微信用戶(hù)心理研究及其運(yùn)用

辛欣++方雪

摘 要：現(xiàn)代社會(huì)隨著3G技術(shù)、智能手機(jī)的出現(xiàn)和普及，移動(dòng)社交網(wǎng)絡(luò)也逐漸進(jìn)入人們的視線。該文以微信的視角來(lái)研究移動(dòng)社交用戶(hù)心理，對(duì)微信用戶(hù)的心理活動(dòng)（包括用戶(hù)的心理現(xiàn)象、心理過(guò)程和心理類(lèi)型等）進(jìn)行分析和研究，從而來(lái)掌握用戶(hù)心理研究的產(chǎn)生與發(fā)展規(guī)律，為把握用戶(hù)需求提供依據(jù)。

關(guān)鍵詞：微信 用戶(hù)心理 用戶(hù)心理研究運(yùn)用

中圖分類(lèi)號(hào)：G206 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1674-098X（2014）07（b）-0207-01

社交構(gòu)成了人們生活的基本生活方式和內(nèi)容，網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)讓社交從現(xiàn)實(shí)到虛擬。網(wǎng)絡(luò)社交形成了每個(gè)個(gè)體之間的一種網(wǎng)絡(luò)碰撞。如今，3G與4G新一代移動(dòng)通訊系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)飛速發(fā)展，在新媒體技術(shù)的支撐下和各種手機(jī)APP的普及下，智能手機(jī)的移動(dòng)社交已成為當(dāng)今人們進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)交流的又一趨勢(shì)。毫無(wú)疑問(wèn)，微信成為這一波新時(shí)代沖擊的弄潮兒。微信作為一款集社交性、移動(dòng)性和娛樂(lè)性于一身的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)軟件。截止2013年7月，據(jù)統(tǒng)計(jì)，微信用戶(hù)數(shù)據(jù)有望突破5億。直到2014年，微信的用戶(hù)數(shù)量也呈現(xiàn)出較好的上升勢(shì)態(tài)，海外微信用戶(hù)就有了從4000萬(wàn)到7000萬(wàn)的跨越。微信的商業(yè)化價(jià)值日益顯現(xiàn)，然而，盈利的實(shí)現(xiàn)僅靠用戶(hù)規(guī)模是不夠的，必須依賴(lài)于用戶(hù)持續(xù)使用行為的支撐。而要想得到用戶(hù)的支撐，就要對(duì)微信用戶(hù)心理進(jìn)行研究。因此，研究微信用戶(hù)心理是十分必要的。

1 微信用戶(hù)對(duì)于微信功能是使用情況

微信是騰訊公司在2011年初推出的一款快速發(fā)送文字和照片、支持多人語(yǔ)音對(duì)講的手機(jī)聊天軟件。它可以通過(guò)手機(jī)或平板快速發(fā)送語(yǔ)音、視頻、圖片和文字。微信提供了公眾平臺(tái)、朋友圈、消息推送等功能，用戶(hù)可以通過(guò)“搖一搖”、掃二維碼的方式添加好友和關(guān)注公眾平臺(tái)，同時(shí)可以將精彩的內(nèi)容分享到好友圈。在速途研究院的一份關(guān)于微信的調(diào)查中，對(duì)于微信各種功能的使用情況也做出了以下詳細(xì)的分析（圖1）。

從圖1可以看出，微信語(yǔ)音、朋圈、搖一搖、掃描二維碼和群聊等為微信用戶(hù)的主要運(yùn)用功能，相對(duì)來(lái)說(shuō)，對(duì)于發(fā)送地理位置、視頻電話和公共賬號(hào)等功能的使用并不是十分顯著。由此說(shuō)明，人們還是首先注重運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行交流，其次才是根據(jù)自己感興趣進(jìn)行有選擇的應(yīng)用。

2 微信用戶(hù)心理研究的主要內(nèi)容

2.1 研究微信用戶(hù)的心理過(guò)程

2.1.1 微信用戶(hù)的認(rèn)識(shí)過(guò)程

研究微信用戶(hù)的認(rèn)識(shí)過(guò)程，可以從以下方面來(lái)進(jìn)行探討。一是微信用戶(hù)的感覺(jué)。研究微信用戶(hù)的感覺(jué)，就是要研究用戶(hù)對(duì)微信的感知程度，即研究用戶(hù)對(duì)微信各種功能作出的直接反應(yīng)、微信用戶(hù)的廣度和感受性及其相互關(guān)系。二是微信用戶(hù)的知覺(jué)。用戶(hù)的知覺(jué)顯示出用戶(hù)的需求，是微信開(kāi)展特色業(yè)務(wù)服務(wù)的因素之一。三是微信用戶(hù)的思維。用戶(hù)利用微信能夠產(chǎn)生什么樣的效果，能產(chǎn)生什么樣的用戶(hù)體驗(yàn)，以及對(duì)移動(dòng)社區(qū)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)有怎么樣的影響。用戶(hù)利用微信的效果應(yīng)該是建立在對(duì)移動(dòng)社交網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的正確感知和用戶(hù)需求的正確把握之上，從而才能使微信取得更好的商業(yè)化市場(chǎng)。

