宜家向我們隱瞞了什么？

波波夫

吐槽英瓦爾的價值在于，把一家成功企業(yè)的運(yùn)作過程中那些不為人知的一面暴露給公眾。

如果有這么一位老先生，他精于文字卻要偽裝成閱讀困難癥患者，只是偶爾喜歡小酌兩杯卻偏偏對外宣傳酗酒成性，時而極度節(jié)儉會為員工下班忘記關(guān)燈而大發(fā)雷霆，但為博得貴客歡心卻又不惜一擲千金。你能夠在他手底下工作20多年嗎？

這正是宜家前高管約翰·斯特內(nèi)博眼中的大老板英瓦爾·坎普拉德的形象。英瓦爾年過八旬，仍牢牢掌控著宜家這個龐大的零售帝國：遍布全球26個國家的303家商場，13.5萬名員工。

很多人都為宜家賣場所營造的場景所陶醉，但是卻很少會關(guān)心那些穿著黃白條紋T恤的員工們在這個家居夢工廠里每天是否過得開心。？

約翰-斯特內(nèi)博，在宜家工作過20多年，目睹了宜家從一家瑞典郊區(qū)小店躍升為全球最大家居用品零售商的全部歷史。兩年前，他從宜家離職后，寫了一本書，書如其名《宜家真相》，其中大部分內(nèi)容都在吐槽他的前老板英瓦爾。上個月，這本書出版了中譯本，讓無數(shù)中國宜家粉絲，也有機(jī)會一窺那些藏在蠟燭和沙發(fā)背后的秘密。

不得不說，這是一本負(fù)能量爆棚的書。你不但會失望地發(fā)現(xiàn)一間外表光鮮的公司背后，原來有這么多不可與外人說的事情，還會讓你聯(lián)想起自己所處職場環(huán)境的種種不如意。約翰對宜家創(chuàng)始人的印象，如果只用兩個詞來概括就是，成功而虛偽。

英瓦爾成功之處，其實(shí)也無需贅言，如果你沒去過宜家，大概也聽聞其大名。宜家堅持不做電子商務(wù)，卻仍能捕獲從斯德哥爾摩到成都無數(shù)青年的心，在歐洲，宜家是頻繁搬家租客們首選家具品牌，在發(fā)展中國家，它又幾乎成了良好審美的代名詞。

宜家風(fēng)行全球的背后，不僅得益于英瓦爾事必躬親，從一張椅子靠背的弧度、賣場價格標(biāo)簽、按鈕把手位置之類，到全球所有門店藍(lán)底黃字的外墻，都要一一過問，以確保在全球每一間賣場的樣板間里，呈現(xiàn)出的英瓦爾想要達(dá)到的統(tǒng)一風(fēng)格。

更重要的是，他能夠確保這種設(shè)計良好的產(chǎn)品，做到大眾價位、薄利多銷。

英瓦爾可謂成本控制高手，可以把一款咖啡桌的出廠成本控制在人民幣10元以內(nèi)。為了特價機(jī)票，可以讓員工在機(jī)場等上幾個小時；公司還一度禁止中低級別員工使用手機(jī)和筆記本電腦等等。只需要幾秒鐘，英瓦爾就能算出，俄羅斯松木在波蘭就地切割、膠接、加工，在瑞士出售，會耗費(fèi)多少成本，會得到多少利潤。對于零售企業(yè)來說，在成本上的斤斤計較，十分必要。

對英瓦爾的商業(yè)直覺，約翰非常佩服，但對其個人言行表里不一的行事作風(fēng)，卻深惡痛絕。

有些年，宜家經(jīng)常被人指責(zé)抄襲著名設(shè)計師的作品然后低價出售，英瓦爾對此的辯解是：這個世界上沒有純粹的新設(shè)計。但是如果宜家發(fā)現(xiàn)有其他品牌商品存在山寨行為，則會不遺余力地調(diào)動全球的法務(wù)團(tuán)隊，毫不留情地將之訴諸法律手段。

宜家一款羽毛枕頭中，相當(dāng)一部分羽毛是從活鵝身上拔出，這些鵝在屠殺之前，往往要經(jīng)歷好幾輪煉獄般的拔毛，這也是低價鵝毛的秘密所在。此外，對于一些供應(yīng)商使用童工生產(chǎn)的問題，一位宜家高管對外回復(fù)是，這總好過流落街頭淪為雛妓。約翰曾經(jīng)長期擔(dān)任英瓦爾的私人助理，并負(fù)責(zé)宜家集團(tuán)的對外公關(guān)事務(wù)。但是無論是對于那些血淋淋的鵝、還是第三世界的童工，他卻不能夠向外界講出真實(shí)的想法，這讓約翰感覺到痛苦。

