電商：從燒錢走向有序

蓮實(shí)

可以預(yù)見(jiàn)，未來(lái)的電商產(chǎn)業(yè)依舊會(huì)保持高速增長(zhǎng)，電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)也將真正進(jìn)入理性發(fā)展周期，回歸電商本身該有的“商業(yè)本質(zhì)”。

2013年11月13日，阿里巴巴集團(tuán)CEO陸兆禧針對(duì)“雙十一”的購(gòu)物狂歡節(jié)進(jìn)行總結(jié)說(shuō)，“去年191億的時(shí)候，有人說(shuō)，快遞、物流等社會(huì)服務(wù)的壓力已經(jīng)到了極限，如果繼續(xù)做下去，可能就會(huì)崩潰。我們則說(shuō)，每一年的峰值，都將會(huì)成為第二年的均值。我們用一天的時(shí)間，讓各種資源配置提前集中釋放，恰恰是為未來(lái)節(jié)約了更大的成本。”陸兆禧隨后又對(duì)自己的觀點(diǎn)進(jìn)一步闡釋，“去年包裹的峰值是7800萬(wàn)件，而在今年的常規(guī)交易日，這個(gè)數(shù)字已經(jīng)變得很普通。今年雙十一超過(guò)1.5億件包裹，這數(shù)字在到了明年，也會(huì)變得很平常?！?/p>

就在陸兆禧講話的兩天以前，中國(guó)網(wǎng)民的24小時(shí)購(gòu)物狂歡使支付寶交易額突破了350億，創(chuàng)下空前記錄，而京東商城的單日訂單量也達(dá)680萬(wàn)單，在整個(gè)雙十一促銷期間交易額超過(guò)100億元。

開(kāi)放平臺(tái)

回顧即將過(guò)去的2013年，中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)繼續(xù)維持高歌猛進(jìn)發(fā)展勢(shì)頭，僅上半年全國(guó)電子商務(wù)交易額達(dá)4.35萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)24.3%。各細(xì)分行業(yè)中，B2B平臺(tái)力推在線交易，并紛紛布局互聯(lián)網(wǎng)金融。B2C平臺(tái)“角逐”開(kāi)放平臺(tái)，爭(zhēng)搶供應(yīng)商資源，而移動(dòng)端成各家爭(zhēng)奪焦點(diǎn)。

2013年4月17日，凡客誠(chéng)品CEO陳年在電子商務(wù)峰會(huì)上宣稱要將凡客（V+）這一平臺(tái)開(kāi)放給更多的傳統(tǒng)品牌。幾個(gè)月的時(shí)間里，易迅網(wǎng)京東蘇寧等紛紛開(kāi)發(fā)第三方平臺(tái)，增加商家入駐，擴(kuò)大交易額，尤其是對(duì)核心品牌大賣家的爭(zhēng)奪戰(zhàn)，也在悄然打響。

從各電商企業(yè)的發(fā)展重點(diǎn)來(lái)看，未來(lái)平臺(tái)B2C將成為市場(chǎng)的主流。電商行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，價(jià)格戰(zhàn)頻繁，全品類自營(yíng)B2C企業(yè)受此影響毛利率變低，盈利能力趨弱。各電商企業(yè)瞄準(zhǔn)開(kāi)放平臺(tái)正是由于其具有解決此問(wèn)題的良好特性：一方面可以緩解電商企業(yè)供應(yīng)鏈管理的壓力，降低由自營(yíng)產(chǎn)生的高費(fèi)用率，另一方面可以擴(kuò)充品類和單品數(shù)，在最大程度上滿足消費(fèi)者的需求。

