物業(yè)管理企業(yè)專(zhuān)業(yè)化發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)策略之物業(yè)維修

劉濤

摘 要：現(xiàn)階段，“物業(yè)管理”已經(jīng)成為了一個(gè)獨(dú)立的產(chǎn)業(yè)，在廣大物業(yè)管理行業(yè)工作者不斷探索和努力下，物業(yè)管理行業(yè)在提升城市整體管理水平以及提高城市居民生活質(zhì)量等方面上都做出了非常重要的貢獻(xiàn)，同時(shí)也引起了黨中央、國(guó)務(wù)院的廣泛關(guān)注以及全社會(huì)的高度重視，與此同時(shí)，這也提出了更高的要求：作為一個(gè)全新的獨(dú)立產(chǎn)業(yè)，新時(shí)代的物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)該如何更加專(zhuān)業(yè)的發(fā)展，才能真正并且有效的參與到市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中去。文章便對(duì)新時(shí)期下物業(yè)管理的屬性、新時(shí)期下物業(yè)管理企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)策略以及專(zhuān)業(yè)化發(fā)展是新時(shí)期物業(yè)管理的必然趨勢(shì)三個(gè)方面的內(nèi)容進(jìn)行了分析，從而詳細(xì)的論述了新時(shí)期下我國(guó)物業(yè)管理企業(yè)的發(fā)展策略。

關(guān)鍵詞：物業(yè)管理企業(yè)；專(zhuān)業(yè)化發(fā)展；物業(yè)維修

1 新時(shí)期下物業(yè)管理的屬性

新時(shí)期下物業(yè)管理已成為一個(gè)獨(dú)立的產(chǎn)業(yè)，而在我國(guó)科學(xué)技術(shù)水平快速進(jìn)步的大背景下，對(duì)物業(yè)管理這個(gè)行業(yè)也應(yīng)該有一個(gè)重新的認(rèn)識(shí)。我國(guó)的社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制不斷完善，那么我國(guó)的住房體制也將隨之而更加的商品化，所以，物業(yè)管理的體制在宏觀和微觀兩個(gè)方面上也都將產(chǎn)生變化。

首先，物業(yè)管理的行業(yè)管理部門(mén)將不再是以政府管理為主，而是逐漸的過(guò)渡到由行業(yè)的管理協(xié)會(huì)進(jìn)行統(tǒng)一的管理，政府部門(mén)應(yīng)重點(diǎn)負(fù)責(zé)行業(yè)相關(guān)的司法和立法工作，而物業(yè)管理行業(yè)的協(xié)會(huì)則應(yīng)重點(diǎn)負(fù)責(zé)資質(zhì)評(píng)審，投訴處理、培養(yǎng)教育、行業(yè)行為規(guī)范以及考評(píng)創(chuàng)優(yōu)等工作；其次，對(duì)于物業(yè)管理企業(yè)的日常事務(wù)，物業(yè)管理企業(yè)也不再是單純的自主管理的模式，也應(yīng)逐步的向社會(huì)的各個(gè)專(zhuān)業(yè)化的公司過(guò)渡。比如說(shuō)，房屋維修、綠化、清潔以及機(jī)電等工作都屬于物業(yè)管理企業(yè)的日常工作，今后這些工作就會(huì)分包給各個(gè)專(zhuān)業(yè)化的公司去做，而物業(yè)管理企業(yè)則是要對(duì)這些工作進(jìn)行統(tǒng)一的調(diào)度和監(jiān)督；最后，社區(qū)事務(wù)從原來(lái)的物業(yè)管理將向社會(huì)或是政府過(guò)渡。在我國(guó)社會(huì)物質(zhì)文明和精神文明都得到了快速發(fā)展的背景下，治安狀況得到了明顯的改善，在住宅區(qū)內(nèi)物業(yè)管理所負(fù)責(zé)的社區(qū)文化、計(jì)劃生育、治安以及裝修稅收等原本屬于政府部門(mén)的工作將回歸到政府部門(mén)，而如果哪一部分的工作確實(shí)還是要有物業(yè)管理企業(yè)負(fù)責(zé)的，也將以代理的形式進(jìn)行企業(yè)化的經(jīng)營(yíng)管理。

