相約更好的未來(lái)

2014全球出版Top56榜單近日出爐，圣智學(xué)習(xí)集團(tuán)排名上升兩位位居第十一。作為全球最大的教育出版商之一，圣智學(xué)習(xí)集團(tuán)在向未來(lái)教育解決方案提供商的轉(zhuǎn)型道路上大步前行，而包括拉美、亞洲、南非等諸多新興市場(chǎng)的強(qiáng)勢(shì)表現(xiàn)更為其發(fā)展注入了全新的活力。

圣智學(xué)習(xí)集團(tuán)是否已經(jīng)剝離破產(chǎn)保護(hù)的不利影響并成功涅槃？BIBF期間，圣智學(xué)習(xí)集團(tuán)執(zhí)行副總裁、國(guó)際部總裁亞歷山大·布羅赫與圣智學(xué)習(xí)集團(tuán)前總裁、首席執(zhí)行官、董事會(huì)主席羅納德·鄧恩來(lái)到中國(guó)，并就集團(tuán)走出破產(chǎn)保護(hù)、目前發(fā)展?fàn)顩r及未來(lái)戰(zhàn)略等業(yè)界關(guān)注的問(wèn)題與《出版人》進(jìn)行了分享。

《出版人》：當(dāng)前全球教育出版市場(chǎng)情況如何？出版商有哪些挑戰(zhàn)，又有哪些正在興起的趨勢(shì)？

亞歷山大·布羅赫：包括非洲、美國(guó)、歐洲和中國(guó)在內(nèi)的全球各個(gè)市場(chǎng)均有著極為不同的特點(diǎn)與需求，因而總結(jié)可適用于全球市場(chǎng)的現(xiàn)狀及趨勢(shì)有時(shí)并不容易。在我個(gè)人看來(lái)，有如下幾點(diǎn)可在一定程度上被全球市場(chǎng)所適用：教育的結(jié)果取向、獲取教育內(nèi)容的便捷性、實(shí)惠性及科技驅(qū)動(dòng)。

首先，教育機(jī)構(gòu)需要進(jìn)一步向用戶(hù)證明，當(dāng)后者花費(fèi)大量金錢(qián)與時(shí)間投入到學(xué)習(xí)過(guò)程中時(shí)，前者確有能力為他們提供優(yōu)質(zhì)的結(jié)果。其次，教育如今觸及越來(lái)越多的人，但其價(jià)格卻也水漲船高，該現(xiàn)象不僅在美國(guó)存在，而是一個(gè)全球問(wèn)題，故教育服務(wù)提供者們需要以更加合理的價(jià)格為用戶(hù)提供更好的產(chǎn)品，從而讓用戶(hù)們感覺(jué)到他們的付出是值得的。最后，當(dāng)前出教育出版界所受的一切影響都是由科技驅(qū)動(dòng)的，它給教育者、教育機(jī)構(gòu)亦或出版商拋下了一個(gè)巨大的問(wèn)號(hào)——即我們究竟應(yīng)如何改變以更好地適應(yīng)數(shù)字化帶來(lái)的沖擊。

羅納德·鄧恩：除此之外，以全球最大的高等教育市場(chǎng)——美國(guó)來(lái)看，經(jīng)濟(jì)危機(jī)引發(fā)了諸多變化，尤其對(duì)大量高校的基本行為產(chǎn)生了巨大的影響。美國(guó)大部分高校長(zhǎng)久以來(lái)趨于傳統(tǒng)、循規(guī)蹈矩，當(dāng)教育資源成本上升時(shí)，他們的做法往往是簡(jiǎn)單地提高學(xué)費(fèi)。但當(dāng)經(jīng)濟(jì)危機(jī)來(lái)襲，“海嘯”給普通民眾帶來(lái)的影響導(dǎo)致學(xué)生們開(kāi)始抵制對(duì)同樣內(nèi)容支付更多金錢(qián)。因此，美國(guó)高校開(kāi)始對(duì)于成本控制投入更多關(guān)注，以期用更低成本服務(wù)更多學(xué)生。而亞歷山大剛剛提到的科技問(wèn)題正是解決問(wèn)題的關(guān)鍵，教授、學(xué)生及高校管理者如今均逐漸選擇“擁抱”科技，以更好地優(yōu)化學(xué)習(xí)及教學(xué)流程。

