷386份。共回收有效問(wèn)卷480份，回收率96.0%。

2.菏澤學(xué)院讀者利用圖書(shū)館情況分析

2.1菏澤學(xué)院讀者利用圖書(shū)館頻次的分析

從表1對(duì)讀者利用圖書(shū)館的頻次調(diào)查結(jié)果可以看出，教師直接到圖書(shū)館頻率不高，大多數(shù)教師每月去圖書(shū)館大概4次左右，主要是為了借還圖書(shū)。學(xué)生到圖書(shū)館頻率相比較高，主要是為了借還圖書(shū)和上自習(xí)。

2.2讀書(shū)常用的資源類(lèi)型

表2調(diào)查結(jié)果表明，教師和學(xué)生經(jīng)常使用的資源類(lèi)型略有不同，教師主要使用紙質(zhì)和網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)資源，學(xué)生則是主要使用紙質(zhì)資源。教師和學(xué)生無(wú)一例外地高比例選擇紙質(zhì)作為常用資源，說(shuō)明紙質(zhì)資源作為傳統(tǒng)的文化載體和信息傳播手段，仍然是在校師生獲取知識(shí)和信息的重要來(lái)源[1]。學(xué)生較少使用網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)、電子圖書(shū)、免費(fèi)網(wǎng)絡(luò)資源調(diào)查結(jié)果說(shuō)明學(xué)生利用網(wǎng)絡(luò)信息資源的意識(shí)有待加強(qiáng)，需要加強(qiáng)信息素養(yǎng)的教育。

2.3讀者獲取信息的主要途徑

表3數(shù)據(jù)顯示，教師和學(xué)生直接到書(shū)庫(kù)瀏覽和借閱圖書(shū)的比例較高，這說(shuō)明圖書(shū)館的開(kāi)架借閱方式為師生提供了方便。從調(diào)查結(jié)果可以看出，師生利用互聯(lián)網(wǎng)查閱信息的比較不算很高，原因可能是師生對(duì)圖書(shū)館信息資源不太了解，或者是利用計(jì)算機(jī)進(jìn)行文獻(xiàn)檢索能力不高。因此，圖書(shū)館信息服務(wù)應(yīng)該有效地結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)，向用戶(hù)提供基于網(wǎng)絡(luò)的個(gè)性化信息[2]。

2.4獲取文獻(xiàn)信息的主要障礙

由表4調(diào)查結(jié)果可以看出，對(duì)于獲取文獻(xiàn)信息的主要障礙文獻(xiàn)不足和檢索系統(tǒng)不健全，圖書(shū)館員服務(wù)對(duì)文獻(xiàn)信息的獲取也有一定的影響。這些主要障礙正是圖書(shū)館建設(shè)應(yīng)該注意的事項(xiàng)，因此圖書(shū)館應(yīng)該加強(qiáng)館藏建設(shè)，提高圖書(shū)館圖書(shū)文獻(xiàn)的保有量，加強(qiáng)計(jì)算機(jī)信息檢索系統(tǒng)建設(shè)，并加強(qiáng)檢索系統(tǒng)使用方法的培訓(xùn)，同時(shí)也應(yīng)該注重培養(yǎng)館員，提高圖書(shū)館館員服務(wù)水平。

