淺談客戶停電時(shí)間自動(dòng)統(tǒng)計(jì)功能的建設(shè)與推廣

冼勇彬

摘要：利用計(jì)量自動(dòng)化配變終端、負(fù)荷管理終端采集功能以及主站處理功能，建立以營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)為中心的客戶停電時(shí)間自動(dòng)化統(tǒng)計(jì)體系，可以提高客戶停電時(shí)間統(tǒng)計(jì)自動(dòng)化水平以及準(zhǔn)確性。文章對(duì)客戶停電時(shí)間自動(dòng)統(tǒng)計(jì)功能的建設(shè)與推廣進(jìn)行了研究，并且提出了相關(guān)的建議。

關(guān)鍵詞：客戶停電時(shí)間；自動(dòng)統(tǒng)計(jì)功能；停電現(xiàn)象；電能；營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)

中圖分類號(hào)：TM727 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-2374（2014）33-0121-02

1 目前停電時(shí)間采集模式的現(xiàn)狀

目前對(duì)于客戶停電時(shí)間的采集主要是在設(shè)備停電之后進(jìn)行，由相關(guān)的工作人員在配電網(wǎng)系統(tǒng)中發(fā)起停電時(shí)間的工單，并通過(guò)營(yíng)配信息集成平臺(tái)送至各個(gè)營(yíng)銷系統(tǒng)之中，以此來(lái)生成相應(yīng)的停電統(tǒng)計(jì)報(bào)表，將停電的時(shí)間以及事件都以手工的形式進(jìn)行錄入。但是在這個(gè)過(guò)程中存在很大的缺陷，由于在停電過(guò)程中所有的數(shù)據(jù)信息都是人工處理，因此經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些錄入錯(cuò)誤或是遺漏的現(xiàn)象，這樣無(wú)法對(duì)客戶停電時(shí)間以及原因進(jìn)行系統(tǒng)的記錄，導(dǎo)致相關(guān)供電企業(yè)無(wú)法很好地進(jìn)行管理控制。另外，目前所應(yīng)用的停電時(shí)間自動(dòng)化采集模式雖然可以有效地對(duì)電網(wǎng)運(yùn)行進(jìn)行監(jiān)測(cè)，可以對(duì)停電進(jìn)行警告，但是對(duì)于停電事件卻無(wú)法進(jìn)行合理的判斷，這樣使得供電企業(yè)無(wú)法及時(shí)地采取措施進(jìn)行處理。所以，要建立停電時(shí)間自動(dòng)化統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)，計(jì)量自動(dòng)化終端采集的停電信息數(shù)據(jù)，準(zhǔn)確性好，可以有效避免人工操作中時(shí)間錄入錯(cuò)誤的情況出現(xiàn)，同時(shí)，當(dāng)營(yíng)銷系統(tǒng)中出現(xiàn)各種停電事故時(shí)，利用計(jì)量自動(dòng)化終端能夠直接發(fā)送停電信息，最大限度地保證停電時(shí)間信息的準(zhǔn)確性。

2 客戶停電時(shí)間自動(dòng)化統(tǒng)計(jì)功能的建設(shè)推廣

2.1 明確各個(gè)部門(mén)的責(zé)任

在客戶停電時(shí)間自動(dòng)化統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)建設(shè)之前，一定要明確各個(gè)部門(mén)所負(fù)責(zé)的工作職能：（1）市場(chǎng)營(yíng)銷部門(mén)是客戶停電時(shí)間自動(dòng)統(tǒng)計(jì)工作的歸口管理部門(mén)，負(fù)責(zé)分解下達(dá)客戶年平均停電時(shí)間綜合指標(biāo)，統(tǒng)計(jì)、上報(bào)客戶停電時(shí)間指標(biāo)完成情況；對(duì)限電和其他停電指標(biāo)的審核、執(zhí)行和完成情況負(fù)責(zé)；（2）生產(chǎn)設(shè)備管理部門(mén)，主要是完善停電故障搶修流程以及事件的記錄，對(duì)故障停電指標(biāo)進(jìn)行整合；（3）調(diào)度部門(mén)，該部門(mén)主要是配合開(kāi)展客戶停電時(shí)間自動(dòng)統(tǒng)計(jì)工作，對(duì)停電的計(jì)劃進(jìn)行管理，制定并且發(fā)布一些停電計(jì)劃書(shū)。同時(shí)也負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)停電以及延時(shí)復(fù)電的數(shù)據(jù)，將其送至營(yíng)銷部門(mén)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)；（4）信息部門(mén)，主要開(kāi)展信息系統(tǒng)的建設(shè)工作，建設(shè)開(kāi)發(fā)營(yíng)銷營(yíng)配信息平臺(tái)，為客戶停電管理提供相應(yīng)的技術(shù)支持；（5）客服中心主要對(duì)停電事件進(jìn)行跟蹤服務(wù)，對(duì)各類停電事件的信息進(jìn)行收集與監(jiān)控；（6）計(jì)量中心，主要是計(jì)量自動(dòng)化系統(tǒng)建設(shè)以及運(yùn)維管理部門(mén)，為客戶終端停電時(shí)間提供技術(shù)支持。

