筆跡分析在人力資源管理中的應(yīng)用研究綜述

王麗

一、引言

筆跡是手寫的文字符號(hào)，它有著深刻內(nèi)涵和豐富內(nèi)容。筆跡分析（handwriting analysis），作為筆跡學(xué)（Graphology）的重要組成部分，在西方已有百余年的歷史。英國(guó)在1985年就成立了英國(guó)筆跡學(xué)會(huì)（The British Academy of Graphology），發(fā)行了英國(guó)學(xué)術(shù)期刊《筆跡學(xué)》，其研究范圍涉及大部分英語(yǔ)作為第一語(yǔ)言的國(guó)家，研究成果得到普遍的認(rèn)同，并且頗受好評(píng)。在我國(guó)，雖然還沒有筆跡學(xué)這門獨(dú)立學(xué)科出現(xiàn)，但是對(duì)漢字筆跡與書寫者心理的相關(guān)性的認(rèn)識(shí)與研究卻是源遠(yuǎn)流長(zhǎng)。漢代楊雄首先提出了“書，心畫也”之說(shuō)（《法言·問神篇》），其意是說(shuō)，字跡即是心靈的痕跡。此后，許多書法家和書論家都繼承了這一思想。也有古人用筆跡測(cè)查書寫者的身心健康水平、情緒等。

從中外對(duì)筆跡學(xué)的研究成果來(lái)看，對(duì)筆跡現(xiàn)象的研究一直以來(lái)存在頗多爭(zhēng)議。大抵有三種：其一，主張發(fā)展對(duì)筆跡的心理研究，認(rèn)為筆跡作為人的活動(dòng)產(chǎn)品，作為人的視覺—?jiǎng)幼鲄f(xié)調(diào)、情緒、注意、思維乃至個(gè)性和能力等生理心理活動(dòng)的投射，肯定是心理學(xué)研究的一個(gè)重要領(lǐng)域，必須給予足夠的重視；其二，持懷疑的觀點(diǎn)，認(rèn)為在有的研究里，筆跡分析的信效度令人懷疑，所以它至少現(xiàn)在尚未成熟；其三，持否定的觀點(diǎn)，認(rèn)為對(duì)筆跡的研究等同于占星術(shù)等偽科學(xué)，是民間筆相學(xué)家的江湖技藝，或者認(rèn)為筆跡研究的效度很成問題，不可取。從總的發(fā)展趨勢(shì)看來(lái)，第一種觀點(diǎn)是占主流的，這從美國(guó)國(guó)會(huì)圖書館把筆跡學(xué)的分類從“神秘的”（occult）改為“行為科學(xué)”（Behavioral Sciences）這件事上可見一斑。如今，筆跡學(xué)是門跨學(xué)科的研究，與教育、醫(yī)學(xué)、神經(jīng)心理學(xué)、心理治療和統(tǒng)計(jì)學(xué)都有深入的聯(lián)系，已被廣泛地運(yùn)用在公安司法、心理咨詢、人事管理、文化教育等領(lǐng)域。

二、在人力資源中運(yùn)用筆跡分析技術(shù)的心理依據(jù)

筆跡分析之所以能夠納入人才素質(zhì)測(cè)評(píng)領(lǐng)域，是由于筆跡心理學(xué)者認(rèn)為筆跡與人格有很大相關(guān)，而人格也是人才素質(zhì)測(cè)評(píng)需要了解的一個(gè)重要方面，所以筆跡分析是否能夠反映人格特質(zhì)首先成了筆跡學(xué)心理學(xué)研究者關(guān)注的

