隱性知識在高校圖書館讀者服務(wù)中的傳遞策略研究

劉臻

[摘 要]本文基于隱性知識在高校圖書館讀者服務(wù)中傳遞和交流的方式，以及傳遞隱性知識的可行性和重要性的分析，總結(jié)出了我國高校圖書館在隱性知識管理系統(tǒng)中存在的不足之處，并從不同角度闡述了隱性知識在高校圖書館讀者服務(wù)中傳遞的發(fā)展方向。

[關(guān)鍵詞]隱性知識；高校圖書館；讀者服務(wù)；傳遞策略

科技水平的不斷發(fā)展，尤其是在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的日益成熟，要求知識的存取更加快捷和方便。高校圖書館中的讀者服務(wù)是和讀者直接接觸以及掌握讀者信息的第一線的“工作人員”，要十分重視知識在讀者服務(wù)中的傳遞，尤其是在隱性知識的傳遞方面。

一、隱性知識定位

隱性知識一詞最早出現(xiàn)在哲學(xué)家波蘭尼的《個人知識》中，波蘭尼指出，能通過圖表、書面文字和數(shù)學(xué)公式表達(dá)出來的知識統(tǒng)稱為顯性知識，而不能用言語和其他形式表達(dá)出的知識稱為隱性知識。由此可以看出，隱性知識是存于每個人的頭腦之中，在特定的情景下不能通過確定的表示方法表達(dá)出來的知識。同時，隱性知識的獲得常常不能依靠他人和外界的幫助和支持，只有通過親身嘗試、理解和實踐的方式來獲取[1]。

二、隱性知識在高校圖書館中的體現(xiàn)形式和傳遞方式

（一）體現(xiàn)形式

顯性知識中包括的像計算機與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、圖情知識等都能通過與他人交流或研讀書本的方式來獲得，但是對于一些高水平的信息必須要求我們具備良好的文獻(xiàn)分析力、語言表達(dá)力和導(dǎo)讀咨詢的能力，甚至還要求我們有和個體心智密不可分的創(chuàng)新意識和不求回報的奉獻(xiàn)精神，往往圖書管理員要通過長時間的積累和學(xué)習(xí)才能獲得這些知識，大部分也屬于隱性知識的類別[2]。

有人認(rèn)為，圖書館隱性知識可延伸為：存在于個體和圖書館組織間難以表達(dá)化、模仿化和規(guī)范化，且不易交流和共享、難以復(fù)制和竊取的各種類型的尚未顯性化的知識，也包括從圖書館外部通過流動和共享的形式獲得的隱性知識。隱性知識和高校圖書館的讀者服務(wù)工作有著千絲萬縷的聯(lián)系，不僅具有主體和個體兩方面的特性，還具有組織性和特定的集體性[3]。同時，也提醒我們不但要重視對顯性知識的運用，更要重視隱性知識在圖書館讀者服務(wù)中的轉(zhuǎn)化和分享。

（二）傳遞方式

第一，按照隱性知識在高校圖書館讀者服務(wù)中傳播的主體情況來劃分，可分為工作人員和工作人員之間的隱性知識傳遞，像培訓(xùn)和工作經(jīng)驗的交流，學(xué)習(xí)經(jīng)驗的共享等等；讀者和工作人員之間有關(guān)隱性知識的傳遞，如圖書館讀者服務(wù)工作人員指導(dǎo)讀者使用圖書館的資源檢索系統(tǒng)檢索文獻(xiàn)，工作人員向讀者學(xué)習(xí)其研究領(lǐng)域內(nèi)的專業(yè)學(xué)科知識等等；讀者和讀者之間隱性知識的傳遞，例如學(xué)科知識的共享和讀書經(jīng)驗的交流等。

第二，按照隱性知識在高校圖書館讀者服務(wù)中傳播的客體情況來劃分，可分為通過對圖書館的使用來獲取信息隱性知識的傳遞和在檢索中技巧的學(xué)習(xí)情況；就某個專業(yè)學(xué)科知識的學(xué)習(xí)；有關(guān)信息意識和道德的共享和交流等等。