2.2 系統(tǒng)建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)

2.2.1 實(shí)現(xiàn)客戶停電時(shí)間各項(xiàng)指標(biāo)的自動(dòng)統(tǒng)計(jì)上傳。首先應(yīng)對(duì)停電信息進(jìn)行采集，由調(diào)度部門(mén)來(lái)采集相關(guān)中高壓客戶計(jì)劃停電的數(shù)據(jù)信息，對(duì)于低壓客戶主要是由供電所負(fù)責(zé)采集。調(diào)度部門(mén)采集中、高壓客戶停電數(shù)據(jù)之后，將其錄入配電網(wǎng)生產(chǎn)系統(tǒng)，然后將數(shù)據(jù)傳輸?shù)綘I(yíng)銷信息系統(tǒng)中，并且將其記錄在內(nèi)。而供電所則是采集低壓客戶停電數(shù)據(jù)，直接在相應(yīng)的營(yíng)銷信息系統(tǒng)中記錄。其中所采集的停電數(shù)據(jù)包括按計(jì)劃停送電事件、實(shí)際的停送電事件以及各種停電的原因等。然后是對(duì)各項(xiàng)停電的統(tǒng)計(jì)進(jìn)行分析，建立營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)，并且能夠與配電網(wǎng)生產(chǎn)系統(tǒng)、計(jì)量自動(dòng)化系統(tǒng)進(jìn)行互通，從而形成完善的客戶停電時(shí)間統(tǒng)計(jì)體系，對(duì)客戶停電時(shí)間進(jìn)行全面準(zhǔn)確的統(tǒng)計(jì)。

2.2.2 實(shí)現(xiàn)終端客戶停電時(shí)間自動(dòng)采集。主要是利用計(jì)量自動(dòng)化終端自動(dòng)采集以及主站處理的功能來(lái)對(duì)停電信息進(jìn)行自動(dòng)化的采集，并且對(duì)其進(jìn)行邏輯判斷，使計(jì)量自動(dòng)化系統(tǒng)與營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)比，實(shí)現(xiàn)停電信息的查詢。

2.2.3 完善工作機(jī)制。各個(gè)區(qū)域?qū)⑼ｋ姷氖录霸蜻M(jìn)行收集，并將其錄入到相關(guān)的管理系統(tǒng)中，各種監(jiān)控與統(tǒng)計(jì)的信息都要進(jìn)行錄入處理。客戶服務(wù)中心將這些停電的類型進(jìn)行收集分析并對(duì)其監(jiān)控，統(tǒng)計(jì)相應(yīng)的客戶停電的各類指標(biāo)，將整理的數(shù)據(jù)送至上級(jí)部門(mén)。

2.3 客戶停電時(shí)間自動(dòng)統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)的建設(shè)方案

要能夠制定客戶停電時(shí)間自動(dòng)化統(tǒng)計(jì)的技術(shù)方案，以此來(lái)進(jìn)行客戶停電事件的自動(dòng)化采集，同時(shí)也進(jìn)行客戶停電時(shí)間的自動(dòng)化統(tǒng)計(jì)。對(duì)于前者，主要是為了解決客戶停電事件來(lái)源分散的問(wèn)題，對(duì)各類的停電事件進(jìn)行分析研究，以此來(lái)了解停電的源系統(tǒng)，并且利用營(yíng)配信息集成，來(lái)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷管理部門(mén)、設(shè)備生產(chǎn)部門(mén)以及調(diào)度中心的信息共享，采集各種類型的停電事件。對(duì)各類的停電事件進(jìn)行分析，利用信息系統(tǒng)，與營(yíng)銷客戶檔案信息實(shí)現(xiàn)共享，進(jìn)行全面的分析。對(duì)于停電時(shí)間的自動(dòng)化統(tǒng)計(jì)，主要是為了能夠正確地處理好客戶停電時(shí)間統(tǒng)計(jì)的準(zhǔn)確性以及完整性，并且根據(jù)終端的停電信息進(jìn)行數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)。利用計(jì)量自動(dòng)化開(kāi)發(fā)終端來(lái)對(duì)停電的信息進(jìn)行采集，將各種人工信息以及停電的記錄進(jìn)行匹配核對(duì)，以此來(lái)查看客戶停電時(shí)間數(shù)據(jù)是否正確。

