企業(yè)人力資源管理外包的價(jià)值創(chuàng)造模式

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，企業(yè)人力資源扮演著重要的戰(zhàn)略角色，企業(yè)人力資源管理的外包可以為企業(yè)提供一定的經(jīng)濟(jì)價(jià)值、品牌價(jià)值以及管理價(jià)值等。該文就企業(yè)人力資源管理外包的現(xiàn)狀、動(dòng)機(jī)以及模式進(jìn)行了系統(tǒng)的分析。

外包是企業(yè)實(shí)行新戰(zhàn)略的一種手段，起始于20世紀(jì)末西方企業(yè)的大背景下，主要目的是為了降低本企業(yè)的成本，充分提高生產(chǎn)效率。外包具體的講是業(yè)務(wù)外包，由“外部尋源”翻譯而來(lái)，分析其出現(xiàn)的主要原因是，企業(yè)快速發(fā)展過(guò)程中受到內(nèi)部資源的限制，為了適應(yīng)外部環(huán)境的快速變化，企業(yè)利用外部專業(yè)化的資源來(lái)增強(qiáng)自身核心競(jìng)爭(zhēng)力，從而增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。外包實(shí)質(zhì)是要宣揚(yáng)自己的優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)，對(duì)于自己不占競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的業(yè)務(wù)可以進(jìn)行委托，將其委托給比自己更適合的、具有一定的專業(yè)性的企業(yè)。伴隨著這種業(yè)務(wù)外包的執(zhí)行，人力資源管理外包開始受到人們的關(guān)注，成為現(xiàn)階段重要的企業(yè)人力資源管理的重要手段之一。

一、人力資源管理外包的發(fā)展現(xiàn)狀

20實(shí)際80年代，根據(jù)當(dāng)時(shí)的調(diào)查發(fā)現(xiàn)：處于世界財(cái)富值在500強(qiáng)以內(nèi)的企業(yè)通過(guò)人力資源的外包，有效的降低了成本的1/4。由此可見，企業(yè)可以通過(guò)人力資源管理的外包實(shí)現(xiàn)降低成本的目的。而根據(jù)國(guó)際數(shù)據(jù)集團(tuán)的推測(cè)，在2003年前世界用在企業(yè)人力資源管理外包的資金就達(dá)到了1520億美元，其中美國(guó)的投資高達(dá)800億美元。調(diào)查表明業(yè)務(wù)外包的年增長(zhǎng)率大約為12%，其中亞太地區(qū)的年增長(zhǎng)率高達(dá)15%。自我國(guó)加入了WTO之后，經(jīng)濟(jì)發(fā)展取得了良好的成果，因此企業(yè)的人力資源管理的外包現(xiàn)象日益增加。Yaakee集團(tuán)的調(diào)查數(shù)據(jù)表明：2008年全球的企業(yè)人力資源的外包市場(chǎng)的支出增長(zhǎng)到 800 億美元。針對(duì)于這一現(xiàn)象，我國(guó)的人力資源管理的專業(yè)人士做出預(yù)測(cè)：2008年在華外資企業(yè)在人力資源管理的外包業(yè)務(wù)中的支出將接近于 200 億元，甚至是超過(guò)200億元。筆者分析了現(xiàn)階段的國(guó)際形勢(shì)以及國(guó)內(nèi)形勢(shì)，我國(guó)的人力資源管理的外包程度并不是很高，只有少數(shù)的以外資企業(yè)在華機(jī)構(gòu)進(jìn)行人力資源管理的外包，例如：摩托羅拉、微軟和西門子等跨國(guó)公司。我國(guó)的中小型企業(yè)對(duì)于人力資源管理的外包依然處于張望和嘗試的態(tài)度，極少程度上進(jìn)行部分外包的形式。面對(duì)于我國(guó)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷擴(kuò)大，資源的極大豐富，雖然現(xiàn)階段人力資源管理的外包水平不高，但是在今后的經(jīng)濟(jì)的發(fā)展中將占有重要的角色。