第三，按照隱性知識在高校圖書館讀者服務(wù)中傳播方式的不同來劃分，可分為間接傳遞和直接傳遞。間接型的知識傳遞是將各主體間存在的隱性知識加以顯性化或采用案例法和一些其他的方式將信息記錄和保存下來，實現(xiàn)隱性知識的傳遞。直接傳遞，顧名思義，是讀者和工作人員之間通過語言和網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)進(jìn)行隱性信息的同步交流和分享[4]。

第四，按照隱性知識在高校圖書館讀者服務(wù)中傳播的模式不同來劃分，也可分為兩大類，分散模型和專家模型。其中分散模型也被稱為討論模型和點對點式的傳遞信息的模型；而專家模型指的是按照傳統(tǒng)形式下的課堂模式，實現(xiàn)點對面的傳遞信息等方式。

三、隱性知識在高校圖書館讀者服務(wù)中傳遞的必要性

就目前高校圖書館的發(fā)展?fàn)顩r看，很大一部分高校圖書館在人員的調(diào)配上沒有長遠(yuǎn)發(fā)展的計劃。一方面表現(xiàn)在學(xué)校人事部為了幫助解決部分教職工家屬和子女的就業(yè)問題，強制在圖書館中安插工作人員，導(dǎo)致圖書館常常出現(xiàn)崗位隨意化、人員組合過于盲目化的不良狀況；另一方面表現(xiàn)在高校圖書館中缺乏具有專業(yè)素質(zhì)的圖情人才，很多老管員只是安于現(xiàn)狀，只滿足于當(dāng)下簡單的借還服務(wù)，在工作中缺少主動意識和創(chuàng)新能力，而新來的館員在實際操作和專業(yè)背景中都相對缺乏經(jīng)驗，對專業(yè)知識掌握十分有限，服務(wù)意識也不強烈[5]。服務(wù)結(jié)構(gòu)不合理、專業(yè)隊伍不穩(wěn)定是圖書館讀者服務(wù)面臨的現(xiàn)狀，要在根本上實現(xiàn)讀者服務(wù)工作的穩(wěn)定傳承和發(fā)展，提高讀者服務(wù)的服務(wù)質(zhì)量和水平，隱性知識在高校圖書館讀者服務(wù)中傳遞的進(jìn)程就要不斷加快。

四、隱性知識在高校圖書館讀者服務(wù)中傳遞的措施

（一）重視文獻(xiàn)檢索課，促進(jìn)隱性知識的傳遞

通過文獻(xiàn)的檢索課程，教師能通過隱性知識的傳遞模式中的專家模型方式向?qū)W生傳遞自身所掌握的隱性知識，幫助學(xué)生的隱性知識社會化。同時，學(xué)生在經(jīng)過對文獻(xiàn)檢索課程的學(xué)習(xí)和對圖書館檢索系統(tǒng)實踐的掌握之后，還會使顯性知識內(nèi)化成自身的隱性知識[6]。

（二）設(shè)立參考咨詢地點，促進(jìn)讀者和工作人員之間隱性知識的傳遞

在參考和咨詢之后，工作人員可從中獲得讀者的興趣、閱讀的習(xí)慣、所研究的專業(yè)領(lǐng)域和在獲取隱性知識時的習(xí)慣等等，還能將此作為基礎(chǔ)，有針對性的對讀者進(jìn)行個性化服務(wù)，將讀者最迫切需要的知識傳遞給讀者。在傳遞隱性知識的過程中，做到工作人員和讀者之間知識的傳遞達(dá)到最大化和最優(yōu)化。

（三）將培訓(xùn)館員作為發(fā)展機遇，提高讀者服務(wù)人員的整體素質(zhì)