在環(huán)保問題上，英瓦爾的表里不一尤為明顯。宜家是全球木材消耗大戶，平均每年耗費(fèi)全球1%的森林資源。在約翰看來，宜家盡管并沒有蓄意破壞生態(tài)，甚至還在印尼的婆羅洲上進(jìn)行熱帶雨林恢復(fù)試驗，但面對上游供應(yīng)商非法砍伐天然林，卻長期睜一只眼閉一只眼，不去主動追溯木材來源是否合規(guī)。前幾年，宜家一度禁止對外發(fā)布《家居指南》，因為英瓦爾擔(dān)心，有人會根據(jù)這本購物手冊，去推算出宜家每年砍伐的樹木數(shù)量。

2013年，國際森林管理委員會（FSC）對宜家子公司Swedwood集團(tuán)在俄羅斯和芬蘭邊境卡累利阿（Karelia）北部的伐木工作進(jìn)行調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這家公司為了尋找制作家具木料，居然砍倒了一棵生長了近600年的古樹，后來，F(xiàn)SC吊銷了宜家此前被授予的森林管理證。此事一經(jīng)曝光，宜家此前建立的環(huán)保先鋒形象開始崩塌。

英瓦爾的種種言行不一致，實(shí)則與其所推崇的企業(yè)文化有關(guān)。他曾經(jīng)寫過一篇文章，叫《一個家居廠商的誓約》，被外界奉為宜家圣經(jīng)。這里面提到塑造今日宜家的主要精神有，產(chǎn)品就是宜家的標(biāo)簽，簡單是一種美德，敢于與眾不同，勇于承擔(dān)責(zé)任。

和許多西方企業(yè)一樣，這些價值觀看上去都無比美好，但也許只是存在創(chuàng)業(yè)初期，或者壓根就沒離開過那張紙。在約翰這本書里，我們看到的是，真正主宰宜家的企業(yè)文化，實(shí)質(zhì)上是專制與封閉以及無處不在的神秘主義。

在約翰看來，英瓦爾基本上只信任有親緣關(guān)系的人，也就是說，只有真正的瑞典人才符合基本要求，特別是那些來自他的家鄉(xiāng)斯莫蘭省的人，才有可能進(jìn)入宜家高層任職。

宜家小到一款產(chǎn)品大到新店選址，其決策始終由一個神秘的小圈子所決定。剛進(jìn)入宜家的新員工，所面臨的最大困難就是，不知道真正做決策的人在哪里。據(jù)約翰觀察，宜家的隱形決策層，最早源于阿姆霍特總部，后來又慢慢轉(zhuǎn)移到赫爾辛堡，這些特權(quán)決策層在宜家站穩(wěn)腳跟，并籠絡(luò)了一幫忠實(shí)的支持者。這樣一種隱秘的決策架構(gòu)，也導(dǎo)致了公司里經(jīng)常流言漫天，時不時謠傳說老總又有了新思路，某人即將被解雇，或者某人即將履新。

真正激怒約翰，讓他決心寫出宜家真相的，還是英瓦爾布下的那張監(jiān)控網(wǎng)。自1970年代，英瓦爾為了避稅，移民瑞士之后，他一手構(gòu)筑了一張類似美國中央情報局一樣的企業(yè)情報網(wǎng)，這成為他掌握瑞典宜家總部動態(tài)的重要渠道，據(jù)約翰估計，直接向英瓦爾匯報的密探不下20人。

約翰在2008年出任宜家綠能科技公司總經(jīng)理后，一次，他從公司董事會主席那里聽到一些針對他的惡意批評，于是他直接去質(zhì)問公司的財務(wù)總監(jiān)在搞什么鬼，爭執(zhí)沒多久，他就收到來自英瓦爾和董事會的嚴(yán)重警告。這個財務(wù)總監(jiān)正是英瓦爾兒子的密探。從那時起，約翰吸取了教訓(xùn)，在宜家要想待下去就一定不要招惹密探，也是從那一刻起，約翰下定決心要離開這樣一家企業(yè)。

一家成功的企業(yè)，通常都有一位強(qiáng)勢的領(lǐng)導(dǎo)者，正如韋爾奇之于通用、蓋茨之于微軟、貝索斯之于亞馬遜，他們常常是富于遠(yuǎn)見，而又相當(dāng)獨(dú)斷，時而平易近人，時而嚴(yán)厲得像是變成了另外一個人，總之，很難讓人一眼就能看清他們的真實(shí)想法。

無論是西方，還是中國，在企業(yè)管理中，如何解決民主與專制，獨(dú)裁與開放，如何避免領(lǐng)導(dǎo)者的強(qiáng)勢傷害到員工的積極性，諸多問題始終沒有一個標(biāo)準(zhǔn)的解決方案。這也正是自從有公司這種商業(yè)組織形式以來就有的悖論。

約翰吐槽英瓦爾的真正價值在于，他掀開了一家成功企業(yè)的外衣，把企業(yè)運(yùn)作過程中那些不為人知的一面暴露給公眾，告訴無論是普通消費(fèi)者還是企業(yè)管理人員，原來無論多么成功的企業(yè)，總還是有這樣或那樣的問題。endprint