供電企業(yè)抄表核算收費中存在問題與策略

張秋榮

摘 要：電費能否按時收繳，核算賬目是否清楚，對供電企業(yè)的整體運行有著重要作用。電力是社會生產(chǎn)和人們生活中不可或缺的產(chǎn)品。對供電企業(yè)抄表核算收費中存在的問題進行分析，并提出幾點有效的整改措施。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè)；抄表核算；電費管理；策略

中圖分類號：F426.61 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：2095-6835（2014）17-0097-02

抄表工作，就是抄表員對電能計費表進行檢查，對其顯示的數(shù)字進行抄錄的一項工作，這是供電企業(yè)對客戶使用電量進行核算的重要標(biāo)準(zhǔn)。抄表工作的質(zhì)量對供電企業(yè)產(chǎn)品電耗分析和市場預(yù)測分析有著重要的影響，也會影響到供電企業(yè)電費計算與核算的準(zhǔn)確性。只有抄表工作質(zhì)量得到保證，供電企業(yè)的經(jīng)濟效益才能得到保證。抄表核算收費工作屬于不同的部門，這項具有綜合性的財務(wù)管理工作在實踐工作中還存在較多的問題。因此，將供電企業(yè)抄表核算收費中存在問題與策略作為研究對象，具有較大的社會經(jīng)濟意義。

1 供電企業(yè)抄表核算收費中存在問題

抄表核算收費工作在實踐工作中總會不可避免地出現(xiàn)一些錯誤。下面，我們就對供電企業(yè)抄表核算收費中存在問題進行分析。

1.1 企業(yè)的財務(wù)與營銷核算的不一致

從供電企業(yè)當(dāng)前的發(fā)展情況來看，財務(wù)部門與營銷部門所收電費的數(shù)額存在不一致性，這已成為了供電企業(yè)抄表核算收費工作中的難點，造成這一問題的原因是多種多樣的，主要有：①財務(wù)部門計算出的應(yīng)收電費數(shù)額與實際所收電費數(shù)額不一致，而營銷部門為了完成上級下達(dá)的相關(guān)工作指標(biāo)，會對抄表員報送上來的電費數(shù)額進行修改，這就造成與財務(wù)部門所出示的應(yīng)繳電費數(shù)額的不一致。②兩個部門在電費核銷壞賬方面所采取的方法不盡相同。供電企業(yè)的財務(wù)部門利用下級報上來的壞賬對應(yīng)收賬款進行核銷，而營銷部門則堅持按照“賬銷債還在”的原則工作，使電費明細(xì)賬的科學(xué)度明顯下降。③財務(wù)部門與營銷部門的核算時間不一致。一般來講，財務(wù)部門會在月底對用戶的電費欠費情況進行核算，而營銷部門則會將核算日期推后一個月，在當(dāng)月核算上個月的欠費情況。

1.2 相關(guān)問題的管理力度不足

財務(wù)部門與營銷部門所掌握的核算數(shù)據(jù)不一致，使得應(yīng)收電費數(shù)額與實收電費數(shù)額之間一直存在差距。兩個部門的收費和工作標(biāo)準(zhǔn)不一致，計算方法也不相同。財務(wù)部門的工作是為了完成財務(wù)指標(biāo)，可能會上報虛假數(shù)據(jù)，使抄表核算數(shù)據(jù)的水分較大，無法與營銷部門的實際電費數(shù)額進行核算，加之兩個部門對壞賬的處理方法不同，造成許多電費賬目已銷，但債還在的情況。企業(yè)對財務(wù)部門和營銷部門的管理力度不足，加之兩個部門內(nèi)部的管理制度存在問題，使得一部分供電企業(yè)的抄表核算收費工作存在較多問題。

1.3 應(yīng)收電費的賬齡核算不清

受企業(yè)內(nèi)部硬件設(shè)施水平的限制，一些供電企業(yè)的計費軟件完善度不足。在營銷部門進行相關(guān)數(shù)據(jù)的查詢時，只能了解哪些用戶目前處于賬費狀態(tài)，而沒有辦法對電力用戶的具體欠賬時間和欠賬數(shù)額進行了解，這就造成營銷部門所得到的抄表核算信息不完整也不準(zhǔn)確，影響了營銷部門應(yīng)收電費計算的準(zhǔn)確度。供電企業(yè)的相關(guān)部門也沒有辦法拿出科學(xué)的數(shù)據(jù)對欠費的用戶進行及時處理，這影響了企業(yè)的經(jīng)濟效益。