圖1 停電信息整體邏輯判斷方案

2.4 計(jì)量自動(dòng)化終端狀態(tài)的檢查

2.4.1 規(guī)范自動(dòng)化終端的版本。由于終端的版本不同，所以，對(duì)終端的類型以及相關(guān)的生產(chǎn)廠家等進(jìn)行嚴(yán)格的分類，有些版本比較好的終端，可以在信號(hào)弱以及電池供應(yīng)不足的情況下進(jìn)行終端停電事件的儲(chǔ)存，能夠保證數(shù)據(jù)采集信息的準(zhǔn)確率。此外，要對(duì)各種終端進(jìn)行試驗(yàn)分析，以此來(lái)確定出采集方式，以實(shí)時(shí)采集與非實(shí)時(shí)采集的方式來(lái)保證信息數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。

2.4.2 利用營(yíng)配信息集成進(jìn)行停電事件的采集。在停電時(shí)間統(tǒng)計(jì)中的關(guān)鍵是對(duì)停電信息的實(shí)時(shí)共享，利用營(yíng)配信息的集成來(lái)對(duì)停電事件進(jìn)行采集可以有效地保證停電事件信息采集的全面性，滿足客戶停電時(shí)間統(tǒng)計(jì)的需求。另外，要以此為基礎(chǔ)建立相應(yīng)的客戶停電信息池，使停電數(shù)據(jù)能夠進(jìn)行實(shí)時(shí)性的交換，從而為客戶停電的監(jiān)控提供相應(yīng)的技術(shù)支持。

2.5 完善相關(guān)的匹配規(guī)則

完善相關(guān)的匹配規(guī)則可以有效地保證停電數(shù)據(jù)的自動(dòng)整合，將客戶的編號(hào)當(dāng)作匹配的標(biāo)識(shí)，使計(jì)量自動(dòng)化采集的停電客戶與10kV停電的事故相互匹配，在與10kV的故障以及限電進(jìn)行匹配時(shí)，計(jì)量自動(dòng)化采集的時(shí)間信息與實(shí)際停電事件時(shí)間之間的誤差不能超過(guò)30分鐘。endprint

2.6 對(duì)于停電狀態(tài)的實(shí)時(shí)監(jiān)控

計(jì)量自動(dòng)化系統(tǒng)將采集到的客戶的停復(fù)電信息傳遞到停電池，同時(shí)與停電池中的各項(xiàng)數(shù)據(jù)信息進(jìn)行匹配，以此來(lái)對(duì)異常的停電狀態(tài)進(jìn)行告警與監(jiān)控。在所有的信息傳遞到停電池中時(shí)，停電池將會(huì)對(duì)信息進(jìn)行整理，尋求相應(yīng)的匹配信息，若是尋求不到匹配信息，將會(huì)進(jìn)行告警提示。對(duì)于異常停電，必須要能夠按照快速的復(fù)電流程進(jìn)行搶修，并且利用系統(tǒng)生成相應(yīng)的清單。

2.7 加強(qiáng)對(duì)復(fù)電過(guò)程的實(shí)施監(jiān)控

系統(tǒng)對(duì)停電池中的各類信息進(jìn)行整理分析，對(duì)計(jì)量自動(dòng)化系統(tǒng)監(jiān)測(cè)到的客戶停復(fù)電信息以及計(jì)劃時(shí)間進(jìn)行對(duì)比，并且對(duì)一些推遲執(zhí)行以及延期復(fù)電等現(xiàn)象進(jìn)行監(jiān)控，將各類數(shù)據(jù)傳輸?shù)较嚓P(guān)部門(mén)。利用計(jì)量自動(dòng)化系統(tǒng)對(duì)客戶停復(fù)電信息以及對(duì)故障執(zhí)行的過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督，若是沒(méi)有收到客戶復(fù)電信息，那么將會(huì)自動(dòng)地發(fā)放停復(fù)電清單，提醒其及時(shí)進(jìn)行處理。

