信息服務(wù)主體結(jié)構(gòu)及發(fā)展趨勢(shì)分析

邵風(fēng)云

（河南藝術(shù)職業(yè)學(xué)院 圖書館，河南 鄭州 451464）

一 引 言

隨著信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展，圖書館面臨著自動(dòng)化、網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化及人性化的挑戰(zhàn)，需要不斷整合館藏資源和改變信息服務(wù)方式方法來適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，滿足企業(yè)和社會(huì)的需求。研究信息服務(wù)主體結(jié)構(gòu)及發(fā)展趨勢(shì)，可以使圖書館及時(shí)調(diào)整服務(wù)方向，抓住服務(wù)重點(diǎn)，更好地為社會(huì)、政治、經(jīng)濟(jì)、文化建設(shè)服務(wù)。

二 信息服務(wù)主體結(jié)構(gòu)

根據(jù)信息服務(wù)主體的基本職能，將其分為組織主體和個(gè)人主體兩類。

（一）信息服務(wù)組織主體結(jié)構(gòu)

1.組織主體的類型。組織主體包括以下4種類型：①圖書館，包括公共圖書館和專業(yè)圖書館；②國(guó)家信息管理機(jī)構(gòu)；③公共信息研究機(jī)構(gòu)，包括大學(xué)的科研中心和研究院所等；④企業(yè)和其他一些非營(yíng)利組織等。

國(guó)家信息服務(wù)機(jī)構(gòu)是由政府部門管理、由國(guó)家投入的專門信息機(jī)構(gòu)，按隸屬關(guān)系和工作內(nèi)容，分為科技信息機(jī)構(gòu)和經(jīng)濟(jì)信息機(jī)構(gòu)等。在國(guó)家創(chuàng)新發(fā)展中，科技與經(jīng)濟(jì)信息的融合，使之在業(yè)務(wù)上相互交叉并且有機(jī)結(jié)合。對(duì)于任何國(guó)家來說，國(guó)家信息工作系統(tǒng)都發(fā)揮著主導(dǎo)作用，各國(guó)均投入了大量資金發(fā)展本國(guó)的事業(yè)型信息工作系統(tǒng)。我國(guó)的信息工作系統(tǒng)包括科技信息系統(tǒng)、圖書館系統(tǒng)、經(jīng)濟(jì)信息系統(tǒng)和社會(huì)統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)等專業(yè)系統(tǒng)，這些系統(tǒng)分工、協(xié)作而成為大信息系統(tǒng)中的主體。在各專業(yè)系統(tǒng)中，均具有中央級(jí)、省市級(jí)、縣市級(jí)和基層單位級(jí)的層次機(jī)構(gòu)。

2.組織主體人員構(gòu)成。信息服務(wù)組織類型主體，其人員劃分主要是按其所屬部門來劃分。一般來說，信息服務(wù)機(jī)構(gòu)主要有5種職能部門組成。包括信息收集部門、信息處理部門、信息咨詢部門、行政部門和財(cái)務(wù)部門等。

