Living Lab創(chuàng)新方法及其應用

王愛峰++侯光明++皮成功

在當今社會，企業(yè)自主創(chuàng)新能力直接影響企業(yè)整體競爭優(yōu)勢，現(xiàn)代技術(shù)創(chuàng)新是各創(chuàng)新主體、創(chuàng)新要素交互復雜作用下的一種復雜涌現(xiàn)現(xiàn)象，是技術(shù)進步與應用創(chuàng)新“雙螺旋結(jié)構(gòu)”共同演進的產(chǎn)物，故現(xiàn)代技術(shù)創(chuàng)新具有高風險性和高復雜性特征。在這一背景下，應用有效的創(chuàng)新方法指導企業(yè)開展創(chuàng)新活動具有重大意義。2008年4月，科技部、發(fā)改委、教育部和中國科協(xié)聯(lián)合發(fā)布了《關(guān)于加強創(chuàng)新方法工作的若干意見》，開始重點在全國推進創(chuàng)新方法應用，這是一項為國家夯實科技基礎(chǔ)的帶有全局性和長遠性的戰(zhàn)略工程。截至2012年，全國共有27個省份相繼開展了創(chuàng)新方法推廣工作，這些省份和機構(gòu)在創(chuàng)新方法推廣應用過程中成立了專門的組織機構(gòu)，制定了創(chuàng)新方法推廣應用規(guī)劃和相關(guān)政策。在科技部專項資金的基礎(chǔ)上，各省也提供了配套資金，探索了多種各具特色的推廣模式。目前，在創(chuàng)新方法推廣應用中，各地雖然取得了顯著成就并獲得了寶貴經(jīng)驗，但總體來說也存在一些問題，如企業(yè)主動性不高、參與度不夠、推廣模式僵化等，影響了創(chuàng)新方法推廣應用的效果。本文在分析我國創(chuàng)新方法推廣應用工作現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，提出用Living Lab相關(guān)理念來改進創(chuàng)新方法推廣應用工作，構(gòu)建創(chuàng)新方法推廣應用的Living Lab模式。

1 Living Lab簡介

1.1 Living Lab相關(guān)概念與特征

Living Lab又稱為生活實驗室、情境實驗室。Bergvall Karebornetal等認為，Living Lab整合了公共領(lǐng)域與私有企業(yè)的聯(lián)系，通過這種方式，企業(yè)、研究人員、政府和市民共同協(xié)作，在真實生活環(huán)境下對新服務、企業(yè)經(jīng)營思路、市場和技術(shù)進行創(chuàng)新、驗證和測試。歐洲Living Lab協(xié)會ENOLL認為，Living Lab既是一種用戶驅(qū)動創(chuàng)新方法論，又是使用該方法的一種組織形式。Leon從技術(shù)角度對Living Lab進行了定義，認為其除具備現(xiàn)實性和以用戶為中心等特征外，還著重強調(diào)無線和移動服務、計算機技術(shù)應用，是整合用戶、應用環(huán)境、技術(shù)與基礎(chǔ)設(shè)施、組織和方法、專家體系等的一個服務體系?？梢?，Living Lab與真實實驗室不同，它是一種開放式創(chuàng)新模式、組織方式、服務體系和方法論。

Living Lab期望依托于真實生活環(huán)境，根據(jù)具體創(chuàng)新問題，建立各利益相關(guān)者合作機制。通過對現(xiàn)有相關(guān)理論和實踐的總結(jié)，本文認為Living Lab具有如下特征：①強調(diào)用戶作用，以用戶為中心，由用戶參與設(shè)計、創(chuàng)造，實現(xiàn)用戶驅(qū)動②強調(diào)真實情境，要求各方在一個真實開放的情境中進行合作；③作為一個組織結(jié)構(gòu)，能夠?qū)⒗嫦嚓P(guān)方有效結(jié)合在一起，強調(diào)利益相關(guān)者的協(xié)同作用；④注重利用信息技術(shù)尤其是移動技術(shù)來達到目的。

Living Lab目前在歐洲已被廣泛應用于環(huán)境服務、交通、醫(yī)療、農(nóng)業(yè)、媒體、先進制造、智慧城市、公共服務等諸多領(lǐng)域，尤其是在服務領(lǐng)域，其理念和方法已得到廣泛認可，規(guī)模和應用效果也取得了令人矚目的成就。關(guān)于Living Lab的研究在我國雖然才剛剛起步，但其在歐洲的影響已經(jīng)引起我國科技部門和學術(shù)界的高度重視。

1.2 Living Lab發(fā)展歷程

Living Lab相關(guān)概念由美國麻省理工學院的William Mitchell教授于1995年提出，隨后被歐洲學者引進，并在歐洲得以蓬勃發(fā)展。2000年3月，歐盟領(lǐng)導人齊聚歐盟主席國葡萄牙，討論如何應對信息社會的挑戰(zhàn)，期間提出了“里斯本戰(zhàn)略”。歐盟各國希望通過鼓勵創(chuàng)新、大力推動信息通訊技術(shù)應用與發(fā)展等措施，至2010年將歐盟建設(shè)成為世界上最具活力和競爭力的知識型經(jīng)濟體。歐盟于2006年11月發(fā)起了Living Labs網(wǎng)絡，為構(gòu)建歐洲創(chuàng)新平臺邁出了關(guān)鍵性的一步。Living Lab在歐洲已經(jīng)發(fā)展了3代，且已形成了一個以用戶為中心、以社會實踐為舞臺、以共同創(chuàng)新和開放創(chuàng)新為特點的由用戶參與的創(chuàng)新2.0模式。

