高校信息服務(wù)中用戶行為的分析與管理

李 鑫

（1.山西財(cái)經(jīng)大學(xué)信息管理學(xué)院，山西太原030006；2.山西大同大學(xué)網(wǎng)絡(luò)信息中心，山西大同037009）

高校信息服務(wù)中用戶行為的分析與管理

李 鑫1,2

（1.山西財(cái)經(jīng)大學(xué)信息管理學(xué)院，山西太原030006；2.山西大同大學(xué)網(wǎng)絡(luò)信息中心，山西大同037009）

對(duì)高校校園網(wǎng)用戶行為作了分析，通過分析提出了網(wǎng)絡(luò)行為管理的必要性；并指出網(wǎng)絡(luò)帶寬的優(yōu)化管理是網(wǎng)絡(luò)行為管理的本質(zhì)，最后還介紹了兩種限制帶寬的方式。

信息服務(wù);網(wǎng)絡(luò)行為;流量控制

當(dāng)前信息技術(shù)發(fā)展突飛猛進(jìn)，促使網(wǎng)絡(luò)傳輸介質(zhì)、IP網(wǎng)絡(luò)組網(wǎng)設(shè)備以及終端計(jì)算機(jī)，都呈現(xiàn)出低成本、高運(yùn)行速度、大吞吐量的特點(diǎn)。在這樣的背景下，各高校校園網(wǎng)大多在基礎(chǔ)建設(shè)、出口帶寬、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用等方面進(jìn)行了非常大的投入，努力適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)復(fù)雜多樣、網(wǎng)絡(luò)帶寬需求高、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)交互適時(shí)性強(qiáng)的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用環(huán)境。然而，無論校園網(wǎng)的投入多大似乎都無法滿足網(wǎng)絡(luò)用戶的需要。剛升級(jí)不久的校園網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行沒多長時(shí)間，就會(huì)再次陷入網(wǎng)絡(luò)擁塞現(xiàn)象頻發(fā)、訪問校園網(wǎng)站點(diǎn)困難的怪圈。面對(duì)這樣現(xiàn)象，我們不必感到無奈，因?yàn)檫@是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展的必然結(jié)果。但這并不代表我們只能接受網(wǎng)絡(luò)擁塞的現(xiàn)狀，相反我們可以通過校園網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)用戶行為管理來解決這個(gè)問題，從而有效地提高校園網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)質(zhì)量。

1 網(wǎng)絡(luò)用戶行為分析的概念及分類

網(wǎng)絡(luò)用戶行為是一個(gè)廣義的概念,它是指用戶在使用網(wǎng)絡(luò)資源所呈現(xiàn)出的規(guī)律,網(wǎng)絡(luò)行為可以用某些特征量的統(tǒng)計(jì)特征或特征量的關(guān)聯(lián)關(guān)系定量或定性的表示[1]。

當(dāng)前,對(duì)于我國的網(wǎng)絡(luò)用戶行為分類主要是從網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的角度。也就說網(wǎng)絡(luò)用戶使用網(wǎng)絡(luò)主要做什么？通過制定模擬網(wǎng)絡(luò)用戶行為的影響變量如用戶特征變量、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)類型、網(wǎng)絡(luò)使用頻度等，并在此基礎(chǔ)上建模做統(tǒng)計(jì)研究，我們得出主要分為五方面的內(nèi)容，它們包括：即時(shí)通信、網(wǎng)頁信息查詢、下載網(wǎng)絡(luò)資源、在線娛樂和網(wǎng)絡(luò)購物。

2 網(wǎng)絡(luò)用戶行為分析的重要性

隨著信息化網(wǎng)絡(luò)的普及,互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的焦點(diǎn)已經(jīng)不再是簡單的接入,而是在此基礎(chǔ)上的多層次的、具有高可擴(kuò)展性的服務(wù)。例如,電子政務(wù)、網(wǎng)絡(luò)銀行、在線購物、遠(yuǎn)程教育等各種應(yīng)用深人到人們工作和生活的各個(gè)角落。在用戶對(duì)網(wǎng)站的服務(wù)質(zhì)量要求越來越高的同時(shí),網(wǎng)站的管理工作也逐漸從盲目走向科學(xué),需要定性地分析用戶的群體構(gòu)成和各自的愛好,它對(duì)于提高網(wǎng)站服務(wù)的效率和個(gè)性化程度極為重要[2]。