3.組織主體服務(wù)方式。用戶的信息需要是千變?nèi)f化的。為了有效地滿足用戶的信息需要，信息服務(wù)的方式也是豐富多彩的。例如，根據(jù)服務(wù)對(duì)象的范圍，可以把信息服務(wù)劃分為單向服務(wù)和多向服務(wù)；根據(jù)提供的時(shí)機(jī)，可以劃分為主動(dòng)服務(wù)和被動(dòng)服務(wù)；根據(jù)服務(wù)內(nèi)容的需要，可以劃分為定向服務(wù)和定題服務(wù)；根據(jù)服務(wù)收費(fèi)的情況，可以劃分為無償服務(wù)和有償服務(wù)[1]。一般來說，按照信息服務(wù)工作基礎(chǔ)的不同，我們可以把信息服務(wù)劃分為文獻(xiàn)服務(wù)、導(dǎo)道服務(wù)、檢索服務(wù)、咨詢服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)幾大類型。①文獻(xiàn)服務(wù)。文獻(xiàn)服務(wù)是最傳統(tǒng)、歷史最悠久、出現(xiàn)時(shí)間最早的一種信息服務(wù)方式，它最初為文獻(xiàn)服務(wù)機(jī)構(gòu)所采用[2]。當(dāng)現(xiàn)代圖書館、資料室、檔案館等文獻(xiàn)機(jī)構(gòu)在人類近代歷史上出現(xiàn)后，它們主要運(yùn)用閱覽、外借、復(fù)印、參考咨詢等多種方式為讀者服務(wù)，并取得了較好的效果。在今天網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)得到普及，進(jìn)入千家萬戶、各種行業(yè)領(lǐng)域的時(shí)候，這些傳統(tǒng)的文獻(xiàn)提供服務(wù)方式也隨之發(fā)生了變化。雖然這些手段得以保留并將在很長(zhǎng)的時(shí)期內(nèi)占主要地位，但是網(wǎng)絡(luò)等現(xiàn)代技術(shù)極大地豐富了這些手段的內(nèi)容與效率。②報(bào)道服務(wù)。信息機(jī)構(gòu)將采集到的信息資料經(jīng)過加工整理和分析綜合，以便使用各種形式主動(dòng)、及時(shí)地向信息需要者廣泛傳報(bào)，以引導(dǎo)信息產(chǎn)品得以有效利用的一項(xiàng)信息服務(wù)工作就是報(bào)道服務(wù)。報(bào)道服務(wù)可以分為口頭報(bào)道、直觀報(bào)道和文字報(bào)道三類。信息機(jī)構(gòu)開發(fā)出來的信息產(chǎn)品，只有通過報(bào)導(dǎo)才能傳播出去；而信息產(chǎn)品也只有報(bào)導(dǎo)出來，才能更容易被用戶所認(rèn)識(shí)，才能發(fā)揮其固有的效用。因此，報(bào)道服務(wù)作為一項(xiàng)多向主動(dòng)式的信息服務(wù)深受廣大信息用戶的歡迎。③檢索服務(wù)。信息檢索服務(wù)是根據(jù)用戶的要求，由專門人員輔助或代替用戶查找信息并將結(jié)果提供給用戶的一種信息服務(wù)工作。信息檢索按照檢索對(duì)象的內(nèi)容來劃分，可以分為文獻(xiàn)檢索、數(shù)據(jù)檢索和事實(shí)檢索；按檢索手段來分，可分為手工信息檢索和機(jī)器輔助檢索。④咨詢服務(wù)。咨詢服務(wù)是咨詢受托方（這里指咨詢機(jī)構(gòu)）根據(jù)委托方（客戶）提出的要求，憑借專門的信息、知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)，運(yùn)用科學(xué)的方法和先進(jìn)的手段，進(jìn)行調(diào)查、研究、分析、預(yù)測(cè)，客觀地提供最佳的或幾種可供選擇的方案或建議，幫助委托方解決各種疑難問題的一種高級(jí)智能型信息服務(wù)?，F(xiàn)代咨詢服務(wù)則是以信息為基礎(chǔ)性資源、以科學(xué)技術(shù)為基本手段，為企業(yè)、政府及其他社會(huì)組織和個(gè)人提供方案、建議、調(diào)研和信息等各種信息咨詢產(chǎn)品和服務(wù)的一種社會(huì)活動(dòng)[3]。美國(guó)蘭德公司、中國(guó)國(guó)務(wù)院發(fā)展研究中心就屬于為國(guó)家、地區(qū)或大型企事業(yè)單位提供政策、決策服務(wù)的機(jī)構(gòu)。⑤網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)是指在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下信息機(jī)構(gòu)和行業(yè)利用計(jì)算機(jī)、通信和網(wǎng)絡(luò)等現(xiàn)代技術(shù)從事信息采集、處理、存儲(chǔ)、傳遞和提供利用等一切活動(dòng)，其目的是為了給用戶提供所需的網(wǎng)絡(luò)信息產(chǎn)品和服務(wù)。截至2004年12月31日，我國(guó)大陸網(wǎng)絡(luò)信息資源基本情況如表1-2所示[4]。

