新興電子商務(wù)在線用戶體驗(yàn)以及影響分析

嚴(yán)磊

摘 要

新興電子商務(wù)是狹義電子商務(wù)中的一部分，其中以Business-to-Customer（B2C）為典型代表。影響用戶在B2C網(wǎng)站購(gòu)物的因素有很多，包括網(wǎng)站產(chǎn)品、商品的內(nèi)部因素、商品的外部因素、平臺(tái)提供的情景因素、消費(fèi)者個(gè)性特征以及社會(huì)經(jīng)濟(jì)因素。新興的電子商務(wù)在經(jīng)歷了井噴式的發(fā)展以后也開始進(jìn)行內(nèi)部清洗，用戶體驗(yàn)的影響因素是成為B2C模式新興電子商務(wù)生存發(fā)展的關(guān)鍵，對(duì)用戶體驗(yàn)影響因素進(jìn)行分析以后為改進(jìn)客戶體驗(yàn)、增強(qiáng)網(wǎng)站客流量、競(jìng)爭(zhēng)性提供了參考依據(jù)。

【關(guān)鍵詞】新興電子商務(wù) 用戶體驗(yàn) 影響分析

1 引言

根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告顯示，在2013年底，我國(guó)的B2C、C2C模式的電子商務(wù)網(wǎng)站近兩萬七千家，但是在B2C模式的商務(wù)網(wǎng)站中嶄露出新寵網(wǎng)站的同時(shí)也有網(wǎng)站在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中被淘汰，新網(wǎng)站的嶄露有其鮮明的特點(diǎn)，被淘汰的網(wǎng)站也不乏具有國(guó)際背景的明星網(wǎng)站。如何吸引消費(fèi)顧客的眼球，如何調(diào)整網(wǎng)站的經(jīng)營(yíng)模式是每個(gè)網(wǎng)站都在不斷探索的內(nèi)容，本文將在下文對(duì)影響因素進(jìn)行論述。

2 新興電子商務(wù)網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)以及服務(wù)構(gòu)架

B2C模式新興電子商務(wù)有別于其他類型的電子商務(wù)，它包括：平臺(tái)管理者、交易平臺(tái)、站內(nèi)經(jīng)營(yíng)者。交易平臺(tái)是指B2C模式的各類網(wǎng)站，比如京東商城、天貓商城、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、亞馬遜等，這些網(wǎng)站直接向消費(fèi)者展示商品信息，并且向消費(fèi)者提供交易服務(wù)。平臺(tái)管理者是指對(duì)各個(gè)網(wǎng)站進(jìn)行維護(hù)、監(jiān)督、審核的公司、企業(yè)等具有法人性質(zhì)的組織，他們對(duì)交易平臺(tái)負(fù)有監(jiān)管責(zé)任。站內(nèi)經(jīng)營(yíng)者是指在商務(wù)網(wǎng)站租賃電子店鋪來銷售產(chǎn)品的經(jīng)銷商，他們是商務(wù)網(wǎng)站產(chǎn)品得提供者，也是服務(wù)的最終提供者。B2C模式的電子商務(wù)網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)模式有很多種，最具有代表性的是天貓、京東、以及折800等，他們的相同點(diǎn)是都為顧客提供商品信息、商品以及服務(wù)和咨詢，不同點(diǎn)是提供咨詢以及后期維護(hù)的主體不同。

在流通環(huán)節(jié)，電子經(jīng)銷商與電子商務(wù)網(wǎng)站的合作是整個(gè)B2C模式的基礎(chǔ)，具體關(guān)系：商品進(jìn)入流通環(huán)節(jié)有兩類方式，第一類是經(jīng)過電子經(jīng)銷商進(jìn)入B2C網(wǎng)站，這時(shí)電子經(jīng)銷商自己提供商品的參數(shù)信息、價(jià)格的確定又分為兩種方式，一種是經(jīng)銷商自主定價(jià)、另一種是特賣網(wǎng)站與商品的提供者協(xié)商價(jià)格；商品進(jìn)入流通環(huán)節(jié)另外一類方法是B2C網(wǎng)站直接篩選商品，在選的過程中直接負(fù)責(zé)商品的信息提供、定價(jià)等細(xì)節(jié)。