2.5讀者期望圖書(shū)館提供的服務(wù)項(xiàng)目需求

筆者針對(duì)讀者希望圖書(shū)館提供的信息服務(wù)調(diào)查，筆者設(shè)計(jì)了三種類(lèi)型的服務(wù)項(xiàng)目類(lèi)別，每種服務(wù)類(lèi)別又分別設(shè)計(jì)了不同具體的信息服務(wù)項(xiàng)目，詳見(jiàn)表5。由表5調(diào)查結(jié)果可以看出，參考咨詢(xún)作為一種最基本的信息服務(wù)模式仍然深受師生歡迎，圖書(shū)館信息服務(wù)部門(mén)應(yīng)該不斷完善參考咨詢(xún)服務(wù)水平以滿(mǎn)足師生的需求。網(wǎng)上文獻(xiàn)傳遞師生也很高的比例，主要可能是因?yàn)楹蕽蓪W(xué)院數(shù)據(jù)庫(kù)資源較小，不能滿(mǎn)足教師科研工作的需求，希望通過(guò)館際的文獻(xiàn)傳遞方式來(lái)獲取所需的文獻(xiàn)資源。在提供導(dǎo)讀信息的選項(xiàng)中師生也給出較高比例，說(shuō)明師生希望對(duì)圖書(shū)館館藏信息夠方便快捷得了解，以便更好得利用現(xiàn)在館藏信息資源。在最希望信息服務(wù)部門(mén)提供的服務(wù)的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，介紹專(zhuān)業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)和網(wǎng)絡(luò)資源占的比例最大；其次為信息檢索技能培訓(xùn)，這說(shuō)明圖書(shū)館有必要針對(duì)不同需求的讀者群體開(kāi)展信息素養(yǎng)教育。針對(duì)個(gè)性化信息服務(wù)，由于學(xué)生涉及的課題研究較少，只有4.7%的學(xué)生選擇了根據(jù)用戶(hù)需要進(jìn)行的課題跟蹤服務(wù)，而選擇這一項(xiàng)的教師達(dá)71.3%。另外選項(xiàng)幾乎都有超過(guò)一半的師生希望圖書(shū)館提供，在學(xué)生中比較突出的一項(xiàng)是開(kāi)展讀者導(dǎo)讀活動(dòng)，達(dá)83.7%。由以上數(shù)據(jù)可以看出，在校師生對(duì)圖書(shū)館提供的信息服務(wù)存有較高的依賴(lài)性和需求性，圖書(shū)館要把參考咨詢(xún)、文獻(xiàn)傳遞、提供導(dǎo)讀信息以及個(gè)性化信息服務(wù)作為今后工作的重點(diǎn)[3]。

3.菏澤學(xué)院圖書(shū)館滿(mǎn)足讀者信息需求的對(duì)策與建議

3.1加快館藏資源建設(shè)，優(yōu)化館藏結(jié)構(gòu)

菏澤學(xué)院作為新建本科院校，近年來(lái)辦學(xué)規(guī)模不斷擴(kuò)大導(dǎo)致每個(gè)專(zhuān)業(yè)文獻(xiàn)保率下降，學(xué)校必須加大經(jīng)費(fèi)投入力度，加快館藏資源建設(shè)，確保文獻(xiàn)保有量，滿(mǎn)足大學(xué)生的基本文獻(xiàn)需求。在館藏資源時(shí)要高度重視館藏資源結(jié)構(gòu)，要根據(jù)學(xué)校發(fā)展的實(shí)際需要，走紙質(zhì)資源和電子資源建設(shè)共同發(fā)展的道路，有選擇地購(gòu)置專(zhuān)業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)，對(duì)重要文獻(xiàn)信息資源進(jìn)行數(shù)字化，建設(shè)特色數(shù)據(jù)庫(kù)，以適應(yīng)信息時(shí)代讀者信息需求發(fā)展的變化，增強(qiáng)圖書(shū)館信息情報(bào)服務(wù)功能。

3.2開(kāi)展信息素養(yǎng)教育，進(jìn)行信息技能培訓(xùn)服務(wù)

調(diào)查結(jié)果表明，部分讀者存在文獻(xiàn)檢索能力不高，缺乏應(yīng)有的信息意識(shí)，計(jì)算機(jī)操作技能差等問(wèn)題，這嚴(yán)重地影響了讀者對(duì)信息資源的利用，大大降低了文獻(xiàn)的獲取率。因此，圖書(shū)館必須重視并對(duì)讀者進(jìn)行多種形式的信息素養(yǎng)教育，以提高讀者信息獲取能力和信息處理能力[4]。

3.3發(fā)展傳統(tǒng)服務(wù)方式，開(kāi)展多元化服務(wù)

由于受閱讀習(xí)慣的影響，紙質(zhì)印刷型文獻(xiàn)仍是讀者查閱的主要信息資源類(lèi)型，所以文獻(xiàn)外借、閱覽、文獻(xiàn)檢索等傳統(tǒng)服務(wù)仍然是圖書(shū)館必須重視的工作，應(yīng)該加以完善和升級(jí)。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，信息載體、來(lái)源、組織方式、存儲(chǔ)形式都發(fā)生了根本性變化，致使讀者對(duì)信息的需求呈多元化發(fā)展[5]。這就要求圖書(shū)館必須認(rèn)真對(duì)待網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下讀者信息需求的新變化，信息服務(wù)工作的新特點(diǎn)，創(chuàng)新服務(wù)體系、更新服務(wù)手段與方法，為讀者提供多元化的服務(wù)，滿(mǎn)足讀者多樣化需求。例如圖書(shū)館可以通過(guò)email、QQ群在線咨詢(xún)、BBS、Blog、MicroBlog、手機(jī)圖書(shū)館服務(wù)等網(wǎng)絡(luò)工具把傳統(tǒng)的參考咨詢(xún)服務(wù)升級(jí)為數(shù)字參考咨詢(xún)服務(wù)、虛擬參考咨詢(xún)服務(wù)和網(wǎng)上參考咨詢(xún)服務(wù)[6]。采用web2.0技術(shù)為讀者提供信息推送服務(wù)、讀者自助服務(wù)。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)把各自信息要素進(jìn)行集成整合，實(shí)現(xiàn)整體功能優(yōu)化，為讀者提供動(dòng)態(tài)的、全方位、多層次、多元化的一站式信息服務(wù)[7]。