2 用戶參與Living Lab創(chuàng)新的方式和階段

本文將創(chuàng)新方法推廣應用過程分為4個階段：推廣方案設(shè)計階段、方案建設(shè)階段、推廣方案實施階段和企業(yè)應用階段，這4個階段不是線性順序關(guān)系，而是一個循環(huán)，一輪循環(huán)完成后還要補充內(nèi)容、改進工作進入下一輪循環(huán)，不同階段還可嵌套多個內(nèi)循環(huán)。以用戶為中心，用戶驅(qū)動是Living Lab的核心內(nèi)容，在Living Lab模式下，用戶不再是創(chuàng)新活動的被動客體，而是創(chuàng)新的主動參與者。用戶參與涉及推廣應用的整個過程，但本文著重討論推廣方案設(shè)計和實施階段，因為這兩個階段是當前推廣模式中最容易忽視用戶參與的階段。

Reichert等認為，用戶對創(chuàng)新的貢獻分為3類，分別是決策類貢獻、信息類貢獻和創(chuàng)造類貢獻。在創(chuàng)新方法推廣應用中，最終用戶可定義為使用創(chuàng)新方法的企業(yè)和具體的創(chuàng)新人員，另外科研機構(gòu)、高校和中介機構(gòu)也是其中的用戶。用戶參與各階段的貢獻具體表現(xiàn)為：①方案評估階段：決策類貢獻。用戶通過對創(chuàng)新方法推廣應用的可行性和適用性進行評估，提出自己的意見。②信息收集階段：信息類貢獻。在一個真實情境中，企業(yè)用各種方法激發(fā)用戶表達出自己的真實需求，廣泛收集用戶信息，為方案制定、完善和執(zhí)行服務。③方案創(chuàng)造階段：創(chuàng)造類貢獻。在Living Lab模式中，用戶扮演著共同創(chuàng)造的角色，用戶直接參與推廣應用方案設(shè)計，并將自己的創(chuàng)意和需求融入創(chuàng)新方法推廣應用方案中。具體分析如下。

（1）創(chuàng)意設(shè)計階段。在Living Lab模式下，用戶成為創(chuàng)新的驅(qū)動力，因此要注意收集用戶特征信息和需求信息，主動邀請企業(yè)參與創(chuàng)新方法推廣應用方案設(shè)計工作。如可以通過企業(yè)訪談、創(chuàng)意競賽和網(wǎng)上調(diào)查反饋等手段收集企業(yè)真實需求，根據(jù)這些需求信息設(shè)計創(chuàng)新方法推廣內(nèi)容。在方案設(shè)計階段，要使最終用戶成為共同創(chuàng)造者，直接參與方案設(shè)計工作。在方案設(shè)計過程中，創(chuàng)新方法推廣應用工作各主體如協(xié)會、中介、高校和企業(yè)應共同協(xié)作，以企業(yè)需求為中心，利用頭腦風暴、采訪、問卷調(diào)查、方案比較、網(wǎng)絡搜索等方法，盡可能收集針對最終用戶而產(chǎn)生的各種創(chuàng)意、模型和操作方案，在最終用戶協(xié)助下，形成多種方案。設(shè)計方案初步成型后應交由企業(yè)進行評估，確定方案是否可行，并選擇最優(yōu)方案，進一步對其進行整理和優(yōu)化，形成完善的推行方案。

（2）方案建設(shè)階段。此階段具體包括服務場景構(gòu)建、培訓計劃制定、培訓內(nèi)容落實等，同時還要對推廣應用方案的時間、資金和設(shè)備投入進行估算，合理設(shè)定目標。在方案建設(shè)過程中，要把方案設(shè)計理念和技術(shù)實現(xiàn)手段同用戶反復溝通，把交流結(jié)果應用到服務場景的搭建過程中，使企業(yè)在理解相應理念和目標的基礎(chǔ)上，貢獻出自己的特征信息和需求信息，同時直接參與創(chuàng)新方法推廣應用方案的制定過程。推廣應用方案構(gòu)建后，可組織部分企業(yè)試用，體會方案是否符合當初的設(shè)計理念，根據(jù)企業(yè)意見快速實施，以便及時對創(chuàng)新方法推廣應用方案進行修訂。

（3）推廣與應用階段。經(jīng)過用戶驅(qū)動的方案設(shè)計階段和方案建設(shè)階段為方案的實施和應用奠定了堅實基礎(chǔ)。在推廣與應用階段，用戶仍然保持一個焦點位置，此階段用戶的主要工作是學習、應用和反饋。以用戶為中心的創(chuàng)新方法推廣應用過程見圖1。

3 Living Lab的重要特征

3.1 真實情境，促進知識交流

真實情境意味著一個自然和開放的環(huán)境，Living Lab強調(diào)真實情境，并具備如下優(yōu)點：①在十分開放和輕松的環(huán)境中，有利于收集用戶真實需求。對用戶信息的收集，不僅要用各種交流手段，還要用現(xiàn)場觀察測量等方法。②可以激發(fā)各方靈感，包括內(nèi)部和外部靈感，為方案設(shè)計服務，從而避免某些機構(gòu)或某部分人員的“閉門造車”。③有利于隱形知識的學習和共享。創(chuàng)新方法也屬于知識范疇，包括顯性知識和隱形知識，無論哪種創(chuàng)新方法的應用，都離不開隱形知識的傳播。由于隱形知識無法進行編碼，因而其傳播更多依賴于工作過程中的學習，而真實情境為隱形知識的學習和傳播提供了一個非常有利的環(huán)境。

