微博營銷在電子商務(wù)中的應(yīng)用

彭偉男

摘 要：現(xiàn)代社會是一個信息化的社會，微博的火熱，也催生了新型的網(wǎng)絡(luò)營銷方式，即微博營銷。本文通過對微博營銷在電子商務(wù)中的應(yīng)用現(xiàn)狀進行分析，提出微博營銷存在著企業(yè)創(chuàng)新能力有待提高、企業(yè)形象會受到影響、企業(yè)與客戶溝通不完善、信息分類不成熟等問題，并給出相應(yīng)的解決對策。

關(guān)鍵詞：微博營銷；電子商務(wù)；網(wǎng)絡(luò)技術(shù)

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展，信息化手段在各個行業(yè)領(lǐng)域中都得以廣泛的運用。在這樣的浪潮中，電子商務(wù)也在全球范圍內(nèi)迅速地發(fā)展起來，成為了各個企業(yè)獲得經(jīng)濟效益的有效途徑，企業(yè)的營銷人員也都思考著應(yīng)該如何更好地參與到電子商務(wù)中，為企業(yè)贏得更多的商機。電子商務(wù)的發(fā)展也推動了各種平臺應(yīng)運而生，微博就是其中有代表性的一個。微博可以讓用戶發(fā)布信息并互相轉(zhuǎn)載，拓寬自己的交際圈，這樣的特性也為營銷提供了便利條件，微博營銷一時間成為了電子商務(wù)的新型營銷方式。

一、微博營銷在電子商務(wù)中的應(yīng)用現(xiàn)狀

微博是微型博客的簡稱，即一句話博客，是一種通過關(guān)注機制分享簡短實時信息的廣播式的社交網(wǎng)絡(luò)平臺。微博作為一種分享和交流平臺，其更注重時效性和隨意性，更能表達出每時每刻的思想和最新動態(tài)。

近幾年，微博在營銷領(lǐng)域的應(yīng)用越來越廣泛，即微博營銷。微博營銷是指通過微博平臺為商家、個人等創(chuàng)造價值而執(zhí)行的一種營銷方式，也是指商家或個人通過微博平臺發(fā)現(xiàn)并滿足用戶的各類需求的商業(yè)行為方式。與傳統(tǒng)的網(wǎng)站建立與推廣、搜索引擎營銷等手段相比，微博營銷發(fā)揮出了巨大的優(yōu)勢。京東商場、阿里巴巴等電子商務(wù)企業(yè)的微博營銷取得了重大進展，并且獲利匪淺。隨著微博的盛行，越來越多的電子商務(wù)企業(yè)會投入大量資金來進行微博營銷，進而推動電子商務(wù)微博營銷事業(yè)的發(fā)展。但是目前很多企業(yè)的微博營銷還處于起步的階段，大多數(shù)企業(yè)只是單純地通過發(fā)布信息來吸引消費者，而沒有更多的盈利模式。在未來的營銷中，企業(yè)可以提出更多的構(gòu)想，借鑒其他大型企業(yè)的成功經(jīng)驗，利用事件營銷、人物打造以及名人效應(yīng)來推出成熟的微博營銷方式，而不是一味墨守成規(guī)。

微博營銷是一種趨勢，但很難掌控，并非所有電子商務(wù)企業(yè)都能適應(yīng)微博這種模式。具體來說，各個電子商務(wù)企業(yè)的銷售產(chǎn)品不一樣，吸引的微博客戶群體也不同；不同的電子商務(wù)企業(yè)規(guī)模不一樣，是否適合微博營銷也不同；每個電子商務(wù)企業(yè)的營銷產(chǎn)品類型不一，運用微博進行營銷的策略也不同。此外，微博營銷這種全新銷售模式存在一些風險和隱患，并不是所有營銷人員都適合利用微博來促進營銷事業(yè)的發(fā)展。

二、微博營銷在電子商務(wù)中應(yīng)用存在的問題

1.企業(yè)創(chuàng)新能力有待提高。一個人的力量是有限的，所能做的事情的能力也是有限的。但在企業(yè)的經(jīng)營中，推廣企業(yè)的產(chǎn)品是需要很多人、很多部門來共同努力，在進行微博營銷中，通過短短140個字數(shù)將所有的產(chǎn)品信息容納，但是縱觀目前的企業(yè)微博營銷，幾乎所有微博的宣傳產(chǎn)品內(nèi)容都雷同，缺乏必要的創(chuàng)新意識。而且所宣傳的內(nèi)容大多數(shù)只是一味宣傳產(chǎn)品，目的性過于明顯，沒有運用創(chuàng)新的手段去吸引微博用戶，容易讓用戶產(chǎn)生厭煩的心理。

