移動(dòng)網(wǎng)小區(qū)退服情況分析

宮琦

【摘要】 本文在對(duì)L市的2G、3G小區(qū)退服情況進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上，深刻剖析導(dǎo)致小區(qū)出現(xiàn)退服的主要原因，并提出了相應(yīng)的改善管控措施，為分公司的維護(hù)工作提供參考和指導(dǎo)建議，從而進(jìn)一步改善無(wú)線網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量，提升用戶感知。

【關(guān)鍵詞】 移動(dòng)網(wǎng) 小區(qū) 退服

一、概述

隨著移動(dòng)用戶規(guī)模的不斷擴(kuò)大，用戶對(duì)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量的要求也越來(lái)越高，而網(wǎng)絡(luò)中的小區(qū)退服不僅對(duì)網(wǎng)絡(luò)覆蓋、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量有較大影響，而且極大地影響用戶感知。本文在對(duì)某市的2G、3G小區(qū)退服情況進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上，深刻剖析導(dǎo)致小區(qū)出現(xiàn)退服的主要原因，并提出了相應(yīng)的改善管控措施，為分公司的維護(hù)工作提供參考和指導(dǎo)建議，從而進(jìn)一步改善無(wú)線網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量，提升用戶感知。

G網(wǎng)（W網(wǎng)）小區(qū)退服率=小區(qū)退服時(shí)長(zhǎng)/全部小區(qū)應(yīng)服務(wù)時(shí)長(zhǎng)（達(dá)標(biāo)值2G為0.6%，3G為0.5%）

G網(wǎng)（W網(wǎng)）小區(qū)平均退服次數(shù)=小區(qū)退服次數(shù)/全部小區(qū)數(shù)（達(dá)標(biāo)值2G、3G為1.5次）

二、小區(qū)退服情況分析

L市2G小區(qū)退服率為0.73%，與達(dá)標(biāo)值相差0.13個(gè)百分點(diǎn)。2G小區(qū)平均退服次數(shù)為1.90，與達(dá)標(biāo)值相差0.4。3G小區(qū)退服率為0.62%，與達(dá)標(biāo)值相差0.12個(gè)百分點(diǎn)。3G小區(qū)平均退服次數(shù)為1.93，與達(dá)標(biāo)值相差0.43。

通過(guò)以上數(shù)據(jù)分析，L市的2G、3G小區(qū)退服率和小區(qū)平均退服次數(shù)指標(biāo)均不達(dá)標(biāo)，以下分縣區(qū)對(duì)小區(qū)退服指標(biāo)以及造成小區(qū)退服的原因進(jìn)行細(xì)化分析，為下一步改善提升小區(qū)退服指標(biāo)找到問(wèn)題的關(guān)鍵癥結(jié)點(diǎn)。L市13個(gè)縣中，2G小區(qū)平均退服次數(shù)最大的是A縣和B縣，分別為4.23和2.81。2G小區(qū)退服率最高的也是A縣和B縣，分別為2.18%和1.69%。3G小區(qū)平均退服次數(shù)最大的是A縣和G縣，分別為3.44和2.96。3G小區(qū)退服率最高的是A縣和H縣，分別為1.82%和1.26%。

2.1 指標(biāo)最差兩縣退服原因分析

2G小區(qū)退服率、平均退服次數(shù)最高的是A縣和B縣。選取20個(gè)退服時(shí)長(zhǎng)最長(zhǎng)小區(qū)分析退服原因，得出小區(qū)長(zhǎng)時(shí)間退服的原因是光纜斷，停電和遠(yuǎn)供電源故障；20個(gè)小區(qū)共計(jì)退服時(shí)長(zhǎng)65966分鐘，占兩縣總退服時(shí)長(zhǎng)的32%；共計(jì)退服458次，占兩縣總退服次數(shù)的39%。

3G小區(qū)退服率最高的是A縣和H縣。選取20個(gè)退服時(shí)長(zhǎng)最長(zhǎng)的小區(qū)分析，得出小區(qū)長(zhǎng)時(shí)間退服的原因是光纜斷和設(shè)備故障；20個(gè)小區(qū)共計(jì)退服時(shí)長(zhǎng)63382分鐘，占兩縣總退服時(shí)長(zhǎng)的39%；共計(jì)退服385次，占兩縣總退服次數(shù)的19%。

2.2 不達(dá)標(biāo)原因分析

總體上看2G小區(qū)退服原因中，停電比重最大，為79.27%；線路原因?yàn)?0.45%，設(shè)備原因?yàn)?.27%；3G小區(qū)退服原因中停電比重為74.65%，線路原因?yàn)?5.24%，設(shè)備原因?yàn)?.11%。

由停電引起的小區(qū)退服中，宏站占比為74.49%，拉遠(yuǎn)站占比為22.66%，室分站占比為2.85% 。在停電引起的宏站斷站中，78.08%斷站是因?yàn)榘l(fā)電不及時(shí)導(dǎo)致的，只有21.92%基站不具備發(fā)電條件，也未及時(shí)改造。所有室分站由于無(wú)UPS后備電源，停電斷站后未能及時(shí)發(fā)電。

由于2G/3G共址站較多，停電原因基本一致，因此造成退服類指標(biāo)不達(dá)標(biāo)的主要原因是停電且發(fā)電不及時(shí)，維護(hù)管理力度不夠。