《出版人》： 隨著圣智集團(tuán)財(cái)務(wù)重組及資源重新整合的到位，是否意味著圣智已經(jīng)完全從破產(chǎn)保護(hù)中“涅槃”并成功回到其原本的發(fā)展軌跡？圣智的戰(zhàn)略是否因此有變？

亞歷山大·布羅赫：就破產(chǎn)保護(hù)一事我認(rèn)為最重要的一點(diǎn)是，整個(gè)事件已經(jīng)完滿(mǎn)地結(jié)束了。圣智集團(tuán)已經(jīng)通過(guò)該程序成功清理掉約40億美元的長(zhǎng)期債務(wù)，并且獲得17.5億美元的退出融資。該過(guò)程中，圣智實(shí)行債務(wù)轉(zhuǎn)股份的方式，使原來(lái)的債權(quán)人變成了圣智學(xué)習(xí)集團(tuán)的投資人，他們不再每年收取本金和利息，而是以參與分紅的方式獲得回報(bào)。更重要的是，該過(guò)程完全沒(méi)有影響圣智集團(tuán)的核心業(yè)務(wù)。

通常企業(yè)在經(jīng)歷破產(chǎn)保護(hù)時(shí)會(huì)擔(dān)心用戶(hù)及作者是否會(huì)因此產(chǎn)生動(dòng)搖，但我們當(dāng)時(shí)完全沒(méi)有這方面的顧慮。首先，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品幫助圣智始終處于盈利狀態(tài)，公司為用戶(hù)提供各種服務(wù)的能力也沒(méi)有受到任何影響。其次，美國(guó)人對(duì)于破產(chǎn)保護(hù)已經(jīng)司空見(jiàn)慣，加之我們對(duì)于用戶(hù)的完全透明，用戶(hù)對(duì)于圣智的情況了然于胸，市場(chǎng)并沒(méi)有被“激怒”?？偟膩?lái)說(shuō)，圣智通過(guò)破產(chǎn)保護(hù)有效地降低了債務(wù)，獲得了更為健康的資產(chǎn)平衡表，且我們的業(yè)務(wù)也繼續(xù)穩(wěn)步向前。

羅納德·鄧恩：圣智完成財(cái)務(wù)重組前，相當(dāng)一部分資源可能會(huì)被用來(lái)償還債務(wù)，而如今，用于償還債務(wù)的資源比例大幅減小，相對(duì)應(yīng)的，公司的收入將更多地用于新的投資，拉動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，啟動(dòng)新的項(xiàng)目，開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品等等。

《出版人》：隨著教育出版領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，什么樣的核心競(jìng)爭(zhēng)力使得圣智集團(tuán)在競(jìng)爭(zhēng)中保有其獨(dú)特優(yōu)勢(shì)？

亞歷山大·布羅赫：出版商過(guò)去長(zhǎng)久以來(lái)所做的事——即提供一流的內(nèi)容這一點(diǎn)并未發(fā)生變化。如將復(fù)雜問(wèn)題用淺顯易懂的方式表達(dá)出來(lái)并授之于人，圣智毫無(wú)疑問(wèn)具備這樣的能力。這些問(wèn)題往往困擾著科技企業(yè)，他們掌握著新興科技，但卻在教學(xué)領(lǐng)域及生產(chǎn)高質(zhì)量產(chǎn)品方面一竅不通。

而另一方面，傳統(tǒng)出版商有時(shí)則會(huì)在新技術(shù)方面顯得一籌莫展。針對(duì)這一問(wèn)題，圣智集團(tuán)在過(guò)去幾年間著力在數(shù)字技術(shù)領(lǐng)域進(jìn)行了布局，幫助我們將傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)與科技力量進(jìn)行完美的融合，我想這正是圣智所擁有的最棒的“武器”。與此同時(shí)，我們?nèi)匀槐３至嗽趥鹘y(tǒng)教育領(lǐng)域的優(yōu)勢(shì)。