表1.網(wǎng)頁數(shù)及網(wǎng)頁字節(jié)數(shù)情況

表2.在線數(shù)據(jù)庫數(shù)量及分布情況

由此可見，在現(xiàn)代信息技術(shù)，特別是網(wǎng)絡(luò)與計(jì)算機(jī)技術(shù)以及用戶信息需求、不斷增多的信息資源三方面力量的推動(dòng)下，網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)市場(chǎng)不斷擴(kuò)大。

4.組織主體服務(wù)對(duì)象。信息服務(wù)對(duì)象從事著不同的行業(yè)，而行業(yè)特征影響著咨詢服務(wù)的內(nèi)容與方式。服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)深入分析服務(wù)對(duì)象所處行業(yè)的咨詢需求特點(diǎn)，了解其技術(shù)水平、市場(chǎng)狀況、產(chǎn)品性能、人員素質(zhì)、消費(fèi)偏好等，以保證信息服務(wù)的質(zhì)量和水平。以行業(yè)特征劃分，信息服務(wù)對(duì)象分為以下幾種。

（二）個(gè)人主體

1.個(gè)人主體人員構(gòu)成。信息服務(wù)機(jī)構(gòu)個(gè)人信息服務(wù)主體人員結(jié)構(gòu)主要包括層次結(jié)構(gòu)、專業(yè)結(jié)構(gòu)和學(xué)歷結(jié)構(gòu)。信息服務(wù)人員按在信息服務(wù)業(yè)中分高、中、初級(jí)職稱人員，其中中級(jí)人員占絕大多數(shù)，高、初級(jí)人員占少數(shù)；信息服務(wù)人員的專業(yè)結(jié)構(gòu)是指信息服務(wù)從業(yè)人員中各專業(yè)所占的人數(shù)比。信息服務(wù)個(gè)人主體人員構(gòu)成按專業(yè)化分，可分為：工程技術(shù)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、心理學(xué)、物理學(xué)、社會(huì)學(xué)、數(shù)學(xué)專業(yè)、計(jì)劃統(tǒng)計(jì)、運(yùn)籌學(xué)等。據(jù)統(tǒng)計(jì)，我國(guó)信息服務(wù)業(yè)中情報(bào)專業(yè)人員僅占3.8%，擁有碩士和博士學(xué)位的專業(yè)人員占咨詢?nèi)藛T的比例分別為1.1%和0.065%[5]。另外，信息服務(wù)人員按其職業(yè)性質(zhì)來分，可以分為專職和兼職，例如社會(huì)上的許多機(jī)構(gòu)或企業(yè)都聘請(qǐng)有高校教師兼職，以從事科技服務(wù)、成果轉(zhuǎn)化、企業(yè)咨詢等工作。

2.個(gè)體主體服務(wù)方式。以個(gè)人為主體的信息服務(wù)根據(jù)業(yè)務(wù)形式劃分可以分為信息咨詢、報(bào)告、查閱、信息分析、信息代理服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等。比如一些以個(gè)人為主體的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)，有些發(fā)展的非常成功。例如美國(guó)的健康信息服務(wù)網(wǎng)站Mercola.com。Mercola.com由Dr.Joseph Mercola創(chuàng)辦于1968年，目前已經(jīng)成為世界上訪問量最大的健康信息網(wǎng)站，該網(wǎng)站提供了大量的與健康有關(guān)的文章和醫(yī)學(xué)方面的健康資訊資源，以及維持健康的產(chǎn)品信息等[6]。

3.個(gè)人主體服務(wù)對(duì)象。信息服務(wù)的對(duì)象既是指信息用戶，可以是個(gè)人、群體，也可以是一個(gè)單位、企業(yè)、行業(yè)等。信息服務(wù)理念的發(fā)展和演化經(jīng)歷了“信息資源中心→信息交流中心→信息用戶中心”的變化過程。前兩種理念往往忽略用戶的需求特點(diǎn)，信息服務(wù)組織的原則是“有什么服務(wù)就提供什么服務(wù)”，信息服務(wù)機(jī)構(gòu)不去關(guān)心用戶的期望，同樣的用戶也不會(huì)非常滿意其提供的信息服務(wù)。用戶的職業(yè)、專長(zhǎng)、知識(shí)結(jié)構(gòu)、個(gè)人愛好、認(rèn)知水平以及信息獲取能力影響用戶的信息認(rèn)知能力，因此，信息服務(wù)對(duì)象可以按其品質(zhì)、性格和服務(wù)級(jí)別等來劃分。

