在快樂(lè)中用心服務(wù) 在服務(wù)中感受快樂(lè)

蔣琳燕　浩寶

彭奕是2014年度國(guó)家電網(wǎng)上海市電力公司的優(yōu)秀共產(chǎn)黨員，也是2012—2013年度“上海市優(yōu)秀志愿者”，同時(shí)還是國(guó)網(wǎng)上海市南供電公司共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)的一名骨干隊(duì)員。2005年6月，他從上海電力學(xué)院畢業(yè)，2009年擔(dān)任南丹營(yíng)業(yè)站綜合服務(wù)組客戶經(jīng)理；2012年11月起又擔(dān)任公司客戶服務(wù)組的副組長(zhǎng)。

彭奕，一個(gè)與服務(wù)結(jié)緣的人。作為徐匯區(qū)2500多戶企事業(yè)單位的“電管家”，一名活躍在街道居委的“用電社區(qū)經(jīng)理”，他把春雨潤(rùn)物般的親切與關(guān)懷播撒到社區(qū)居民的心坎里，用自己的熱情、智慧與信念，踐行著敬業(yè)、誠(chéng)信、友善的社會(huì)主義核心價(jià)值觀。

彭奕的快樂(lè)服務(wù)感染著身邊的每一個(gè)人。他說(shuō)，自己只是一名普通的電力職工，做了一些力所能及的本職工作，他希望身邊有更多的年輕人能夠和他一起走進(jìn)社區(qū)，服務(wù)社區(qū)，在快樂(lè)中用心服務(wù)，在服務(wù)中感受快樂(lè)。

“小青年的活力，老娘舅的耐心”

作為國(guó)網(wǎng)上海市南供電公司的“社區(qū)經(jīng)理”，彭奕利用自己工作的優(yōu)勢(shì)，積極做好社區(qū)和供電部門(mén)之間的聯(lián)絡(luò)工作，第一時(shí)間搭建起了用戶與供電公司溝通的橋梁。

去年11月5日，徐匯區(qū)天平街道建新居委會(huì)陳書(shū)記將一面錦旗送到了國(guó)網(wǎng)上海市南供電公司，特地感謝公司營(yíng)銷(xiāo)部出色地完成了襄陽(yáng)南路388號(hào)低壓配網(wǎng)改造項(xiàng)目，與“實(shí)”俱進(jìn)地解決了社區(qū)里的“煩心事”，尤其對(duì)擔(dān)任社區(qū)經(jīng)理的“小彭”予以了特別的感謝， 稱他具有“小青年的活力，老娘舅的耐心”。

原來(lái)，在6月的某一天，彭奕從建新居委會(huì)了解到一個(gè)情況：襄陽(yáng)南路388號(hào)是一幢三層舊式樓房，底層沿街是商鋪，二樓、三樓都是一些老人居住。原來(lái)安裝了22個(gè)電表的底樓樓梯間被商鋪當(dāng)成了倉(cāng)庫(kù)，還加了鎖。樓上的老人們就有了“心病”，萬(wàn)一商鋪打烊以后出現(xiàn)斷電，這“鐵將軍”會(huì)不會(huì)影響到電力搶修？了解到這個(gè)情況，彭奕主動(dòng)向部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。在公司方面的快速反應(yīng)和大力支持下，10月12日，襄陽(yáng)南路388號(hào)配網(wǎng)改造工程啟動(dòng)，歷時(shí)三天在外墻上安裝了三只戶外標(biāo)準(zhǔn)大電表箱，并把室內(nèi)小屋里的22只電表導(dǎo)線重新穿墻敷設(shè)。這樣，居民日常運(yùn)行維護(hù)換個(gè)保險(xiǎn)絲也方便多了，長(zhǎng)期困擾居民們的“煩心事”也徹底解決了。居委會(huì)阿姨和居民們都紛紛交口稱贊：小彭的效率真高！供電公司效率真高！

不論是服務(wù)的客戶、身邊的的同事，還是社區(qū)的阿姨，大家都親切的稱他為“小彭”。而這一聲聲的“小彭”，卻有著不同的寓意與況味，飽含的是信任與放心。

“以誠(chéng)待人，嚴(yán)以律己，工作負(fù)責(zé)，樂(lè)于奉獻(xiàn)”

光伏發(fā)電業(yè)務(wù)自實(shí)施以來(lái)一直備受關(guān)注。今年3月24日下午，市南供電營(yíng)業(yè)廳來(lái)了一位特殊的客人，用戶殷先生是一位加拿大人，居住在徐匯區(qū)永嘉路上一所老式三層樓房里，就在殷先生申請(qǐng)光伏發(fā)電后的第二天，彭奕作為專(zhuān)項(xiàng)負(fù)責(zé)人就來(lái)到殷先生家。在房頂老虎窗邊，彭奕詳細(xì)檢查了8平方米面積的太陽(yáng)能電池板、匯流箱、逆變器、用戶側(cè)受電和發(fā)電的保護(hù)裝置。驗(yàn)收合格后，他立即下單，訂購(gòu)了具有發(fā)電并網(wǎng)雙向計(jì)量功能的電表，當(dāng)天即完成了并網(wǎng)接入方案的制訂。面對(duì)如此高效的工作，殷先生不禁豎起了大拇指，連連稱贊小彭的務(wù)實(shí)和高效。彭奕的努力得到了用戶的肯定，而正是這不斷的肯定，為國(guó)家電網(wǎng)的品牌形象提供了強(qiáng)大的支撐。

