論媒體做好危機(jī)報(bào)道的策略

周榕

摘 要：媒體做好的危機(jī)報(bào)道，不僅能體現(xiàn)媒體核心競(jìng)爭(zhēng)力，占領(lǐng)更多的市場(chǎng)份額，而且對(duì)于平息危機(jī)有重要的作用。為了做好危機(jī)報(bào)道，媒體應(yīng)該在宏觀導(dǎo)向上，形成以新聞專業(yè)主義為導(dǎo)向的角色意識(shí)；在中觀機(jī)制上，建立行業(yè)內(nèi)的自律和公眾監(jiān)督機(jī)制；在微觀層面上，制訂公共危機(jī)報(bào)道的相關(guān)準(zhǔn)則

關(guān)鍵詞：媒體 危機(jī)報(bào)道 策略

中圖分類號(hào)：D63 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-3791（2014）04（b）-0209-01

危機(jī)報(bào)道是一類與媒體利益十分相關(guān)的新聞。一方面，好的危機(jī)報(bào)道能體現(xiàn)媒體的實(shí)力和核心競(jìng)爭(zhēng)力；另一方面，危機(jī)新聞能引起強(qiáng)烈的市場(chǎng)反響，為媒體贏得重大的市場(chǎng)分額。那么如何才能做好危機(jī)新聞報(bào)道呢，本研究試圖從媒體的宏觀意識(shí)、中觀運(yùn)行機(jī)制和微觀操作規(guī)則這幾個(gè)方面來探討。

1 形成以新聞專業(yè)主義為導(dǎo)向的角色意識(shí)

雖然新聞專業(yè)主義也是一個(gè)被不斷構(gòu)建的概念，不同的學(xué)者有不同的認(rèn)識(shí)，但其基本理念可以表述為：“第一，報(bào)刊的主要功能是傳播新聞，同時(shí)還要干預(yù)和推動(dòng)社會(huì)；第二，在性質(zhì)上，報(bào)刊是一個(gè)獨(dú)立的專業(yè)；第三，報(bào)紙的目的是為公眾服務(wù)，并反映民意；第四，報(bào)紙的運(yùn)轉(zhuǎn)是靠自己的有效經(jīng)營(yíng)，尤其是廣告收入；第五，報(bào)紙的約束機(jī)制是法律和職業(yè)道德自律。”

當(dāng)我們聚焦危機(jī)報(bào)道之中，在新聞專業(yè)主義為導(dǎo)向的角色意識(shí)指導(dǎo)下，媒體一方面能夠認(rèn)識(shí)到自己作為政府監(jiān)督者，和推動(dòng)社會(huì)變革的力量，可以積極發(fā)揮能動(dòng)性，為保護(hù)公眾利益及時(shí)、真實(shí)、客觀地進(jìn)行危機(jī)事件的報(bào)道；另一方面能在對(duì)公共危機(jī)事件報(bào)道中，遵守相關(guān)的條例和法規(guī)，保持客觀的、中立的報(bào)道方式，提高自身的公信力。

2 建立行業(yè)內(nèi)的自律和公眾監(jiān)督機(jī)制

為了保障媒體在危機(jī)報(bào)道中的行為，必須有相關(guān)的監(jiān)督機(jī)制我國媒體實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)后，越來越多地出現(xiàn)了倫理失范的現(xiàn)象，其中最重要的原因就是行業(yè)內(nèi)的監(jiān)督缺乏執(zhí)行力。我國早在1991年就頒布了《中國新聞工作者職業(yè)道德準(zhǔn)則》，由于其在以市場(chǎng)和政府為導(dǎo)向的媒體行業(yè)內(nèi)長(zhǎng)期不受重視，致使其更像是一紙空文。與《中國新聞工作者職業(yè)道德準(zhǔn)則》命運(yùn)相似的是，2005年《關(guān)于新聞采編人員從業(yè)管理的規(guī)定（試行）》出臺(tái)，這一規(guī)定如何執(zhí)行下去又成為一個(gè)問題。有學(xué)者提出我國媒體行業(yè)應(yīng)該學(xué)習(xí)香港，建立實(shí)行新聞評(píng)議會(huì)制度。新聞評(píng)議會(huì)是一種新聞行業(yè)監(jiān)督與仲裁機(jī)構(gòu)，符合國際上比較慣用的新聞行業(yè)內(nèi)自律的方式。這個(gè)評(píng)議委員會(huì)通過制訂《新聞從業(yè)人員專業(yè)操守守則》作為評(píng)議基礎(chǔ)和原則。但它卻并沒有僅僅停留在一紙空文之上，而是像國際報(bào)業(yè)通用的自律方式一樣接受公眾的投訴，接受相關(guān)的色情、隱私、煽情及失實(shí)報(bào)道等投訴，并且有專門的人員去調(diào)查投訴內(nèi)容，最后將調(diào)查的結(jié)果公之于眾。

總的來說，我國并不缺乏自律的條文，缺乏的是相關(guān)條例的執(zhí)行力。如果不認(rèn)識(shí)到這一核心問題，制訂再多的所謂“守則”、“準(zhǔn)則”都無濟(jì)于事。相反會(huì)讓業(yè)內(nèi)人士更家漠視這些規(guī)則的存在，因?yàn)槠鋸膩矶际请y以生效。這樣做的后果是，以后所制訂的規(guī)則都難以受到尊重和執(zhí)行。另外，媒體也需要開辟更多的渠道來接受讀者的監(jiān)督。