2.企業(yè)形象可能受到影響。企業(yè)微博會吸引眾多粉絲，如果粉絲們都夸贊產(chǎn)品的質(zhì)量好、價格合理、售后服務(wù)到位，當然會提升企業(yè)形象，促進企業(yè)發(fā)展。反之，如果有小部分的微博粉絲挑剔銷售產(chǎn)品的瑕疵，有可能引微博網(wǎng)友的瘋狂轉(zhuǎn)載，放大產(chǎn)品的缺點和服務(wù)態(tài)度的惡劣，并且會以排山倒海之勢在微博粉絲中迅速傳播，以訛傳訛，影響企業(yè)的形象，阻礙企業(yè)產(chǎn)品的銷售，進而對企業(yè)造成嚴重的后果。

3.企業(yè)與客戶缺乏溝通。售后服務(wù)是企業(yè)營銷的重要環(huán)節(jié)之一，企業(yè)要想在客戶中得到好的口碑，贏得客戶的信任和認可，就應(yīng)該加強與客戶的溝通。而目前的微博營銷恰恰最缺乏這一環(huán)節(jié)。一些進行微博營銷的公司往往更看重銷售的數(shù)量，缺乏對服務(wù)質(zhì)量的把關(guān)，即使與客戶進行溝通，也往往流于形式，為工作而工作，不能切實解決好客戶的問題。

4.信息分類不成熟。微博營銷正處于發(fā)展階段，很多理論脫離實踐，對信息系統(tǒng)的分類也處于磨合期，尚未推出系統(tǒng)、規(guī)范且適用的信息分類理念。例如，消費者利用搜索引擎檢索需要購買的產(chǎn)品時，往往輸入一句話而非關(guān)鍵詞，如果企業(yè)微博的搜索主體鍵入不明確，就會被遺漏搜索而錯失良機，影響產(chǎn)品的銷售。

企業(yè)微博營銷中的信息分類不成熟還體現(xiàn)在了對于微博用戶沒有進行細分。企業(yè)如果想通過微博營銷來獲取更多的經(jīng)濟效益，首先要對特定的人群進行分類，從消費者的結(jié)構(gòu)層次來分析，找到目標客戶，從而進行擴大范圍的營銷。微博平臺中都會根據(jù)用戶所關(guān)注的內(nèi)容來對不同的用戶進行分類，但在細分的過程中無法避免地會產(chǎn)生用戶信息零碎的問題。企業(yè)在微博營銷中如果不從根本上解決這些問題，就無法找到準確的用戶定位，就有可能會損失很多的潛在客戶，那么微博營銷的成本就會大大增加，可能會對企業(yè)造成很大的經(jīng)濟損失。

三、微博營銷在電子商務(wù)中應(yīng)用的解決對策

微博時代的到來，促進了企業(yè)產(chǎn)品銷售，拓寬了營銷渠道，改變了營銷的模式和策略。電子商務(wù)經(jīng)過多年的發(fā)展，形成了穩(wěn)定的銷售服務(wù)模式，而微博匯聚了大量的人脈，如果二者能有機結(jié)合，推出一套合理化服務(wù)機制，會大大提高電子商務(wù)企業(yè)的市場效益，實現(xiàn)互利共贏的大好態(tài)勢。

1.加強團隊建設(shè)以提高創(chuàng)新能力。創(chuàng)新精神是微博營銷的生命和靈魂，其營銷手段和任何一種網(wǎng)絡(luò)營銷形式一樣，都需要一個不斷創(chuàng)新的過程。用戶在微博平臺上看到企業(yè)的產(chǎn)品推廣時，都希望能夠看到比較新穎的內(nèi)容，如果企業(yè)在微博營銷進行宣傳推廣時，無論從形式上還是內(nèi)容上都一成不變的話，微博用戶就會在短時間內(nèi)失去新鮮感，進而對企業(yè)中的產(chǎn)品產(chǎn)生反感心理。微博營銷進行創(chuàng)新的主要原則是要通過員工的不斷努力來為用戶提供更多有價值的東西，加強團隊建設(shè)是提高創(chuàng)新能力的有效手段之一。根據(jù)目前的形勢來看，市場經(jīng)濟中很多大型企業(yè)的微博營銷都實行了團隊化的運作手法，企業(yè)中每個成員分工合作，從營銷的信息采集、活動執(zhí)行再到最后的發(fā)布信息都有專業(yè)的人員進行打理，通過團隊的力量來保證在當前社會如此激烈的市場競爭中，企業(yè)能夠脫穎而出，吸引更多的客戶。endprint