三、小區(qū)退服管控措施實(shí)施情況

3.1 開(kāi)展重要節(jié)點(diǎn)站二次下電整治

通過(guò)對(duì)開(kāi)局年久的部分固網(wǎng)節(jié)點(diǎn)進(jìn)行摸底，梳理出全市重要節(jié)點(diǎn)上急需替換的40余套老舊電源及30余套老舊電池，集中開(kāi)展了專項(xiàng)整治工作，共計(jì)整治161處，替換老舊電源7套，調(diào)整5套，激活二次下電20個(gè)站點(diǎn)。此外加強(qiáng)基站巡檢力度，對(duì)動(dòng)力配套設(shè)備的日常維修和電池測(cè)試調(diào)整工作，合理調(diào)整整流模塊，有效提高蓄電池放電能力，有效降低斷站。

3.2 開(kāi)展斷站嚴(yán)重區(qū)域傳輸成環(huán)集中改造

針對(duì)A縣公司斷站嚴(yán)重的情況，集中對(duì)環(huán)網(wǎng)進(jìn)行了改造，新建光纜120芯公里，修復(fù)斷點(diǎn)10余處，調(diào)整傳輸設(shè)備6端，割接鏈路200余處，優(yōu)化后形成4個(gè)骨干環(huán)網(wǎng)、7個(gè)接入環(huán)網(wǎng)。優(yōu)化后增加49端成環(huán)傳輸設(shè)備，基站成環(huán)率可達(dá)38.46%，較原來(lái)提高20.58個(gè)百分點(diǎn)。

3.3 開(kāi)展動(dòng)環(huán)監(jiān)控集中整治

在梳理各縣動(dòng)環(huán)系統(tǒng)運(yùn)行情況的基礎(chǔ)上，針對(duì)節(jié)點(diǎn)中斷、監(jiān)控故障等情況進(jìn)行重點(diǎn)處理，把丟失破環(huán)嚴(yán)重的基站納入重點(diǎn)整治范圍。經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的整治，長(zhǎng)期中斷的監(jiān)控節(jié)點(diǎn)控制在10個(gè)以下。

3.4 對(duì)無(wú)業(yè)務(wù)小區(qū)進(jìn)行排查和治理

針對(duì)長(zhǎng)期以來(lái)出現(xiàn)的無(wú)業(yè)務(wù)小區(qū)，從整合資源提高利用率、優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)覆蓋的角度入手，著重排查問(wèn)題區(qū)域網(wǎng)絡(luò)覆蓋需求，按需靈活調(diào)整設(shè)備配置，有效地處理了多個(gè)無(wú)業(yè)務(wù)問(wèn)題站點(diǎn)。經(jīng)治理后觀察，附近站點(diǎn)業(yè)務(wù)未有明顯提高，未出現(xiàn)擁堵情況，且該區(qū)域站點(diǎn)再未出現(xiàn)無(wú)業(yè)務(wù)的情況，對(duì)運(yùn)維指標(biāo)提升有明顯效果。

四、目前小區(qū)退服改善情況和下一步計(jì)劃

通過(guò)以上管控措施的實(shí)施， L市2G小區(qū)退服率由0.73%降為0.11%，改善0.62個(gè)百分點(diǎn)；2G小區(qū)平均退服次數(shù)由1.90降為0.99，改善了0.90；3G小區(qū)退服率由0.62%降為0.14%，改善0.48個(gè)百分點(diǎn)；3G小區(qū)平均退服次數(shù)由1.93降為1.30，改善了0.63，都已達(dá)標(biāo)。

從指標(biāo)改善情況可以看出，下一步工作還需要對(duì)2G、 3G小區(qū)平均退服次數(shù)進(jìn)行重點(diǎn)診治，同時(shí)進(jìn)一步改善小區(qū)退服時(shí)長(zhǎng)指標(biāo)，從而進(jìn)一步促進(jìn)重點(diǎn)維護(hù)指標(biāo)的改善和客戶感知的提升。具體建議措施如下：

1）重點(diǎn)整治基站配套設(shè)施，對(duì)拉遠(yuǎn)站配套問(wèn)題徹底整治，對(duì)不具備發(fā)電條件的基站引接發(fā)電接口；對(duì)固網(wǎng)傳輸節(jié)點(diǎn)站納入名單制管理與考核，將該類固網(wǎng)節(jié)點(diǎn)站比照A類站巡檢維護(hù)，并加大、加重由于人為原因?qū)е碌倪B片斷站考核力度。

2）加強(qiáng)發(fā)電管理，建立蓄電池放電時(shí)長(zhǎng)臺(tái)賬，合理進(jìn)行發(fā)電調(diào)度，加強(qiáng)發(fā)電管理與考核。

3）此外加強(qiáng)基站巡檢力度，對(duì)動(dòng)力配套設(shè)備及時(shí)維修，加強(qiáng)電池性能測(cè)試工作，及時(shí)進(jìn)行電池調(diào)整；加強(qiáng)電源配套設(shè)備的維護(hù)工作，合理配置電源機(jī)柜整流模塊等，有效提高蓄電池放電能力，有效降低斷站[1]。

4）開(kāi)展光纜線路整治及傳輸成環(huán)工作。對(duì)光纜線路老化接頭多，衰耗大，光纜質(zhì)量差的區(qū)域有計(jì)劃有步驟的逐步整治；對(duì)市政建設(shè)導(dǎo)致的的線路故障將加強(qiáng)盯守，積極協(xié)調(diào)維護(hù)中心處理隱患，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)搶修。

參考文獻(xiàn)

[1] 包靜，移動(dòng)通信基站蓄電池組的日常維護(hù)與管理，甘肅科學(xué)技術(shù)出版社出版，2007年