2.1.2 微信用戶(hù)的情感過(guò)程

情感是對(duì)事物的喜惡，并帶有主觀評(píng)價(jià)的心理體驗(yàn)。微信牢牢把握住了情感訴求這一主脈，可以說(shuō)，微信算得上是現(xiàn)實(shí)中情感壓抑釋放的流量入口。當(dāng)微信的功能和服務(wù)符合用戶(hù)的需求時(shí)，用戶(hù)就會(huì)產(chǎn)生積極和肯定的態(tài)度，從而帶動(dòng)喜愛(ài)、愉悅、滿意的內(nèi)心體驗(yàn)，這些體驗(yàn)會(huì)激發(fā)用戶(hù)對(duì)微信繼續(xù)利用的熱情，推動(dòng)其使用的頻度。曾有第三方做過(guò)調(diào)查顯示，27.17%的用戶(hù)每天使用一次微信，36.23%的用戶(hù)每天使用多次，也就是說(shuō)63.4%的用戶(hù)至少每天使用一次。可見(jiàn)微信的使用頻率還是比較高的。由此可以說(shuō)，微信作為一種產(chǎn)品和服務(wù)，用戶(hù)的情感體現(xiàn)了用戶(hù)的滿意度，在很大程度上決定著用戶(hù)是成為其忠實(shí)的用戶(hù)還是流失的用戶(hù)。

2.1.3 微信用戶(hù)的需求

用戶(hù)的心理和情感體驗(yàn)就可以體現(xiàn)出用戶(hù)對(duì)于一種產(chǎn)品和服務(wù)的內(nèi)容需求，而微信用戶(hù)正是在使用這種語(yǔ)音與圖文集于一體的即時(shí)通訊工具時(shí)，得到了很好的使用效果和更大的心理滿足，因而微信在某種程度上更符合現(xiàn)代人的社交方式和社交心理。正因?yàn)槿绱耍琖echat這種新型即時(shí)通訊軟件在媒介間的競(jìng)爭(zhēng)中才能夠脫穎而出，拔得頭籌。

（1）微信用戶(hù)需求的出現(xiàn)。常聽(tīng)到一句口號(hào)：技術(shù)改變生活。更確切一點(diǎn)說(shuō)，是技術(shù)改變了滿足生活需求的實(shí)現(xiàn)方式，但這并不意味著技術(shù)創(chuàng)造了需求?！坝脩?hù)的需求才是最根本的。我們更需要考慮的是，怎么將產(chǎn)品和微信功能深度介乎，給用戶(hù)有趣、實(shí)用的體驗(yàn)，讓用戶(hù)也參與傳播。”7月3日，2013騰訊合作伙伴大會(huì)在京召開(kāi)，在下午的“微信·公眾”分論壇上，快捷酒店管家副總裁朱坤如是表示。短短兩年時(shí)間里，微信用戶(hù)的數(shù)量一直居高不下。馬化騰曾經(jīng)談到微信的利用時(shí)，說(shuō)過(guò)：“通訊錄的引入，實(shí)名通信還是虛擬，陌生人是否引入，移動(dòng)社交怎么體現(xiàn)等等，都是根據(jù)用戶(hù)需求、意見(jiàn)，公司內(nèi)部大量使用后而做出決定的?！蔽⑿诺某晒σ步^不是偶然，“應(yīng)用為王，用戶(hù)體驗(yàn)至上”是騰訊一直堅(jiān)持的原則。人類(lèi)對(duì)于信息溝通、交換買(mǎi)賣(mài)、休閑娛樂(lè)等的需求是與生俱來(lái)的，只不過(guò)隨著技術(shù)的發(fā)展，這些需求的滿足方式發(fā)生了很多改變。

（2）什么樣的人社交需求強(qiáng)烈一些呢？當(dāng)我們拋開(kāi)馬斯洛的需求層次原理，從張小龍的“世人皆寂寞”的理論來(lái)入手簡(jiǎn)單分析下。寂寞讓人與人渴求交流。所以多數(shù)單身或離家在外并且沒(méi)有朋友的人們，就需要拓展交際圈，找人交流來(lái)消除寂寞。這一點(diǎn)，也可以從圖1中看出一些端倪。微信作為一款即時(shí)通訊軟件，通訊是微信的基本功能，但是從微信的功能設(shè)置來(lái)看，微信卻已突破傳統(tǒng)的通訊功能，朝著移動(dòng)社交化的趨勢(shì)發(fā)展。微信朋友圈像朋友網(wǎng)、QQ空間等一樣，具有發(fā)表文字“圖片”鏈接等功能，而且它以微信好友為基礎(chǔ)，以轉(zhuǎn)發(fā)“評(píng)論”回復(fù)等為中介，基本構(gòu)成了一個(gè)小型的移動(dòng)社交圈，進(jìn)一步滿足了人們渴望交流需求。

2.1.4 研究微信用戶(hù)的行為動(dòng)機(jī)

正是因?yàn)橛脩?hù)需求的出現(xiàn)，所以對(duì)于微信的使用動(dòng)機(jī)也有跡可尋（圖2）。多數(shù)微信用戶(hù)使用微信，是因?yàn)樯缃缓蛫蕵?lè)的需要。在社交網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，應(yīng)該了解用戶(hù)利用動(dòng)機(jī)的類(lèi)型，要重視微信各項(xiàng)功能的利用范圍和質(zhì)量，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)資源，提供健康、優(yōu)質(zhì)的社交網(wǎng)絡(luò)信息，引導(dǎo)用戶(hù)健康、正面的利用動(dòng)機(jī)，使用戶(hù)能夠汲取知識(shí)和力量，激發(fā)創(chuàng)造性思維和創(chuàng)造性動(dòng)機(jī)。同時(shí)針對(duì)用戶(hù)動(dòng)機(jī)的具體化，在功能業(yè)務(wù)服務(wù)上體現(xiàn)個(gè)性化。endprint