2.利用微博公關(guān)維護企業(yè)形象。企業(yè)可以通過微博發(fā)布營銷優(yōu)惠活動，這些能激發(fā)客戶神經(jīng)的打折活動能迅速地匯聚忠實的粉絲和潛在的客戶，為商品營銷提供良好的平臺，還能對企業(yè)的產(chǎn)品進行免費的宣傳，在潛移默化中感染消費者，促加其對企業(yè)品牌的認可度。

在名人的微博上植入廣告，并進行點評和推銷，可以利用名人效應(yīng)增加企業(yè)品牌的知名度，使企業(yè)獲得更多收益。

微博的傳播極其迅速，而一些負面因素的傳播會更讓企業(yè)始料不及，客戶對產(chǎn)品、服務(wù)和品牌的負面評價會使企業(yè)陷入危機之中，嚴重的甚至?xí)斐善髽I(yè)的倒閉。微博能發(fā)布企業(yè)的立場和態(tài)度，企業(yè)還可以通過公司的官方微博與客戶進行溝通，舒緩客戶怒氣，減少甚至消除客戶利用微博發(fā)布企業(yè)的負面信息。合理地利用微博公關(guān)，不僅可以消除負面信息對企業(yè)的消極影響，還可以促進企業(yè)的健康高效發(fā)展。

3.促進企業(yè)與客戶的良性溝通。企業(yè)可以將微博轉(zhuǎn)換成在線交流的平臺和售后服務(wù)平臺，這樣既能快速了解客戶的需求，第一時間為客戶進行疑難解答，還能通過微博進行快速回復(fù)，避免因客戶產(chǎn)生的不良情緒而對企業(yè)造成損失。企業(yè)通過微博給予客戶及時有效的回應(yīng)，提高了客戶的滿意度，進而建立了良性的循環(huán)模式，促進產(chǎn)品的銷售和企業(yè)形象的維護。

微博給企業(yè)提供了與客戶進行良性溝通的平臺，企業(yè)可以從微博中掌握客戶的心聲、了解客戶的需求。許多消費者會把消費的真實感受直接發(fā)布到微博上，這樣企業(yè)就能利用微博來洞悉客戶的生活形態(tài)、消費需求、品牌態(tài)度和客戶的偏愛，還能在一定程度上知曉客戶對產(chǎn)品的態(tài)度、購買渠道、購買考慮因素、需求和期望，能夠幫助企業(yè)深入了解客戶，進而實行產(chǎn)品的優(yōu)化升級，制定出科學(xué)、客觀、合理的電子商務(wù)產(chǎn)品營銷策略。

4.細化信息分類。一些企業(yè)在進行微博營銷時，會遇到信息分類處理方面的麻煩，因此需要及時解決才能實現(xiàn)微博營銷的暢通無阻。標題是微博客戶進行搜索的首選，客戶對待微博就像對待人一樣，直接把自己想要得到答案的問題輸入進去，而非利用關(guān)鍵詞搜索，所以企業(yè)應(yīng)洞察客戶心理和搜索習(xí)慣，對產(chǎn)品的價格、質(zhì)量、品牌、顏色、款式、評價和服務(wù)等分類進行加工處理，以簡短的文字匹配到標題之中，方便客戶的購物需求。

信息的分類沒有固定的模式，企業(yè)微博營銷人員應(yīng)跟隨消費者消費觀念的改變而及時做出相應(yīng)的調(diào)整，以適應(yīng)客戶的搜索習(xí)慣的改變。企業(yè)的微博營銷人員應(yīng)定期制定調(diào)查問卷，從問卷中窺探客戶的搜索心理，在準確定位消費者的真實想法后，改進微博搜索方式，并在實踐中不斷檢驗、完善和提高，同時還有利于企業(yè)對用戶的細分。

四、結(jié)論

電子商務(wù)的發(fā)展為企業(yè)提供了商務(wù)平臺，也成為企業(yè)的競爭平臺，促進企業(yè)采用更多的創(chuàng)新手段來實現(xiàn)產(chǎn)品銷售，微博營銷能補充傳統(tǒng)的營銷模式，為產(chǎn)品的宣傳和推廣提供了更多的可能。盡管在目前來看，微博營銷的發(fā)展還很不成熟，但只要企業(yè)落實微博營銷的對策，并參考和借鑒阿里巴巴、京東商城和香港自由行等企業(yè)成功的微博營銷手段和日臻成熟的營銷模式，尋求更多的發(fā)展方向，微博營銷一定會成為最主要的營銷方式。

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