如果根據(jù)用戶性格特征來劃分，信息用戶可以分為 4種類型：分析型用戶、沖動(dòng)型用戶、友善型用戶、表現(xiàn)性用戶。

分析型用戶的性格特點(diǎn)是不專斷但是對(duì)信息不太敏感。他們做事有條理，注重細(xì)節(jié)，對(duì)人對(duì)己要求都很嚴(yán)格。分析型的用戶不善于表達(dá)自己的情感，難于了解，他們注重信息服務(wù)質(zhì)量，喜歡搜集數(shù)據(jù)和邏輯推理，以得出更好的結(jié)果。

沖動(dòng)型用戶對(duì)信息不敏感而且做事專斷。他們精力充沛，喜歡掌管事務(wù)，自己做決策，愿意為獲得高額回報(bào)擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，只關(guān)注事情的宏觀規(guī)劃，不善于處理細(xì)節(jié)，跟喜歡公事公辦，給人一種嚴(yán)厲、缺少人情味的感覺。

友善型用戶是敏感而不專斷的。其性格溫和，樂于合作，具有團(tuán)隊(duì)精神，喜歡傾聽，很在意信息服務(wù)者的觀點(diǎn)。但是不善于用語言表達(dá)自己的觀點(diǎn)和感情，信息服務(wù)者往往很難明白他們的真正需求。

表現(xiàn)型用戶是既敏感又專斷。他們性格外向，善于交際，喜歡成為眾人的焦點(diǎn)，積極熱情，具有號(hào)召力，非常注重事情的結(jié)果，盡一切力量避免失敗，但是他們不善于聆聽，喜歡高談闊論。

信息服務(wù)人員只有了解用戶，明確用戶的真正需求，才能提供給用戶高質(zhì)量的服務(wù)。例如，對(duì)分析型用戶，盡量用數(shù)據(jù)、事實(shí)、專家的意見作為依據(jù)，盡可能留下書面材料；對(duì)沖動(dòng)型用戶，陳述時(shí)要言簡(jiǎn)意賅、直截了當(dāng)、干凈利落，說話時(shí)要有說服力，要給他們留出選擇的機(jī)會(huì)等等。

三 信息服務(wù)主體的動(dòng)態(tài)發(fā)展趨勢(shì)

（一）信息服務(wù)業(yè)發(fā)展動(dòng)力及原因分析

用戶需求是信息服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿，信息服務(wù)者應(yīng)從用戶的需求出發(fā)，盡可能地提供讓用戶滿意的服務(wù)[6]。沒有用戶及其信息需求，整個(gè)信息服務(wù)工作就失去了存在和發(fā)展的意義。

人們需要什么樣的信息，什么時(shí)候需要，希望以什么樣的形式提供，具有很大的隨機(jī)性和偶然性，這就要求信息服務(wù)應(yīng)以市場(chǎng)為導(dǎo)向，及時(shí)地注意信息需求及其變化，同時(shí)信息服務(wù)的組織形式和服務(wù)范圍要隨著信息需求的變化經(jīng)常做出調(diào)整。

當(dāng)為企業(yè)提供信息服務(wù)時(shí)，信息大多是為管理決策服務(wù)的。站在企業(yè)的角度來看，作為企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心的是企業(yè)的發(fā)展方向、目標(biāo)、路線、產(chǎn)品的銷路，材料的來源等，處于企業(yè)的戰(zhàn)略位置，所需要的信息自然是大量的綜合信息，即戰(zhàn)略級(jí)信息[7]。作為企業(yè)的設(shè)計(jì)、制造部門的決策者則需要考慮如何在企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃的指導(dǎo)下，采用先進(jìn)的技術(shù)和設(shè)備，降低成本、提高經(jīng)濟(jì)效益，處于企業(yè)的策略地位，所需要的信息則是策略級(jí)信息。而企業(yè)生產(chǎn)車間的決策者所關(guān)心的問題是如何提高生產(chǎn)效率和質(zhì)量，決策的依據(jù)大多是日常生產(chǎn)信息即執(zhí)行級(jí)信息。但是如果信息發(fā)生變化，管理層次和信息層次也將發(fā)生變化。目前，信息需求的發(fā)展變化及原因主要以下幾點(diǎn)：

