網(wǎng)購的發(fā)展及其對實體店的沖擊

丁倩倩 歐陽昳蘭 孟晴

我國的網(wǎng)絡(luò)購物行業(yè)因互聯(lián)網(wǎng)的普及而得到了較好的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購物也因此而成為了一種越來越普及的購物形式。網(wǎng)購給人們的生活帶來了便捷。同時網(wǎng)上購物的發(fā)展對實體店有著重大的影響，相比較于網(wǎng)店，實體店存在如價格較貴、靈活性差、費(fèi)時費(fèi)力等一些劣勢。因此網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展對實體店的發(fā)展造成了很大的影響。針對這種現(xiàn)象，實體店應(yīng)該怎樣改變現(xiàn)狀以謀求更好地發(fā)展?？赡苡泻芏嗳苏J(rèn)為電商平臺與實體店之間存在的只是競爭的關(guān)系。其實，電子商務(wù)與網(wǎng)購可以是一個合作共贏的關(guān)系。電子商務(wù)的迅猛發(fā)展帶動了網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展，而這對傳統(tǒng)零售業(yè)造成了很大的影響。針對這種現(xiàn)象，網(wǎng)購行業(yè)和實體店都應(yīng)該做出調(diào)整。如果網(wǎng)絡(luò)購物行業(yè)和實體店能夠各自發(fā)揮優(yōu)勢，取長補(bǔ)短，就可以形成一種新的購物模式。

據(jù)有關(guān)信息數(shù)據(jù)報告顯示：截至2008年6月底，中國網(wǎng)民數(shù)量已超過2億。同比增長56.2%。并且我國網(wǎng)民數(shù)量一直在持續(xù)快速增長。由此可見，網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)成為人們購物的一種未來發(fā)展趨勢。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，國內(nèi)網(wǎng)民人數(shù)及有網(wǎng)購行為的網(wǎng)民比例還將會有所提高。截至2010年底，我國的網(wǎng)民數(shù)量已超過4億。可以看出中國在開展電子商務(wù)方面的時機(jī)已經(jīng)越來越成熟，有許多有遠(yuǎn)見的實體店商家已經(jīng)在著手建立自己的網(wǎng)店。據(jù)統(tǒng)計，淘寶網(wǎng)已成為亞洲最大的網(wǎng)絡(luò)零售商圈，其僅在2009年的交易額就超過了兩千億人民幣，在2010年更是達(dá)到了四千億。淘寶網(wǎng)在2005年曾宣布：在未來的五年，為社會創(chuàng)造一百萬個就業(yè)機(jī)會。至2009年底，已經(jīng)有超過80萬人通過在淘寶網(wǎng)上開店實現(xiàn)了就業(yè)，而這些網(wǎng)上商店的發(fā)展帶動了營銷、支付、物流等產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。淘寶網(wǎng)早在2009年底注冊會員的數(shù)量就已經(jīng)接近2億。我國電子商務(wù)在2011年的交易總額達(dá)到5.8萬億，相當(dāng)于當(dāng)年GDP的13%。2011年底我國通過網(wǎng)絡(luò)購物的人數(shù)已經(jīng)達(dá)到1.94億，這極大的促進(jìn)了國內(nèi)的消費(fèi)增長。2013年底，中國有網(wǎng)購行為的人數(shù)達(dá)到3.12億，比2012年增長了26.3%。我國的電子商務(wù)在近年來發(fā)展勢頭良好。其中網(wǎng)購的發(fā)展尤為迅速，在2012年已超過兩千億美元，已非常接近美國。我國的電子商務(wù)交易總額在2013年達(dá)到了10萬億元，其中僅是網(wǎng)絡(luò)零售交易額就超過1.8萬億元，中國由此成為世界上第一大網(wǎng)絡(luò)零售國。2013年，阿里巴巴僅在"雙十一"期間交易額就超過三百億，由此可以看出我國網(wǎng)絡(luò)零售市場發(fā)展前景大好。很顯然，電子商務(wù)在促進(jìn)國民經(jīng)濟(jì)快速持續(xù)增長方面發(fā)揮著重要作用。據(jù)有關(guān)報告顯示，中國2013年的電子商務(wù)交易規(guī)模高達(dá)十余萬億，同比2012年的8.5萬億，增長了近三十個百分點。其中網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)發(fā)展尤為迅速。2013年底，電子商務(wù)有關(guān)企業(yè)的直接從業(yè)人員已超過兩百萬。并且電子商務(wù)間接帶動了越來越多的就業(yè)。截止2013年底，我國零售市場網(wǎng)絡(luò)交易規(guī)模已近兩萬億元，同比增長了四十多個百分點。在2012年我國網(wǎng)絡(luò)零售市場交易規(guī)模僅為6.3%。截至2013年底我國網(wǎng)絡(luò)零售市場交易額占市場份額的8.04%。僅一年時間就增長了近兩個百分點。于此同時，我國已經(jīng)采用電子商務(wù)模式的企業(yè)已有近3萬家，比去年增長十幾個百分點。從這些數(shù)據(jù)中我們可以看出，很顯然，網(wǎng)購的發(fā)展比實體店要快得多。