2 新時(shí)期下物業(yè)管理企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)策略

通常情況下，物業(yè)管理行業(yè)的目標(biāo)市場(chǎng)以及服務(wù)種類(lèi)都是定位在保安清潔和勞動(dòng)密集型房屋管理權(quán)等內(nèi)容上，而這對(duì)企業(yè)所采取的營(yíng)銷(xiāo)手段、市場(chǎng)渠道的拓展以及企業(yè)的服務(wù)形式和服務(wù)內(nèi)容等都是有一定的約束作用的，并且也會(huì)對(duì)物業(yè)管理企業(yè)的盈利水平和經(jīng)營(yíng)能力產(chǎn)生影響。在物業(yè)管理行業(yè)向著專(zhuān)業(yè)化發(fā)展的趨勢(shì)下，服務(wù)產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)化程度以及科技含量水平的高低將是兩個(gè)最重要的影響因素。

2.1 建立更加專(zhuān)業(yè)的物業(yè)維修部門(mén)

在物業(yè)管理企業(yè)中，所涉及到的維修和服務(wù)項(xiàng)目是非常多的，相關(guān)的專(zhuān)業(yè)也很廣，在人們物質(zhì)生活水平不斷提高的背景下，精神生活水平和居住文化水平也得到了顯著的提高，所以住戶(hù)的要求也是多種多樣，大到住行，小到衣食，都有著不同層次和不同方面物業(yè)需求，因此，要想滿足這些種類(lèi)繁多的需求，并且為用戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，就必須成立專(zhuān)業(yè)化的物業(yè)維修部門(mén)，同時(shí)組建一支更加專(zhuān)業(yè)的物業(yè)維修團(tuán)隊(duì)。要有專(zhuān)業(yè)的房屋等建筑物的維護(hù)部門(mén)，要有物業(yè)附屬設(shè)備、基礎(chǔ)設(shè)施的維修和保養(yǎng)部門(mén)，要有相關(guān)的場(chǎng)地的維護(hù)和管理的部門(mén)，要有消防設(shè)施的更新、維護(hù)和保養(yǎng)的部門(mén)，同時(shí)治安保衛(wèi)、車(chē)輛管理、庭院護(hù)花以及清掃保潔等都要配有專(zhuān)業(yè)的服務(wù)人員或是服務(wù)機(jī)構(gòu)，這樣才能真正的組建一個(gè)專(zhuān)業(yè)的物業(yè)維修部門(mén)，每一個(gè)機(jī)構(gòu)或是個(gè)人在各自領(lǐng)域上都有著較高的專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平，為用戶(hù)提供更加全面、更加優(yōu)質(zhì)的物業(yè)維修服務(wù)，只有這樣，得到了所服務(wù)住戶(hù)和業(yè)主的信賴(lài)和支持，物業(yè)管理企業(yè)才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟。

2.2 提高物業(yè)維修人員專(zhuān)業(yè)的技術(shù)水平

由于歷史上的種種原因，物業(yè)管理企業(yè)的維修人員大多是從原來(lái)各個(gè)單位所分離出來(lái)的后勤服務(wù)人員，這些人員的年紀(jì)普遍偏大，并且存在著專(zhuān)業(yè)不對(duì)口以及技術(shù)水平較低等問(wèn)題，應(yīng)用的操作技能和管理能力也十分匱乏。未解決以上所存在的種種問(wèn)題，首先應(yīng)大力的實(shí)施減員增效的措施，認(rèn)真研究和分析目前物業(yè)維修人員數(shù)量過(guò)多、用人成本過(guò)高并且專(zhuān)業(yè)素質(zhì)較差的實(shí)際情況，減員就是實(shí)現(xiàn)物業(yè)維修部門(mén)自立生存的一個(gè)重要的措施，盡可能的精簡(jiǎn)管理層，同時(shí)大膽的放開(kāi)作業(yè)層，對(duì)維修崗位以為的剩余人員應(yīng)堅(jiān)決的執(zhí)行減員的措施。在實(shí)行減員增效策略的過(guò)程中，要利用好相關(guān)的政策措施，減下來(lái)的人員，可以替代現(xiàn)在由外來(lái)雇工所占據(jù)的崗位，這樣對(duì)降低整個(gè)企業(yè)的工資水平也是十分有利的。對(duì)于留下來(lái)的物業(yè)維修人員，應(yīng)定期的對(duì)其進(jìn)行物業(yè)維修知識(shí)等方面的培訓(xùn)和教育工作，充分提高物業(yè)維修人員的維修技能和專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平。同時(shí)還應(yīng)加快物業(yè)維修高級(jí)人才的培養(yǎng)步伐，可以適當(dāng)?shù)膹耐獠恳M(jìn)高素質(zhì)的專(zhuān)業(yè)的物業(yè)維修人員，這樣才能真正的打造出一支適應(yīng)我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需求的高素質(zhì)的物業(yè)維修的人才團(tuán)隊(duì)。