創(chuàng)新方法推廣和應用要發(fā)揮實效，真實情境必不可少。真實情境構(gòu)建可以采取兩種方式：一種是深入企業(yè)內(nèi)部，在企業(yè)實際生產(chǎn)環(huán)境、科研環(huán)境中進行創(chuàng)新方法推廣和應用。這種方法情境真實度高，但實際工作范圍有限、資源利用率低，影響創(chuàng)新方法推廣應用效率；另一種是借助現(xiàn)代信息技術(shù)，建立創(chuàng)新方法推廣應用服務平臺，使之與企業(yè)內(nèi)部環(huán)境進行實時的信息交流，模擬一個真實環(huán)境，在這一平臺上開展創(chuàng)新方法的推廣應用。從Living Lab的特征來看，后一種方法更符合要求。如航天一院組建的3D虛擬長征學院，利用信息技術(shù)模擬真實情境，學習者能在任何地點以真人形式進入系統(tǒng)，并利用3D替身在一個與實體學院完全一致的3D環(huán)境內(nèi)同老師、同學、專家、同事一起進行實時和非實時的學習。3D虛擬長征學院還集合現(xiàn)有學習方式，將線上、線下、虛擬、真實、e—Learning、面授、模擬、實踐等融合成無縫式學習體系，目前長征學院兩個月完成的培訓任務，用傳統(tǒng)手段需要兩年才能完成。

3.2 基于共同愿景的多方合作組織

Living Lab作為一種組織模式，強調(diào)多方協(xié)作，如由研究者、管理者、生產(chǎn)者、最終用戶等在真實環(huán)境中共同進行設(shè)計、創(chuàng)新、體驗、測試、市場開拓等活動，以實現(xiàn)協(xié)作創(chuàng)新，多方參與能有效促進知識的交流和分享。Living Lab提供了一種多方合作機制，這種組織模式基于合作各方的共同愿景，參與Living Lab的各方擁有共同目標，設(shè)定了合理的利益與風險分擔機制。在組織形成路徑上，雖然歐洲很多Living Lab背后都有政府的影子，并接受政府資助，但其更強調(diào)組織形成的自發(fā)性，發(fā)起人可以是政府，也可以是生產(chǎn)者或科研單位，甚至還可以是最終用戶。Living Lab將各方深深融入組織之中，將傳統(tǒng)模式下的鏈式結(jié)合轉(zhuǎn)化為網(wǎng)絡結(jié)合。

創(chuàng)新方法推廣應用工作還需要政產(chǎn)學研的有效結(jié)合和共同協(xié)作。借鑒Living Lab理念，首先政產(chǎn)學研各方要有一個共同愿景，在這個共同愿景下協(xié)同工作，努力實現(xiàn)一個共同目標，使創(chuàng)新方法能夠在企業(yè)最終應用并發(fā)揮效益，進而提高企業(yè)的自主創(chuàng)新能力。如果把政產(chǎn)學研結(jié)合體看成是一艘前行的船，這個共同愿景就是一面風帆。Living Lab模式協(xié)調(diào)各方在基于真實情境下的平臺工作，企業(yè)（用戶）作為創(chuàng)新鏈的驅(qū)動力量，有利于創(chuàng)新文化和協(xié)作精神的形成。其次，政產(chǎn)學研的結(jié)合應該是自發(fā)的、基于自組織模式的。自發(fā)性和具體發(fā)起人并不矛盾，這個聯(lián)盟可以由政府發(fā)起，也可以由聯(lián)盟任何一方發(fā)起，但要強調(diào)聯(lián)盟各方的自愿性，不能由政府出面搞強制性的“拉郎配”。再次，政產(chǎn)學研的結(jié)合應當基于公平合理、自主協(xié)商達成的利益分配和風險分擔機制，保持聯(lián)盟的有效協(xié)作并避免聯(lián)盟破裂。最后，在Living Lab模式下，聯(lián)盟是開放的和動態(tài)的，任何時間都可以有新主體加入，原有成員也可以在適當時候選擇退出。

在創(chuàng)新方法推廣應用過程中，Living Lab理念強調(diào)整合政府部門、專家體系、應用環(huán)境、技術(shù)與基礎(chǔ)設(shè)施等各個方面，不僅要發(fā)動大量用戶參與，還要把高校、科研機構(gòu)、企業(yè)和政府緊密聯(lián)系在一起，建立以政府、企業(yè)網(wǎng)絡、科研機構(gòu)為主體的開放性服務平臺，并且擁有良好的可擴展性?；诠餐妇暗恼a(chǎn)學研結(jié)合模式見圖2。

3.3 充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)，搭建創(chuàng)新方法服務平臺

Living Lab強調(diào)利用現(xiàn)代信息技術(shù)。信息技術(shù)應用涉及用戶信息收集、與用戶進行交流和反饋、真實情境搭建、合作各方的組織管理、方案（產(chǎn)品）設(shè)計和市場開拓等方面，Living Lab本身即為一個基于信息技術(shù)的開放性創(chuàng)新服務平臺。