《出版人》：圣智集團(tuán)旗下高等教育、全球英語(yǔ)教育及圖書(shū)館參考書(shū)三大板塊目前發(fā)展?fàn)顩r及各自占比如何？

亞歷山大·布羅赫：從全球市場(chǎng)來(lái)看，圣智集團(tuán)更多地將發(fā)展重點(diǎn)放在高等教育領(lǐng)域，該板塊總營(yíng)收占到集團(tuán)總體份額的近75%。需要指出的是，該數(shù)字很大程度上源自北美市場(chǎng)的推動(dòng)。

而如果將目光投向亞洲市場(chǎng)，情況則完全不同。英語(yǔ)教育及圖書(shū)館參考書(shū)業(yè)務(wù)占去了大部分市場(chǎng)份額，中國(guó)就是一個(gè)很好的例子。

就發(fā)展情況來(lái)說(shuō)，三大板塊分別處在不同的階段。相較而言，高等教育板塊受新技術(shù)的影響最為顯著，面臨的挑戰(zhàn)也最豐富。技術(shù)究竟能幫助出版商實(shí)現(xiàn)什么，成本如何控制，效率能否保證等等一系列問(wèn)題都需要我們給予思考，同時(shí)如何進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型也是全球高等教育領(lǐng)域最為關(guān)注的話(huà)題。

而在圖書(shū)館參考書(shū)板塊，數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為“過(guò)去式”。盡管圖書(shū)館仍然會(huì)購(gòu)入紙書(shū)及實(shí)體影像光碟等，但從本質(zhì)上說(shuō)該板塊已經(jīng)成為數(shù)字產(chǎn)品的天下。而諸如“本土相關(guān)內(nèi)容”這樣的概念逐漸成為該板塊業(yè)務(wù)關(guān)注的焦點(diǎn)——我們挖掘具有歷史價(jià)值的本土內(nèi)容并將其用當(dāng)?shù)氐恼Z(yǔ)言記錄并保存下來(lái)。例如在中國(guó)，我們大力投資了中文蓋爾電子圖書(shū)館，其中收錄了大量中文史料內(nèi)容，不僅為中國(guó)用戶(hù)提供了查閱這些珍貴資料的可能，更為歐美研究中國(guó)及中國(guó)文化的學(xué)者們提供了學(xué)習(xí)的途徑。除此之外，最近我們還在阿拉伯世界啟動(dòng)了一個(gè)龐大的工程，將大量阿拉伯16、17世紀(jì)的珍貴史料內(nèi)容進(jìn)行了數(shù)字化，供全世界對(duì)該文化感興趣的人們進(jìn)行查閱。

最后，英語(yǔ)教育板塊如今已成為驅(qū)動(dòng)公司發(fā)展的重要板塊，并在多個(gè)市場(chǎng)迎來(lái)“爆發(fā)”。盡管十年前人們就已知道英語(yǔ)是世界性語(yǔ)言，但如今這個(gè)判斷正在現(xiàn)實(shí)中真正“上演”。不僅在亞洲，包括拉美地區(qū)在內(nèi)的多個(gè)市場(chǎng)都有著相似的情況，無(wú)論是政府、公司還是個(gè)人，源源不斷的資金涌入到英語(yǔ)教育領(lǐng)域，以期幫助人們更好地與世界交流。

《出版人》：去年您就此介紹了巴西政府出資購(gòu)入圣智集團(tuán)英語(yǔ)學(xué)習(xí)產(chǎn)品幫助當(dāng)?shù)貙W(xué)生學(xué)習(xí)一事，如今該項(xiàng)目進(jìn)展如何？是否有其他新增案例？

亞歷山大·布羅赫：該項(xiàng)目如今仍在良好運(yùn)轉(zhuǎn)，每天都有成百上千名巴西學(xué)生在該平臺(tái)上交流、學(xué)習(xí)。與此同時(shí)，我們也在包括中國(guó)、拉美等其他市場(chǎng)開(kāi)發(fā)了多個(gè)類(lèi)似的項(xiàng)目，不論是小型私立學(xué)校、大型教育機(jī)構(gòu)，不論紙質(zhì)亦或電子，都在不斷拉動(dòng)著該板塊加速發(fā)展。三年前巴西案例或許是首個(gè)，但如今它只是全球眾多項(xiàng)目中的一個(gè)。

《出版人》：數(shù)字化無(wú)疑在過(guò)去幾年間為出版業(yè)帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)，在您看來(lái)，教育領(lǐng)域的數(shù)字出版商業(yè)模式是否已經(jīng)成型，亦或還有更多可能等待挖掘？

