我們很懂眼鏡

文炎風(fēng)

編者按：雜評欄目《明鏡臺》力邀業(yè)內(nèi)有新穎觀點、有敬業(yè)態(tài)度、有開放思想的資深業(yè)界人士撰寫具有前瞻性、思辨性的雜談性文章。觀察業(yè)界百態(tài)，洞悉行業(yè)萬象，通過犀利或深刻的評述，從不同角度解讀眼鏡行業(yè)已經(jīng)或正在發(fā)生的事件及趨勢。本欄目所有文章僅代表作者個人觀點，不代表本刊立場。投稿郵箱：autumn0910@163.com。

當(dāng)我從隱形眼鏡領(lǐng)域躍踏上做鏡架的征程時，忽然發(fā)現(xiàn)自己仿佛是從岸上落入水中，居然不識水性，只有使勁掙扎。想想在隱形眼鏡行業(yè)中自詡為“大師”的歲月，認(rèn)為自己從眼鏡材料的制作工藝到O2O營銷“無不精通”，如今看來，我就像一個廚藝品嘗師，即使懂得各種原材料的配比和味道，但卻沒有真正下過廚，不知道油鍋里火苗向上竄的燙手感受。

在我們的行業(yè)，像我這樣自認(rèn)為有“經(jīng)天緯地”之才的人還不少。問及任何一個才入行不久的業(yè)務(wù)員，都似乎對眼鏡行業(yè)的資本運作耳熟能詳：誰又收購了誰，哪個企業(yè)又換了主帥，O2O出路在哪里，電商的死穴是什么等大到行業(yè)趨勢，小至企業(yè)八卦，無所不精通。這種感覺有點像早上9點鐘去上海任何一家證券營業(yè)部，那群拎著菜籃、平均年齡為60歲的老太太也能對中國資本的來龍去脈指指點點。

當(dāng)然，我們還是應(yīng)該感謝很多自媒體對眼鏡行業(yè)的“貢獻”，它們發(fā)布的內(nèi)容，就像是在給小學(xué)生惡補大學(xué)課程，高等代數(shù)的內(nèi)容暫且不講，至少讓每個人把先把標(biāo)題背下來。什么眼鏡展六大八卦、什么天貓營銷模式研究……統(tǒng)統(tǒng)一網(wǎng)打盡，無所不知無所不曉。

但仔細(xì)想想，一副眼鏡從生產(chǎn)開始，一直到賣給消費者，中間經(jīng)歷的過程同賣一罐百年知名飲料可口可樂幾乎是一樣的，而且涉及的單個技術(shù)會更加復(fù)雜，從鏡片研發(fā)所涉及的物理光學(xué)、眼鏡店銷售涉及的品類管理到消費者心理學(xué)，都需要深入研究，我們眼鏡行業(yè)所謂的全面人才對這一過程似乎都能娓娓道來，但實際上他的企業(yè)運轉(zhuǎn)得又如何呢？如果有機會去問寶潔公司銷售部的某一位負(fù)責(zé)“Catman”品類管理的高薪經(jīng)理，他可能會說這個“貓人”技術(shù)要研究幾年，因為他要分析每一個從貨架上取下產(chǎn)品的消費者的心理動機和相關(guān)賣場的利益動機是什么。他每天8小時忙忙碌碌的工作，只是管理一個貨架品類，這在眼鏡行業(yè)的人士看來簡直不可理喻：他們?yōu)槭裁匆褧r間與精力耗在這些小事的研究上，而不去分析寶潔收購吉列的資本是如何運作的呢？

古人說，術(shù)業(yè)有專攻；而偉人也教育我們說，要謙虛謹(jǐn)慎，戒驕戒躁。眼鏡界的人才們啊，或許我們太熟悉眼鏡是不假，但事實上我們根本不懂眼鏡行業(yè)。

如今眼鏡行業(yè)流行培訓(xùn)，培訓(xùn)課程也是廣納百川，既有銷售技巧培訓(xùn)的基礎(chǔ)知識，也有上升到資本運作高度以及人才儲備的高大上理念。一夜之間，許多眼鏡店的老板都像打了雞血一樣，大談宏圖策略、研究企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力、分析依視路收購的成敗、痛訴發(fā)改委的干涉。這種思維也傳染給了他的員工，如果去問一下眼鏡行業(yè)任何一家門店的店員，或是供應(yīng)商的業(yè)務(wù)員，他都會非常認(rèn)真地告訴你，如果他是寶島集團的董事長，他就不會如何如何去做；他不認(rèn)同酷柏光學(xué)收購沙福隆的道理有三個……而店里的鏡架和鏡片卻躺在柜臺里積著灰塵。當(dāng)然，因為“知識廣博”，我們會為銷售業(yè)績不佳找許多理由和借口，比如最近由于國家反腐力度的加大，再比如經(jīng)濟大環(huán)境的不好、電商沖擊嚴(yán)重等等。

我一直在分析眼鏡行業(yè)為何極不謙虛，我想可能與行業(yè)大多數(shù)從業(yè)人員的經(jīng)歷有關(guān)。行業(yè)的大多數(shù)企業(yè)家或者高級職業(yè)經(jīng)理人，若干年前都曾在車間里磨過眼鏡，憑借他們對眼鏡加工的熟悉程度，然后再艱苦創(chuàng)業(yè)打拼，為企業(yè)的成長壯大激烈搏殺，最后功成名就，這實際是在一個沒有對手的原始深林中盲目自大地奔跑。當(dāng)獲得各種榮譽的時候，誤以為這片樹林就是整個世界。在這樣的土壤滋養(yǎng)下，是不是北京的出租車司機都能去中南海任職，上海證券營業(yè)部的老太太能做中國證監(jiān)會主席，而我們的眼鏡業(yè)務(wù)員都能成為眼鏡企業(yè)IPO的推手呢？

我們今天的困局是失才失人，其實都是源自于我們的自大和無知。雖然我們在原始樹林里抄了捷徑，但上天是公平的，我們還得補課和補考，沒有學(xué)過方程式，還是不能直接上微積分的，這是事實。“謙虛使人進步，驕傲使人落后”，在中國眼鏡行業(yè)，一句謠言都能撼動一家企業(yè)存亡，可見行業(yè)內(nèi)在的韌力是多么的弱小。我們好高騖遠(yuǎn)，動輒資金億萬，卻不知道如何去管理運作，最后換來的是強顏歡笑。

還是放棄這些無知的自大吧，眼鏡行業(yè)要成熟、要發(fā)展，需要的是謙虛謹(jǐn)慎。o