二、人力資源管理外包的動(dòng)因

人力資源管理外包是社會(huì)分工的必然結(jié)果。社會(huì)的發(fā)展源于社會(huì)分工的明確，隨著現(xiàn)階段我國(guó)將經(jīng)濟(jì)發(fā)展放在根本發(fā)展的國(guó)家地位上，帶動(dòng)了我國(guó)綜合國(guó)力的提高，其中包括精神文明的建設(shè)以及知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。因此，在經(jīng)濟(jì)發(fā)展的過(guò)程中人們?cè)絹?lái)越重視“專業(yè)”這一名詞。人力資源管理外包的實(shí)現(xiàn)就意味著企業(yè)在人力資源管理型建立了一定專業(yè)性的知識(shí)儲(chǔ)備。很多時(shí)候，企業(yè)人力管理方面的某些業(yè)務(wù)模塊專業(yè)化程度相對(duì)薄弱，設(shè)專人專職會(huì)造成投資的成本過(guò)高，達(dá)到的效果甚微。面對(duì)這一問(wèn)題，企業(yè)可以選擇人力資源管理的外包，將某些業(yè)務(wù)委托給專業(yè)性高的企業(yè)或機(jī)構(gòu)管理，從而達(dá)到共贏的效果。由此可見人力資源管理的外包，可以促進(jìn)專業(yè)性的分工合作，是社會(huì)分工的必然結(jié)果。

人力資源管理外包是企業(yè)發(fā)展的客觀需要。由于互聯(lián)網(wǎng)的使用，使得經(jīng)濟(jì)發(fā)展具有全球性，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理面對(duì)諸多問(wèn)題，要想加以解決就必須實(shí)現(xiàn)管理結(jié)構(gòu)以及經(jīng)營(yíng)理念的進(jìn)一步更新與變革。只有建立一個(gè)具有高素質(zhì)、專業(yè)性、柔性化的管理結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)低成本、高效益的經(jīng)營(yíng)理念，才可以打開世界的市場(chǎng)，擁有真正的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。為了達(dá)到這一目標(biāo)，企業(yè)即必須要將有限的企業(yè)資源運(yùn)用到關(guān)鍵的企業(yè)業(yè)務(wù)中去，例如工作的關(guān)鍵部門。將不擅長(zhǎng)的人力資源管理工作進(jìn)行外包業(yè)務(wù)，以最高層次的方法提高企業(yè)自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。由此可見，人力資源管理的外包是企業(yè)發(fā)展的客觀需要。

三、人力資源管理外包的價(jià)值創(chuàng)造模式

3.1外包決策的分析

戰(zhàn)略價(jià)值分析。企業(yè)的資源管理的主要內(nèi)容包括檔案管理 、員工考勤 、福利管理等事務(wù)性活動(dòng)，這些活動(dòng)具有較低的附加值，應(yīng)該采用外包的形式進(jìn)行管理。而對(duì)于企業(yè)資源管理中的組織設(shè)計(jì) 、企業(yè)文化建設(shè) 、人力資源規(guī)劃 、建立學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型、服務(wù)型的團(tuán)隊(duì)等活動(dòng)，則需要企業(yè)自行管理開發(fā)。企業(yè)資源管理外包的實(shí)現(xiàn)建立了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下的企業(yè)之間戰(zhàn)略伙伴的關(guān)系，因此企業(yè)的管理者應(yīng)該注重外包業(yè)務(wù)的實(shí)現(xiàn)同時(shí)，積極將開展戰(zhàn)略性伙伴之間的合作與共贏，進(jìn)一步提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