上面所提到的讀者服務(wù)人員的整體素質(zhì)不僅包括在工作中要掌握的有關(guān)圖書情報知識和信息化的現(xiàn)代科學(xué)知識，還包括讀者服務(wù)中用到的舉止和言語上的知識。工作人員要想徹底掌握這些知識，常常要花費很多的時間和實踐經(jīng)驗才能獲得。所以，此時將培訓(xùn)館員作為發(fā)展的機遇，在不同的方面促進(jìn)館員之間這些隱性知識的交流和共享，就會使官員的整體素質(zhì)在很短的時間內(nèi)得到提升，達(dá)到橫向跨越式的發(fā)展。

（四）深化讀者討論區(qū)的發(fā)展，促進(jìn)知識在讀者之間的創(chuàng)新交流

在未來圖書館讀者服務(wù)的發(fā)展方向中，自助服務(wù)會越來越受到讀者的親睞，現(xiàn)在一些高校的圖書館中就采取了此種自助服務(wù)的模式，受到了讀者的一致好評，由此可見，促進(jìn)讀者和讀者之間在隱性知識的交流將會有利于各種類型的知識傳播和共享。鑒于此，高校圖書館可擴大讀者討論區(qū)的區(qū)域，包括現(xiàn)實中和虛擬中的兩種情況，只有在這個空間里，讀者才能自由地發(fā)表和交流內(nèi)心的思想和心得體會，會更加有助于新知識的產(chǎn)生和對隱性知識的獲取。

（五）建立網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫

建立網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫，便于記錄和保存讀者服務(wù)中的隱性知識，完成異步傳播。前面說過，隱性知識難以用語言、文字和符號來表達(dá)和記錄，但其能夠記敘和保存。通過記敘和保存兩種方式，使得部分隱性知識借以通過外化的方式實現(xiàn)顯性化，實現(xiàn)對隱性知識的異步傳播。在另一方面，知識中最核心的部分和那些不能顯性化的知識也能通過此種方式和技術(shù)得以保存下來，例如：對案例的保存方法就是通過此種方式達(dá)到對隱性知識的傳遞作用。因此，針對高校圖書館的讀者服務(wù)，應(yīng)適當(dāng)?shù)乩没ヂ?lián)網(wǎng)和多媒體的多種優(yōu)勢，建立出專門用以保存用戶信息的知識庫，幫助讀者和高校圖書館讀者服務(wù)的工作人員記錄隱性知識。從高校圖書館圖書管讀者服務(wù)的角度出發(fā)，他們能通過讀者在定制和服務(wù)中的具體情況獲取閱讀的種類和習(xí)慣、研究的專業(yè)領(lǐng)域、興趣愛好以及等其他方面的隱性知識；從讀者的角度出發(fā)，此種方式還能通過對個案的學(xué)習(xí)獲得讀者服務(wù)中的工作人員積累對圖書館系統(tǒng)的管理經(jīng)驗和技巧[7]。

五、隱性知識在高校圖書館讀者服務(wù)中傳遞存在的不足

（一）對隱性知識的管理缺乏經(jīng)驗

很多人在分析對圖書館隱性知識的管理手段中要合理利用現(xiàn)代化的信息技術(shù)，搭建出屬于圖書館自己的網(wǎng)絡(luò)交流平臺，促進(jìn)對圖書館隱性知識的管理和傳遞。但很多人卻忽略了對圖書館隱性知識管理的具體技術(shù)在更深層次上的鉆研和探索。只有在深層次上挖掘圖書館對于隱性知識的作用，才能在真正意義上發(fā)揮隱性知識在高校圖書館中傳遞和發(fā)展的作用，因此，加強對圖書館隱性知識的管理和傳遞中專門技術(shù)的研究，是我們必須要面對的課題[8]。