O2O模式

縱觀2013年，其實(shí)電商行業(yè)最有影響力的舉動(dòng)，莫過(guò)于蘇寧從6月8日起，所有門店銷售的商品與蘇寧易購(gòu)實(shí)現(xiàn)同品同價(jià)，這是全國(guó)首例大型零售商全面推行線上線下同價(jià)。以蘇寧為代表，傳統(tǒng)零售企業(yè)的O2O布局如火如荼。如王府井百貨相繼上線官網(wǎng)購(gòu)物商城、服務(wù)App，同時(shí)在線下門店鋪設(shè)WIFI。銀泰百貨也從多種渠道同時(shí)布局，如入駐微信平臺(tái)，“雙11”期間攜手天貓進(jìn)行促銷等。與此同時(shí)，去哪兒、攜程、藝龍等OTA巨頭開(kāi)始爭(zhēng)搶移動(dòng)端客戶，加大無(wú)線營(yíng)銷投入。在線旅游爭(zhēng)奪用戶大打價(jià)格戰(zhàn)。

但是，“雙11”期間居然之家、紅星美凱龍等19家家居賣場(chǎng)聯(lián)合抵制天貓侵蝕的行動(dòng)，也清楚地表明，O2O需要充足的商家、客戶資源，安全的支付工具以及互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)基礎(chǔ)。目前O2O盈利模式尚不清晰，電商以犧牲零售商的利益來(lái)?yè)Q取用戶難以取得零售商的支持，線上線下融合之路還需不斷完善。

互聯(lián)網(wǎng)金融

2013年6月，阿里巴巴推出了一款叫“余額寶”的增值服務(wù)產(chǎn)品，一下子點(diǎn)燃了公眾通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)理財(cái)?shù)臒崆椋?dòng)了一股互聯(lián)網(wǎng)金融熱。支付寶用戶把錢轉(zhuǎn)入余額寶中，實(shí)際上是購(gòu)買了一款由天弘基金提供的名為“增利寶”的貨幣基金。用戶將資金轉(zhuǎn)入余額寶的過(guò)程中，支付寶和基金公司通過(guò)系統(tǒng)的對(duì)接將一站式為用戶完成基金開(kāi)戶、基金購(gòu)買等過(guò)程。僅上線4個(gè)月，余額寶用戶規(guī)模突破3000萬(wàn)，管理資產(chǎn)規(guī)模突破1000億；10月31日，淘寶獲得基金代銷資格，基金淘寶店上線。

互聯(lián)網(wǎng)金融成為2013年人們談?wù)摰慕裹c(diǎn)，網(wǎng)絡(luò)支付、網(wǎng)絡(luò)融資、網(wǎng)銷基金、P2P網(wǎng)貸、眾籌、虛擬貨幣等概念競(jìng)相進(jìn)入人們的視野，電商巨頭們紛紛布局互聯(lián)網(wǎng)金融力求拓展企業(yè)融資渠道，而傳統(tǒng)金融企業(yè)也在涉足互聯(lián)網(wǎng)金融以求規(guī)避被電商搶占客戶的風(fēng)險(xiǎn)。

自建物流

隨著電商競(jìng)爭(zhēng)從單純的規(guī)模、低價(jià)時(shí)代，逐步進(jìn)入用戶綜合體驗(yàn)時(shí)代，很多人有個(gè)誤區(qū)，那就是把低價(jià)當(dāng)成了電商消費(fèi)體驗(yàn)的全部。實(shí)際上，根據(jù)艾瑞咨詢的統(tǒng)計(jì)，只有不到一半（48%）的網(wǎng)民，是因?yàn)閮r(jià)格低才選擇在線購(gòu)物的；而且，這個(gè)比例還在不斷下降。相比而言，產(chǎn)品和服務(wù)，越來(lái)越成為消費(fèi)者重視的因素?！爸仄脚_(tái)”越來(lái)越成為一個(gè)無(wú)法回避的課題。以倉(cāng)儲(chǔ)物流為例，主要會(huì)從速度、友好度和靈活度三個(gè)方面影響客戶體驗(yàn)。在倉(cāng)儲(chǔ)物流方面進(jìn)行投入，不僅保證了貨物送達(dá)的時(shí)間效率，而且可以很大程度減少物流損、提供上門取貨等多種特色服務(wù)、提高售后服務(wù)水平，在全流程上獲得客戶綜合體驗(yàn)的提高。自有倉(cāng)儲(chǔ)物流體系，確保了與交易流程的上下游緊密銜接，有效地提高了執(zhí)行效率，降低成本。