第一，信息需求涉及范圍明顯擴(kuò)大。隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步，人們對(duì)信息的依賴程度正與日俱增，用戶信息需求也從單一的學(xué)術(shù)研究擴(kuò)展到生活的各個(gè)領(lǐng)域。為改善生活水平，提高生活質(zhì)量，用戶不僅需要檢索與學(xué)術(shù)研究有關(guān)的信息，同時(shí)還要檢索與生活息息相關(guān)的醫(yī)藥、旅游、休閑、政策法規(guī)、商品營(yíng)銷、文化沙龍、美食天地、訪親交友等多方面的相關(guān)信息。

第二，信息需求涉及內(nèi)容更加豐富。盡管紙質(zhì)書刊資料仍然是信息資源保存和交流的主要形式，但隨著多媒體技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展和進(jìn)步，人們?cè)谑褂谜Z言文字同時(shí)，也愿意接受便于感官理解的圖像信息和聲音信息等，而且以活動(dòng)畫面為基礎(chǔ)的多媒體信息較文字符號(hào)表達(dá)的信息往往更受到用戶的青睞。

第三，信息需求從重完備到重時(shí)效。隨著信息總量的日益增大，信息更新明顯加快，用戶的信息需求也不再是越多越好，而是越新越好，及時(shí)準(zhǔn)確地找有用的最新信息是用戶信息需求的首要目標(biāo)。尤其是在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，各種信息充斥社會(huì)的時(shí)代，掌握豐富和完備的信息相對(duì)容易，掌握準(zhǔn)確和及時(shí)的最新信息卻難以保證，用戶信息需求自然也從充分完備轉(zhuǎn)向及時(shí)準(zhǔn)確的方向上來。

第四，信息需求從重載體到重信息傳統(tǒng)。信息用戶的信息需求常常是某一本書、某一期刊、某篇文章等，實(shí)質(zhì)是對(duì)某一形態(tài)信息載體的需求；現(xiàn)代信息用戶的信息需求不再局限在特定信息載體上，而是表現(xiàn)為對(duì)某一主題、某種知識(shí)、某一事件、某種事物和某方面狀況的信息需求，不管這些信息資源來自何種形態(tài)的載體、以任何形式出現(xiàn)、來自何處、采取何種文字進(jìn)行描述等。

第五，傳統(tǒng)信息需求通常有信息服務(wù)機(jī)構(gòu)的館藏信息資源加以滿足，其信息服務(wù)機(jī)構(gòu)包括圖書館、情報(bào)部門和檔案館等。然而，由于現(xiàn)代社會(huì)信息量的劇增、信息服務(wù)機(jī)構(gòu)館藏能力的有限性及現(xiàn)代信息需求的廣泛性和復(fù)雜性，致使國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)資源的共享逐漸成為滿足信息需求的重要途徑。

“用戶第一、資源為本、服務(wù)至上、管理為先”已經(jīng)被現(xiàn)代信息機(jī)構(gòu)管理者所認(rèn)同。以企業(yè)信息服務(wù)為例，企業(yè)內(nèi)部各業(yè)務(wù)部門的主要信息需求，也可以說是企業(yè)各部門人員共性的信息需求。具體到每個(gè)部門，由于每一個(gè)員工和管理者的職責(zé)各不相同，他們的信息需求也各有差異。組織信息需求與個(gè)人信息需求有很大的區(qū)別；組織信息需求主要是由組織的使命和活動(dòng)的目的決定的，相對(duì)比較集中和單調(diào)；個(gè)人信息需求主要是由個(gè)人的各種特征決定的，相對(duì)突出個(gè)性而不是個(gè)性，換言之，企業(yè)信息需求分析應(yīng)以組織信息需求為主而以個(gè)人信息需求分析為輔。一方面，企業(yè)信息人員在進(jìn)行信息需求分析時(shí)不能停留在企業(yè)員工和管理者信息需求的表層，只有進(jìn)一步探討潛藏在信息需求背后的決定因素，才能為他們提供更具針對(duì)性的信息資源和服務(wù)；另一方面，企業(yè)信息人員在進(jìn)行信息需求分析時(shí)不能僅限于靜態(tài)的分析，企業(yè)總是隨著內(nèi)外部環(huán)境的變化不斷調(diào)整業(yè)務(wù)，企業(yè)內(nèi)部人員的信息需求也隨著這些變化在不斷地發(fā)生變化[8]。