有一次，彭奕接到徐匯區(qū)湖南街道常熟路209弄小區(qū)高建物業(yè)秦經(jīng)理打來(lái)的電話，反映小區(qū)內(nèi)電表箱表蓋老舊破損，顯得十分著急。次日上午，小彭便來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)專(zhuān)程解決這一問(wèn)題，與物業(yè)一起察看表箱破損情況，了解背后的故事。原來(lái)，當(dāng)時(shí)正逢上海市文明社區(qū)評(píng)選，該街道推選歷史悠久的瑞華公寓作為上海市文明社區(qū)的候選社區(qū)。時(shí)間緊，任務(wù)急，檢查標(biāo)準(zhǔn)高，要修復(fù)所有表箱蓋變成了個(gè)大難題。于是，小彭與居委和物業(yè)積極溝通、討論可行的解決方案。經(jīng)過(guò)大家務(wù)實(shí)高效的討論，各方達(dá)成了“優(yōu)優(yōu)組合”解決方案的共識(shí)：將兩個(gè)或幾個(gè)破損的玻璃鋼表蓋，整合修復(fù)成一個(gè)完好的玻璃鋼表蓋。對(duì)于那些無(wú)法修復(fù)的表箱，小彭則通過(guò)公司為物業(yè)牽線搭橋，聯(lián)系設(shè)備廠緊急調(diào)撥一些玻璃鋼表箱蓋。在得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持后，小彭當(dāng)天下午便抓緊制定好了服務(wù)方案，并發(fā)動(dòng)共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)的集體力量解決了居委會(huì)的燃眉之急。

“以誠(chéng)待人，嚴(yán)以律己，工作負(fù)責(zé)，樂(lè)于奉獻(xiàn)”，這就是人們眼中的彭奕，這就是我們身邊的黨員，一個(gè)積極上進(jìn)、真誠(chéng)善良的“80”后青年的生動(dòng)寫(xiě)照。

“哪里有需要，哪里就有共產(chǎn)黨員的身影”

彭奕一直用愛(ài)去書(shū)寫(xiě)服務(wù)信念，以電為緣，播撒幸福正能量！從“我們提供什么用電服務(wù)？”到“用戶需要什么形式的用電服務(wù)？”彭奕積極轉(zhuǎn)變工作出發(fā)點(diǎn)，抓住用戶需要的服務(wù)和公司提供的服務(wù)“真空地帶”。

為了宣傳供電公司倡導(dǎo)的“節(jié)約用電，安全用電”生活方式，使老人方便地關(guān)閉電源，減少不必要的空載損耗。彭奕首先想到了為社區(qū)的特困孤老購(gòu)置節(jié)能型插座和拖線板，并根據(jù)五戶孤寡老人不同的用電情況，為他們制定了個(gè)性化的用電解決方案。經(jīng)過(guò)彭奕的組織和動(dòng)員，共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)成員愛(ài)心募集了購(gòu)置節(jié)能型插座和拖線板所需的錢(qián)款。去年2月4日，彭奕帶領(lǐng)著共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)的“紅馬夾”們來(lái)到了徐匯區(qū)武康社區(qū)，為這些特困孤寡老人免費(fèi)更換節(jié)能開(kāi)關(guān)和插座，同時(shí)為他們檢查用電安全提供上門(mén)服務(wù)，還熱心地告訴老人如何使用開(kāi)關(guān)來(lái)方便地關(guān)閉電源。

“牢記宗旨、用心服務(wù)、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、光耀申城”，彭奕和他的共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)同伴們正是以實(shí)際行動(dòng)詮釋著這份責(zé)任與使命，做到了“哪里有需要，哪里就有共產(chǎn)黨員的身影！”去年12月7日，小彭帶領(lǐng)服務(wù)隊(duì)為瑞華公寓所有居民電表箱蓋進(jìn)行清潔和修復(fù)，將無(wú)法修復(fù)的電表箱蓋進(jìn)行了更換；還為湖南街道的文明社區(qū)打造一套與優(yōu)秀歷史文化保護(hù)建筑相匹配的優(yōu)質(zhì)供電服務(wù)，得到了物業(yè)和湖南街道宣傳科、徐匯房辦，居委會(huì)地一致好評(píng)。如今，國(guó)網(wǎng)上海市南供電公司共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)不僅享譽(yù)徐匯、閔行的各個(gè)社區(qū)，更為兩區(qū)文明辦、街道宣傳科等熟知，為公司的品牌美譽(yù)添上了溫馨、美麗的的一筆。

彭奕，用他的激情，用他的智慧，用自己的實(shí)際行動(dòng)踐行著公司“你用電，我用心”的服務(wù)理念；他把最甜蜜的笑容留在了社區(qū)中，他將自己的個(gè)人價(jià)值融入到公司發(fā)展的大洪流之中。

彭奕，在力求做精、做實(shí)、做強(qiáng)志愿服務(wù)項(xiàng)目的過(guò)程中，不斷強(qiáng)化著公司志愿者的服務(wù)品牌，也讓共產(chǎn)黨員的形象不斷地生動(dòng)鮮活起來(lái)。