話題。

經(jīng)過(guò)國(guó)內(nèi)外心理學(xué)家、筆跡學(xué)家在大量實(shí)驗(yàn)室、統(tǒng)計(jì)學(xué)和實(shí)證研究基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的筆跡學(xué)，有著其獨(dú)特的筆跡分析特征體系，這一體系主要揭示的是人類文字筆跡特點(diǎn)和規(guī)律與人的內(nèi)在素質(zhì)之間的聯(lián)系。筆跡分析的贊成者相信筆跡學(xué)能顯示出一個(gè)人的潛力和能力，而這些通過(guò)簡(jiǎn)歷和申請(qǐng)表內(nèi)容的調(diào)查是得不出的。每個(gè)字的字體、筆跡都是其個(gè)性在紙面上的投影。人手的動(dòng)作受大腦的控制，當(dāng)人們動(dòng)筆書寫時(shí)，無(wú)意中便把儲(chǔ)存在大腦中的人體各部分機(jī)能狀況的信息在紙面上顯現(xiàn)了出來(lái)。正如掌紋可以反映出人體生命的信息，筆跡作為人們傳達(dá)思想感情、進(jìn)行思維溝通的一種手段，也是人體信息的一種載體，是大腦中潛意識(shí)的自然流露。盡管書寫者可能由于心情、環(huán)境等的不同而在書寫風(fēng)格上略有變化，但正如英國(guó)最著名的筆跡鑒定專家戴維斯所說(shuō)：“一個(gè)書寫者能變化字體的斜度、大小、輕重和速度，但他一生中的書寫習(xí)慣如同指紋一樣，是改變不掉的，即使他涂抹或雕琢。”只是，近期的字更能反映出書寫者最近的思想、感情、情緒變化、心理特點(diǎn)等。另外，早在20世紀(jì)80年代，就有人做過(guò)大量的實(shí)證研究，表明個(gè)體筆跡特征在長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)是很穩(wěn)定的，筆跡分析的結(jié)果可以用來(lái)反映個(gè)體特征。

而在人力資源中，筆跡分析之所以受到歡迎和好評(píng)，主要是由于筆跡分析技術(shù)具有簡(jiǎn)捷、方便、準(zhǔn)確性高、個(gè)性化強(qiáng)的特點(diǎn)。與其他測(cè)評(píng)手段相比，筆跡分析更能準(zhǔn)確地測(cè)試出應(yīng)聘者的自然屬性和隱性特征。其他種類的測(cè)評(píng)方式必須由本人答題，測(cè)試的準(zhǔn)確性依賴測(cè)評(píng)工具的信度、效度以及個(gè)人答題的誠(chéng)實(shí)性和準(zhǔn)確性，但是在招聘或選拔這種特殊情境下，候選人為了競(jìng)爭(zhēng)到其所希望的職位，會(huì)只選擇他認(rèn)為有利于其個(gè)人的答案而不如實(shí)回答，從而使得測(cè)評(píng)的結(jié)果遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其本人的實(shí)際水平。相對(duì)客觀的、充分的筆跡材料，為相對(duì)準(zhǔn)確地分析候選人提供了最基本的保證。

三、筆跡分析的內(nèi)容、方法

根據(jù)客戶的不同需求，會(huì)設(shè)計(jì)相應(yīng)的筆跡分析內(nèi)容。針對(duì)企事業(yè)單位，分析的內(nèi)容與人才測(cè)評(píng)的內(nèi)容相似，主要按照職位要求的內(nèi)容進(jìn)行評(píng)價(jià)。如某單位需要招聘一位有宏觀把握能力、有魄力、有開創(chuàng)能力的人做某部門的負(fù)責(zé)人，筆跡分析將針對(duì)上述要求作出鑒定，并根據(jù)其他素質(zhì)，作出候選人是否符合此職位的建議。

在設(shè)定好相應(yīng)的分析內(nèi)容后，可利用特征法、測(cè)量法、直覺感知法、望氣法、比較法、形與態(tài)結(jié)合法、類推法、微觀到宏觀分析法、宏觀到微觀分析法、綜合法、軟件測(cè)評(píng)法等方法，對(duì)各項(xiàng)分析指標(biāo)進(jìn)行評(píng)定。特征法是最為常用的方法之一，它由七個(gè)方面的基本內(nèi)容組成：1.書面整潔情況；2.字體大小情況；3.字體結(jié)構(gòu)情況；4.筆劃輕重情況；5.書寫速度情況；6.字體平直情況；7.通篇布局情況。通過(guò)這七個(gè)方面的全面審視，來(lái)推斷人的性格特點(diǎn)和與之相適應(yīng)的工作性質(zhì)。舉例說(shuō)明如下。

如果字大而有力，平穩(wěn)而疏朗，說(shuō)明自信心很強(qiáng)、性格剛毅、喜歡冒險(xiǎn)、做事積極、冷靜果斷、很有開拓能力，工作作風(fēng)是大刀闊斧的。書寫者可以做一些富有挑戰(zhàn)性的工作，如經(jīng)商、做部門負(fù)責(zé)人或獨(dú)當(dāng)一面的工作。