當(dāng)前,校園網(wǎng)絡(luò)因其使用群體層次高、頻度大、范圍廣,因而更加需要高質(zhì)量的網(wǎng)絡(luò)。對(duì)于校園網(wǎng)用戶的行為進(jìn)行合理分析,建立有效地用戶行為模型,預(yù)測用戶的網(wǎng)絡(luò)需求，監(jiān)測校園網(wǎng)的用戶行為和網(wǎng)絡(luò)流量走向。一方面有助于根據(jù)實(shí)際情況完善校園網(wǎng)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)、優(yōu)化信息服務(wù)種類和服務(wù)水平。另一方面，有助于網(wǎng)絡(luò)管理員根據(jù)實(shí)際的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，實(shí)施網(wǎng)絡(luò)策略，合理分配流量,保障重要信息服務(wù)被優(yōu)先訪問的地位，提高用戶使用網(wǎng)絡(luò)的效率等都有非常重要的意義。

3 高校園網(wǎng)信息服務(wù)介紹

典型的高校校園網(wǎng)由核心層、匯聚層、接入層組成，核心層負(fù)責(zé)校內(nèi)外網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)互通，承擔(dān)校內(nèi)最終的所有的網(wǎng)絡(luò)流量。網(wǎng)絡(luò)出口的通信速度由接入ISP提供的帶寬決定（大多數(shù)高校的接入帶寬為100M到1G不等）；匯聚層負(fù)責(zé)連接接入層和核心層，以及本地?cái)?shù)據(jù)流的通信；接入層負(fù)責(zé)終端用戶的接入。校園網(wǎng)提供的信息服務(wù)主要由圍繞教學(xué)科研展開的信息服務(wù)和為校內(nèi)網(wǎng)絡(luò)用戶提供訪問互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)兩部分組成：圍繞教學(xué)科研展開的信息服務(wù)大多以集成或超鏈接的方式體現(xiàn)在校園網(wǎng)站上，主要包括教務(wù)管理系統(tǒng)、圖書檢索系統(tǒng)、辦公自動(dòng)化系統(tǒng)、郵件系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)空間存儲(chǔ)系統(tǒng)，視頻教學(xué)系統(tǒng)等。校內(nèi)外網(wǎng)絡(luò)用戶可以通過http方式訪問到這些信息資源，同時(shí)產(chǎn)生的流量卻很少，據(jù)統(tǒng)計(jì)這些數(shù)據(jù)流量只占校內(nèi)外網(wǎng)絡(luò)總流量的20%左右。因?yàn)樾@網(wǎng)內(nèi)部的帶寬非常高，絕大多數(shù)高校網(wǎng)絡(luò)主干鏈路速度為1000M，終端接入速度為100M。因此，校內(nèi)網(wǎng)絡(luò)用戶通過校園網(wǎng)可以非常快捷地訪問這些網(wǎng)絡(luò)資源，卻不會(huì)對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備造成大的數(shù)據(jù)流量承載壓力。校外網(wǎng)絡(luò)用戶訪問高校網(wǎng)絡(luò)資源的頻率相比校內(nèi)網(wǎng)絡(luò)用戶要低得多，因此對(duì)于網(wǎng)絡(luò)帶寬的消耗也很小，同樣不會(huì)對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備造成大的數(shù)據(jù)流量承載壓力。但是，為什么校園網(wǎng)信息服務(wù)質(zhì)量總是不能滿足網(wǎng)絡(luò)用戶的需求呢？原因就在于校內(nèi)網(wǎng)絡(luò)用戶訪問互聯(lián)網(wǎng)的數(shù)據(jù)流量過大，導(dǎo)致校內(nèi)外網(wǎng)絡(luò)帶寬被大量占用，從而使得校內(nèi)外網(wǎng)絡(luò)用戶不能正常訪問校內(nèi)信息資源所致。這種現(xiàn)象歸結(jié)于兩個(gè)方面，一方面網(wǎng)絡(luò)與廣大師生學(xué)習(xí)生活的融合程度越來越緊密，上網(wǎng)的人數(shù)越來越多，每天使用網(wǎng)絡(luò)的時(shí)間越來越長，極大地增加了校園網(wǎng)數(shù)據(jù)流量的承載力。另一方面，層出不窮的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用，特別是以P2P技術(shù)為代表如：Bitcomet、BitTorrent、eMule官方版、eMule Very?CD、PPLive、PPStream、QQ直播、TOM-Skype、迅雷、POCO、酷狗(KuGoo)、PP點(diǎn)點(diǎn)通、百度下吧、百寶等大家平時(shí)經(jīng)常使用的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用，長時(shí)間占用網(wǎng)絡(luò)空間，吞噬網(wǎng)絡(luò)帶寬，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了校園網(wǎng)的數(shù)據(jù)承載能力。