參考文獻(xiàn)：

[1]徐丹黎.高校圖書(shū)館建立學(xué)科館員制度的思考[J].淮南職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2006（1）：109-111.

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[7]黃文潔.高校圖書(shū)館創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容研究-來(lái)自“985”工程高校圖書(shū)館的調(diào)查[J].圖書(shū)館學(xué)研究，2012（1）：99-101.

作者簡(jiǎn)介：王秀娟（1978-），女，菏澤學(xué)院圖書(shū)館，館員，碩士，研究方向：圖書(shū)館學(xué)。

[摘 要]通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查方法，對(duì)菏澤學(xué)院讀者信息需求狀況進(jìn)行了調(diào)查與分析，并提出了滿(mǎn)足讀者需求的對(duì)策與建議。

[關(guān)鍵詞]菏澤學(xué)院；信息需求；圖書(shū)館；調(diào)查

2004年菏澤學(xué)院抓住我國(guó)高等教育體制改革的機(jī)遇升格為本科院校，學(xué)校在短期內(nèi)實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展，辦學(xué)規(guī)模不斷擴(kuò)大，師資力量建設(shè)向著高學(xué)歷、多學(xué)科方向發(fā)展，學(xué)生規(guī)模也不斷擴(kuò)大，師生對(duì)文獻(xiàn)資料、信息資源的需求和獲取文獻(xiàn)、信息的方式日趨多樣化，圖書(shū)館相對(duì)升本前的工作模式將會(huì)面臨新的挑戰(zhàn)。為了能夠全面系統(tǒng)地了解本校讀者信息需求的狀況和信息獲取的行為，對(duì)本校師生的文獻(xiàn)信息需求與信息獲取方式進(jìn)行了系統(tǒng)調(diào)查和分析。筆者希望通過(guò)調(diào)查與分析，希望能夠?yàn)閳D書(shū)館系統(tǒng)科學(xué)地開(kāi)發(fā)信息資源，及時(shí)有效地為本校讀者提供優(yōu)良的文獻(xiàn)信息服務(wù)提供參考。

1.調(diào)查方法

本次調(diào)查是針對(duì)菏澤學(xué)院圖書(shū)館讀者這一特定的用戶(hù)群，以匿名式，采用對(duì)到圖書(shū)館的讀者進(jìn)行隨機(jī)抽樣調(diào)查和由各系科協(xié)助發(fā)調(diào)查問(wèn)卷集中調(diào)查。為了達(dá)到預(yù)期目的，筆者針對(duì)教師和學(xué)生設(shè)計(jì)了兩份不同的問(wèn)卷。本次調(diào)查共發(fā)放調(diào)查表500份，對(duì)全校不同系別不同職稱(chēng)的教師發(fā)放調(diào)查表100份，回收有效問(wèn)卷94份，對(duì)不同專(zhuān)業(yè)的在校本專(zhuān)科學(xué)生發(fā)放調(diào)查表400份，回收有效問(wèn)卷386份。共回收有效問(wèn)卷480份，回收率96.0%。

2.菏澤學(xué)院讀者利用圖書(shū)館情況分析

2.1菏澤學(xué)院讀者利用圖書(shū)館頻次的分析

從表1對(duì)讀者利用圖書(shū)館的頻次調(diào)查結(jié)果可以看出，教師直接到圖書(shū)館頻率不高，大多數(shù)教師每月去圖書(shū)館大概4次左右，主要是為了借還圖書(shū)。學(xué)生到圖書(shū)館頻率相比較高，主要是為了借還圖書(shū)和上自習(xí)。