3 影響新型電子商務(wù)用戶體驗(yàn)的元素與用戶體驗(yàn)之間的關(guān)系研究

影響客戶體驗(yàn)的因素包括商品、平臺(tái)、客服等十幾個(gè)因素，本文通過網(wǎng)絡(luò)聊天群的方式鎖定具有購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)的不同種類人群，然后對(duì)六個(gè)群220人，進(jìn)行了對(duì)十幾個(gè)因素影響程度的調(diào)查問卷，回收數(shù)量為200，有效率90.9%。為具體統(tǒng)計(jì)結(jié)果如表1。

在當(dāng)前時(shí)期，影響顧客選擇購(gòu)物網(wǎng)站的影響因素是商品的價(jià)格58%、售后服務(wù)質(zhì)量50%、商品的折扣66%、商品的種類數(shù)量60%、商品的品質(zhì)66%以及物流55%。我們對(duì)表1進(jìn)行事實(shí)匹配的時(shí)候發(fā)現(xiàn)，表1在一定程度上反映事實(shí)。當(dāng)網(wǎng)站產(chǎn)品品質(zhì)為0%、價(jià)格優(yōu)勢(shì)為0%、交易資金安全以及不能提供售后服務(wù)的時(shí)候，我們判定這個(gè)電子商務(wù)平臺(tái)是具有缺陷的，在這樣的網(wǎng)站交易是不能發(fā)生的。當(dāng)我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管機(jī)制日趨成熟、我國(guó)的網(wǎng)購(gòu)的相關(guān)法律相繼出臺(tái)以后，在法律的約束下人們對(duì)購(gòu)物網(wǎng)站體驗(yàn)也在隨著態(tài)度進(jìn)行變化，如售后服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)我國(guó)法律網(wǎng)購(gòu)商品必須提供七天無條件退換貨政策以后售后服務(wù)的體驗(yàn)態(tài)度焦慮程度已經(jīng)開始下降，但是售后服務(wù)的速度以及責(zé)任態(tài)度則成為顧客更高體驗(yàn)的新的需求。

每個(gè)網(wǎng)站的鮮明特點(diǎn)都會(huì)吸引不同類型的客戶，不同類型的客戶對(duì)于同一網(wǎng)站的購(gòu)物體驗(yàn)也不相同，但是很明顯的是當(dāng)一個(gè)B2C網(wǎng)站對(duì)于顧客體驗(yàn)有著較高的要求的時(shí)候，其獲得成功的概率就比較大。

4 結(jié)論

影響新興電子商務(wù)的客戶體驗(yàn)因素是參與電子商務(wù)的各要素之間合作關(guān)系的外延產(chǎn)品，各個(gè)要素之間的合作關(guān)系的主體是構(gòu)成客戶體驗(yàn)的基礎(chǔ)，要加強(qiáng)客戶的體驗(yàn)就得把電子商務(wù)參與主體之間的合作進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)控與監(jiān)督，這也是保證商務(wù)產(chǎn)品流通流暢的必要保障。

B2C類新興電子商務(wù)網(wǎng)站給客戶的體驗(yàn)都是多維度的，并且存在核心體驗(yàn)要素，當(dāng)顧客對(duì)于體驗(yàn)需求的核心部分滿足了，這個(gè)網(wǎng)站的顧客數(shù)量就會(huì)較高。另外不同類型的客戶對(duì)于體驗(yàn)的需求也是不同的，在多數(shù)主要核心因素差別不大的情況下，網(wǎng)站平臺(tái)提供給顧客特有的、高水準(zhǔn)的體驗(yàn)也是吸引顧客的重大因素，在一定程度上能彌補(bǔ)非缺陷性顧客體驗(yàn)因素。

參考文獻(xiàn)

[1]田玲，薛萬欣，馬麗儀.面向網(wǎng)上零售商的交叉銷售識(shí)別研究[J].江蘇商論，2011（11）：60-63.

[2]陳明.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的產(chǎn)品層次與策略研究[J].商業(yè)時(shí)代，2005（30）：41-42.