（二）隱性知識獲取的效果反饋欠缺

根據(jù)在網(wǎng)上檢索到的文獻(xiàn)資料中顯示，僅有一篇是關(guān)于對高校圖書館讀者服務(wù)中隱性知識的管理效果評價的專門研究，此文獻(xiàn)利用模糊數(shù)學(xué)的模糊綜合評價的機制，對圖書館的隱性知識的管理效果評價做了深入的分析。如若高校圖書館僅僅就是在乎對隱性知識管理的實施，但并不在乎相應(yīng)的評價機制來獲得反饋信息，就會使得這種實施到最后缺乏監(jiān)管的力度，對出現(xiàn)的問題也不能及時解決，從而也不利于對隱性知識的傳遞和利用。

（三）對隱性知識的傳遞過程缺乏必要的研究

對于圖書館隱性知識的管理來說，是一個連續(xù)發(fā)展的過程，不論是發(fā)現(xiàn)、挖掘、轉(zhuǎn)移隱性知識，還是對隱性知識進(jìn)行共享，都是這個過程中的一部分，針對圖書館隱性知識傳遞的管理過程就變得十分的重要。但是，現(xiàn)在的研究文獻(xiàn)大部分都是從圖書館讀者服務(wù)的整體出發(fā)，討論隱性知識在圖書館傳遞中的利用情況，缺乏對圖書館隱性知識專遞的過程的研究，在此方面要加大研究的力度。

（四）在影響圖書館隱性知識的傳遞因素方面缺乏研究

高校圖書館隱性知識的傳遞離不開環(huán)境的變化，還受到環(huán)境因素的影響，針對影響圖書館隱性知識的因素進(jìn)行研究和分析，不僅能幫助我們辨別出有利因素、關(guān)鍵因素和障礙因素，還能有針對性地加強對高校中隱性知識傳遞的管理，促進(jìn)隱性知識的傳遞。但是就目前的研究狀況而言，主要是對障礙因素方面的探討，缺乏對有利因素和關(guān)鍵因素的分析。

（五）缺乏對隱性知識傳遞過程中的共享和交流的平臺

在我國高校圖書館中針對顯性知識的傳遞特點，搭建出了具有屬于自己特色的知識共享和交流的平臺。但在構(gòu)建圖書館隱性知識的傳遞系統(tǒng)中，卻缺少對隱性知識傳遞過程中的知識共享和交流的平臺。要想讓隱性知識更好地在高校圖書館讀者服務(wù)系統(tǒng)中更好地傳遞下去，必須搭建起知識共享和交流的平臺。這就要借助數(shù)字圖書館和現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在顯性知識傳遞中的應(yīng)用經(jīng)驗，建立圖書館組織管理中的知識數(shù)據(jù)庫，進(jìn)而開發(fā)出針對隱性知識在高校圖書館傳遞的整套管理軟件系統(tǒng)，同時利用3G等技術(shù)手段，結(jié)合在人們生活中經(jīng)常用到的MSN、QQ、BBS論壇、Email等即時的通訊工具，搭建出一個針對高校圖書館隱性知識傳遞開放式的知識交流和共享的平臺，加大對隱性知識在高校圖書館讀者服務(wù)傳遞過程中的創(chuàng)新化促進(jìn)對高校圖書館隱性知識的保存、傳遞和交流[9]。

結(jié)語

通過對高校圖書館讀者服務(wù)團隊中隱性知識傳遞的體現(xiàn)形式和傳遞方式的論述，不但明確了今后隱性知識傳遞在高校圖書館中傳遞的方向，也提出了隱性知識在高校圖書館讀者服務(wù)中傳遞的必要性，并總結(jié)出隱性知識在高校圖書館讀者服務(wù)中傳遞所存在的不足和對未來發(fā)展的展望，而對于促進(jìn)隱性知識在高校圖書館讀者服務(wù)中的傳遞具有十分積極的作用，也對讀者和工作人員對隱性知識的掌握有了更深層次上的理解。

參考文獻(xiàn)：

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[9]張正祿.基于隱性知識的圖書館核心競爭力模型構(gòu)建[J].情報資料工作，2010（1）.