就微信用戶(hù)主動(dòng)添加好友的方式可以看出，熟人和陌生人是微信的關(guān)鍵詞。熟人指代強(qiáng)關(guān)系，陌生人指代弱關(guān)系，微信把強(qiáng)關(guān)系與弱關(guān)系相互融合，符合了現(xiàn)代人的社交習(xí)慣和心理。微信的強(qiáng)關(guān)系主要是通過(guò)打通QQ和手機(jī)通訊錄實(shí)現(xiàn)的；微信的弱關(guān)系則是通過(guò)基于 LBS 的“搖一搖”、“查看附近人”、“漂流瓶”等認(rèn)識(shí)陌生人的功能來(lái)完成的。同時(shí)，微信也不忘添加“游戲中心”的應(yīng)用。讓人們?cè)谏缃恢?，也滿足了休閑娛樂(lè)的生活體驗(yàn)。

2.2 研究微信用戶(hù)的心理類(lèi)型

（1）信息上的匱乏心理。微信同其他社交網(wǎng)絡(luò)軟件一樣，方便快捷地搜羅了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上的社會(huì)、企業(yè)乃至個(gè)人的各種信息，使人們能夠及時(shí)了解社會(huì)動(dòng)態(tài)和周?chē)笥褌兊臓顟B(tài)。而微信的新聞信息也顯得整齊劃一，似乎更加官方化、學(xué)術(shù)化?，F(xiàn)在更多的用戶(hù)打開(kāi)手機(jī)看新聞，不去上微博，而是打開(kāi)微信直接看今日熱點(diǎn)。

（2）利用中的潛愉心理。即用戶(hù)在利用微信的網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)（如瀏覽朋友圈，閱讀自己想了解的信息圈等）過(guò)程中，能夠感受到身心愉快。正是因?yàn)橛羞@種心理的期待，用戶(hù)就會(huì)利用微信的某些功能來(lái)實(shí)現(xiàn)。

（3）利用中的隱私心理。當(dāng)人們?cè)谙硎芪⑿艓Ыo人們便捷的同時(shí)，也會(huì)更在意自己的隱私會(huì)不會(huì)得到保障。我們都知道微信里有個(gè)朋友圈，可以發(fā)布自己的說(shuō)說(shuō)，心情，圖片，日記等內(nèi)容，而微信做的朋友圈也正中人們的心理，在隱私上相對(duì)更好，更安全。自己的朋友看不了其他朋友對(duì)你該狀態(tài)的評(píng)論內(nèi)容，除非對(duì)方和你有幾個(gè)共同微信好友，才能看見(jiàn)彼此的全部聊天內(nèi)容。

（4）利用上的輔導(dǎo)心理。微信可以說(shuō)是移動(dòng)社交中的一枝獨(dú)秀。用戶(hù)在利用的過(guò)程中期望得到來(lái)自微信某些功能的幫助，可以得到咨詢(xún)和輔導(dǎo)，借以來(lái)完成用戶(hù)對(duì)于某一方面的利用與需求。微信“掃一掃”正是很好地抓住了這一用戶(hù)心理，方便大家生活。

（5）服務(wù)上的免費(fèi)心理。用戶(hù)認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)提供公共信息的場(chǎng)所，它的相應(yīng)服務(wù)也多為免費(fèi)，微信也不例外。目前，微信由于可以實(shí)現(xiàn)免費(fèi)語(yǔ)音通話，如今很多中國(guó)人出國(guó)只要能免費(fèi)上網(wǎng)就立刻用微信通話，省去高昂的國(guó)際漫游費(fèi)。所以，前段時(shí)間，出現(xiàn)微信要收費(fèi)的謠傳，就引起了人們乃至企業(yè)之間就進(jìn)入收費(fèi)時(shí)代話題的大討論。如此看來(lái)，用戶(hù)對(duì)于移動(dòng)社區(qū)網(wǎng)絡(luò)的免費(fèi)服務(wù)很是在意。

3 微信用戶(hù)心理研究的發(fā)展運(yùn)用

根據(jù)微信用戶(hù)心理的特點(diǎn)，我們可以看出微信在基于用戶(hù)心理之上的發(fā)展趨勢(shì)。而這種發(fā)展趨勢(shì)對(duì)于微信以及以后移動(dòng)社交網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展有不可忽略的影響。

3.1 微信的商業(yè)化。

近來(lái)，微信5.2版本的推出，證明了微信走向商業(yè)化的趨勢(shì)。也許正如開(kāi)始的微博一樣，探尋適當(dāng)?shù)挠Ｊ胶陀緩绞俏⑿艑?lái)亟需考慮的問(wèn)題。“任何新興媒體推向社會(huì)，其驅(qū)動(dòng)力都是技術(shù)的經(jīng)濟(jì)學(xué)，即期望新技術(shù)作為第一生產(chǎn)力帶來(lái)的新的市場(chǎng)盈利空間。”現(xiàn)在，內(nèi)購(gòu)、游戲、支付成為微信盈利的三大途徑。在騰訊的眾多收費(fèi)模式中，微信的表情收費(fèi)可能也是騰訊最為有把握、也最輕車(chē)熟路的。曾有人做過(guò)一個(gè)簡(jiǎn)單的預(yù)算，“如果微信目前近6億的用戶(hù)中，有20%購(gòu)買(mǎi)一組6元的聊天表情，那么僅這一項(xiàng)將為微信帶來(lái)7.2億元的收入。這不但足夠維持微信的日常運(yùn)營(yíng)，還有望成為微信商業(yè)化初期的重要盈利點(diǎn)?！?/p>