亞歷山大·布羅赫：我認(rèn)為現(xiàn)在斷言商業(yè)模式的定型還為時(shí)尚早。盡管脫離了摸索階段——我們確實(shí)已經(jīng)建立了一些商業(yè)模式，但我們無(wú)疑仍處在早期。例如在線(xiàn)教育領(lǐng)域，目前就有很多不同模式在被檢驗(yàn)的過(guò)程中。對(duì)于出版商來(lái)說(shuō)這其實(shí)是一個(gè)不小的挑戰(zhàn)，要知道在過(guò)去的幾百年間，人們已經(jīng)習(xí)慣了“一手交錢(qián)，一手交書(shū)”的模式，但如今很多模式都徹底顛覆了之前人們的認(rèn)知，該情況在美國(guó)也是一樣。

羅納德·鄧恩：兩年前，美國(guó)市場(chǎng)上通行著兩套商業(yè)模式，分別被營(yíng)利性院校及傳統(tǒng)高校所采用。在前一種模式中，出版商與高校簽訂協(xié)議，一次性將學(xué)生所需教育內(nèi)容授權(quán)出售給高校，而高校則將該部分費(fèi)用體現(xiàn)在學(xué)生的學(xué)費(fèi)中。而直到最近，這種模式仍被不少傳統(tǒng)高校所抵觸，但隨著之前提到的經(jīng)濟(jì)危機(jī)等因素，越來(lái)越多的傳統(tǒng)高校開(kāi)始逐漸接受這一模式。所以我非常同意亞歷山大的觀(guān)點(diǎn)，商業(yè)模式上仍然沒(méi)有定型，而在每當(dāng)模式趨于穩(wěn)定時(shí)，總會(huì)有新的競(jìng)爭(zhēng)者加入并帶來(lái)新的可能。

《出版人》：去年鄧恩先生曾提及美國(guó)高校的教材購(gòu)買(mǎi)權(quán)大多掌握在高校教授手中，但他們中的大多數(shù)人對(duì)新技術(shù)及新產(chǎn)品并不買(mǎi)賬，圣智是如何說(shuō)服他們的？

亞歷山大·布羅赫：事實(shí)上，這些教授們大都經(jīng)歷過(guò)20年前的互聯(lián)網(wǎng)革命，所以對(duì)他們來(lái)說(shuō)，并不存在所謂的“新科技恐懼癥”，有的無(wú)非是對(duì)一款從未謀面的新產(chǎn)品的質(zhì)疑而已。例如當(dāng)他們?cè)谛录夹g(shù)的支持下授課時(shí)，可能就需要其設(shè)計(jì)一些全新的活動(dòng)，而這些要求在紙書(shū)時(shí)代是并不存在的，因此圣智近年來(lái)努力實(shí)現(xiàn)的便是更好地改進(jìn)產(chǎn)品的特性，從而讓使用者可以更加方便地享受新技術(shù)帶來(lái)的便利。除此之外，與其說(shuō)“說(shuō)服”，我認(rèn)為支持一詞更為合適，我們并非把產(chǎn)品簡(jiǎn)單擺在用戶(hù)面前，而是盡一切努力幫助他們更加熟悉產(chǎn)品，并從打造課程等多方面給予他們實(shí)質(zhì)性的幫助。

羅納德·鄧恩：最近美國(guó)書(shū)業(yè)研究機(jī)構(gòu)BISG最近剛剛完成了一項(xiàng)研究，他們發(fā)現(xiàn)如今美國(guó)高校教授們對(duì)于新技術(shù)的態(tài)度正逐漸發(fā)生轉(zhuǎn)變，大約35%的教授表示他們對(duì)于向新技術(shù)的轉(zhuǎn)變有著積極的意愿。另外45%也表示了對(duì)新技術(shù)的偏愛(ài)但仍抱有些許謹(jǐn)慎態(tài)度。這些數(shù)字意義重大，要知道，五年前我們完全不能想象這樣的結(jié)果。過(guò)去，創(chuàng)新在教學(xué)的過(guò)程中并非那么重要，但通過(guò)這份調(diào)查我們看到，教育實(shí)踐者們不僅嘗試接受創(chuàng)新，且更愿意與之“擁抱”，從而更好地促進(jìn)教育。