因此，提高高校校園網(wǎng)信息服務(wù)質(zhì)量的途徑，不僅在于加大網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè)投資等措施的實(shí)施，更在于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)用戶行為的分析和管理，采取有效措施對(duì)以P2P技術(shù)為代表的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用行為加以管控，才能使校園網(wǎng)有限的帶寬得到合理的分配，使校園網(wǎng)信息服務(wù)質(zhì)量得到根本保障。

4 高校校園網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)行為管理

網(wǎng)絡(luò)行為管理的實(shí)質(zhì)是對(duì)網(wǎng)絡(luò)用戶上網(wǎng)帶寬的管理，是對(duì)網(wǎng)絡(luò)出口帶寬的合理規(guī)劃。經(jīng)過對(duì)高校校園網(wǎng)絡(luò)用戶行為的分析，網(wǎng)絡(luò)行為管理的重點(diǎn)在于對(duì)以P2P技術(shù)為代表的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的管控。下面將通過對(duì)P2P典型網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用軟件——BitTorrent的介紹來說明管控的必要性。接著介紹兩種典型的網(wǎng)絡(luò)行為管理措施：一是在接入層交換機(jī)上作數(shù)據(jù)傳輸速度配置，為終端網(wǎng)絡(luò)用戶設(shè)置固定的上網(wǎng)帶寬；二是部署流量控制設(shè)備從網(wǎng)絡(luò)全局對(duì)P2P高流量網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用進(jìn)行管控，合理分配網(wǎng)絡(luò)帶寬。

4.1 P2P典型網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用軟件——BitTorrent

BitTorrent（簡稱BT，俗稱BT下載）是一個(gè)多點(diǎn)下載的源碼公開的P2P軟件，它采用了多點(diǎn)對(duì)多點(diǎn)的原理，同時(shí)間下載的人數(shù)越多下載的速度便越快。BT資源的來源主要靠網(wǎng)友提供，每一個(gè)用戶終端“Peer”既是信息傳播者，也是信息接收者。因?yàn)锽T資源共享的廣度和資源內(nèi)容的包羅萬象，使BT的發(fā)展非?？?，據(jù)英國網(wǎng)絡(luò)分析公司CacheLogic在針對(duì)BT所作的調(diào)查研究報(bào)告指出，BitTorrent所帶來的流量已經(jīng)占據(jù)了互聯(lián)網(wǎng)總流量的35%。另據(jù)CCNIC調(diào)查結(jié)果，截至2005年末，中國網(wǎng)民中有27.8%的人使用過BT軟件，總規(guī)模約為3085.8萬人。雖然BT軟件的大規(guī)模使用充分發(fā)揮了網(wǎng)絡(luò)資源整合和傳播的優(yōu)勢，但是寬帶資源被BT上傳下載的洪流堵塞的問題也因此暴露無遺[2]。

4.2 接入層交換機(jī)端口限速

這是一種比較簡單的帶寬優(yōu)化方式，具體實(shí)現(xiàn)過程就是對(duì)接入用戶所在端口進(jìn)行逐一設(shè)置上傳和下載數(shù)據(jù)的速度，通過這樣設(shè)置，可以固定每臺(tái)入網(wǎng)終端上傳和下載網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的連接速度的上限值，從而使全網(wǎng)帶寬達(dá)到合理分配。這種做法的優(yōu)點(diǎn)是實(shí)現(xiàn)成本低，只要在現(xiàn)有的接入層交換機(jī)上作設(shè)置就可以了。缺點(diǎn)是：校園網(wǎng)內(nèi)的節(jié)點(diǎn)一般比較多，設(shè)置起來勞動(dòng)量較大；策略缺乏靈活，設(shè)置后訪問校內(nèi)外資源的速度都有上限限制；不能區(qū)分要訪問的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用特性，對(duì)非P2P高流量網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用也采用低速連接；當(dāng)網(wǎng)絡(luò)帶寬比較空閑的時(shí)候，不能夠靈活放開速度限制。設(shè)置方式如下（以銳捷s2126g智能接入交換機(jī)為例）：

