參與感：小米口碑營(yíng)銷(xiāo)之本

者也

讀完這本書(shū)你會(huì)發(fā)現(xiàn)，小米的很多做法是獨(dú)樹(shù)一幟的。

由雷軍親筆作序、小米聯(lián)合創(chuàng)始人黎萬(wàn)強(qiáng)著寫(xiě)的《參與感：小米口碑營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)部手冊(cè)》8月份新鮮出爐，揭開(kāi)了小米4年600億奇跡背后的理念、方法和案例。

當(dāng)小米開(kāi)發(fā)產(chǎn)品時(shí)，數(shù)十萬(wàn)消費(fèi)者熱情地出謀劃策；當(dāng)小米新品上線時(shí)，幾分鐘內(nèi)，數(shù)百萬(wàn)消費(fèi)者涌入網(wǎng)站參與搶購(gòu)，數(shù)億銷(xiāo)售額瞬間完成；當(dāng)小米要推廣產(chǎn)品時(shí)，上千萬(wàn)消費(fèi)者興奮地奔走相告；當(dāng)小米產(chǎn)品售出后，幾千萬(wàn)消費(fèi)者又積極地參與到產(chǎn)品的口碑傳播和每周更新完善之中……

這是中國(guó)商業(yè)史上前所未有的奇觀。消費(fèi)者和品牌從未如此相互貼近，互動(dòng)從未如此廣泛深入。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，消費(fèi)者扮演著小米的產(chǎn)品經(jīng)理、測(cè)試工程師、口碑推薦人、夢(mèng)想贊助商等各種角色，他們熱情飽滿地參與到一個(gè)品牌發(fā)展的各個(gè)細(xì)節(jié)當(dāng)中。

小米現(xiàn)象的背后，是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代人類(lèi)信息組織結(jié)構(gòu)的深層巨變，是小米公司對(duì)這一巨變的敏感覺(jué)察和精確把握。

作為小米聯(lián)合創(chuàng)始人，本書(shū)作者黎萬(wàn)強(qiáng)，真誠(chéng)有趣地向你講述小米公司創(chuàng)業(yè)幾年來(lái)的內(nèi)部故事，從公司創(chuàng)立到產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，從產(chǎn)品設(shè)計(jì)到品牌建設(shè)，從日常運(yùn)營(yíng)到營(yíng)銷(xiāo)推廣，從服務(wù)理念到公司理念，等等等等，通過(guò)一個(gè)個(gè)真實(shí)的小細(xì)節(jié)、小故事，將外界覺(jué)得不可思議的事情，清晰透徹地道出其中的邏輯必然，并慷慨地將其獨(dú)創(chuàng)的“參與感三三法則”和盤(pán)托出。

這里節(jié)選部分雷軍的序言以饗讀者：

“四年前，創(chuàng)辦小米的時(shí)候，我的想法就是，不管這個(gè)公司未來(lái)能做多大，我們一定要把小米辦成一個(gè)像小餐館一樣，能讓用戶參與進(jìn)來(lái)的公司。老板呢，跟每個(gè)來(lái)吃飯的客人，都是朋友。這種朋友的方式，才是可以長(zhǎng)期持續(xù)發(fā)展的方式。

我們抱著這樣的想法做了第一個(gè)產(chǎn)品——MIUI?！覀?cè)谙?，怎么能夠把操作系統(tǒng)做成能夠聽(tīng)取用戶意見(jiàn)的系統(tǒng)，后來(lái)我們借鑒了互聯(lián)網(wǎng)軟件的開(kāi)發(fā)模式，提出了每周迭代。為了適應(yīng)每周迭代，對(duì)于操作系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，最難的就是怎么管理好用戶需求，怎么能聽(tīng)得懂用戶要什么，然后把它實(shí)現(xiàn)出來(lái)，質(zhì)量控制，怎樣做到一周就能發(fā)布……我覺(jué)得小米在這里面花了很多力氣去琢磨，也是全球最早做到一個(gè)操作系統(tǒng)一周就能迭代的模式。通過(guò)這個(gè)模式，我們聚集了第一批用戶，也使我們驗(yàn)證了這個(gè)模式的有效性。為了驗(yàn)證這個(gè)模式到底是好還是壞，我們初期對(duì)外都是保密的，而且我們不做公關(guān)，不做營(yíng)銷(xiāo)，我們就是做實(shí)驗(yàn)，看看基于這個(gè)模式的口碑傳播，到底有多大能量。

可能大家有一種誤解，說(shuō)小米手機(jī)是善于營(yíng)銷(xiāo)才做到今天。實(shí)際上，小米手機(jī)第一次發(fā)布會(huì)是在2011年8月16日，是在MIUI發(fā)布了一年之后，而那個(gè)時(shí)候MIUI已經(jīng)有50萬(wàn)用戶了，那期間小米沒(méi)有做過(guò)任何營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。這一點(diǎn)，可能是大家不太了解的地方。

臺(tái)風(fēng)口上，豬也能飛——凡事要順勢(shì)而為，如果把創(chuàng)業(yè)人比作幸運(yùn)的豬，那行業(yè)大勢(shì)是臺(tái)風(fēng)，還有用戶的參與也是臺(tái)風(fēng)。

小米創(chuàng)業(yè)的第一年已經(jīng)充分驗(yàn)證了：第一，通過(guò)用戶參與能夠做出好產(chǎn)品；第二，一個(gè)好產(chǎn)品通過(guò)用戶的口碑，是能夠被傳遞的。這就構(gòu)成了小米后來(lái)很重要的兩點(diǎn)：第一是和用戶互動(dòng)來(lái)做好產(chǎn)品，第二是靠用戶的口碑來(lái)做傳播和營(yíng)銷(xiāo)。這是小米的核心點(diǎn)，我們把用戶的參與感看成整個(gè)小米最核心的理念，通過(guò)參與感我們來(lái)完成我們的產(chǎn)品研發(fā)，來(lái)完成我們的產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)和推廣，來(lái)完成我們的用戶服務(wù)，把小米打造成一個(gè)很酷的品牌，就是年輕人愿意聚在一起的品牌。這就是整個(gè)小米發(fā)展過(guò)程中最重要的一個(gè)理念，那就是把用戶當(dāng)朋友。”endprint