在創(chuàng)新方法推廣應用過程中，必須注重信息技術(shù)和服務平臺建設(shè)，利用信息技術(shù)加強各方合作和知識共享，收集用戶需求信息，完善創(chuàng)新方法推廣應用服務平臺。具體可以建立基于“云計算”的創(chuàng)新方法推廣應用輔助平臺，在不侵犯現(xiàn)有輔助創(chuàng)新軟件知識產(chǎn)權(quán)的前提下，由政府出面與這些軟件開發(fā)商合作，構(gòu)建基于SOA技術(shù)的輔助創(chuàng)新系統(tǒng)集成平臺，使軟件開發(fā)商成為第三方服務提供者，其身份由軟件出售者轉(zhuǎn)變?yōu)槌鲎庹撸ㄗ鈶簦善脚_的最終用戶通過瀏覽器方式調(diào)用相關(guān)系統(tǒng)，并根據(jù)調(diào)用情況支付一定費用。通過基于“云計算”模式的輔助創(chuàng)新系統(tǒng)集成平臺，可以有效解決創(chuàng)新方法輔助軟件費用高、功能過剩、適用范圍有限的問題。自創(chuàng)新方法工作開展以來，很多省份都探索建立了一些創(chuàng)新服務平臺，目前這些平臺一方面內(nèi)容有限，另一方面相互分割，在Living Lab模式下，這些平臺可以有效進行對接和擴展，實現(xiàn)更大范圍內(nèi)的資源共享（見圖3）。

4 我國目前創(chuàng)新工作中可以用Living Lab解決的問題

創(chuàng)新大師Michael Schrage指出：“創(chuàng)新的關(guān)鍵不在于創(chuàng)新者做什么，而在于用戶選擇什么。”可見，用戶在創(chuàng)新活動中起至關(guān)重要的作用，而企業(yè)就是創(chuàng)新方法推廣應用工作的用戶，創(chuàng)新方法推廣應用工作是否有效關(guān)鍵在于企業(yè)能否掌握創(chuàng)新方法并有效應用創(chuàng)新方法。目前，我國創(chuàng)新方法推廣應用工作還存在如下問題：

（1）創(chuàng)新方法推廣與企業(yè)結(jié)合不夠緊密，企業(yè)參與度不足。我國創(chuàng)新方法工作開展時間不長，由于此前很多企業(yè)對創(chuàng)新方法了解不夠，創(chuàng)新方法推廣工作在很大程度上還處于宣傳普及階段。在政府推動下，目前創(chuàng)新方法工作的承擔者主要還是一些大專院校和科研機構(gòu)，工作重心還放在創(chuàng)新方法推廣方面，企業(yè)還沒有真正成為創(chuàng)新方法的應用主體。從全國創(chuàng)新方法推廣應用現(xiàn)狀來看，推廣模式還是以政府主導為主，即“政府—科技管理部門—科研機構(gòu)（高校）—企業(yè)”這種自上而下的模式。在已有培訓基地和推廣基地中，培訓機構(gòu)與企業(yè)沒有緊密結(jié)合，培訓內(nèi)容受培訓機構(gòu)知識范圍和師資力量的限制，基本上是由培訓機構(gòu)決定培訓內(nèi)容、培訓方法和培訓過程，在推廣創(chuàng)意、創(chuàng)新方法內(nèi)容選擇、教材編寫、培訓方案設(shè)計乃至創(chuàng)新方法的應用方案等環(huán)節(jié)普遍缺乏企業(yè)及創(chuàng)新人員的廣泛參與，推廣方案和企業(yè)的實際需求相差很遠，嚴重制約了企業(yè)參與的積極性。還有一些企業(yè)反映第三方培訓機構(gòu)商業(yè)味太濃，培訓機構(gòu)與企業(yè)目的不一致，嚴重削弱了企業(yè)學習的積極性。雖然有些推廣機構(gòu)深入到企業(yè)進行培訓，但由于培訓時間較短、企業(yè)生產(chǎn)任務緊張等原因，導致培訓過程很難與企業(yè)技術(shù)水平、人力資源結(jié)構(gòu)、發(fā)展戰(zhàn)略以及企業(yè)原有的創(chuàng)新體系相結(jié)合，企業(yè)基本上處于一個被動接受狀態(tài)?？傮w來說，目前我國創(chuàng)新方法推廣工作還是重推廣、輕應用，企業(yè)創(chuàng)新方法沒有形成一個成熟的自我學習模式。

（2）線性推廣模式不適應現(xiàn)代創(chuàng)新要求，沒有找到官產(chǎn)學研相結(jié)合的有效途徑。目前，已經(jīng)實施的創(chuàng)新方法推廣應用過程大多呈線性特征，即遵循“創(chuàng)新方法研究—師資培養(yǎng)—培訓工作開展—應用人員學習—創(chuàng)新方法應用”這樣一個順序，但近年來創(chuàng)新生態(tài)環(huán)境發(fā)生了重大變化，現(xiàn)代創(chuàng)新行為呈現(xiàn)出全球化、民主化、網(wǎng)絡化和多學科交叉等時代特征，各類創(chuàng)新方法也如雨后春筍般層出不窮，這些特征決定了創(chuàng)新方法推廣應用過程應是一個多向、網(wǎng)絡化、有反饋機制的復雜過程，線性推廣模式不適應現(xiàn)代創(chuàng)新要求，影響了創(chuàng)新效果的發(fā)揮。從推廣應用組織模式來看，創(chuàng)新方法推廣應用基本上還是以政府為中心，靠政府力量把各方聯(lián)系在一起，呈現(xiàn)出一個鏈式結(jié)構(gòu)，這和現(xiàn)代社會創(chuàng)新網(wǎng)絡特征不符。在推廣過程中，還沒有建成官產(chǎn)學研相結(jié)合的有效機制，沒有找到實現(xiàn)官產(chǎn)學研相結(jié)合的有效途徑。