2.2讀書(shū)常用的資源類(lèi)型

表2調(diào)查結(jié)果表明，教師和學(xué)生經(jīng)常使用的資源類(lèi)型略有不同，教師主要使用紙質(zhì)和網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)資源，學(xué)生則是主要使用紙質(zhì)資源。教師和學(xué)生無(wú)一例外地高比例選擇紙質(zhì)作為常用資源，說(shuō)明紙質(zhì)資源作為傳統(tǒng)的文化載體和信息傳播手段，仍然是在校師生獲取知識(shí)和信息的重要來(lái)源[1]。學(xué)生較少使用網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)、電子圖書(shū)、免費(fèi)網(wǎng)絡(luò)資源調(diào)查結(jié)果說(shuō)明學(xué)生利用網(wǎng)絡(luò)信息資源的意識(shí)有待加強(qiáng)，需要加強(qiáng)信息素養(yǎng)的教育。

2.3讀者獲取信息的主要途徑

表3數(shù)據(jù)顯示，教師和學(xué)生直接到書(shū)庫(kù)瀏覽和借閱圖書(shū)的比例較高，這說(shuō)明圖書(shū)館的開(kāi)架借閱方式為師生提供了方便。從調(diào)查結(jié)果可以看出，師生利用互聯(lián)網(wǎng)查閱信息的比較不算很高，原因可能是師生對(duì)圖書(shū)館信息資源不太了解，或者是利用計(jì)算機(jī)進(jìn)行文獻(xiàn)檢索能力不高。因此，圖書(shū)館信息服務(wù)應(yīng)該有效地結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)，向用戶(hù)提供基于網(wǎng)絡(luò)的個(gè)性化信息[2]。

2.4獲取文獻(xiàn)信息的主要障礙

由表4調(diào)查結(jié)果可以看出，對(duì)于獲取文獻(xiàn)信息的主要障礙文獻(xiàn)不足和檢索系統(tǒng)不健全，圖書(shū)館員服務(wù)對(duì)文獻(xiàn)信息的獲取也有一定的影響。這些主要障礙正是圖書(shū)館建設(shè)應(yīng)該注意的事項(xiàng)，因此圖書(shū)館應(yīng)該加強(qiáng)館藏建設(shè)，提高圖書(shū)館圖書(shū)文獻(xiàn)的保有量，加強(qiáng)計(jì)算機(jī)信息檢索系統(tǒng)建設(shè)，并加強(qiáng)檢索系統(tǒng)使用方法的培訓(xùn)，同時(shí)也應(yīng)該注重培養(yǎng)館員，提高圖書(shū)館館員服務(wù)水平。

2.5讀者期望圖書(shū)館提供的服務(wù)項(xiàng)目需求

筆者針對(duì)讀者希望圖書(shū)館提供的信息服務(wù)調(diào)查，筆者設(shè)計(jì)了三種類(lèi)型的服務(wù)項(xiàng)目類(lèi)別，每種服務(wù)類(lèi)別又分別設(shè)計(jì)了不同具體的信息服務(wù)項(xiàng)目，詳見(jiàn)表5。由表5調(diào)查結(jié)果可以看出，參考咨詢(xún)作為一種最基本的信息服務(wù)模式仍然深受師生歡迎，圖書(shū)館信息服務(wù)部門(mén)應(yīng)該不斷完善參考咨詢(xún)服務(wù)水平以滿(mǎn)足師生的需求。網(wǎng)上文獻(xiàn)傳遞師生也很高的比例，主要可能是因?yàn)楹蕽蓪W(xué)院數(shù)據(jù)庫(kù)資源較小，不能滿(mǎn)足教師科研工作的需求，希望通過(guò)館際的文獻(xiàn)傳遞方式來(lái)獲取所需的文獻(xiàn)資源。在提供導(dǎo)讀信息的選項(xiàng)中師生也給出較高比例，說(shuō)明師生希望對(duì)圖書(shū)館館藏信息夠方便快捷得了解，以便更好得利用現(xiàn)在館藏信息資源。在最希望信息服務(wù)部門(mén)提供的服務(wù)的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，介紹專(zhuān)業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)和網(wǎng)絡(luò)資源占的比例最大；其次為信息檢索技能培訓(xùn)，這說(shuō)明圖書(shū)館有必要針對(duì)不同需求的讀者群體開(kāi)展信息素養(yǎng)教育。針對(duì)個(gè)性化信息服務(wù)，由于學(xué)生涉及的課題研究較少，只有4.7%的學(xué)生選擇了根據(jù)用戶(hù)需要進(jìn)行的課題跟蹤服務(wù)，而選擇這一項(xiàng)的教師達(dá)71.3%。另外選項(xiàng)幾乎都有超過(guò)一半的師生希望圖書(shū)館提供，在學(xué)生中比較突出的一項(xiàng)是開(kāi)展讀者導(dǎo)讀活動(dòng)，達(dá)83.7%。由以上數(shù)據(jù)可以看出，在校師生對(duì)圖書(shū)館提供的信息服務(wù)存有較高的依賴(lài)性和需求性，圖書(shū)館要把參考咨詢(xún)、文獻(xiàn)傳遞、提供導(dǎo)讀信息以及個(gè)性化信息服務(wù)作為今后工作的重點(diǎn)[3]。