《出版人》：在圣智集團(tuán)的全球發(fā)展戰(zhàn)略中，中國(guó)市場(chǎng)在未來(lái)五年將處在怎樣的地位？

亞歷山大·布羅赫：中國(guó)是全球除美國(guó)外最大的市場(chǎng)，其在未來(lái)的重要性也毋庸置疑。在過(guò)去的幾年間，中國(guó)市場(chǎng)在三個(gè)板塊均經(jīng)歷了高速的增長(zhǎng)，并成為拉動(dòng)圣智營(yíng)收增長(zhǎng)的關(guān)鍵市場(chǎng)之一。事實(shí)上我們對(duì)中國(guó)市場(chǎng)抱有極大的期望，而隨著這里的市場(chǎng)環(huán)境逐步向好，政府及消費(fèi)者都更加致力于優(yōu)秀教育資源的挖掘，我們相信中國(guó)市場(chǎng)未來(lái)會(huì)更好。

《出版人》：您對(duì)圣智目前在中國(guó)取得的成績(jī)是否滿(mǎn)意？目前這里存在的挑戰(zhàn)有哪些？

亞歷山大·布羅赫：就我們既定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度來(lái)講，我認(rèn)為我們沒(méi)有任何理由表達(dá)不滿(mǎn)，我非常滿(mǎn)意圣智中國(guó)在這片市場(chǎng)所付出的努力。與此同時(shí)，作為一個(gè)充滿(mǎn)抱負(fù)的人，我仍會(huì)希望圣智在未來(lái)能夠一步一個(gè)臺(tái)階地繼續(xù)前行。

談到挑戰(zhàn)，中國(guó)的環(huán)境不同于其他國(guó)家，更加注重人際關(guān)系及合作關(guān)系，因此找到好的合作伙伴尤為重要。

《出版人》：對(duì)于教育出版商來(lái)說(shuō)，未來(lái)五年其發(fā)展的關(guān)鍵詞是什么？

亞歷山大·布羅赫：對(duì)教育出版商來(lái)說(shuō)，我認(rèn)為未來(lái)幾年提升產(chǎn)品的“適應(yīng)性”尤為重要，為學(xué)習(xí)者們打造一個(gè)更加個(gè)性化，更具粘性及適應(yīng)性的學(xué)習(xí)環(huán)境，加之前文提到的強(qiáng)大的科技推動(dòng)力及高性?xún)r(jià)比，所有這些將構(gòu)成未來(lái)理想的教育空間。

羅納德·鄧恩：我認(rèn)為另外一個(gè)極為重要的關(guān)鍵詞是“聯(lián)系”。未來(lái)出版商比任何時(shí)候都需要離用戶(hù)更近，傾聽(tīng)他們的需求，從而盡快做出調(diào)整，使其產(chǎn)品具備更好的針對(duì)性。

《出版人》：圣智集團(tuán)采取了哪些舉措以更好地傾聽(tīng)用戶(hù)的需求？

亞歷山大·布羅赫：最近，圣智運(yùn)作了多個(gè)與學(xué)生互動(dòng)的項(xiàng)目，它們的互動(dòng)深度在圣智前所未有，我們稱(chēng)之為“學(xué)習(xí)流”（Learn Flow），因?yàn)槲覀冋J(rèn)為學(xué)習(xí)并不是簡(jiǎn)單翻開(kāi)書(shū)本的一個(gè)動(dòng)作，而是貫穿全天的連續(xù)行為。例如我們?cè)诿绹?guó)波士頓、舊金山等地觀(guān)察并記錄參與項(xiàng)目學(xué)生的全天學(xué)習(xí)生活，從起床后瀏覽Facebook頁(yè)面，在地鐵上記憶單詞，在圖書(shū)館內(nèi)鉆研化學(xué)公式，回到宿舍瀏覽教學(xué)視頻，這些不同的學(xué)習(xí)方式都指向了完全不同的產(chǎn)品。所以通過(guò)深入觀(guān)察學(xué)生學(xué)習(xí)過(guò)程發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、方式，我們才能更好地打造不同特性的學(xué)習(xí)解決方案來(lái)滿(mǎn)足需求。

（本欄目責(zé)任編輯：邢明旭）