物業(yè)管理企業(yè)專業(yè)化發(fā)展競爭策略之物業(yè)維修

劉濤

摘 要：現(xiàn)階段，“物業(yè)管理”已經(jīng)成為了一個獨立的產(chǎn)業(yè)，在廣大物業(yè)管理行業(yè)工作者不斷探索和努力下，物業(yè)管理行業(yè)在提升城市整體管理水平以及提高城市居民生活質(zhì)量等方面上都做出了非常重要的貢獻，同時也引起了黨中央、國務(wù)院的廣泛關(guān)注以及全社會的高度重視，與此同時，這也提出了更高的要求：作為一個全新的獨立產(chǎn)業(yè)，新時代的物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)該如何更加專業(yè)的發(fā)展，才能真正并且有效的參與到市場競爭中去。文章便對新時期下物業(yè)管理的屬性、新時期下物業(yè)管理企業(yè)的競爭策略以及專業(yè)化發(fā)展是新時期物業(yè)管理的必然趨勢三個方面的內(nèi)容進行了分析，從而詳細的論述了新時期下我國物業(yè)管理企業(yè)的發(fā)展策略。

關(guān)鍵詞：物業(yè)管理企業(yè)；專業(yè)化發(fā)展；物業(yè)維修

1 新時期下物業(yè)管理的屬性

新時期下物業(yè)管理已成為一個獨立的產(chǎn)業(yè)，而在我國科學(xué)技術(shù)水平快速進步的大背景下，對物業(yè)管理這個行業(yè)也應(yīng)該有一個重新的認(rèn)識。我國的社會主義市場經(jīng)濟體制不斷完善，那么我國的住房體制也將隨之而更加的商品化，所以，物業(yè)管理的體制在宏觀和微觀兩個方面上也都將產(chǎn)生變化。

首先，物業(yè)管理的行業(yè)管理部門將不再是以政府管理為主，而是逐漸的過渡到由行業(yè)的管理協(xié)會進行統(tǒng)一的管理，政府部門應(yīng)重點負(fù)責(zé)行業(yè)相關(guān)的司法和立法工作，而物業(yè)管理行業(yè)的協(xié)會則應(yīng)重點負(fù)責(zé)資質(zhì)評審，投訴處理、培養(yǎng)教育、行業(yè)行為規(guī)范以及考評創(chuàng)優(yōu)等工作；其次，對于物業(yè)管理企業(yè)的日常事務(wù)，物業(yè)管理企業(yè)也不再是單純的自主管理的模式，也應(yīng)逐步的向社會的各個專業(yè)化的公司過渡。比如說，房屋維修、綠化、清潔以及機電等工作都屬于物業(yè)管理企業(yè)的日常工作，今后這些工作就會分包給各個專業(yè)化的公司去做，而物業(yè)管理企業(yè)則是要對這些工作進行統(tǒng)一的調(diào)度和監(jiān)督；最后，社區(qū)事務(wù)從原來的物業(yè)管理將向社會或是政府過渡。在我國社會物質(zhì)文明和精神文明都得到了快速發(fā)展的背景下，治安狀況得到了明顯的改善，在住宅區(qū)內(nèi)物業(yè)管理所負(fù)責(zé)的社區(qū)文化、計劃生育、治安以及裝修稅收等原本屬于政府部門的工作將回歸到政府部門，而如果哪一部分的工作確實還是要有物業(yè)管理企業(yè)負(fù)責(zé)的，也將以代理的形式進行企業(yè)化的經(jīng)營管理。

2 新時期下物業(yè)管理企業(yè)的競爭策略

通常情況下，物業(yè)管理行業(yè)的目標(biāo)市場以及服務(wù)種類都是定位在保安清潔和勞動密集型房屋管理權(quán)等內(nèi)容上，而這對企業(yè)所采取的營銷手段、市場渠道的拓展以及企業(yè)的服務(wù)形式和服務(wù)內(nèi)容等都是有一定的約束作用的，并且也會對物業(yè)管理企業(yè)的盈利水平和經(jīng)營能力產(chǎn)生影響。在物業(yè)管理行業(yè)向著專業(yè)化發(fā)展的趨勢下，服務(wù)產(chǎn)品的專業(yè)化程度以及科技含量水平的高低將是兩個最重要的影響因素。

2.1 建立更加專業(yè)的物業(yè)維修部門

在物業(yè)管理企業(yè)中，所涉及到的維修和服務(wù)項目是非常多的，相關(guān)的專業(yè)也很廣，在人們物質(zhì)生活水平不斷提高的背景下，精神生活水平和居住文化水平也得到了顯著的提高，所以住戶的要求也是多種多樣，大到住行，小到衣食，都有著不同層次和不同方面物業(yè)需求，因此，要想滿足這些種類繁多的需求，并且為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，就必須成立專業(yè)化的物業(yè)維修部門，同時組建一支更加專業(yè)的物業(yè)維修團隊。要有專業(yè)的房屋等建筑物的維護部門，要有物業(yè)附屬設(shè)備、基礎(chǔ)設(shè)施的維修和保養(yǎng)部門，要有相關(guān)的場地的維護和管理的部門，要有消防設(shè)施的更新、維護和保養(yǎng)的部門，同時治安保衛(wèi)、車輛管理、庭院護花以及清掃保潔等都要配有專業(yè)的服務(wù)人員或是服務(wù)機構(gòu)，這樣才能真正的組建一個專業(yè)的物業(yè)維修部門，每一個機構(gòu)或是個人在各自領(lǐng)域上都有著較高的專業(yè)技術(shù)水平，為用戶提供更加全面、更加優(yōu)質(zhì)的物業(yè)維修服務(wù)，只有這樣，得到了所服務(wù)住戶和業(yè)主的信賴和支持，物業(yè)管理企業(yè)才能在激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟。