[3]李傳亮.網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品層次劃分探討[J].商場(chǎng)現(xiàn)代化，2006（34）：66.

作者單位

江蘇康緣藥業(yè)股份有限公司 江蘇省連云港市 222000endprint

摘 要

新興電子商務(wù)是狹義電子商務(wù)中的一部分，其中以Business-to-Customer（B2C）為典型代表。影響用戶在B2C網(wǎng)站購(gòu)物的因素有很多，包括網(wǎng)站產(chǎn)品、商品的內(nèi)部因素、商品的外部因素、平臺(tái)提供的情景因素、消費(fèi)者個(gè)性特征以及社會(huì)經(jīng)濟(jì)因素。新興的電子商務(wù)在經(jīng)歷了井噴式的發(fā)展以后也開始進(jìn)行內(nèi)部清洗，用戶體驗(yàn)的影響因素是成為B2C模式新興電子商務(wù)生存發(fā)展的關(guān)鍵，對(duì)用戶體驗(yàn)影響因素進(jìn)行分析以后為改進(jìn)客戶體驗(yàn)、增強(qiáng)網(wǎng)站客流量、競(jìng)爭(zhēng)性提供了參考依據(jù)。

【關(guān)鍵詞】新興電子商務(wù) 用戶體驗(yàn) 影響分析

1 引言

根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告顯示，在2013年底，我國(guó)的B2C、C2C模式的電子商務(wù)網(wǎng)站近兩萬七千家，但是在B2C模式的商務(wù)網(wǎng)站中嶄露出新寵網(wǎng)站的同時(shí)也有網(wǎng)站在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中被淘汰，新網(wǎng)站的嶄露有其鮮明的特點(diǎn)，被淘汰的網(wǎng)站也不乏具有國(guó)際背景的明星網(wǎng)站。如何吸引消費(fèi)顧客的眼球，如何調(diào)整網(wǎng)站的經(jīng)營(yíng)模式是每個(gè)網(wǎng)站都在不斷探索的內(nèi)容，本文將在下文對(duì)影響因素進(jìn)行論述。

2 新興電子商務(wù)網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)以及服務(wù)構(gòu)架

B2C模式新興電子商務(wù)有別于其他類型的電子商務(wù)，它包括：平臺(tái)管理者、交易平臺(tái)、站內(nèi)經(jīng)營(yíng)者。交易平臺(tái)是指B2C模式的各類網(wǎng)站，比如京東商城、天貓商城、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、亞馬遜等，這些網(wǎng)站直接向消費(fèi)者展示商品信息，并且向消費(fèi)者提供交易服務(wù)。平臺(tái)管理者是指對(duì)各個(gè)網(wǎng)站進(jìn)行維護(hù)、監(jiān)督、審核的公司、企業(yè)等具有法人性質(zhì)的組織，他們對(duì)交易平臺(tái)負(fù)有監(jiān)管責(zé)任。站內(nèi)經(jīng)營(yíng)者是指在商務(wù)網(wǎng)站租賃電子店鋪來銷售產(chǎn)品的經(jīng)銷商，他們是商務(wù)網(wǎng)站產(chǎn)品得提供者，也是服務(wù)的最終提供者。B2C模式的電子商務(wù)網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)模式有很多種，最具有代表性的是天貓、京東、以及折800等，他們的相同點(diǎn)是都為顧客提供商品信息、商品以及服務(wù)和咨詢，不同點(diǎn)是提供咨詢以及后期維護(hù)的主體不同。

在流通環(huán)節(jié)，電子經(jīng)銷商與電子商務(wù)網(wǎng)站的合作是整個(gè)B2C模式的基礎(chǔ)，具體關(guān)系：商品進(jìn)入流通環(huán)節(jié)有兩類方式，第一類是經(jīng)過電子經(jīng)銷商進(jìn)入B2C網(wǎng)站，這時(shí)電子經(jīng)銷商自己提供商品的參數(shù)信息、價(jià)格的確定又分為兩種方式，一種是經(jīng)銷商自主定價(jià)、另一種是特賣網(wǎng)站與商品的提供者協(xié)商價(jià)格；商品進(jìn)入流通環(huán)節(jié)另外一類方法是B2C網(wǎng)站直接篩選商品，在選的過程中直接負(fù)責(zé)商品的信息提供、定價(jià)等細(xì)節(jié)。