3 專(zhuān)業(yè)化發(fā)展是新時(shí)期物業(yè)管理的必然趨勢(shì)

在新時(shí)期下，物業(yè)管理企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)策略的制高點(diǎn)就是物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)化的發(fā)展方向，物業(yè)管理不再是傳統(tǒng)的大一統(tǒng)的管理模式，而逐漸轉(zhuǎn)變成為全新運(yùn)作的專(zhuān)業(yè)化的管理模式，通過(guò)這一模式物業(yè)管理市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)才能得到強(qiáng)化，市場(chǎng)特有的競(jìng)爭(zhēng)力才能得到鞏固和提升，所以，專(zhuān)業(yè)化的發(fā)展方向必將成為物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)。

3.1 專(zhuān)業(yè)化的發(fā)展更加有利于物業(yè)管理企業(yè)在服務(wù)和管理的過(guò)程中形成統(tǒng)一的模式，也更加有利于企業(yè)共享資源和降低成本，通過(guò)向客戶(hù)提供更加人性化和更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，物業(yè)管理企業(yè)才能夠真正的實(shí)現(xiàn)規(guī)?；慕?jīng)營(yíng)管理，從而提高其所帶來(lái)的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

3.2 通過(guò)建立專(zhuān)業(yè)的物業(yè)維修部門(mén)以及提升物業(yè)維修人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)等措施，才能不斷滿足業(yè)主對(duì)高品質(zhì)服務(wù)和新生活的需求，提升了物業(yè)管理企業(yè)的形象力、生產(chǎn)力和擴(kuò)展力，在更加專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)內(nèi)容中，企業(yè)所提供的服務(wù)活動(dòng)將更加完美、專(zhuān)業(yè)和精細(xì)，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)氛圍中找到更多的商機(jī)。并且借助于這類(lèi)物業(yè)專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)，也能夠更好的適應(yīng)不斷變化的個(gè)性化的服務(wù)需求。

3.3 在物業(yè)管理企業(yè)專(zhuān)業(yè)化發(fā)展的要求下，將建立更加專(zhuān)業(yè)的服務(wù)管理機(jī)構(gòu)，比如說(shuō)清潔、綠化、保安以及工程維修等物業(yè)管理活動(dòng)都要配備專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，而這也更加有利于統(tǒng)一物業(yè)管理行業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)的服務(wù)安排得到進(jìn)一步的統(tǒng)籌和規(guī)劃，無(wú)論是資金的使用效率還是資金的配置，都得到了大幅度的提高。

4 結(jié)束語(yǔ)

通過(guò)以上的論述，作為一個(gè)新興的、獨(dú)立的發(fā)展產(chǎn)業(yè)，物業(yè)管理行業(yè)在提高城市管理水平和居民生活質(zhì)量等方面中所做出的貢獻(xiàn)是巨大的，而隨著行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的愈發(fā)激烈，物業(yè)管理企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)環(huán)境中得以生存和發(fā)展，就必須堅(jiān)定不移的走專(zhuān)業(yè)化的發(fā)展之路，建立一個(gè)專(zhuān)業(yè)化的物業(yè)維修部門(mén)，提高每一個(gè)物業(yè)維修人員的專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平，從而為住戶(hù)和業(yè)主提供更加專(zhuān)業(yè)并且更加優(yōu)質(zhì)的物業(yè)維修服務(wù)。

參考文獻(xiàn)

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