如果字小而有力，字體工整而不潦草，那么表明書寫者有著較強(qiáng)的專注力和觀察力，思路清晰，看問題比較透徹，工作有耐心并注重效率?？梢試L試會(huì)計(jì)、統(tǒng)計(jì)、幼兒園老師、護(hù)士以及其他需要耐心和專注方面能力的工作。

如果字體筆畫開張，末筆向外，筆勢(shì)靈活，圓角較多，字里行間透露出一種靈氣，那么，書寫者的性格是外向的，活潑、開朗、喜歡交際、為人隨和，討人喜歡。他可以嘗試公關(guān)、推銷、售貨員、營(yíng)業(yè)員、導(dǎo)游等經(jīng)常與人打交道的外交性較強(qiáng)的工作。

如果字筆畫齊全，字體端正，結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)，行向平穩(wěn)，說(shuō)明書寫者是一位邏輯思維能力很強(qiáng)、冷靜、謹(jǐn)慎、克制、誠(chéng)實(shí)、穩(wěn)重、辦事有條不紊的人。他可以嘗試教師、編輯、科研、制圖設(shè)計(jì)、律師等工作。

如果字筆畫松散，字與字之間、行與行之間的距離都比較大，那么，書寫者是以發(fā)散思維為主的人，工作積極主動(dòng)，愛打破常規(guī)，并時(shí)常有一些新主意、新辦法。他比較適合的是具有一定創(chuàng)造性而工作環(huán)境相對(duì)寬松、自由的工作，比如某些事業(yè)單位的研究工作、某些公司的業(yè)務(wù)員等。

不同筆跡因素如字體大小、力度、速度、結(jié)構(gòu)等的組合，會(huì)有不同的筆跡風(fēng)格，在此不可能一一詳述。以上的筆跡特征、性格特點(diǎn)與職業(yè)選擇，只是根據(jù)一些突出的筆跡特點(diǎn)而做的一種靜態(tài)處理，在具體的職業(yè)選擇中，還需要做更全面的考慮。

四、筆跡分析在人力資源中的應(yīng)用

（一）招聘

傳統(tǒng)的招聘主要通過(guò)筆試、面試、體驗(yàn)等幾個(gè)特定的程序進(jìn)行，盡管筆試的內(nèi)容、面試的技巧在不斷改進(jìn)，但離完全令人滿意的程度還有一定距離，尤其在目前人才競(jìng)爭(zhēng)激烈，各招聘單位對(duì)應(yīng)聘人員素質(zhì)要求比較高的情況下，能否招到最合適的人選，關(guān)系到招聘單位的興衰。在這種情況下，筆跡分析則可以起到補(bǔ)充、完善的作用。筆跡分析可以在筆跡和面試之前進(jìn)行，具體做法是：待報(bào)名結(jié)束后，筆跡分析專家逐一對(duì)應(yīng)聘者的字跡進(jìn)行分析，對(duì)應(yīng)聘者的性格、能力、品質(zhì)、實(shí)際文化程度、特長(zhǎng)、不足等作全方位的評(píng)估，并按職位要求提出鑒定意見，以供招聘單位參考。這樣可以迅速作出第一遍篩選，縮小應(yīng)聘者的范圍，減少招聘的工作量，提高招聘的準(zhǔn)確度。

（二）選拔、任用與合理配置

筆跡分析在選拔、任用中的作用，是根據(jù)職位的要求鑒定候選人各方面的素質(zhì)是否適合崗位要求，為組織提出參考意見，特別是針對(duì)人員在合理配置方面的特殊要求，發(fā)揮獨(dú)特的作用。一些筆跡分析案例表明：那些性格、能力得以互補(bǔ)的領(lǐng)導(dǎo)班子比較團(tuán)結(jié)一致，團(tuán)隊(duì)精神比較強(qiáng)；而那些性格不相當(dāng)，雖都具有很強(qiáng)能力的領(lǐng)導(dǎo)班子，容易出現(xiàn)各種矛盾沖突，造成領(lǐng)導(dǎo)班子不團(tuán)結(jié)甚至渙散的局面。