但微信并不僅僅是騰訊自己的賺錢(qián)工具，隨著其功能和潛力的不斷被開(kāi)發(fā)，微信還有可能成為更多人的賺錢(qián)工具。微信從4.5版本開(kāi)始，就新增了“事件推送”功能，這就為實(shí)現(xiàn)“以客戶(hù)為中心”、“精確化、個(gè)性化的營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)”的現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)提供了無(wú)限可能。除此之外，在微信中，用戶(hù)還可以通過(guò)掃描識(shí)別二維碼身份來(lái)添加朋友、關(guān)注企業(yè)賬號(hào)。企業(yè)可以設(shè)定自己品牌的二維碼，用折扣和優(yōu)惠來(lái)吸引用戶(hù)關(guān)注，開(kāi)拓O2O的營(yíng)銷(xiāo)模式。因此，微信的商業(yè)化不僅給消費(fèi)者帶來(lái)便捷和實(shí)惠的購(gòu)物體驗(yàn)，也讓我們看到了用戶(hù)利用微信賺錢(qián)的趨勢(shì)和未來(lái)。

3.2 微信的平臺(tái)化

平臺(tái)的開(kāi)發(fā)簡(jiǎn)單地說(shuō)就是打造一個(gè)媒介的樞紐，讓這個(gè)樞紐成為匯聚各種應(yīng)用“信息”觀點(diǎn)的集散場(chǎng)。“平臺(tái)的開(kāi)發(fā)是自媒體發(fā)展以來(lái)的顯著潮流和趨勢(shì)”，尤其是公眾平臺(tái)的開(kāi)發(fā)。通過(guò)這個(gè)平臺(tái)，可以讓更多的資源被分享、使用和傳播?！辟N合生活的O2O、休閑游戲、APP平臺(tái)，使微信的意義已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了一款單純的即時(shí)通信類(lèi)工具應(yīng)用。微信的產(chǎn)品形態(tài)正向著縱向延展，移動(dòng)基礎(chǔ)服務(wù)平臺(tái)的雛形也已初步顯現(xiàn)出來(lái)。與此同時(shí)，服務(wù)提供商、用戶(hù)以及騰訊公司本身對(duì)這個(gè)產(chǎn)品的期望也都開(kāi)始產(chǎn)生了顯著變化。圍繞公眾平臺(tái)，三者在定位、營(yíng)銷(xiāo)、體驗(yàn)等層面開(kāi)展了多層次的爭(zhēng)論和博弈。

3.3 微信的國(guó)際化

從2011年4月開(kāi)始，微信便以英文名Wechat正式打入國(guó)際市場(chǎng)，它與美國(guó)的WHATSAPP，日本的LINE，韓國(guó)的KaKao Talk用戶(hù)等軟件的功能相似，又與之形成競(jìng)爭(zhēng)，在東南亞市場(chǎng)和北美市場(chǎng)的發(fā)展逐步展開(kāi)。同年12月就實(shí)現(xiàn)了支持全球100個(gè)國(guó)家的短信注冊(cè)。雖然各界人士對(duì)于微信進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)的態(tài)度褒貶不一，但足以可見(jiàn)，微信這種中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的模式在“走出去”的道路上其實(shí)亦有所突破的。盡管微信海外市場(chǎng)的開(kāi)拓競(jìng)爭(zhēng)相當(dāng)激烈，尤其是美國(guó)的市場(chǎng)最難打開(kāi)，而且多數(shù)應(yīng)用微信的用戶(hù)也以華僑和留學(xué)生居多。要想在國(guó)際移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)上占有一席之地，就需要在微信個(gè)性化的創(chuàng)新和開(kāi)發(fā)之路上推進(jìn)一種新的國(guó)際化發(fā)展模式。

4 結(jié)語(yǔ)

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的背景下，微信豐富和簡(jiǎn)化了手持設(shè)備用戶(hù)之間的溝通方式，微信的日益發(fā)展，為微信添加了更多的社交功能，通過(guò)開(kāi)放引來(lái)更多的創(chuàng)新，在微信這個(gè)新平臺(tái)上進(jìn)行打通，將會(huì)帶來(lái)顛覆性的改變。由于微信的設(shè)計(jì)特點(diǎn)，雖然它在信息傳播速度、廣度以及便捷性方面仍有不足之處，還有曲折的路要走。但是我們相信在不久的未來(lái)，微信這類(lèi)移動(dòng)社交軟件在人類(lèi)的網(wǎng)絡(luò)社交方面將迅速占主導(dǎo)地位。其更人性化的移動(dòng)平臺(tái)，著實(shí)讓人拭目以待。

參考文獻(xiàn)

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[9] 個(gè)性服務(wù)受熱捧、微信用戶(hù)需求時(shí)關(guān)鍵OL http：//www.cww.net.cn.2013.7.8.endprint

就微信用戶(hù)主動(dòng)添加好友的方式可以看出，熟人和陌生人是微信的關(guān)鍵詞。熟人指代強(qiáng)關(guān)系，陌生人指代弱關(guān)系，微信把強(qiáng)關(guān)系與弱關(guān)系相互融合，符合了現(xiàn)代人的社交習(xí)慣和心理。微信的強(qiáng)關(guān)系主要是通過(guò)打通QQ和手機(jī)通訊錄實(shí)現(xiàn)的；微信的弱關(guān)系則是通過(guò)基于 LBS 的“搖一搖”、“查看附近人”、“漂流瓶”等認(rèn)識(shí)陌生人的功能來(lái)完成的。同時(shí)，微信也不忘添加“游戲中心”的應(yīng)用。讓人們?cè)谏缃恢?，也滿足了休閑娛樂(lè)的生活體驗(yàn)。