（3）創(chuàng)新輔助軟件費用高，創(chuàng)新方法服務平臺不完善。目前，雖然有些公司、高校和科研機構(gòu)已經(jīng)開發(fā)了一些創(chuàng)新方法輔助軟件，并輔之于其它知識庫和案例庫作為創(chuàng)新方法學習和應用的工具。但市場上的軟件費用普遍較高，一套軟件安裝后，在使用人數(shù)和使用地點上存在很多限制，且不太適合進行培訓。國內(nèi)動輒幾十萬乃至上百萬的計算機輔助創(chuàng)新系統(tǒng)超出了企業(yè)預期支付成本，對目前很多創(chuàng)新積極性很高的中小企業(yè)來說無疑負擔比較沉重，在實際應用中又不需要使用軟件的全部功能，嚴重制約了創(chuàng)新方法在市場環(huán)境中的推廣和應用。同時，雖然各地在創(chuàng)新方法公共服務平臺建設(shè)方面作了一些探索，但這些平臺分布廣泛、信息量不足，特別是對TRIZ以外創(chuàng)新方法的介紹和推廣不成系統(tǒng)，沒有形成創(chuàng)新方法集成體系，知識庫和案例庫比較欠缺，服務平臺結(jié)構(gòu)和內(nèi)容很不完善。

5 我國應用Living Lab需要開展的工作

Living Lab作為一種開放式的創(chuàng)新系統(tǒng)、方法論和組織架構(gòu)，在歐洲很多領(lǐng)域特別是公共服務領(lǐng)域得到了廣泛應用，并取得了很多令人矚目的成果，其理念給創(chuàng)新方法推廣應用工作以很多啟示。要構(gòu)建有效的Living Lab模式，需要做好如下幾方面的工作：

（1）構(gòu)建多方合作框架。政產(chǎn)學研各方協(xié)同是推進創(chuàng)新方法推廣應用工作的有效途徑，借鑒Living Lab理念，合作各方應當基于共同戰(zhàn)略目標，自發(fā)組建合作組織，建立良好的協(xié)作機制。可由政府出面進行引導，培育良好的創(chuàng)新文化氛圍，大力弘揚科學精神，制定良好的科技政策，鼓勵企業(yè)和群眾積極參與創(chuàng)新活動，完善知識產(chǎn)權(quán)保護機制，通過政策和機制建設(shè)，引導合作各方更多地著眼未來的長期效益，建立共同愿景。從我國實際情況出發(fā)，政府仍然是這樣一個組織最合適的發(fā)起人，但組織發(fā)展應符合自組織性，依靠市場機制和組織間的合作規(guī)則實現(xiàn)組織發(fā)展的可持續(xù)性。

（2）以企業(yè)為中心，構(gòu)建由企業(yè)驅(qū)動的創(chuàng)新方法推廣應用體系。企業(yè)是創(chuàng)新方法的最終用戶，創(chuàng)新方法作用的發(fā)揮取決于企業(yè)能否對其正確應用。在創(chuàng)新方法推廣應用過程中，應以企業(yè)為中心，由企業(yè)參與全過程，共同設(shè)計和改進方案，構(gòu)建由企業(yè)驅(qū)動的創(chuàng)新方法推廣應用體系。另外，還應充分發(fā)揮市場拉動作用。

（3）繼續(xù)大力推進信息化建設(shè)，加強區(qū)域合作，構(gòu)建創(chuàng)新服務大平臺。我國要繼續(xù)加強信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，重視信息技術(shù)在創(chuàng)新方法工作中的應用。鼓勵地方和行業(yè)組建創(chuàng)新方法推廣應用服務平臺，在此基礎(chǔ)上，對各服務平臺進行整合和擴展，最終形成國家層面的創(chuàng)新服務體系，以服務國家創(chuàng)新體系建設(shè)。

總之，創(chuàng)新能力是企業(yè)競爭優(yōu)勢的核心內(nèi)容，隨著我國市場經(jīng)濟體制的逐步完善和對外開放的擴大，企業(yè)要面對來自全球的競爭壓力，創(chuàng)新方法已逐步引起我國企業(yè)的重視。眾所周知。我國的電信基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)水平已經(jīng)處于世界前列，IT技術(shù)取得了長足進步，企業(yè)信息化水平建設(shè)也在穩(wěn)步推進，加之我國各級政府對創(chuàng)新方法工作的高度重視，因此當前建立創(chuàng)新方法推廣應用的Living Lab模式比較可行，能夠保證我國創(chuàng)新方法工作的可持續(xù)發(fā)展。

（摘自《技術(shù)進步與對策》2014年第1期，原標題《創(chuàng)新方法推廣應用中的Living Lab模式》）

4 我國目前創(chuàng)新工作中可以用Living Lab解決的問題

創(chuàng)新大師Michael Schrage指出：“創(chuàng)新的關(guān)鍵不在于創(chuàng)新者做什么，而在于用戶選擇什么?！笨梢?，用戶在創(chuàng)新活動中起至關(guān)重要的作用，而企業(yè)就是創(chuàng)新方法推廣應用工作的用戶，創(chuàng)新方法推廣應用工作是否有效關(guān)鍵在于企業(yè)能否掌握創(chuàng)新方法并有效應用創(chuàng)新方法。目前，我國創(chuàng)新方法推廣應用工作還存在如下問題：