3 制訂公共危機(jī)報(bào)道的相關(guān)準(zhǔn)則

媒體需要更加迅速和權(quán)威的報(bào)道。因此，在微觀的媒體操作層面上會(huì)有比常規(guī)的新聞報(bào)道中更加嚴(yán)格的要求。英國危機(jī)公關(guān)專家里杰斯特（Regester）提出了危機(jī)處理的“3T”原則，我們以此為依據(jù)，來說明媒體在公共危機(jī)事件發(fā)生后應(yīng)該如何進(jìn)行報(bào)道。

3.1 Tell your own tale（提供以我為主的情況）

里杰斯特在這里所說的“以我為主的情況”實(shí)際上是指危機(jī)相關(guān)的基本情況，以及政府在應(yīng)對(duì)危機(jī)時(shí)的政策和行動(dòng)。公共危機(jī)事件發(fā)生，公眾們會(huì)尋求各種各樣的渠道了解與危機(jī)相關(guān)的信息，并且根據(jù)這些信息指導(dǎo)自己的行動(dòng)。但公眾對(duì)危機(jī)信息的掌握非常有限，政府和公眾對(duì)于信息的了解存在不對(duì)稱的情形。如果政府不及時(shí)地提供有效和真實(shí)的信息，公眾就會(huì)通過其它的渠道來尋找信息，而那些非正規(guī)的渠道往往無法提供真實(shí)信息，導(dǎo)致流言橫行，造成更大的危機(jī)。

3.2 Tell it fast（盡快提供情況）

因?yàn)槲C(jī)事件本身就具有擴(kuò)散快而且影響巨大的特點(diǎn)，因此危機(jī)報(bào)道的時(shí)效性被提到了一個(gè)非常重要的位置，媒體應(yīng)該以最快的速度到達(dá)危機(jī)現(xiàn)場(chǎng)、以最快的速度發(fā)布危機(jī)事件進(jìn)展的消息，并且以最快的速度告知公眾政府的應(yīng)對(duì)決策和措施。第一時(shí)間發(fā)布相關(guān)的危機(jī)事件信息，是一種主動(dòng)的行為，公眾會(huì)認(rèn)為這樣是真誠的。如果等謠言已經(jīng)開始流傳后再進(jìn)行解釋，就屬于一種被動(dòng)的行為，公眾會(huì)認(rèn)為政府和媒體缺乏溝通的誠意，會(huì)失去公眾的信任。

媒體不迅速進(jìn)行報(bào)道，還有一個(gè)原因，那就是危機(jī)事件在開始往往有一定的模糊性，事件本身到底如何有時(shí)并不能馬上弄清楚。這個(gè)時(shí)候媒體要把持的原則是階段性真實(shí)的原則。也就是說把當(dāng)時(shí)的真實(shí)情況如實(shí)地反應(yīng)，但同時(shí)要告知公眾，事情還在繼續(xù)發(fā)展中，許多情況還需要進(jìn)一步地了解，媒體告知的是階段性的狀況。這樣，媒體可以通過根據(jù)整個(gè)危機(jī)事情發(fā)展的進(jìn)展，進(jìn)行跟蹤性、階段性地報(bào)道。

3.3 Tell it all（提供全部的情況）

提供與危機(jī)相關(guān)的全部情況，對(duì)于媒體來說是一種挑戰(zhàn)，這一方面是由于危機(jī)事件本身的信息的模糊性的影響；另一方面危機(jī)事件重要的新聞來源—— 政府，對(duì)于提供給媒體所有的危機(jī)信息有時(shí)候也會(huì)持有保留態(tài)度。但即便是這樣，媒體也應(yīng)該盡力而為地給公眾提供最全面的信息。因?yàn)?，危機(jī)事件往往有牽一發(fā)而動(dòng)全身的負(fù)面能量，會(huì)給公眾的生活造成多方面的影響。提供全部的信息即是危機(jī)事件本身的特點(diǎn)所帶來的必然要求，也應(yīng)該成為媒體的一種自我要求，也是一種追求的目標(biāo)。當(dāng)公眾面對(duì)危機(jī)時(shí)，他們并不會(huì)因?yàn)檎兔襟w對(duì)危機(jī)各個(gè)方面的關(guān)切和提醒，認(rèn)為媒體和政府對(duì)于危機(jī)的態(tài)度過于審慎和小題大做，相反公眾會(huì)認(rèn)為這是媒體和政府將公眾利益放在第一位的表現(xiàn)。

4 結(jié)語

媒體要做好危機(jī)報(bào)道就要在宏觀上樹立以新聞專業(yè)主義為導(dǎo)向的角色意識(shí)；在中觀上建立行業(yè)內(nèi)的自律和公眾監(jiān)督機(jī)制；在微觀操作層面制訂公共危機(jī)報(bào)道的相關(guān)準(zhǔn)則。三者綜合才能使我國的危機(jī)報(bào)道更上一個(gè)臺(tái)階。

參考文獻(xiàn)

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