資源價(jià)值分析。就一些職能性的工作而言，很多時(shí)候需要注重在服務(wù)資源的基礎(chǔ)上，確立內(nèi)部與外部的技術(shù)以及外包項(xiàng)目。例如績(jī)效評(píng)估 、招聘培訓(xùn) 、職業(yè)規(guī)劃、薪酬管理等都需要企業(yè)進(jìn)行詳細(xì)系統(tǒng)的分析。外部資源大體包含以下幾方面，即專業(yè)化程度 、外包市場(chǎng)發(fā)展 、技術(shù)設(shè)備情況或者是外包服務(wù)情況等。而內(nèi)部資源主要體現(xiàn)在人力資源部門的組織能力 、技術(shù)設(shè)備 、創(chuàng)新精神、服務(wù)風(fēng)格 、服務(wù)態(tài)度、工作技能 、員工滿意度等一系列的內(nèi)容。對(duì)于一個(gè)企業(yè)而言，當(dāng)其內(nèi)部資源的可利用價(jià)值較低但是外部資源的利用價(jià)值比較高的時(shí)候，就可以采用外包政策，有效的提高企業(yè)的人力資源職能的管理工作。

經(jīng)濟(jì)價(jià)值分析。企業(yè)的盈利主要的方式就是降低企業(yè)的成本，因此在運(yùn)用外包的方式管理企業(yè)人力資源的過(guò)程中，要進(jìn)行內(nèi)制與外包所需成本的比較，選擇最低的成本來(lái)得到最大化的效益。例如在進(jìn)行比較的時(shí)候，首先要清除明細(xì)的分析內(nèi)制與外包所需要的成本都由那些方面，而內(nèi)制成本所包括：開展職能工作的活動(dòng)成本，人員投入的人工成本，場(chǎng)地的費(fèi)用，人員培訓(xùn)進(jìn)修費(fèi)用以及日常管理的開銷等。而外包所需的投資包括：外包商尋找成本、監(jiān)督管理成本、契約成本 、以及談判成本、甚至要考慮到不可預(yù)見的風(fēng)險(xiǎn)成本等。其次管理者需要對(duì)比內(nèi)制與外包的可行性，最后要通過(guò)兩者形式的對(duì)比，選擇最適宜的人力資源管理方式。

3.2外包方案制定

外包方式的確定。在制定外包方案之前，企業(yè)首先應(yīng)對(duì)與所指定的外包類型進(jìn)行分析與確定，例如戰(zhàn)略外包、服務(wù)外包或者是活動(dòng)外包。這三種不同的外包類型具有不同的側(cè)重點(diǎn)，而外包的主要目的是提高企業(yè)的優(yōu)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)力，因此在選擇外包類型的時(shí)候要考慮到企業(yè)的發(fā)展需求。同時(shí)外包的實(shí)行需要把握時(shí)機(jī)，由于企業(yè)之間的長(zhǎng)期合作會(huì)產(chǎn)生大量的附加價(jià)值，使得企業(yè)的管理變得復(fù)雜，所以要想將企業(yè)的外包做到最后，就一定要選擇在企業(yè)已經(jīng)具有一定的經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)的前提下，選用專業(yè)性人才負(fù)責(zé)。

外包計(jì)劃擬定。由于外包的實(shí)施受到一定的其他因素影響，在外包實(shí)施的過(guò)程中會(huì)有一些不確定的因素，使得企業(yè)的人力資源管理的外包具有一定的風(fēng)險(xiǎn)性，因此需要擬定外包計(jì)劃。企業(yè)應(yīng)盡管詳細(xì)的制定周密的外包計(jì)劃，以此來(lái)體會(huì)人力資源管理外包的可行性。外包計(jì)劃作為外包管理實(shí)施的指導(dǎo)性文件，需要包括外包的目標(biāo)要求、項(xiàng)目要求、人員安排外，以及包活動(dòng)類型、進(jìn)度安排、財(cái)務(wù)細(xì)節(jié)、以及遇到問(wèn)題的解決備案等。