2.8 加強(qiáng)對(duì)低壓停電的管理

利用計(jì)量自動(dòng)化系統(tǒng)，以對(duì)停電信息的采集為基礎(chǔ)，來(lái)提升對(duì)低壓電力系統(tǒng)的停電統(tǒng)計(jì)水平，利用營(yíng)配信息集成，加強(qiáng)對(duì)低壓停電時(shí)間統(tǒng)計(jì)的相關(guān)應(yīng)用。首先要能夠在營(yíng)銷系統(tǒng)中，設(shè)置低壓停電錄入窗口，相關(guān)的工作人員能夠提前將停電信息錄入，并且能夠及時(shí)地通知客戶。其次是能夠及時(shí)地在復(fù)電系統(tǒng)中采集相應(yīng)的故障停電事件，能夠根據(jù)規(guī)定，使搶修人員能夠及時(shí)地在復(fù)電系統(tǒng)中錄入相應(yīng)的低壓故障的影響客戶數(shù)。

3 結(jié)語(yǔ)

對(duì)客戶停電時(shí)間進(jìn)行自動(dòng)化的統(tǒng)計(jì)可以有效地提高客戶停電管理工作的效率，利用營(yíng)配信息集成以及計(jì)量自動(dòng)化系統(tǒng)對(duì)客戶停電事件以及時(shí)間進(jìn)行自動(dòng)化的監(jiān)控與統(tǒng)計(jì)，能夠提升電力企業(yè)的服務(wù)水平，并能夠及時(shí)地對(duì)故障進(jìn)行搶修，保證客戶停電時(shí)間統(tǒng)計(jì)的準(zhǔn)確性以及完整性。

參考文獻(xiàn)

[1] 瞿海妮，劉建清.國(guó)內(nèi)外配電網(wǎng)供電可靠性指標(biāo)比較分析[J].華東電力，2011，1（1）.

[2] 宋云亭，張東霞，吳俊玲，等.國(guó)內(nèi)外城市配電網(wǎng)供電可靠性對(duì)比分析[J].電網(wǎng)技術(shù)，2012，2（2）.

[3] 馬發(fā)軒.構(gòu)建客戶停電時(shí)間自動(dòng)統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)停電管理自動(dòng)化[J].中國(guó)新技術(shù)新產(chǎn)品，2010，3（1）.

[4] 方秀珍，劉佳.淺談營(yíng)配信息一體化對(duì)線損管理的促進(jìn)作用[A].2012年云南電力技術(shù)論壇論文集[C].2012.

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[6] 王瀚秋，劉開(kāi)鋒.低壓配電網(wǎng)GIS結(jié)合電力營(yíng)配一體化信息平臺(tái)的建設(shè)與應(yīng)用[J].電力信息化，2010，8（1）.endprint

2.6 對(duì)于停電狀態(tài)的實(shí)時(shí)監(jiān)控

計(jì)量自動(dòng)化系統(tǒng)將采集到的客戶的停復(fù)電信息傳遞到停電池，同時(shí)與停電池中的各項(xiàng)數(shù)據(jù)信息進(jìn)行匹配，以此來(lái)對(duì)異常的停電狀態(tài)進(jìn)行告警與監(jiān)控。在所有的信息傳遞到停電池中時(shí)，停電池將會(huì)對(duì)信息進(jìn)行整理，尋求相應(yīng)的匹配信息，若是尋求不到匹配信息，將會(huì)進(jìn)行告警提示。對(duì)于異常停電，必須要能夠按照快速的復(fù)電流程進(jìn)行搶修，并且利用系統(tǒng)生成相應(yīng)的清單。

2.7 加強(qiáng)對(duì)復(fù)電過(guò)程的實(shí)施監(jiān)控

系統(tǒng)對(duì)停電池中的各類信息進(jìn)行整理分析，對(duì)計(jì)量自動(dòng)化系統(tǒng)監(jiān)測(cè)到的客戶停復(fù)電信息以及計(jì)劃時(shí)間進(jìn)行對(duì)比，并且對(duì)一些推遲執(zhí)行以及延期復(fù)電等現(xiàn)象進(jìn)行監(jiān)控，將各類數(shù)據(jù)傳輸?shù)较嚓P(guān)部門(mén)。利用計(jì)量自動(dòng)化系統(tǒng)對(duì)客戶停復(fù)電信息以及對(duì)故障執(zhí)行的過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督，若是沒(méi)有收到客戶復(fù)電信息，那么將會(huì)自動(dòng)地發(fā)放停復(fù)電清單，提醒其及時(shí)進(jìn)行處理。

2.8 加強(qiáng)對(duì)低壓停電的管理

利用計(jì)量自動(dòng)化系統(tǒng)，以對(duì)停電信息的采集為基礎(chǔ)，來(lái)提升對(duì)低壓電力系統(tǒng)的停電統(tǒng)計(jì)水平，利用營(yíng)配信息集成，加強(qiáng)對(duì)低壓停電時(shí)間統(tǒng)計(jì)的相關(guān)應(yīng)用。首先要能夠在營(yíng)銷系統(tǒng)中，設(shè)置低壓停電錄入窗口，相關(guān)的工作人員能夠提前將停電信息錄入，并且能夠及時(shí)地通知客戶。其次是能夠及時(shí)地在復(fù)電系統(tǒng)中采集相應(yīng)的故障停電事件，能夠根據(jù)規(guī)定，使搶修人員能夠及時(shí)地在復(fù)電系統(tǒng)中錄入相應(yīng)的低壓故障的影響客戶數(shù)。