3.菏澤學(xué)院圖書(shū)館滿(mǎn)足讀者信息需求的對(duì)策與建議

3.1加快館藏資源建設(shè)，優(yōu)化館藏結(jié)構(gòu)

菏澤學(xué)院作為新建本科院校，近年來(lái)辦學(xué)規(guī)模不斷擴(kuò)大導(dǎo)致每個(gè)專(zhuān)業(yè)文獻(xiàn)保率下降，學(xué)校必須加大經(jīng)費(fèi)投入力度，加快館藏資源建設(shè)，確保文獻(xiàn)保有量，滿(mǎn)足大學(xué)生的基本文獻(xiàn)需求。在館藏資源時(shí)要高度重視館藏資源結(jié)構(gòu)，要根據(jù)學(xué)校發(fā)展的實(shí)際需要，走紙質(zhì)資源和電子資源建設(shè)共同發(fā)展的道路，有選擇地購(gòu)置專(zhuān)業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)，對(duì)重要文獻(xiàn)信息資源進(jìn)行數(shù)字化，建設(shè)特色數(shù)據(jù)庫(kù)，以適應(yīng)信息時(shí)代讀者信息需求發(fā)展的變化，增強(qiáng)圖書(shū)館信息情報(bào)服務(wù)功能。

3.2開(kāi)展信息素養(yǎng)教育，進(jìn)行信息技能培訓(xùn)服務(wù)

調(diào)查結(jié)果表明，部分讀者存在文獻(xiàn)檢索能力不高，缺乏應(yīng)有的信息意識(shí)，計(jì)算機(jī)操作技能差等問(wèn)題，這嚴(yán)重地影響了讀者對(duì)信息資源的利用，大大降低了文獻(xiàn)的獲取率。因此，圖書(shū)館必須重視并對(duì)讀者進(jìn)行多種形式的信息素養(yǎng)教育，以提高讀者信息獲取能力和信息處理能力[4]。

3.3發(fā)展傳統(tǒng)服務(wù)方式，開(kāi)展多元化服務(wù)

由于受閱讀習(xí)慣的影響，紙質(zhì)印刷型文獻(xiàn)仍是讀者查閱的主要信息資源類(lèi)型，所以文獻(xiàn)外借、閱覽、文獻(xiàn)檢索等傳統(tǒng)服務(wù)仍然是圖書(shū)館必須重視的工作，應(yīng)該加以完善和升級(jí)。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，信息載體、來(lái)源、組織方式、存儲(chǔ)形式都發(fā)生了根本性變化，致使讀者對(duì)信息的需求呈多元化發(fā)展[5]。這就要求圖書(shū)館必須認(rèn)真對(duì)待網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下讀者信息需求的新變化，信息服務(wù)工作的新特點(diǎn)，創(chuàng)新服務(wù)體系、更新服務(wù)手段與方法，為讀者提供多元化的服務(wù)，滿(mǎn)足讀者多樣化需求。例如圖書(shū)館可以通過(guò)email、QQ群在線咨詢(xún)、BBS、Blog、MicroBlog、手機(jī)圖書(shū)館服務(wù)等網(wǎng)絡(luò)工具把傳統(tǒng)的參考咨詢(xún)服務(wù)升級(jí)為數(shù)字參考咨詢(xún)服務(wù)、虛擬參考咨詢(xún)服務(wù)和網(wǎng)上參考咨詢(xún)服務(wù)[6]。采用web2.0技術(shù)為讀者提供信息推送服務(wù)、讀者自助服務(wù)。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)把各自信息要素進(jìn)行集成整合，實(shí)現(xiàn)整體功能優(yōu)化，為讀者提供動(dòng)態(tài)的、全方位、多層次、多元化的一站式信息服務(wù)[7]。

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