3 影響新型電子商務(wù)用戶體驗(yàn)的元素與用戶體驗(yàn)之間的關(guān)系研究

影響客戶體驗(yàn)的因素包括商品、平臺(tái)、客服等十幾個(gè)因素，本文通過網(wǎng)絡(luò)聊天群的方式鎖定具有購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)的不同種類人群，然后對(duì)六個(gè)群220人，進(jìn)行了對(duì)十幾個(gè)因素影響程度的調(diào)查問卷，回收數(shù)量為200，有效率90.9%。為具體統(tǒng)計(jì)結(jié)果如表1。

在當(dāng)前時(shí)期，影響顧客選擇購(gòu)物網(wǎng)站的影響因素是商品的價(jià)格58%、售后服務(wù)質(zhì)量50%、商品的折扣66%、商品的種類數(shù)量60%、商品的品質(zhì)66%以及物流55%。我們對(duì)表1進(jìn)行事實(shí)匹配的時(shí)候發(fā)現(xiàn)，表1在一定程度上反映事實(shí)。當(dāng)網(wǎng)站產(chǎn)品品質(zhì)為0%、價(jià)格優(yōu)勢(shì)為0%、交易資金安全以及不能提供售后服務(wù)的時(shí)候，我們判定這個(gè)電子商務(wù)平臺(tái)是具有缺陷的，在這樣的網(wǎng)站交易是不能發(fā)生的。當(dāng)我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管機(jī)制日趨成熟、我國(guó)的網(wǎng)購(gòu)的相關(guān)法律相繼出臺(tái)以后，在法律的約束下人們對(duì)購(gòu)物網(wǎng)站體驗(yàn)也在隨著態(tài)度進(jìn)行變化，如售后服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)我國(guó)法律網(wǎng)購(gòu)商品必須提供七天無條件退換貨政策以后售后服務(wù)的體驗(yàn)態(tài)度焦慮程度已經(jīng)開始下降，但是售后服務(wù)的速度以及責(zé)任態(tài)度則成為顧客更高體驗(yàn)的新的需求。

每個(gè)網(wǎng)站的鮮明特點(diǎn)都會(huì)吸引不同類型的客戶，不同類型的客戶對(duì)于同一網(wǎng)站的購(gòu)物體驗(yàn)也不相同，但是很明顯的是當(dāng)一個(gè)B2C網(wǎng)站對(duì)于顧客體驗(yàn)有著較高的要求的時(shí)候，其獲得成功的概率就比較大。

4 結(jié)論

影響新興電子商務(wù)的客戶體驗(yàn)因素是參與電子商務(wù)的各要素之間合作關(guān)系的外延產(chǎn)品，各個(gè)要素之間的合作關(guān)系的主體是構(gòu)成客戶體驗(yàn)的基礎(chǔ)，要加強(qiáng)客戶的體驗(yàn)就得把電子商務(wù)參與主體之間的合作進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)控與監(jiān)督，這也是保證商務(wù)產(chǎn)品流通流暢的必要保障。

B2C類新興電子商務(wù)網(wǎng)站給客戶的體驗(yàn)都是多維度的，并且存在核心體驗(yàn)要素，當(dāng)顧客對(duì)于體驗(yàn)需求的核心部分滿足了，這個(gè)網(wǎng)站的顧客數(shù)量就會(huì)較高。另外不同類型的客戶對(duì)于體驗(yàn)的需求也是不同的，在多數(shù)主要核心因素差別不大的情況下，網(wǎng)站平臺(tái)提供給顧客特有的、高水準(zhǔn)的體驗(yàn)也是吸引顧客的重大因素，在一定程度上能彌補(bǔ)非缺陷性顧客體驗(yàn)因素。

參考文獻(xiàn)

[1]田玲，薛萬欣，馬麗儀.面向網(wǎng)上零售商的交叉銷售識(shí)別研究[J].江蘇商論，2011（11）：60-63.

