一些政務(wù)微博沒能直面問題

仲卿

41.2%受訪者關(guān)注政務(wù)微博的

目的是舉報(bào)違法行為

浙江省遂昌縣法院辦公室職員翁佳峰剛接手運(yùn)營單位的微博沒多久，他告訴記者，自己每天都會(huì)發(fā)布或轉(zhuǎn)載幾條微博，內(nèi)容涉及司法精神和法院相關(guān)案件等。如果有網(wǎng)民反映問題，工作人員會(huì)第一時(shí)間聯(lián)系相關(guān)部門了解情況、予以答復(fù)。上級(jí)部門會(huì)在年底就粉絲數(shù)、活躍程度等評(píng)價(jià)指標(biāo)與其他市縣進(jìn)行橫向比較。

“政務(wù)微博的開通，讓政策傳播更加迅速廣泛，能增強(qiáng)政府工作透明度?！鄙钲谀惩馄舐殕T王瑩告訴記者，她會(huì)關(guān)注一些公安部門的微博，他們會(huì)談?wù)摕狳c(diǎn)話題，有時(shí)還搞笑賣萌，很有趣。但她同時(shí)指出，大部分政務(wù)微博比較依賴媒體和網(wǎng)站獲取新聞，原創(chuàng)內(nèi)容絕大部分是領(lǐng)導(dǎo)視察、會(huì)議紀(jì)要等。

調(diào)查顯示，受訪者關(guān)注政務(wù)微博的最主要目的是“舉報(bào)違法行為”（41.2%）。其他還包括：“獲知政策動(dòng)向”“了解黨政機(jī)關(guān)工作動(dòng)態(tài)”“查詢辦事流程”“獲得生活服務(wù)幫助”“求證網(wǎng)絡(luò)傳言”等。

一些政務(wù)微博缺少跟網(wǎng)友對(duì)話的誠意

在“嫦娥三號(hào)”登月期間，北京某高校研究生史芮特別關(guān)注“月球車玉兔”微博。這個(gè)賬號(hào)以一個(gè)擬人化的小兔子自稱，一邊賣萌一邊匯報(bào)自己的動(dòng)態(tài)，一邊與網(wǎng)友互動(dòng)一邊解釋月球車的構(gòu)造和相關(guān)科學(xué)原理，吸引了大量粉絲。史芮直言，與“月球車玉兔”相比，現(xiàn)在一些政務(wù)微博過于枯燥，跟網(wǎng)民對(duì)話一點(diǎn)誠意都沒有。

當(dāng)前政務(wù)微博存在哪些問題？調(diào)查發(fā)現(xiàn)，排在首位的是“官腔嚴(yán)重，不接地氣”（34.6%）。其他問題還有：“內(nèi)容缺乏實(shí)用性”“對(duì)留言反饋不及時(shí)”“自娛自樂，互動(dòng)少”“更新緩慢”“良莠不齊”“表現(xiàn)形式單一”等。

調(diào)查中，96.5%的受訪者認(rèn)為當(dāng)下一些政務(wù)微博沒能直面真問題。

國家行政學(xué)院電子政務(wù)研究中心主任王益民指出，近兩年政務(wù)微博客數(shù)量在不斷迅猛增長，逐漸成為政府機(jī)構(gòu)信息公開的“標(biāo)準(zhǔn)配置”。但是，政務(wù)微博的產(chǎn)生和發(fā)展，從總體上說還處于幼年階段，量的積累還沒有達(dá)到質(zhì)的飛躍。

中國人民大學(xué)公共管理學(xué)院副教授李傳軍表示，在各種移動(dòng)客戶端廣泛應(yīng)用的背景下，把政務(wù)信息公開與電子化的方式有機(jī)結(jié)合，可以增加官民互動(dòng)的便捷性。但是目前有些政務(wù)微博只是簡(jiǎn)單地把活動(dòng)文件發(fā)布在微博上，欠缺親民色彩。

沒有網(wǎng)民的參與，政務(wù)微博的

健康發(fā)展就失去了根基

王益民向記者介紹，聯(lián)合國經(jīng)濟(jì)和社會(huì)事務(wù)部發(fā)布的《聯(lián)合國電子政務(wù)發(fā)展報(bào)告》，在對(duì)193個(gè)聯(lián)合國成員國政府門戶網(wǎng)站使用社交網(wǎng)絡(luò)的情況進(jìn)行評(píng)估后發(fā)現(xiàn)，目前已有40%的國家通過社交網(wǎng)絡(luò)提供公共服務(wù)。可以預(yù)見，未來幾年，利用微博、微信等互動(dòng)式社交媒體平臺(tái)，多渠道提供政府服務(wù)將是電子政務(wù)發(fā)展的一個(gè)方向。

“政府信息的擴(kuò)散更多地還要通過與網(wǎng)民的互動(dòng)，不能只局限于小圈子內(nèi)?！崩顐鬈姀?qiáng)調(diào)，沒有網(wǎng)民的參與，政務(wù)微博的健康發(fā)展就失去了根基。

“有突發(fā)事件的時(shí)候，身邊很多人會(huì)在微博上查詢相關(guān)信息。如果相關(guān)部門能夠很好地利用手中的資源，在第一時(shí)間發(fā)布消息或辨辟謠言，網(wǎng)民被不實(shí)信息誤導(dǎo)的可能性就會(huì)變小?！笔奋钦f。

“我們過去比較強(qiáng)調(diào)政務(wù)微博的媒體宣傳屬性，政務(wù)微博要持續(xù)健康發(fā)展，獲得百姓的認(rèn)可，不僅要做好信息傳播，更重要的是要做好服務(wù)?！蓖跻婷裾J(rèn)為，要實(shí)現(xiàn)政務(wù)信息資源的充分共享，形成“政府網(wǎng)站、電子政務(wù)系統(tǒng)和移動(dòng)新應(yīng)用”三結(jié)合的模式，興許會(huì)更好地提升政府為民服務(wù)的能力。

（摘自《時(shí)代郵刊》）