3 結(jié)語(yǔ)

對(duì)客戶停電時(shí)間進(jìn)行自動(dòng)化的統(tǒng)計(jì)可以有效地提高客戶停電管理工作的效率，利用營(yíng)配信息集成以及計(jì)量自動(dòng)化系統(tǒng)對(duì)客戶停電事件以及時(shí)間進(jìn)行自動(dòng)化的監(jiān)控與統(tǒng)計(jì)，能夠提升電力企業(yè)的服務(wù)水平，并能夠及時(shí)地對(duì)故障進(jìn)行搶修，保證客戶停電時(shí)間統(tǒng)計(jì)的準(zhǔn)確性以及完整性。

參考文獻(xiàn)

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2.6 對(duì)于停電狀態(tài)的實(shí)時(shí)監(jiān)控

計(jì)量自動(dòng)化系統(tǒng)將采集到的客戶的停復(fù)電信息傳遞到停電池，同時(shí)與停電池中的各項(xiàng)數(shù)據(jù)信息進(jìn)行匹配，以此來(lái)對(duì)異常的停電狀態(tài)進(jìn)行告警與監(jiān)控。在所有的信息傳遞到停電池中時(shí)，停電池將會(huì)對(duì)信息進(jìn)行整理，尋求相應(yīng)的匹配信息，若是尋求不到匹配信息，將會(huì)進(jìn)行告警提示。對(duì)于異常停電，必須要能夠按照快速的復(fù)電流程進(jìn)行搶修，并且利用系統(tǒng)生成相應(yīng)的清單。

2.7 加強(qiáng)對(duì)復(fù)電過(guò)程的實(shí)施監(jiān)控

系統(tǒng)對(duì)停電池中的各類信息進(jìn)行整理分析，對(duì)計(jì)量自動(dòng)化系統(tǒng)監(jiān)測(cè)到的客戶停復(fù)電信息以及計(jì)劃時(shí)間進(jìn)行對(duì)比，并且對(duì)一些推遲執(zhí)行以及延期復(fù)電等現(xiàn)象進(jìn)行監(jiān)控，將各類數(shù)據(jù)傳輸?shù)较嚓P(guān)部門(mén)。利用計(jì)量自動(dòng)化系統(tǒng)對(duì)客戶停復(fù)電信息以及對(duì)故障執(zhí)行的過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督，若是沒(méi)有收到客戶復(fù)電信息，那么將會(huì)自動(dòng)地發(fā)放停復(fù)電清單，提醒其及時(shí)進(jìn)行處理。

2.8 加強(qiáng)對(duì)低壓停電的管理

利用計(jì)量自動(dòng)化系統(tǒng)，以對(duì)停電信息的采集為基礎(chǔ)，來(lái)提升對(duì)低壓電力系統(tǒng)的停電統(tǒng)計(jì)水平，利用營(yíng)配信息集成，加強(qiáng)對(duì)低壓停電時(shí)間統(tǒng)計(jì)的相關(guān)應(yīng)用。首先要能夠在營(yíng)銷系統(tǒng)中，設(shè)置低壓停電錄入窗口，相關(guān)的工作人員能夠提前將停電信息錄入，并且能夠及時(shí)地通知客戶。其次是能夠及時(shí)地在復(fù)電系統(tǒng)中采集相應(yīng)的故障停電事件，能夠根據(jù)規(guī)定，使搶修人員能夠及時(shí)地在復(fù)電系統(tǒng)中錄入相應(yīng)的低壓故障的影響客戶數(shù)。

3 結(jié)語(yǔ)

對(duì)客戶停電時(shí)間進(jìn)行自動(dòng)化的統(tǒng)計(jì)可以有效地提高客戶停電管理工作的效率，利用營(yíng)配信息集成以及計(jì)量自動(dòng)化系統(tǒng)對(duì)客戶停電事件以及時(shí)間進(jìn)行自動(dòng)化的監(jiān)控與統(tǒng)計(jì)，能夠提升電力企業(yè)的服務(wù)水平，并能夠及時(shí)地對(duì)故障進(jìn)行搶修，保證客戶停電時(shí)間統(tǒng)計(jì)的準(zhǔn)確性以及完整性。

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