以下是對(duì)銳捷接入層交換機(jī)s2126g的24端口做上傳數(shù)據(jù)速度限制，限制后的上傳數(shù)據(jù)速度為1M。

以下是對(duì)銳捷接入層交換機(jī)s2126g的24端口做下載數(shù)據(jù)速度限制，限制后的下載數(shù)據(jù)速度為1M。

4.3 使用流量控制設(shè)備對(duì)網(wǎng)絡(luò)帶寬進(jìn)行優(yōu)化

在網(wǎng)絡(luò)中部署流量控制設(shè)備從網(wǎng)絡(luò)全局對(duì)P2P高流量網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用進(jìn)行管控，是高校校園網(wǎng)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)行為管理，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)帶寬的趨勢。以城市熱點(diǎn)Dr. COM網(wǎng)絡(luò)協(xié)議流量控制設(shè)備為例，它具有強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)行為管理、流量控制、用戶文件審計(jì)等強(qiáng)大功能。就流量控制功能而言，它可以根據(jù)不同用戶(組)、出口鏈路、應(yīng)用類型、網(wǎng)站類型、文件類型、目標(biāo)地址、時(shí)間段進(jìn)行細(xì)致的帶寬劃分與分配[3]。具體是通過對(duì)象管理、限制P2P高流量應(yīng)用策略、策略調(diào)度、動(dòng)態(tài)帶寬管理、線路繁忙保護(hù)等步驟實(shí)現(xiàn)流量控制，這樣可以對(duì)不同的網(wǎng)絡(luò)對(duì)象制定不同的上網(wǎng)策略，通過不同上網(wǎng)策略來決定對(duì)P2P高流量應(yīng)用限定與否，通過策略調(diào)度增加策略調(diào)度時(shí)間來決定策略的生效的時(shí)段，通過動(dòng)態(tài)帶寬管理合理分配單個(gè)用戶的網(wǎng)絡(luò)傳輸速度的上限值。從而使校園網(wǎng)絡(luò)的帶寬得到合理分配和充分利用，同時(shí)又能保證教學(xué)科研等主要信息資源得到優(yōu)先穩(wěn)定的訪問帶寬。它的優(yōu)點(diǎn)是應(yīng)用策略靈活多樣，功能強(qiáng)大，性能穩(wěn)定，能夠適應(yīng)多種網(wǎng)絡(luò)類型，支持路由、網(wǎng)橋、旁路三種工作模式。缺點(diǎn)是成本較高，對(duì)于經(jīng)濟(jì)實(shí)力有限的高校是一筆不小的投入。

5 結(jié)束語

校園網(wǎng)信息服務(wù)質(zhì)量的好壞不僅取絕于對(duì)信息平臺(tái)、信息系統(tǒng)的投入力度，更加在于對(duì)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)用戶行為的管理和帶寬優(yōu)化。信息化建設(shè)過程中常會(huì)聽到一句話叫作“網(wǎng)絡(luò)建設(shè)十分投入，三分運(yùn)行，七分管理?！边@句話充分說明了網(wǎng)絡(luò)管理的重要性，而對(duì)于網(wǎng)絡(luò)用戶上網(wǎng)行為的分析、管理更是網(wǎng)絡(luò)管理的重要環(huán)節(jié)。只有搞清楚了網(wǎng)絡(luò)內(nèi)用戶上網(wǎng)的行為，才能將校園網(wǎng)有限的網(wǎng)絡(luò)帶寬優(yōu)化分配，才能使校園網(wǎng)的教學(xué)科研信息資源得到充分穩(wěn)定的利用。而具有強(qiáng)大功能的網(wǎng)絡(luò)流量控制系統(tǒng)正是實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)行為精細(xì)管理、網(wǎng)絡(luò)帶寬優(yōu)化分配的“利器”。當(dāng)前，廣大高校普遍對(duì)P2P高流量網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用軟件的管控，充分說明了網(wǎng)絡(luò)行為管理對(duì)于信息服務(wù)質(zhì)量提高的積極作用。

[1]馬力,焦李成,董富強(qiáng).一種Internet的網(wǎng)絡(luò)用戶行為分析方法的研究[J].微電子學(xué)與計(jì)算,2005,22(7):124-12.

[2]覃征.網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用心理學(xué)[M].北京：科學(xué)出版社，2007：42-45.

[3]陳偉，胡秀建，梁西陳.基于SANGFOR的高校校園網(wǎng)帶寬優(yōu)化方案[J].南陽理工學(xué)院學(xué)報(bào)，2012，4(4)：23-26.

The Analysis and Management of User Behavior in the Information Service of Colleges and Universities

LI Xin1,2
(1.School of Information Management,Shanxi University of Finance and Economics,Taiyuan Shanxi,030006; 2.Network Information Center,Shanxi Datong University,Datong Shanxi,037009)

In this paper,user behaviors in the campus network were analyzed,based on the analysis,the necessity of network be?havior management were being put forward;That the optimazation of the campus network bandwidth was the essence of network behav?ior management which was pointed out.Finally,the two methodes of limited network bandwidth were introduced.

information service;network behavior;flow control

TP393.1

A

1674-0874(2014)04-0011-03

2014-02-15

李鑫（1980-）,男,山西懷仁人,在讀碩士,實(shí)驗(yàn)師,研究方向：網(wǎng)絡(luò)信息資源管理。

〔責(zé)任編輯 高海〕