2013年5月28日，由阿里巴巴集團(tuán)牽頭組建的中國(guó)智能物流骨干網(wǎng)（CSN）項(xiàng)目在深圳啟動(dòng)，阿里巴巴和銀泰集團(tuán)、復(fù)星集團(tuán)、富春集團(tuán)、順豐速運(yùn)等物流企業(yè)組建了一家新公司，阿里巴巴董事局主席馬云擔(dān)任公司董事長(zhǎng)，并給公司命名為“菜鳥(niǎo)”。 京東自2007年開(kāi)始自建物流，到今天已經(jīng)形成了覆蓋全國(guó)近1300多個(gè)區(qū)縣的自有送貨體系。而多數(shù)電商在物流建設(shè)上選擇了知難而退。

回歸商業(yè)

2013年的電商創(chuàng)造了一個(gè)又一個(gè)的銷售神話，然而，繁榮背后隱憂重重。據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心發(fā)布的《2013年（上）中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》監(jiān)測(cè)顯示，僅該中心平臺(tái)今年上半年接到全國(guó)給地電子商務(wù)投訴近41360起。此外，大型電商企業(yè)的投訴量居高不下。10月21日，十二屆全國(guó)人大常委會(huì)第五次會(huì)議舉行第一次全體會(huì)議通過(guò)《消法》修正案，增設(shè)最低7日退貨的冷靜期賦予消費(fèi)者“后悔權(quán)”，虛假宣傳的懲罰力度將從“退一賠一”追加至“退一賠三”，電商平臺(tái)作為第三方也要承擔(dān)有限責(zé)任。修改后的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》將于2014年3月15日起實(shí)施。

在2013年，中小型團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站遭受了大型團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，商家和媒體的三重?cái)D壓。在團(tuán)購(gòu)的沖動(dòng)逐漸消退之后，用戶對(duì)中小團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的信任度也明顯低于大型團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)在中小團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站中的滲透率也遠(yuǎn)低于大型團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站。盈利不多或者虧損，或者并購(gòu)的機(jī)會(huì)不大，都是這些中小團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站選擇關(guān)站的原因。同時(shí)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站為了減少同質(zhì)化，開(kāi)始爭(zhēng)搶優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商或打出特色牌。

如果說(shuō)整個(gè)行業(yè)還存在變數(shù)的話，最大的可能來(lái)自移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)。隨著智能手機(jī)等移動(dòng)設(shè)備的普及，移動(dòng)網(wǎng)購(gòu)快速滲透到消費(fèi)者的生活中，正呈現(xiàn)出爆發(fā)式增長(zhǎng)的勢(shì)頭。2013年上半年，中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)同比增長(zhǎng)超過(guò)200%，在總體網(wǎng)購(gòu)交易額中占到了8。6%，同比提高了4。2個(gè)百分點(diǎn)。以京東為例，目前來(lái)自移動(dòng)端的訂單量已經(jīng)占到整體訂單量的一成，而且正以遠(yuǎn)高于整體的速度快速成長(zhǎng)。

據(jù)商務(wù)部數(shù)據(jù)顯示，當(dāng)前網(wǎng)上零售與傳統(tǒng)零售增速差距已由2010年Q4 的4.7倍擴(kuò)大到2012 Q3的5.4倍。而隨著電子商務(wù)企業(yè)自身模式不斷的優(yōu)化、用戶體驗(yàn)的提升，以及產(chǎn)業(yè)環(huán)境的改善，電商在2013年從“燒錢”走向有序，移動(dòng)電商及社會(huì)化電商也將為電商整體行業(yè)帶來(lái)更多的機(jī)會(huì)。可以預(yù)見(jiàn)，未來(lái)的電商產(chǎn)業(yè)依舊會(huì)保持高速增長(zhǎng)，電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)也將真正進(jìn)入理性發(fā)展周期，回歸電商本身該有的“商業(yè)本質(zhì)”。endprint