（1）創(chuàng)新方法推廣與企業(yè)結(jié)合不夠緊密，企業(yè)參與度不足。我國創(chuàng)新方法工作開展時間不長，由于此前很多企業(yè)對創(chuàng)新方法了解不夠，創(chuàng)新方法推廣工作在很大程度上還處于宣傳普及階段。在政府推動下，目前創(chuàng)新方法工作的承擔者主要還是一些大專院校和科研機構(gòu)，工作重心還放在創(chuàng)新方法推廣方面，企業(yè)還沒有真正成為創(chuàng)新方法的應用主體。從全國創(chuàng)新方法推廣應用現(xiàn)狀來看，推廣模式還是以政府主導為主，即“政府—科技管理部門—科研機構(gòu)（高校）—企業(yè)”這種自上而下的模式。在已有培訓基地和推廣基地中，培訓機構(gòu)與企業(yè)沒有緊密結(jié)合，培訓內(nèi)容受培訓機構(gòu)知識范圍和師資力量的限制，基本上是由培訓機構(gòu)決定培訓內(nèi)容、培訓方法和培訓過程，在推廣創(chuàng)意、創(chuàng)新方法內(nèi)容選擇、教材編寫、培訓方案設(shè)計乃至創(chuàng)新方法的應用方案等環(huán)節(jié)普遍缺乏企業(yè)及創(chuàng)新人員的廣泛參與，推廣方案和企業(yè)的實際需求相差很遠，嚴重制約了企業(yè)參與的積極性。還有一些企業(yè)反映第三方培訓機構(gòu)商業(yè)味太濃，培訓機構(gòu)與企業(yè)目的不一致，嚴重削弱了企業(yè)學習的積極性。雖然有些推廣機構(gòu)深入到企業(yè)進行培訓，但由于培訓時間較短、企業(yè)生產(chǎn)任務緊張等原因，導致培訓過程很難與企業(yè)技術(shù)水平、人力資源結(jié)構(gòu)、發(fā)展戰(zhàn)略以及企業(yè)原有的創(chuàng)新體系相結(jié)合，企業(yè)基本上處于一個被動接受狀態(tài)?？傮w來說，目前我國創(chuàng)新方法推廣工作還是重推廣、輕應用，企業(yè)創(chuàng)新方法沒有形成一個成熟的自我學習模式。

（2）線性推廣模式不適應現(xiàn)代創(chuàng)新要求，沒有找到官產(chǎn)學研相結(jié)合的有效途徑。目前，已經(jīng)實施的創(chuàng)新方法推廣應用過程大多呈線性特征，即遵循“創(chuàng)新方法研究—師資培養(yǎng)—培訓工作開展—應用人員學習—創(chuàng)新方法應用”這樣一個順序，但近年來創(chuàng)新生態(tài)環(huán)境發(fā)生了重大變化，現(xiàn)代創(chuàng)新行為呈現(xiàn)出全球化、民主化、網(wǎng)絡化和多學科交叉等時代特征，各類創(chuàng)新方法也如雨后春筍般層出不窮，這些特征決定了創(chuàng)新方法推廣應用過程應是一個多向、網(wǎng)絡化、有反饋機制的復雜過程，線性推廣模式不適應現(xiàn)代創(chuàng)新要求，影響了創(chuàng)新效果的發(fā)揮。從推廣應用組織模式來看，創(chuàng)新方法推廣應用基本上還是以政府為中心，靠政府力量把各方聯(lián)系在一起，呈現(xiàn)出一個鏈式結(jié)構(gòu)，這和現(xiàn)代社會創(chuàng)新網(wǎng)絡特征不符。在推廣過程中，還沒有建成官產(chǎn)學研相結(jié)合的有效機制，沒有找到實現(xiàn)官產(chǎn)學研相結(jié)合的有效途徑。

（3）創(chuàng)新輔助軟件費用高，創(chuàng)新方法服務平臺不完善。目前，雖然有些公司、高校和科研機構(gòu)已經(jīng)開發(fā)了一些創(chuàng)新方法輔助軟件，并輔之于其它知識庫和案例庫作為創(chuàng)新方法學習和應用的工具。但市場上的軟件費用普遍較高，一套軟件安裝后，在使用人數(shù)和使用地點上存在很多限制，且不太適合進行培訓。國內(nèi)動輒幾十萬乃至上百萬的計算機輔助創(chuàng)新系統(tǒng)超出了企業(yè)預期支付成本，對目前很多創(chuàng)新積極性很高的中小企業(yè)來說無疑負擔比較沉重，在實際應用中又不需要使用軟件的全部功能，嚴重制約了創(chuàng)新方法在市場環(huán)境中的推廣和應用。同時，雖然各地在創(chuàng)新方法公共服務平臺建設(shè)方面作了一些探索，但這些平臺分布廣泛、信息量不足，特別是對TRIZ以外創(chuàng)新方法的介紹和推廣不成系統(tǒng)，沒有形成創(chuàng)新方法集成體系，知識庫和案例庫比較欠缺，服務平臺結(jié)構(gòu)和內(nèi)容很不完善。

5 我國應用Living Lab需要開展的工作

Living Lab作為一種開放式的創(chuàng)新系統(tǒng)、方法論和組織架構(gòu)，在歐洲很多領(lǐng)域特別是公共服務領(lǐng)域得到了廣泛應用，并取得了很多令人矚目的成果，其理念給創(chuàng)新方法推廣應用工作以很多啟示。要構(gòu)建有效的Living Lab模式，需要做好如下幾方面的工作：

（1）構(gòu)建多方合作框架。政產(chǎn)學研各方協(xié)同是推進創(chuàng)新方法推廣應用工作的有效途徑，借鑒Living Lab理念，合作各方應當基于共同戰(zhàn)略目標，自發(fā)組建合作組織，建立良好的協(xié)作機制。可由政府出面進行引導，培育良好的創(chuàng)新文化氛圍，大力弘揚科學精神，制定良好的科技政策，鼓勵企業(yè)和群眾積極參與創(chuàng)新活動，完善知識產(chǎn)權(quán)保護機制，通過政策和機制建設(shè)，引導合作各方更多地著眼未來的長期效益，建立共同愿景。從我國實際情況出發(fā)，政府仍然是這樣一個組織最合適的發(fā)起人，但組織發(fā)展應符合自組織性，依靠市場機制和組織間的合作規(guī)則實現(xiàn)組織發(fā)展的可持續(xù)性。