網(wǎng)絡(luò)銷售存在不受時間限制、庫存成本低、經(jīng)營成本低等優(yōu)勢。不受空間限制且網(wǎng)上的商店在租店面、請雇員及儲存保管等一系列資金的花費(fèi)上較實體店要少得多，所以其價格比實體店里的同類商品要低；消費(fèi)者購物不受時間、地點的限制，并且網(wǎng)上支付較傳統(tǒng)的現(xiàn)金支付更加安全、方便，既省時又省力；對于商家來說，網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)有巨大的市場空間，投入資金少，風(fēng)險小。并且電子商務(wù)通過壓縮銷售渠道來更直接的面對終端消費(fèi)者，且其產(chǎn)品上架的速度要比實體店快得多。企業(yè)以其身份優(yōu)勢、實力優(yōu)勢獲得了更多消費(fèi)者的信賴，并且使企業(yè)更好地進(jìn)行促銷。電子商務(wù)可以打破實體店區(qū)域代理概念并且可以實現(xiàn)全球化，而實體店卻不能。因此其總體的優(yōu)勢比實體店要明顯的多。

在電子商務(wù)的沖擊下，實體店面臨著業(yè)績下滑的困境。因此，實體店主們紛紛想出對策，通過加大促銷力度等手段來提高銷售業(yè)績，但效益仍不如網(wǎng)店。相比較于網(wǎng)上購物，實體店有著太多的不足，靈活性差，時間、空間都受到限制，商品信息不全，對消費(fèi)者來說費(fèi)時又費(fèi)力。同時受到房租，工人工資等因素的影響導(dǎo)致商品價格較貴。傳統(tǒng)零售業(yè)正面臨著發(fā)展瓶頸。一方面，在高租金、高工資的前提下，其經(jīng)營成本在不斷提高；另一方面，電子商務(wù)的快速發(fā)展對傳統(tǒng)零售業(yè)造成了嚴(yán)重的影響。因此網(wǎng)購的快速發(fā)展也使實體店遭受到嚴(yán)重打擊。在這種背景下，傳統(tǒng)零售業(yè)業(yè)績下滑而電商機(jī)遇明顯?，F(xiàn)在傾向于通過網(wǎng)絡(luò)購物的人越來越多。而這種現(xiàn)象，對傳統(tǒng)零售業(yè)的影響也越來越明顯。我國的傳統(tǒng)零售業(yè)將因電商時代的到來受到嚴(yán)重影響。其頹勢也很有可能會影響到整個商業(yè)格局。

當(dāng)前，電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的業(yè)態(tài)體系在我國已經(jīng)初步形成且其功能正在不斷完善中，相關(guān)服務(wù)業(yè)發(fā)展迅猛。網(wǎng)購雖然存在諸多便利，但也有其不足之處。我國的電子商務(wù)在發(fā)展過程中仍存在太多的問題，傳統(tǒng)電商企業(yè)本身就存在許多局限性，如：企業(yè)和消費(fèi)者對電子商務(wù)缺乏認(rèn)識、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施落后、缺乏可靠的安全機(jī)制、物流現(xiàn)代化水平低、缺乏健全的法律標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范等。網(wǎng)絡(luò)銷售過程中簽定的電子合同及其出具的電子發(fā)票等，極有可能帶來一系列的法律問題。在網(wǎng)購時，消費(fèi)者看不到商品，看不到商家，因此消費(fèi)者在選擇時，只能通過圖片、或者看別人的評價來了解商品，這樣消費(fèi)者得到的商品信息也不全面。當(dāng)消費(fèi)者在接收到商品時，很有可能會發(fā)現(xiàn)與自己之前的期望有所不同。所以在這種交易雙方的信息不對稱的情況下就極有可能出現(xiàn)信任危機(jī)。這樣消費(fèi)者在網(wǎng)上購物時就必須承擔(dān)賣方可能不會按時發(fā)貨，或者不能完全地履行所簽訂的合同的風(fēng)險。

電子商務(wù)的快速發(fā)展使傳統(tǒng)零售商看到了所面臨的嚴(yán)重威脅。為了避免被淘汰，很多實體店主也選擇了開展網(wǎng)上業(yè)務(wù)。事實上，網(wǎng)上購物有價格低、便捷等優(yōu)勢。而實體店的優(yōu)勢則在于體驗購物的過程。如果網(wǎng)上購物與實體店購物能夠取長補(bǔ)短，共享資源，將會推進(jìn)零售業(yè)的飛速發(fā)展?，F(xiàn)在就有一些實體店鋪借助網(wǎng)絡(luò)來促進(jìn)營銷，比如娛樂、休閑、餐飲等實體店，通過網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購等營銷方式實現(xiàn)了線上線下的融合。電子商務(wù)開辟了一種新的商業(yè)模式，因其交易成本低、庫存少、產(chǎn)品周期短等優(yōu)點而深受廣大商家和消費(fèi)者的青睞；。電子商務(wù)正在改變著人們的購物方式、生活方式，它即將成為全球銷售業(yè)發(fā)展的主要營銷模式。實體店如果想有所突破就要做出改變，首先要在服務(wù)方面進(jìn)行改善，在銷售的過程中，盡量提升客戶的滿意度。其次，實體店要努力提高客戶的忠誠度，以此來留住顧客。實體店應(yīng)該在結(jié)合自身發(fā)展優(yōu)勢的同時，不斷的創(chuàng)新并通過調(diào)整傳統(tǒng)經(jīng)營模式來應(yīng)對目前面臨的危機(jī)，以謀求長期的發(fā)展。電商和實體店應(yīng)該朝著合作發(fā)展、互利共贏的方向發(fā)展。如果網(wǎng)購和實體店能夠各自發(fā)揮優(yōu)勢，取長補(bǔ)短，就可以形成一種新的購物模式。而這對我國未來商業(yè)模式的發(fā)展有著重要意義。

（作者單位：安徽財經(jīng)大學(xué)工商管理學(xué)院；指導(dǎo)教師：王喚明）