2.2 研究微信用戶(hù)的心理類(lèi)型

（1）信息上的匱乏心理。微信同其他社交網(wǎng)絡(luò)軟件一樣，方便快捷地搜羅了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上的社會(huì)、企業(yè)乃至個(gè)人的各種信息，使人們能夠及時(shí)了解社會(huì)動(dòng)態(tài)和周?chē)笥褌兊臓顟B(tài)。而微信的新聞信息也顯得整齊劃一，似乎更加官方化、學(xué)術(shù)化?，F(xiàn)在更多的用戶(hù)打開(kāi)手機(jī)看新聞，不去上微博，而是打開(kāi)微信直接看今日熱點(diǎn)。

（2）利用中的潛愉心理。即用戶(hù)在利用微信的網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)（如瀏覽朋友圈，閱讀自己想了解的信息圈等）過(guò)程中，能夠感受到身心愉快。正是因?yàn)橛羞@種心理的期待，用戶(hù)就會(huì)利用微信的某些功能來(lái)實(shí)現(xiàn)。

（3）利用中的隱私心理。當(dāng)人們?cè)谙硎芪⑿艓Ыo人們便捷的同時(shí)，也會(huì)更在意自己的隱私會(huì)不會(huì)得到保障。我們都知道微信里有個(gè)朋友圈，可以發(fā)布自己的說(shuō)說(shuō)，心情，圖片，日記等內(nèi)容，而微信做的朋友圈也正中人們的心理，在隱私上相對(duì)更好，更安全。自己的朋友看不了其他朋友對(duì)你該狀態(tài)的評(píng)論內(nèi)容，除非對(duì)方和你有幾個(gè)共同微信好友，才能看見(jiàn)彼此的全部聊天內(nèi)容。

（4）利用上的輔導(dǎo)心理。微信可以說(shuō)是移動(dòng)社交中的一枝獨(dú)秀。用戶(hù)在利用的過(guò)程中期望得到來(lái)自微信某些功能的幫助，可以得到咨詢(xún)和輔導(dǎo)，借以來(lái)完成用戶(hù)對(duì)于某一方面的利用與需求。微信“掃一掃”正是很好地抓住了這一用戶(hù)心理，方便大家生活。

（5）服務(wù)上的免費(fèi)心理。用戶(hù)認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)提供公共信息的場(chǎng)所，它的相應(yīng)服務(wù)也多為免費(fèi)，微信也不例外。目前，微信由于可以實(shí)現(xiàn)免費(fèi)語(yǔ)音通話，如今很多中國(guó)人出國(guó)只要能免費(fèi)上網(wǎng)就立刻用微信通話，省去高昂的國(guó)際漫游費(fèi)。所以，前段時(shí)間，出現(xiàn)微信要收費(fèi)的謠傳，就引起了人們乃至企業(yè)之間就進(jìn)入收費(fèi)時(shí)代話題的大討論。如此看來(lái)，用戶(hù)對(duì)于移動(dòng)社區(qū)網(wǎng)絡(luò)的免費(fèi)服務(wù)很是在意。

3 微信用戶(hù)心理研究的發(fā)展運(yùn)用

根據(jù)微信用戶(hù)心理的特點(diǎn)，我們可以看出微信在基于用戶(hù)心理之上的發(fā)展趨勢(shì)。而這種發(fā)展趨勢(shì)對(duì)于微信以及以后移動(dòng)社交網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展有不可忽略的影響。

3.1 微信的商業(yè)化。

近來(lái)，微信5.2版本的推出，證明了微信走向商業(yè)化的趨勢(shì)。也許正如開(kāi)始的微博一樣，探尋適當(dāng)?shù)挠Ｊ胶陀緩绞俏⑿艑?lái)亟需考慮的問(wèn)題?！叭魏涡屡d媒體推向社會(huì)，其驅(qū)動(dòng)力都是技術(shù)的經(jīng)濟(jì)學(xué)，即期望新技術(shù)作為第一生產(chǎn)力帶來(lái)的新的市場(chǎng)盈利空間?！爆F(xiàn)在，內(nèi)購(gòu)、游戲、支付成為微信盈利的三大途徑。在騰訊的眾多收費(fèi)模式中，微信的表情收費(fèi)可能也是騰訊最為有把握、也最輕車(chē)熟路的。曾有人做過(guò)一個(gè)簡(jiǎn)單的預(yù)算，“如果微信目前近6億的用戶(hù)中，有20%購(gòu)買(mǎi)一組6元的聊天表情，那么僅這一項(xiàng)將為微信帶來(lái)7.2億元的收入。這不但足夠維持微信的日常運(yùn)營(yíng)，還有望成為微信商業(yè)化初期的重要盈利點(diǎn)?！?/p>

但微信并不僅僅是騰訊自己的賺錢(qián)工具，隨著其功能和潛力的不斷被開(kāi)發(fā)，微信還有可能成為更多人的賺錢(qián)工具。微信從4.5版本開(kāi)始，就新增了“事件推送”功能，這就為實(shí)現(xiàn)“以客戶(hù)為中心”、“精確化、個(gè)性化的營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)”的現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)提供了無(wú)限可能。除此之外，在微信中，用戶(hù)還可以通過(guò)掃描識(shí)別二維碼身份來(lái)添加朋友、關(guān)注企業(yè)賬號(hào)。企業(yè)可以設(shè)定自己品牌的二維碼，用折扣和優(yōu)惠來(lái)吸引用戶(hù)關(guān)注，開(kāi)拓O2O的營(yíng)銷(xiāo)模式。因此，微信的商業(yè)化不僅給消費(fèi)者帶來(lái)便捷和實(shí)惠的購(gòu)物體驗(yàn)，也讓我們看到了用戶(hù)利用微信賺錢(qián)的趨勢(shì)和未來(lái)。