（2）以企業(yè)為中心，構(gòu)建由企業(yè)驅(qū)動的創(chuàng)新方法推廣應用體系。企業(yè)是創(chuàng)新方法的最終用戶，創(chuàng)新方法作用的發(fā)揮取決于企業(yè)能否對其正確應用。在創(chuàng)新方法推廣應用過程中，應以企業(yè)為中心，由企業(yè)參與全過程，共同設(shè)計和改進方案，構(gòu)建由企業(yè)驅(qū)動的創(chuàng)新方法推廣應用體系。另外，還應充分發(fā)揮市場拉動作用。

（3）繼續(xù)大力推進信息化建設(shè)，加強區(qū)域合作，構(gòu)建創(chuàng)新服務大平臺。我國要繼續(xù)加強信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，重視信息技術(shù)在創(chuàng)新方法工作中的應用。鼓勵地方和行業(yè)組建創(chuàng)新方法推廣應用服務平臺，在此基礎(chǔ)上，對各服務平臺進行整合和擴展，最終形成國家層面的創(chuàng)新服務體系，以服務國家創(chuàng)新體系建設(shè)。

總之，創(chuàng)新能力是企業(yè)競爭優(yōu)勢的核心內(nèi)容，隨著我國市場經(jīng)濟體制的逐步完善和對外開放的擴大，企業(yè)要面對來自全球的競爭壓力，創(chuàng)新方法已逐步引起我國企業(yè)的重視。眾所周知。我國的電信基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)水平已經(jīng)處于世界前列，IT技術(shù)取得了長足進步，企業(yè)信息化水平建設(shè)也在穩(wěn)步推進，加之我國各級政府對創(chuàng)新方法工作的高度重視，因此當前建立創(chuàng)新方法推廣應用的Living Lab模式比較可行，能夠保證我國創(chuàng)新方法工作的可持續(xù)發(fā)展。

（摘自《技術(shù)進步與對策》2014年第1期，原標題《創(chuàng)新方法推廣應用中的Living Lab模式》）

4 我國目前創(chuàng)新工作中可以用Living Lab解決的問題

創(chuàng)新大師Michael Schrage指出：“創(chuàng)新的關(guān)鍵不在于創(chuàng)新者做什么，而在于用戶選擇什么。”可見，用戶在創(chuàng)新活動中起至關(guān)重要的作用，而企業(yè)就是創(chuàng)新方法推廣應用工作的用戶，創(chuàng)新方法推廣應用工作是否有效關(guān)鍵在于企業(yè)能否掌握創(chuàng)新方法并有效應用創(chuàng)新方法。目前，我國創(chuàng)新方法推廣應用工作還存在如下問題：

（1）創(chuàng)新方法推廣與企業(yè)結(jié)合不夠緊密，企業(yè)參與度不足。我國創(chuàng)新方法工作開展時間不長，由于此前很多企業(yè)對創(chuàng)新方法了解不夠，創(chuàng)新方法推廣工作在很大程度上還處于宣傳普及階段。在政府推動下，目前創(chuàng)新方法工作的承擔者主要還是一些大專院校和科研機構(gòu)，工作重心還放在創(chuàng)新方法推廣方面，企業(yè)還沒有真正成為創(chuàng)新方法的應用主體。從全國創(chuàng)新方法推廣應用現(xiàn)狀來看，推廣模式還是以政府主導為主，即“政府—科技管理部門—科研機構(gòu)（高校）—企業(yè)”這種自上而下的模式。在已有培訓基地和推廣基地中，培訓機構(gòu)與企業(yè)沒有緊密結(jié)合，培訓內(nèi)容受培訓機構(gòu)知識范圍和師資力量的限制，基本上是由培訓機構(gòu)決定培訓內(nèi)容、培訓方法和培訓過程，在推廣創(chuàng)意、創(chuàng)新方法內(nèi)容選擇、教材編寫、培訓方案設(shè)計乃至創(chuàng)新方法的應用方案等環(huán)節(jié)普遍缺乏企業(yè)及創(chuàng)新人員的廣泛參與，推廣方案和企業(yè)的實際需求相差很遠，嚴重制約了企業(yè)參與的積極性。還有一些企業(yè)反映第三方培訓機構(gòu)商業(yè)味太濃，培訓機構(gòu)與企業(yè)目的不一致，嚴重削弱了企業(yè)學習的積極性。雖然有些推廣機構(gòu)深入到企業(yè)進行培訓，但由于培訓時間較短、企業(yè)生產(chǎn)任務緊張等原因，導致培訓過程很難與企業(yè)技術(shù)水平、人力資源結(jié)構(gòu)、發(fā)展戰(zhàn)略以及企業(yè)原有的創(chuàng)新體系相結(jié)合，企業(yè)基本上處于一個被動接受狀態(tài)?？傮w來說，目前我國創(chuàng)新方法推廣工作還是重推廣、輕應用，企業(yè)創(chuàng)新方法沒有形成一個成熟的自我學習模式。