2.2 提高物業(yè)維修人員專業(yè)的技術(shù)水平

由于歷史上的種種原因，物業(yè)管理企業(yè)的維修人員大多是從原來各個單位所分離出來的后勤服務(wù)人員，這些人員的年紀(jì)普遍偏大，并且存在著專業(yè)不對口以及技術(shù)水平較低等問題，應(yīng)用的操作技能和管理能力也十分匱乏。未解決以上所存在的種種問題，首先應(yīng)大力的實施減員增效的措施，認(rèn)真研究和分析目前物業(yè)維修人員數(shù)量過多、用人成本過高并且專業(yè)素質(zhì)較差的實際情況，減員就是實現(xiàn)物業(yè)維修部門自立生存的一個重要的措施，盡可能的精簡管理層，同時大膽的放開作業(yè)層，對維修崗位以為的剩余人員應(yīng)堅決的執(zhí)行減員的措施。在實行減員增效策略的過程中，要利用好相關(guān)的政策措施，減下來的人員，可以替代現(xiàn)在由外來雇工所占據(jù)的崗位，這樣對降低整個企業(yè)的工資水平也是十分有利的。對于留下來的物業(yè)維修人員，應(yīng)定期的對其進行物業(yè)維修知識等方面的培訓(xùn)和教育工作，充分提高物業(yè)維修人員的維修技能和專業(yè)技術(shù)水平。同時還應(yīng)加快物業(yè)維修高級人才的培養(yǎng)步伐，可以適當(dāng)?shù)膹耐獠恳M高素質(zhì)的專業(yè)的物業(yè)維修人員，這樣才能真正的打造出一支適應(yīng)我國社會主義市場經(jīng)濟發(fā)展需求的高素質(zhì)的物業(yè)維修的人才團隊。

3 專業(yè)化發(fā)展是新時期物業(yè)管理的必然趨勢

在新時期下，物業(yè)管理企業(yè)競爭策略的制高點就是物業(yè)管理專業(yè)化的發(fā)展方向，物業(yè)管理不再是傳統(tǒng)的大一統(tǒng)的管理模式，而逐漸轉(zhuǎn)變成為全新運作的專業(yè)化的管理模式，通過這一模式物業(yè)管理市場的競爭優(yōu)勢才能得到強化，市場特有的競爭力才能得到鞏固和提升，所以，專業(yè)化的發(fā)展方向必將成為物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展的趨勢。

3.1 專業(yè)化的發(fā)展更加有利于物業(yè)管理企業(yè)在服務(wù)和管理的過程中形成統(tǒng)一的模式，也更加有利于企業(yè)共享資源和降低成本，通過向客戶提供更加人性化和更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，物業(yè)管理企業(yè)才能夠真正的實現(xiàn)規(guī)?；慕?jīng)營管理，從而提高其所帶來的社會效益和經(jīng)濟效益。

3.2 通過建立專業(yè)的物業(yè)維修部門以及提升物業(yè)維修人員的專業(yè)素質(zhì)等措施，才能不斷滿足業(yè)主對高品質(zhì)服務(wù)和新生活的需求，提升了物業(yè)管理企業(yè)的形象力、生產(chǎn)力和擴展力，在更加專業(yè)化的服務(wù)內(nèi)容中，企業(yè)所提供的服務(wù)活動將更加完美、專業(yè)和精細，在激烈的市場競爭氛圍中找到更多的商機。并且借助于這類物業(yè)專業(yè)化的服務(wù)，也能夠更好的適應(yīng)不斷變化的個性化的服務(wù)需求。

3.3 在物業(yè)管理企業(yè)專業(yè)化發(fā)展的要求下，將建立更加專業(yè)的服務(wù)管理機構(gòu)，比如說清潔、綠化、保安以及工程維修等物業(yè)管理活動都要配備專業(yè)化的服務(wù)團隊，而這也更加有利于統(tǒng)一物業(yè)管理行業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，物業(yè)管理專業(yè)的服務(wù)安排得到進一步的統(tǒng)籌和規(guī)劃，無論是資金的使用效率還是資金的配置，都得到了大幅度的提高。

4 結(jié)束語

通過以上的論述，作為一個新興的、獨立的發(fā)展產(chǎn)業(yè)，物業(yè)管理行業(yè)在提高城市管理水平和居民生活質(zhì)量等方面中所做出的貢獻是巨大的，而隨著行業(yè)競爭的愈發(fā)激烈，物業(yè)管理企業(yè)要想在激烈的市場環(huán)境中得以生存和發(fā)展，就必須堅定不移的走專業(yè)化的發(fā)展之路，建立一個專業(yè)化的物業(yè)維修部門，提高每一個物業(yè)維修人員的專業(yè)技術(shù)水平，從而為住戶和業(yè)主提供更加專業(yè)并且更加優(yōu)質(zhì)的物業(yè)維修服務(wù)。

參考文獻

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