3.3外包商的選擇

由于我國(guó)在人力資源外包的起步較晚，現(xiàn)階段國(guó)內(nèi)的外包市場(chǎng)存在著一定的問(wèn)題，例如缺乏規(guī)范化的管理或是虛假信息的傳遞等，為了讓企業(yè)可以真正的實(shí)施外包業(yè)務(wù)，就需要挑選出誠(chéng)實(shí)守信、擁有一定的專業(yè)性的合作公司。主要可以概括為以下幾點(diǎn)：

行業(yè)信譽(yù) ：在專業(yè)領(lǐng)域應(yīng)具有良好的行業(yè)信譽(yù)，具有誠(chéng)實(shí)守信的企業(yè)理念以及較多成功的外包案例等。

外包能力 ：要具有一定的外包能力，具有一定的規(guī)?？梢猿袚?dān)起外包責(zé)任，例如應(yīng)該具有一定的專業(yè)技術(shù)能力 、環(huán)境適應(yīng)能力、組織管理能力、創(chuàng)新發(fā)展能力 、合作協(xié)調(diào)能力 、不動(dòng)因素的預(yù)測(cè)以及風(fēng)險(xiǎn)的防范能力等。

財(cái)務(wù)狀況 ：企業(yè)要想良好的運(yùn)行需要良好的財(cái)務(wù)狀況做基礎(chǔ)，因此外包企業(yè)應(yīng)具有完善的財(cái)務(wù)審核制度 ，并可以為合作伙伴提供公正合理的成本要求。

3.4外包實(shí)施與控制

企業(yè)在人力資源管理的外包業(yè)務(wù)中要“站好最后一班崗”即注重對(duì)外包業(yè)務(wù)的監(jiān)督控制。

對(duì)內(nèi)要正確處理好員工之間的合作關(guān)系。由于企業(yè)外包的實(shí)施，很多員工具有一定的抵觸情緒，有時(shí)會(huì)影響到員工與員工之間的關(guān)系，甚至是影響到員工對(duì)于自身崗位的工作。因此管理者應(yīng)時(shí)刻注重員工的情緒波動(dòng)，尤其涉及到外包的人員問(wèn)題上，避免員工產(chǎn)生負(fù)面的情緒，影響到工作的積極性，對(duì)企業(yè)的良好運(yùn)轉(zhuǎn)具有一定的影響，尤其是對(duì)于外包的順利進(jìn)行。

對(duì)外要正確處理與外包商的關(guān)系。企業(yè)在與外包商合作關(guān)系的過(guò)程中，不應(yīng)將重點(diǎn)放在控制外包商上，或是放縱其任意發(fā)展，應(yīng)該在放縱與控制之間找到最佳的平衡點(diǎn)。例如：當(dāng)企業(yè)過(guò)度的強(qiáng)調(diào)外包商的自由發(fā)展，對(duì)其管理制度不夠完善則會(huì)導(dǎo)致外包業(yè)務(wù)脫離企業(yè)的掌握，最終的結(jié)果將是外包業(yè)務(wù)的失利。但是如果太注重于管理與控制，則會(huì)導(dǎo)致外包商對(duì)于企業(yè)的不滿情緒的增長(zhǎng)，認(rèn)為企業(yè)是對(duì)于外包商的不信任或是不認(rèn)可的表現(xiàn)，會(huì)影響到外包關(guān)系的順利建立于完成。由此可見企業(yè)對(duì)于外包商的管理與控制是要在一定的范圍內(nèi)的，例如企業(yè)可以建立一些激勵(lì)機(jī)制，要注重溝通的力量，建立誠(chéng)實(shí)互信的戰(zhàn)略互信的伙伴關(guān)系，同時(shí)激勵(lì)外包商提高外包業(yè)務(wù)的質(zhì)量，真正實(shí)現(xiàn)企業(yè)成功的人力資源管理的外包。

（作者單位：中國(guó)人民大學(xué)商學(xué)院）

作者簡(jiǎn)介：李冬雪（1986—），女，黑龍江齊齊哈爾市人，中國(guó)人民大學(xué)商學(xué)院在職研究生，工作單位：中國(guó)食品有限公司，職務(wù)：職工。

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