（2）線性推廣模式不適應現(xiàn)代創(chuàng)新要求，沒有找到官產(chǎn)學研相結(jié)合的有效途徑。目前，已經(jīng)實施的創(chuàng)新方法推廣應用過程大多呈線性特征，即遵循“創(chuàng)新方法研究—師資培養(yǎng)—培訓工作開展—應用人員學習—創(chuàng)新方法應用”這樣一個順序，但近年來創(chuàng)新生態(tài)環(huán)境發(fā)生了重大變化，現(xiàn)代創(chuàng)新行為呈現(xiàn)出全球化、民主化、網(wǎng)絡化和多學科交叉等時代特征，各類創(chuàng)新方法也如雨后春筍般層出不窮，這些特征決定了創(chuàng)新方法推廣應用過程應是一個多向、網(wǎng)絡化、有反饋機制的復雜過程，線性推廣模式不適應現(xiàn)代創(chuàng)新要求，影響了創(chuàng)新效果的發(fā)揮。從推廣應用組織模式來看，創(chuàng)新方法推廣應用基本上還是以政府為中心，靠政府力量把各方聯(lián)系在一起，呈現(xiàn)出一個鏈式結(jié)構(gòu)，這和現(xiàn)代社會創(chuàng)新網(wǎng)絡特征不符。在推廣過程中，還沒有建成官產(chǎn)學研相結(jié)合的有效機制，沒有找到實現(xiàn)官產(chǎn)學研相結(jié)合的有效途徑。

（3）創(chuàng)新輔助軟件費用高，創(chuàng)新方法服務平臺不完善。目前，雖然有些公司、高校和科研機構(gòu)已經(jīng)開發(fā)了一些創(chuàng)新方法輔助軟件，并輔之于其它知識庫和案例庫作為創(chuàng)新方法學習和應用的工具。但市場上的軟件費用普遍較高，一套軟件安裝后，在使用人數(shù)和使用地點上存在很多限制，且不太適合進行培訓。國內(nèi)動輒幾十萬乃至上百萬的計算機輔助創(chuàng)新系統(tǒng)超出了企業(yè)預期支付成本，對目前很多創(chuàng)新積極性很高的中小企業(yè)來說無疑負擔比較沉重，在實際應用中又不需要使用軟件的全部功能，嚴重制約了創(chuàng)新方法在市場環(huán)境中的推廣和應用。同時，雖然各地在創(chuàng)新方法公共服務平臺建設(shè)方面作了一些探索，但這些平臺分布廣泛、信息量不足，特別是對TRIZ以外創(chuàng)新方法的介紹和推廣不成系統(tǒng)，沒有形成創(chuàng)新方法集成體系，知識庫和案例庫比較欠缺，服務平臺結(jié)構(gòu)和內(nèi)容很不完善。

5 我國應用Living Lab需要開展的工作

Living Lab作為一種開放式的創(chuàng)新系統(tǒng)、方法論和組織架構(gòu)，在歐洲很多領(lǐng)域特別是公共服務領(lǐng)域得到了廣泛應用，并取得了很多令人矚目的成果，其理念給創(chuàng)新方法推廣應用工作以很多啟示。要構(gòu)建有效的Living Lab模式，需要做好如下幾方面的工作：

（1）構(gòu)建多方合作框架。政產(chǎn)學研各方協(xié)同是推進創(chuàng)新方法推廣應用工作的有效途徑，借鑒Living Lab理念，合作各方應當基于共同戰(zhàn)略目標，自發(fā)組建合作組織，建立良好的協(xié)作機制?？捎烧雒孢M行引導，培育良好的創(chuàng)新文化氛圍，大力弘揚科學精神，制定良好的科技政策，鼓勵企業(yè)和群眾積極參與創(chuàng)新活動，完善知識產(chǎn)權(quán)保護機制，通過政策和機制建設(shè)，引導合作各方更多地著眼未來的長期效益，建立共同愿景。從我國實際情況出發(fā)，政府仍然是這樣一個組織最合適的發(fā)起人，但組織發(fā)展應符合自組織性，依靠市場機制和組織間的合作規(guī)則實現(xiàn)組織發(fā)展的可持續(xù)性。

（2）以企業(yè)為中心，構(gòu)建由企業(yè)驅(qū)動的創(chuàng)新方法推廣應用體系。企業(yè)是創(chuàng)新方法的最終用戶，創(chuàng)新方法作用的發(fā)揮取決于企業(yè)能否對其正確應用。在創(chuàng)新方法推廣應用過程中，應以企業(yè)為中心，由企業(yè)參與全過程，共同設(shè)計和改進方案，構(gòu)建由企業(yè)驅(qū)動的創(chuàng)新方法推廣應用體系。另外，還應充分發(fā)揮市場拉動作用。

（3）繼續(xù)大力推進信息化建設(shè)，加強區(qū)域合作，構(gòu)建創(chuàng)新服務大平臺。我國要繼續(xù)加強信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，重視信息技術(shù)在創(chuàng)新方法工作中的應用。鼓勵地方和行業(yè)組建創(chuàng)新方法推廣應用服務平臺，在此基礎(chǔ)上，對各服務平臺進行整合和擴展，最終形成國家層面的創(chuàng)新服務體系，以服務國家創(chuàng)新體系建設(shè)。

總之，創(chuàng)新能力是企業(yè)競爭優(yōu)勢的核心內(nèi)容，隨著我國市場經(jīng)濟體制的逐步完善和對外開放的擴大，企業(yè)要面對來自全球的競爭壓力，創(chuàng)新方法已逐步引起我國企業(yè)的重視。眾所周知。我國的電信基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)水平已經(jīng)處于世界前列，IT技術(shù)取得了長足進步，企業(yè)信息化水平建設(shè)也在穩(wěn)步推進，加之我國各級政府對創(chuàng)新方法工作的高度重視，因此當前建立創(chuàng)新方法推廣應用的Living Lab模式比較可行，能夠保證我國創(chuàng)新方法工作的可持續(xù)發(fā)展。

（摘自《技術(shù)進步與對策》2014年第1期，原標題《創(chuàng)新方法推廣應用中的Living Lab模式》）