[2]陳明.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的產(chǎn)品層次與策略研究[J].商業(yè)時(shí)代，2005（30）：41-42.

[3]李傳亮.網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品層次劃分探討[J].商場(chǎng)現(xiàn)代化，2006（34）：66.

作者單位

江蘇康緣藥業(yè)股份有限公司 江蘇省連云港市 222000endprint

摘 要

新興電子商務(wù)是狹義電子商務(wù)中的一部分，其中以Business-to-Customer（B2C）為典型代表。影響用戶在B2C網(wǎng)站購(gòu)物的因素有很多，包括網(wǎng)站產(chǎn)品、商品的內(nèi)部因素、商品的外部因素、平臺(tái)提供的情景因素、消費(fèi)者個(gè)性特征以及社會(huì)經(jīng)濟(jì)因素。新興的電子商務(wù)在經(jīng)歷了井噴式的發(fā)展以后也開始進(jìn)行內(nèi)部清洗，用戶體驗(yàn)的影響因素是成為B2C模式新興電子商務(wù)生存發(fā)展的關(guān)鍵，對(duì)用戶體驗(yàn)影響因素進(jìn)行分析以后為改進(jìn)客戶體驗(yàn)、增強(qiáng)網(wǎng)站客流量、競(jìng)爭(zhēng)性提供了參考依據(jù)。

【關(guān)鍵詞】新興電子商務(wù) 用戶體驗(yàn) 影響分析

1 引言

根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告顯示，在2013年底，我國(guó)的B2C、C2C模式的電子商務(wù)網(wǎng)站近兩萬七千家，但是在B2C模式的商務(wù)網(wǎng)站中嶄露出新寵網(wǎng)站的同時(shí)也有網(wǎng)站在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中被淘汰，新網(wǎng)站的嶄露有其鮮明的特點(diǎn)，被淘汰的網(wǎng)站也不乏具有國(guó)際背景的明星網(wǎng)站。如何吸引消費(fèi)顧客的眼球，如何調(diào)整網(wǎng)站的經(jīng)營(yíng)模式是每個(gè)網(wǎng)站都在不斷探索的內(nèi)容，本文將在下文對(duì)影響因素進(jìn)行論述。

2 新興電子商務(wù)網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)以及服務(wù)構(gòu)架

B2C模式新興電子商務(wù)有別于其他類型的電子商務(wù)，它包括：平臺(tái)管理者、交易平臺(tái)、站內(nèi)經(jīng)營(yíng)者。交易平臺(tái)是指B2C模式的各類網(wǎng)站，比如京東商城、天貓商城、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、亞馬遜等，這些網(wǎng)站直接向消費(fèi)者展示商品信息，并且向消費(fèi)者提供交易服務(wù)。平臺(tái)管理者是指對(duì)各個(gè)網(wǎng)站進(jìn)行維護(hù)、監(jiān)督、審核的公司、企業(yè)等具有法人性質(zhì)的組織，他們對(duì)交易平臺(tái)負(fù)有監(jiān)管責(zé)任。站內(nèi)經(jīng)營(yíng)者是指在商務(wù)網(wǎng)站租賃電子店鋪來銷售產(chǎn)品的經(jīng)銷商，他們是商務(wù)網(wǎng)站產(chǎn)品得提供者，也是服務(wù)的最終提供者。B2C模式的電子商務(wù)網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)模式有很多種，最具有代表性的是天貓、京東、以及折800等，他們的相同點(diǎn)是都為顧客提供商品信息、商品以及服務(wù)和咨詢，不同點(diǎn)是提供咨詢以及后期維護(hù)的主體不同。

在流通環(huán)節(jié)，電子經(jīng)銷商與電子商務(wù)網(wǎng)站的合作是整個(gè)B2C模式的基礎(chǔ)，具體關(guān)系：商品進(jìn)入流通環(huán)節(jié)有兩類方式，第一類是經(jīng)過電子經(jīng)銷商進(jìn)入B2C網(wǎng)站，這時(shí)電子經(jīng)銷商自己提供商品的參數(shù)信息、價(jià)格的確定又分為兩種方式，一種是經(jīng)銷商自主定價(jià)、另一種是特賣網(wǎng)站與商品的提供者協(xié)商價(jià)格；商品進(jìn)入流通環(huán)節(jié)另外一類方法是B2C網(wǎng)站直接篩選商品，在選的過程中直接負(fù)責(zé)商品的信息提供、定價(jià)等細(xì)節(jié)。