（三）考核

筆跡分析在考核中主要用于成績(jī)不理想的后進(jìn)人員，通過(guò)對(duì)這些人員進(jìn)行筆跡分析，找出其不足的主要原因，分析其長(zhǎng)處是否得到了發(fā)揮，并提出指導(dǎo)性意見，為后進(jìn)人員以后有針對(duì)性的培訓(xùn)、能力開發(fā)、調(diào)換工作崗位提供參考依據(jù)。

（四）輪崗

目前，我國(guó)政府機(jī)關(guān)和一些大企業(yè)都有中層干部輪崗的制度。如果在干部輪崗之前對(duì)干部進(jìn)行筆跡分析，可以發(fā)現(xiàn)其特長(zhǎng)及鮮為人知的內(nèi)在素質(zhì)，單位可以在更大程度上用人所長(zhǎng)，更大程度地發(fā)揮個(gè)人潛力。

（五）擇業(yè)指導(dǎo)

擇業(yè)指導(dǎo)既可在人才市場(chǎng)中運(yùn)用，又可為分流或下崗人員服務(wù)。從組織方面講，筆跡分析可為單位進(jìn)行人才鑒定提供參考意見。從個(gè)人方面講，筆跡分析可為擇業(yè)人員、分流下崗人員提供咨詢服務(wù)并進(jìn)行擇業(yè)指導(dǎo)，幫助他們?nèi)嬲J(rèn)識(shí)自己，了解自己的長(zhǎng)處和不足，增強(qiáng)他們的信心，使他們的擇業(yè)和再就業(yè)有較強(qiáng)的目標(biāo)性和較高的成功率，這樣對(duì)社會(huì)、單位和個(gè)人都大有好處。

（六）職業(yè)生涯管理

在世界的發(fā)展首先以人自身的發(fā)展為前提的今天，組織管理更強(qiáng)調(diào)個(gè)性的發(fā)揮和個(gè)人的發(fā)展。職業(yè)生涯管理就是一種既考慮個(gè)人的發(fā)展又使之與組織目標(biāo)緊密結(jié)合的有效的人力資源管理方法。筆跡分析可以為職業(yè)生涯管理提供長(zhǎng)期的可靠的參考依據(jù)。具體方法是：1.員工被聘用后，管理者要求每個(gè)人寫一份簡(jiǎn)歷或其他材料；2.對(duì)筆跡進(jìn)行分析，判斷出員工的性格、能力、優(yōu)點(diǎn)和不足，寫出鑒定意見；3.管理者根據(jù)筆跡鑒定及單位需要，制訂單位和個(gè)人的發(fā)展規(guī)劃；4.管理者依據(jù)筆跡分析及員工平時(shí)表現(xiàn)，幫助員工克服不足，發(fā)揚(yáng)長(zhǎng)處，調(diào)動(dòng)員工的積極性和主動(dòng)性，挖掘員工的智慧和潛力；5.由于隨著閱歷的豐富和知識(shí)的積累，個(gè)體的性格、能力隨時(shí)發(fā)生變化，筆跡也在變化，因此，管理者可定期地對(duì)員工進(jìn)行筆跡分析以及時(shí)了解員工的變化，更好地為個(gè)人的發(fā)展和組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)服務(wù)。

五、結(jié)論

總的來(lái)說(shuō)，筆跡分析已經(jīng)進(jìn)入了人才素質(zhì)測(cè)評(píng)領(lǐng)域。筆跡分析是否具有較好的信度和效度，一直都是眾說(shuō)紛紜，爭(zhēng)議非常大。但是，勿庸置疑，筆跡分析在我國(guó)人事管理與人才開發(fā)方面的應(yīng)用一定會(huì)得到大力的發(fā)展，盡管目前我國(guó)筆跡分析的總體水平還處于初級(jí)階段，但熱愛筆跡分析的專家學(xué)者大有人在，并已呈蓄勢(shì)待發(fā)之勢(shì)。筆者相信，計(jì)算機(jī)的廣泛應(yīng)用以及人們對(duì)筆跡分析認(rèn)識(shí)的進(jìn)一步提高，必將使筆跡分析產(chǎn)生快速的發(fā)展。筆跡分析在我國(guó)人力資源方面的實(shí)際應(yīng)用已為期不遠(yuǎn)。

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欄目編輯 / 丁 堯.終校 / 王晶晶