（二）信息服務(wù)主體結(jié)構(gòu)的發(fā)展與行業(yè)發(fā)展需求的融合

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，信息機(jī)構(gòu)如何以最快的速度從眼花繚亂的信息資源中搜集、篩選出對(duì)用戶最有價(jià)值的信息并使之有序化為用戶能夠直接利用的形式，如何針對(duì)用戶的特定需求及時(shí)地為其提供個(gè)性化的信息服務(wù)，已經(jīng)成為信息服務(wù)工作的核心。信息機(jī)構(gòu)的角色發(fā)生了轉(zhuǎn)變，這促進(jìn)了信息服務(wù)方式的改變，信息服務(wù)方式正從單一化走向多元化。現(xiàn)代信息服務(wù)業(yè)是一個(gè)涉及許多管理部門和眾多現(xiàn)代行業(yè)的復(fù)合型的新產(chǎn)業(yè)，從中央到地方建立信息服務(wù)業(yè)管理機(jī)構(gòu)，通過行政手段對(duì)全國(guó)信息服務(wù)業(yè)進(jìn)行統(tǒng)一管理和宏觀調(diào)控，是發(fā)展我國(guó)信息服務(wù)的組織保證。

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的用戶信息需求，特點(diǎn)主要表現(xiàn)為信息覆蓋范圍廣，信息內(nèi)容精、準(zhǔn)，服務(wù)速度快，服務(wù)方式靈活多樣等。要滿足這些要求，只依靠傳統(tǒng)的信息服務(wù)方式難以辦到。因此，通過利用現(xiàn)代的計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、通信技術(shù)使傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)或科技信息服務(wù)向網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)轉(zhuǎn)變。在網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)信息資源共建共享，集中型被動(dòng)的信息服務(wù)正在發(fā)展為分布型、主動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)。為了適應(yīng)行業(yè)發(fā)展，綜合性的圖書館、信息中心建設(shè)不可缺少，但已相對(duì)減少。專業(yè)化的中小型信息機(jī)構(gòu)、數(shù)據(jù)庫的生產(chǎn)單位大量增加。發(fā)展我國(guó)信息服務(wù)業(yè)需要有大批向?qū)I(yè)化領(lǐng)域精品化服務(wù)方向發(fā)展的中小型的信息服務(wù)機(jī)構(gòu)，活躍市場(chǎng)，并與大型信息服務(wù)企業(yè)集團(tuán)相配套，同時(shí)，更需要具有綜合服務(wù)能力的大型骨干信息服務(wù)機(jī)構(gòu)。政府機(jī)構(gòu)與其他各類型信息服務(wù)主體之間的關(guān)系基本上是雙向的，即政府在參與信息服務(wù)時(shí)，還要為其他信息服務(wù)主體提供政策、制度、公共基礎(chǔ)設(shè)施及服務(wù)的平臺(tái)，并且，政府除了通過自己負(fù)責(zé)的信息服務(wù)業(yè)務(wù)獲取信息服務(wù)的發(fā)展情況，還需要其他信息服務(wù)主體向政府機(jī)構(gòu)反饋各自負(fù)責(zé)的信息服務(wù)成果，然后，政府再出臺(tái)信息服務(wù)的改進(jìn)方案[9]。信息服務(wù)以政府、公共為主，鼓勵(lì)市場(chǎng)機(jī)構(gòu)參與政府、公共機(jī)構(gòu)是是當(dāng)前信息服務(wù)發(fā)展的方向。信息服務(wù)多元主體的協(xié)作機(jī)制，能使各自的優(yōu)勢(shì)得到充分利用，不足之處得到彌補(bǔ)，更好地發(fā)揮信息服務(wù)的主體功能。

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