3 影響新型電子商務(wù)用戶體驗(yàn)的元素與用戶體驗(yàn)之間的關(guān)系研究

影響客戶體驗(yàn)的因素包括商品、平臺(tái)、客服等十幾個(gè)因素，本文通過網(wǎng)絡(luò)聊天群的方式鎖定具有購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)的不同種類人群，然后對(duì)六個(gè)群220人，進(jìn)行了對(duì)十幾個(gè)因素影響程度的調(diào)查問卷，回收數(shù)量為200，有效率90.9%。為具體統(tǒng)計(jì)結(jié)果如表1。

在當(dāng)前時(shí)期，影響顧客選擇購(gòu)物網(wǎng)站的影響因素是商品的價(jià)格58%、售后服務(wù)質(zhì)量50%、商品的折扣66%、商品的種類數(shù)量60%、商品的品質(zhì)66%以及物流55%。我們對(duì)表1進(jìn)行事實(shí)匹配的時(shí)候發(fā)現(xiàn)，表1在一定程度上反映事實(shí)。當(dāng)網(wǎng)站產(chǎn)品品質(zhì)為0%、價(jià)格優(yōu)勢(shì)為0%、交易資金安全以及不能提供售后服務(wù)的時(shí)候，我們判定這個(gè)電子商務(wù)平臺(tái)是具有缺陷的，在這樣的網(wǎng)站交易是不能發(fā)生的。當(dāng)我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管機(jī)制日趨成熟、我國(guó)的網(wǎng)購(gòu)的相關(guān)法律相繼出臺(tái)以后，在法律的約束下人們對(duì)購(gòu)物網(wǎng)站體驗(yàn)也在隨著態(tài)度進(jìn)行變化，如售后服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)我國(guó)法律網(wǎng)購(gòu)商品必須提供七天無條件退換貨政策以后售后服務(wù)的體驗(yàn)態(tài)度焦慮程度已經(jīng)開始下降，但是售后服務(wù)的速度以及責(zé)任態(tài)度則成為顧客更高體驗(yàn)的新的需求。

每個(gè)網(wǎng)站的鮮明特點(diǎn)都會(huì)吸引不同類型的客戶，不同類型的客戶對(duì)于同一網(wǎng)站的購(gòu)物體驗(yàn)也不相同，但是很明顯的是當(dāng)一個(gè)B2C網(wǎng)站對(duì)于顧客體驗(yàn)有著較高的要求的時(shí)候，其獲得成功的概率就比較大。

4 結(jié)論

影響新興電子商務(wù)的客戶體驗(yàn)因素是參與電子商務(wù)的各要素之間合作關(guān)系的外延產(chǎn)品，各個(gè)要素之間的合作關(guān)系的主體是構(gòu)成客戶體驗(yàn)的基礎(chǔ)，要加強(qiáng)客戶的體驗(yàn)就得把電子商務(wù)參與主體之間的合作進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)控與監(jiān)督，這也是保證商務(wù)產(chǎn)品流通流暢的必要保障。

B2C類新興電子商務(wù)網(wǎng)站給客戶的體驗(yàn)都是多維度的，并且存在核心體驗(yàn)要素，當(dāng)顧客對(duì)于體驗(yàn)需求的核心部分滿足了，這個(gè)網(wǎng)站的顧客數(shù)量就會(huì)較高。另外不同類型的客戶對(duì)于體驗(yàn)的需求也是不同的，在多數(shù)主要核心因素差別不大的情況下，網(wǎng)站平臺(tái)提供給顧客特有的、高水準(zhǔn)的體驗(yàn)也是吸引顧客的重大因素，在一定程度上能彌補(bǔ)非缺陷性顧客體驗(yàn)因素。

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作者單位

江蘇康緣藥業(yè)股份有限公司 江蘇省連云港市 222000endprint