某省外宣部門遴選公務員試題

高守國

【材料】

近年來，我國互聯網迅猛發(fā)展，網站、微博、微信、社區(qū)論壇等新媒體蓬勃發(fā)展層出不窮，極大地豐富了信息的傳播方式。據統(tǒng)計，我國現有網民超5億人，手機用戶8億多人，在人人都有“麥克風”，個個都有“話語權”的網絡化時代，任何一個哪怕很微小的事件都會得以迅速傳播。同時，中國經過30多年改革開放，雖然取得了巨大成就，但也進入了社會矛盾的多發(fā)期，輿情熱點事件不斷增多。

互聯網具有虛擬、開放、無界、互動、快捷、海量、多媒體等特點，與傳統(tǒng)媒體相比，網絡輿情傳播速度快、范圍廣。一個網民上傳稿件和拍攝的照片，發(fā)表自己的意見和觀點，只需要用時半分鐘；一個網上稿件被另一家網站抓取軟件抓走并上網只需要用時53秒鐘；一個重大事件從發(fā)生到各大門戶網站轉載的時間不到1個小時。一個微小的細節(jié)，經過網絡的擴大，就會變成一個公共安全事件。網民散處各地，一旦把自己看到的事件、拍攝到的圖片傳到網上，或在論壇、博客、QQ群或微信群上轉發(fā)，他就成為一個傳播者了。輿情信息實現了無省界、無國界傳播，成了“地球人都知道”的話題。

這給外宣工作帶來了極大困難和挑戰(zhàn)，如何應對和處理好網絡輿情是擺在每一名外宣干部面前的一個嚴峻課題。

【試題】

1. 以你的理解，當前網絡輿情炒作主要通過哪些方式進行？

2. 作為外宣部門，你認為預防“輿情危機”應該做好哪些工作？

3.假設某國有企業(yè)的倉庫發(fā)生爆炸，造成多人傷亡。事故發(fā)生后不到1小時，就在論壇、貼吧和部分網站上出現相關報道，夸大事故傷亡人數，許多流言蜚語也在微信、微博上流傳。現在，領導指派你去該企業(yè)指導輿情危機應對工作，你認為應該如何應對？

【答案要點】

第一題

（1）通過追求“眼球效應”實現。抓住網民好奇、獵艷心理，通過吸引眼球的標題、內容來賺取點擊量，擴大輿情的影響力。（2）通過“少數人操控”實現。一些專業(yè)網絡推手、網絡打手反復不斷地以不同的“馬甲”發(fā)表相似評論，左右網上關注的熱點。一些論壇“斑竹”為了炒作某一事件，將該帖置頂，形成輿論事件。三是通過“刨根問底”實現。網絡推手會根據某一現象尋找不同線索，接連發(fā)帖，推進事件升級。四是通過“聯姻互動”實現。網絡媒體與傳統(tǒng)媒體對同類信息進行連續(xù)性、重復性傳播，產生共鳴和累積效果，使事件影響立體放大。

第二題

（1）做好輿情預警監(jiān)測。建立輿情監(jiān)測網，從各個方面收集輿情素材。對網絡和手機上的輿情進行定期監(jiān)測，對敏感事件、現象和話題及時敏銳地發(fā)現，對輿論關切點進行動態(tài)跟蹤，發(fā)現苗頭性問題，及時跟進解決。（2）做好輿情分析工作。建立輿情研判機制，對于網上關注的重點、熱點問題和一段時間里的輿情動態(tài)做出階段性的分析評估，對形勢進行適當的研判。（3）建立網絡輿論引導機制。完善政府信息公開機制，建立多層次、全方位的信息公開渠道，主動向社會提供新聞信息服務。建立網上新聞發(fā)言人和網評員機制，及時引導輿論走向，掌握話語權。在論壇、社區(qū)、博客、QQ群等載體中廣泛爭取支持者，建立“網上統(tǒng)一戰(zhàn)線”。（4）增強政府網絡公信力。擴大政府主流網站在網民中的影響力和吸引力。建立與網民的溝通對話機制，搭建各種形式網絡平臺，為政府和民眾之間真情交流溝通提供便利。（5）尊重網民權力。尊重公民的知情權和監(jiān)督權，及時發(fā)布真相，坦誠回應質疑，自覺接受網民的輿論監(jiān)督。

第三題

（1）立即邀請主流媒體到現場采訪，召開新聞發(fā)布會，通過網站、微博、貼吧、論壇等形式公布事實真相。（2）設立信息員，在主要網站、論壇發(fā)真相貼，實話實說，并及時回應網民質疑，與公眾保持良好互動。（3）請企業(yè)主要領導當眾致歉，展現姿態(tài)，安撫公眾。（4）時時發(fā)聲，滾動播報事態(tài)進展，以釋眾憂，以正視聽，防止謠言四起。