3.2 微信的平臺(tái)化

平臺(tái)的開(kāi)發(fā)簡(jiǎn)單地說(shuō)就是打造一個(gè)媒介的樞紐，讓這個(gè)樞紐成為匯聚各種應(yīng)用“信息”觀點(diǎn)的集散場(chǎng)?！捌脚_(tái)的開(kāi)發(fā)是自媒體發(fā)展以來(lái)的顯著潮流和趨勢(shì)”，尤其是公眾平臺(tái)的開(kāi)發(fā)。通過(guò)這個(gè)平臺(tái)，可以讓更多的資源被分享、使用和傳播。”貼合生活的O2O、休閑游戲、APP平臺(tái)，使微信的意義已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了一款單純的即時(shí)通信類(lèi)工具應(yīng)用。微信的產(chǎn)品形態(tài)正向著縱向延展，移動(dòng)基礎(chǔ)服務(wù)平臺(tái)的雛形也已初步顯現(xiàn)出來(lái)。與此同時(shí)，服務(wù)提供商、用戶(hù)以及騰訊公司本身對(duì)這個(gè)產(chǎn)品的期望也都開(kāi)始產(chǎn)生了顯著變化。圍繞公眾平臺(tái)，三者在定位、營(yíng)銷(xiāo)、體驗(yàn)等層面開(kāi)展了多層次的爭(zhēng)論和博弈。

3.3 微信的國(guó)際化

從2011年4月開(kāi)始，微信便以英文名Wechat正式打入國(guó)際市場(chǎng)，它與美國(guó)的WHATSAPP，日本的LINE，韓國(guó)的KaKao Talk用戶(hù)等軟件的功能相似，又與之形成競(jìng)爭(zhēng)，在東南亞市場(chǎng)和北美市場(chǎng)的發(fā)展逐步展開(kāi)。同年12月就實(shí)現(xiàn)了支持全球100個(gè)國(guó)家的短信注冊(cè)。雖然各界人士對(duì)于微信進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)的態(tài)度褒貶不一，但足以可見(jiàn)，微信這種中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的模式在“走出去”的道路上其實(shí)亦有所突破的。盡管微信海外市場(chǎng)的開(kāi)拓競(jìng)爭(zhēng)相當(dāng)激烈，尤其是美國(guó)的市場(chǎng)最難打開(kāi)，而且多數(shù)應(yīng)用微信的用戶(hù)也以華僑和留學(xué)生居多。要想在國(guó)際移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)上占有一席之地，就需要在微信個(gè)性化的創(chuàng)新和開(kāi)發(fā)之路上推進(jìn)一種新的國(guó)際化發(fā)展模式。

4 結(jié)語(yǔ)

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的背景下，微信豐富和簡(jiǎn)化了手持設(shè)備用戶(hù)之間的溝通方式，微信的日益發(fā)展，為微信添加了更多的社交功能，通過(guò)開(kāi)放引來(lái)更多的創(chuàng)新，在微信這個(gè)新平臺(tái)上進(jìn)行打通，將會(huì)帶來(lái)顛覆性的改變。由于微信的設(shè)計(jì)特點(diǎn)，雖然它在信息傳播速度、廣度以及便捷性方面仍有不足之處，還有曲折的路要走。但是我們相信在不久的未來(lái)，微信這類(lèi)移動(dòng)社交軟件在人類(lèi)的網(wǎng)絡(luò)社交方面將迅速占主導(dǎo)地位。其更人性化的移動(dòng)平臺(tái)，著實(shí)讓人拭目以待。

參考文獻(xiàn)

[1] 李陽(yáng).微信興起的原因和發(fā)展趨勢(shì)[J].傳媒e時(shí)代，2013（7）：149-151.

[2] 熊莎.國(guó)內(nèi)移動(dòng)社交用戶(hù)使用意愿的影響因素研究—— 微信為例[D].北京郵電大學(xué)，2012.

[3] 范嵐.微信用戶(hù)持續(xù)使用意愿影響因素研究[J].現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè)，2013（20）：88-90.

[4] 鄭磊.微信用戶(hù)采納影響因素研究[J].2013（3）.

[5] 吳茹雙.微信用戶(hù)使用態(tài)度影響因素研究—— 基于技術(shù)接受模型理論[D].上海交通大學(xué)，2013.

[6] 陳攀.基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的微信用戶(hù)采納研究[D].華中科技大學(xué)，2012.

[7] 景曉玢.論新媒體背景下的微信時(shí)代[J].品牌（下半月），2013（3）.

[8] 侯云龍.微信商業(yè)化開(kāi)啟N[J].經(jīng)濟(jì)參考報(bào)，2013（8）.

[9] 個(gè)性服務(wù)受熱捧、微信用戶(hù)需求時(shí)關(guān)鍵OL http：//www.cww.net.cn.2013.7.8.endprint

就微信用戶(hù)主動(dòng)添加好友的方式可以看出，熟人和陌生人是微信的關(guān)鍵詞。熟人指代強(qiáng)關(guān)系，陌生人指代弱關(guān)系，微信把強(qiáng)關(guān)系與弱關(guān)系相互融合，符合了現(xiàn)代人的社交習(xí)慣和心理。微信的強(qiáng)關(guān)系主要是通過(guò)打通QQ和手機(jī)通訊錄實(shí)現(xiàn)的；微信的弱關(guān)系則是通過(guò)基于 LBS 的“搖一搖”、“查看附近人”、“漂流瓶”等認(rèn)識(shí)陌生人的功能來(lái)完成的。同時(shí)，微信也不忘添加“游戲中心”的應(yīng)用。讓人們?cè)谏缃恢?，也滿足了休閑娛樂(lè)的生活體驗(yàn)。

2.2 研究微信用戶(hù)的心理類(lèi)型

（1）信息上的匱乏心理。微信同其他社交網(wǎng)絡(luò)軟件一樣，方便快捷地搜羅了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上的社會(huì)、企業(yè)乃至個(gè)人的各種信息，使人們能夠及時(shí)了解社會(huì)動(dòng)態(tài)和周?chē)笥褌兊臓顟B(tài)。而微信的新聞信息也顯得整齊劃一，似乎更加官方化、學(xué)術(shù)化?，F(xiàn)在更多的用戶(hù)打開(kāi)手機(jī)看新聞，不去上微博，而是打開(kāi)微信直接看今日熱點(diǎn)。

（2）利用中的潛愉心理。即用戶(hù)在利用微信的網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)（如瀏覽朋友圈，閱讀自己想了解的信息圈等）過(guò)程中，能夠感受到身心愉快。正是因?yàn)橛羞@種心理的期待，用戶(hù)就會(huì)利用微信的某些功能來(lái)實(shí)現(xiàn)。

（3）利用中的隱私心理。當(dāng)人們?cè)谙硎芪⑿艓Ыo人們便捷的同時(shí)，也會(huì)更在意自己的隱私會(huì)不會(huì)得到保障。我們都知道微信里有個(gè)朋友圈，可以發(fā)布自己的說(shuō)說(shuō)，心情，圖片，日記等內(nèi)容，而微信做的朋友圈也正中人們的心理，在隱私上相對(duì)更好，更安全。自己的朋友看不了其他朋友對(duì)你該狀態(tài)的評(píng)論內(nèi)容，除非對(duì)方和你有幾個(gè)共同微信好友，才能看見(jiàn)彼此的全部聊天內(nèi)容。

（4）利用上的輔導(dǎo)心理。微信可以說(shuō)是移動(dòng)社交中的一枝獨(dú)秀。用戶(hù)在利用的過(guò)程中期望得到來(lái)自微信某些功能的幫助，可以得到咨詢(xún)和輔導(dǎo)，借以來(lái)完成用戶(hù)對(duì)于某一方面的利用與需求。微信“掃一掃”正是很好地抓住了這一用戶(hù)心理，方便大家生活。

（5）服務(wù)上的免費(fèi)心理。用戶(hù)認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)提供公共信息的場(chǎng)所，它的相應(yīng)服務(wù)也多為免費(fèi)，微信也不例外。目前，微信由于可以實(shí)現(xiàn)免費(fèi)語(yǔ)音通話，如今很多中國(guó)人出國(guó)只要能免費(fèi)上網(wǎng)就立刻用微信通話，省去高昂的國(guó)際漫游費(fèi)。所以，前段時(shí)間，出現(xiàn)微信要收費(fèi)的謠傳，就引起了人們乃至企業(yè)之間就進(jìn)入收費(fèi)時(shí)代話題的大討論。如此看來(lái)，用戶(hù)對(duì)于移動(dòng)社區(qū)網(wǎng)絡(luò)的免費(fèi)服務(wù)很是在意。

3 微信用戶(hù)心理研究的發(fā)展運(yùn)用

根據(jù)微信用戶(hù)心理的特點(diǎn)，我們可以看出微信在基于用戶(hù)心理之上的發(fā)展趨勢(shì)。而這種發(fā)展趨勢(shì)對(duì)于微信以及以后移動(dòng)社交網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展有不可忽略的影響。

3.1 微信的商業(yè)化。

近來(lái)，微信5.2版本的推出，證明了微信走向商業(yè)化的趨勢(shì)。也許正如開(kāi)始的微博一樣，探尋適當(dāng)?shù)挠Ｊ胶陀緩绞俏⑿艑?lái)亟需考慮的問(wèn)題。“任何新興媒體推向社會(huì)，其驅(qū)動(dòng)力都是技術(shù)的經(jīng)濟(jì)學(xué)，即期望新技術(shù)作為第一生產(chǎn)力帶來(lái)的新的市場(chǎng)盈利空間?！爆F(xiàn)在，內(nèi)購(gòu)、游戲、支付成為微信盈利的三大途徑。在騰訊的眾多收費(fèi)模式中，微信的表情收費(fèi)可能也是騰訊最為有把握、也最輕車(chē)熟路的。曾有人做過(guò)一個(gè)簡(jiǎn)單的預(yù)算，“如果微信目前近6億的用戶(hù)中，有20%購(gòu)買(mǎi)一組6元的聊天表情，那么僅這一項(xiàng)將為微信帶來(lái)7.2億元的收入。這不但足夠維持微信的日常運(yùn)營(yíng)，還有望成為微信商業(yè)化初期的重要盈利點(diǎn)?！?/p>

但微信并不僅僅是騰訊自己的賺錢(qián)工具，隨著其功能和潛力的不斷被開(kāi)發(fā)，微信還有可能成為更多人的賺錢(qián)工具。微信從4.5版本開(kāi)始，就新增了“事件推送”功能，這就為實(shí)現(xiàn)“以客戶(hù)為中心”、“精確化、個(gè)性化的營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)”的現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)提供了無(wú)限可能。除此之外，在微信中，用戶(hù)還可以通過(guò)掃描識(shí)別二維碼身份來(lái)添加朋友、關(guān)注企業(yè)賬號(hào)。企業(yè)可以設(shè)定自己品牌的二維碼，用折扣和優(yōu)惠來(lái)吸引用戶(hù)關(guān)注，開(kāi)拓O2O的營(yíng)銷(xiāo)模式。因此，微信的商業(yè)化不僅給消費(fèi)者帶來(lái)便捷和實(shí)惠的購(gòu)物體驗(yàn)，也讓我們看到了用戶(hù)利用微信賺錢(qián)的趨勢(shì)和未來(lái)。

3.2 微信的平臺(tái)化

平臺(tái)的開(kāi)發(fā)簡(jiǎn)單地說(shuō)就是打造一個(gè)媒介的樞紐，讓這個(gè)樞紐成為匯聚各種應(yīng)用“信息”觀點(diǎn)的集散場(chǎng)。“平臺(tái)的開(kāi)發(fā)是自媒體發(fā)展以來(lái)的顯著潮流和趨勢(shì)”，尤其是公眾平臺(tái)的開(kāi)發(fā)。通過(guò)這個(gè)平臺(tái)，可以讓更多的資源被分享、使用和傳播?！辟N合生活的O2O、休閑游戲、APP平臺(tái)，使微信的意義已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了一款單純的即時(shí)通信類(lèi)工具應(yīng)用。微信的產(chǎn)品形態(tài)正向著縱向延展，移動(dòng)基礎(chǔ)服務(wù)平臺(tái)的雛形也已初步顯現(xiàn)出來(lái)。與此同時(shí)，服務(wù)提供商、用戶(hù)以及騰訊公司本身對(duì)這個(gè)產(chǎn)品的期望也都開(kāi)始產(chǎn)生了顯著變化。圍繞公眾平臺(tái)，三者在定位、營(yíng)銷(xiāo)、體驗(yàn)等層面開(kāi)展了多層次的爭(zhēng)論和博弈。

3.3 微信的國(guó)際化

從2011年4月開(kāi)始，微信便以英文名Wechat正式打入國(guó)際市場(chǎng)，它與美國(guó)的WHATSAPP，日本的LINE，韓國(guó)的KaKao Talk用戶(hù)等軟件的功能相似，又與之形成競(jìng)爭(zhēng)，在東南亞市場(chǎng)和北美市場(chǎng)的發(fā)展逐步展開(kāi)。同年12月就實(shí)現(xiàn)了支持全球100個(gè)國(guó)家的短信注冊(cè)。雖然各界人士對(duì)于微信進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)的態(tài)度褒貶不一，但足以可見(jiàn)，微信這種中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的模式在“走出去”的道路上其實(shí)亦有所突破的。盡管微信海外市場(chǎng)的開(kāi)拓競(jìng)爭(zhēng)相當(dāng)激烈，尤其是美國(guó)的市場(chǎng)最難打開(kāi)，而且多數(shù)應(yīng)用微信的用戶(hù)也以華僑和留學(xué)生居多。要想在國(guó)際移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)上占有一席之地，就需要在微信個(gè)性化的創(chuàng)新和開(kāi)發(fā)之路上推進(jìn)一種新的國(guó)際化發(fā)展模式。

4 結(jié)語(yǔ)

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的背景下，微信豐富和簡(jiǎn)化了手持設(shè)備用戶(hù)之間的溝通方式，微信的日益發(fā)展，為微信添加了更多的社交功能，通過(guò)開(kāi)放引來(lái)更多的創(chuàng)新，在微信這個(gè)新平臺(tái)上進(jìn)行打通，將會(huì)帶來(lái)顛覆性的改變。由于微信的設(shè)計(jì)特點(diǎn)，雖然它在信息傳播速度、廣度以及便捷性方面仍有不足之處，還有曲折的路要走。但是我們相信在不久的未來(lái)，微信這類(lèi)移動(dòng)社交軟件在人類(lèi)的網(wǎng)絡(luò)社交方面將迅速占主導(dǎo)地位。其更人性化的移動(dòng)平臺(tái)，著實(shí)讓人拭目以待。

參考文獻(xiàn)

[1] 李陽(yáng).微信興起的原因和發(fā)展趨勢(shì)[J].傳媒e時(shí)代，2013（7）：149-151.

[2] 熊莎.國(guó)內(nèi)移動(dòng)社交用戶(hù)使用意愿的影響因素研究—— 微信為例[D].北京郵電大學(xué)，2012.

[3] 范嵐.微信用戶(hù)持續(xù)使用意愿影響因素研究[J].現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè)，2013（20）：88-90.

[4] 鄭磊.微信用戶(hù)采納影響因素研究[J].2013（3）.

[5] 吳茹雙.微信用戶(hù)使用態(tài)度影響因素研究—— 基于技術(shù)接受模型理論[D].上海交通大學(xué)，2013.

[6] 陳攀.基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的微信用戶(hù)采納研究[D].華中科技大學(xué)，2012.

[7] 景曉玢.論新媒體背景下的微信時(shí)代[J].品牌（下半月），2013（3）.

[8] 侯云龍.微信商業(yè)化開(kāi)啟N[J].經(jīng)濟(jì)參考報(bào)，2013（8）.

[9] 個(gè)性服務(wù)受熱捧、微信用戶(hù)需求時(shí)關(guān)鍵OL http：//www.cww.net.cn.2013.7.8.endprint