1.4 供電企業(yè)的服務(wù)意識不足

供電企業(yè)不僅要在發(fā)展的過程中提高經(jīng)濟效益，還要樹立良好的社會形象。除了為大眾供電和收繳電費，供電企業(yè)更應(yīng)當(dāng)為社會服務(wù)。許多供電企業(yè)的管理觀念尚未轉(zhuǎn)變，管理部門也不具有基本的服務(wù)意識，對于那些大宗用電的客戶，沒有進行過跟蹤服務(wù)，這就使得供電企業(yè)無法了解用電客戶的需求，也無法認(rèn)識到自身發(fā)展中存在的問題。供電企業(yè)服務(wù)意識不足，會加大供電企業(yè)電費收繳的難度，進而造成企業(yè)的經(jīng)濟利益受損。

2 供電企業(yè)抄表核算收費中問題的解決

供電企業(yè)要加強抄表核算收費工作，就要轉(zhuǎn)變管理觀念，加強管理意識，改進管理方法。下面，我們就對供電企業(yè)抄表核算收費中問題的解決方法進行分析。

2.1 加強電費賬本的制度化管理

供電企業(yè)要加強企業(yè)管理制度的建立和健全，就要利用供電企業(yè)的經(jīng)營管理方法來規(guī)范企業(yè)的運行行為，具體可以從以下三個方面入手：①根據(jù)抄表核算制度和具體的收費制度，設(shè)立專門的抄表核算收費賬本；②分析財務(wù)部門和營銷部門的賬本，保證兩個部門所掌握的電費數(shù)據(jù)的科學(xué)性；③利用工作規(guī)范制度來明確財務(wù)部門和營銷部門的責(zé)任，避免核算工作期間出現(xiàn)賬本混亂的問題。只有加強電費賬本的制度化管理，才能提高賬目的安全性，才能使電力用戶的切身利益得到保障。

2.2 電量的合理調(diào)整和電費的科學(xué)退補

供電企業(yè)要遵守電力行業(yè)內(nèi)部的相關(guān)規(guī)定，對于較大數(shù)額電費退補要求的申請，要先請領(lǐng)導(dǎo)審批，作出處理。供電企業(yè)還要規(guī)范電量的調(diào)整工作，將電費的退補傳單和具體信息錄入到計算機中，并標(biāo)明相關(guān)項目電費變化的原因，杜絕違規(guī)操作現(xiàn)象的出現(xiàn)，時刻保護供電企業(yè)的經(jīng)濟利益；要加強電纜傳單處理的變更，讓專門的工作人員管理變更傳單的接收和處理工作，加強變更傳單的審核力度。只有這樣，供電企業(yè)的發(fā)展才能更加長久和平穩(wěn)。

2.3 加強電費管理工作的內(nèi)外優(yōu)化

供電企業(yè)需要加強服務(wù)意識，對企業(yè)的重點客戶進行跟蹤服務(wù)。對于用電量較大的客戶，特別是企業(yè)客戶，企業(yè)要進行有效的跟蹤服務(wù)，定期對客戶進行回訪，并指導(dǎo)客戶安全用電、節(jié)約用電。這樣的服務(wù)不僅可以節(jié)省客戶的用電費用，也可以使客戶與企業(yè)建立和諧的關(guān)系，促進企業(yè)更好地發(fā)展。在跟蹤服務(wù)的過程中，工作人員也可以對用戶的經(jīng)濟情況進行了解，看其經(jīng)營情況是否良好，從而保證供電企業(yè)電費收繳工作的順利進行。

供電企業(yè)需要對企業(yè)的內(nèi)部管理進行改革，具體可以從以下幾個方面入手：①加強電費管理制度的建立和電費核算制度的健全，將工作人員的工作業(yè)績與個人薪酬掛鉤，加強企業(yè)內(nèi)部工作人員的工作責(zé)任感和積極性；②對抄表、財務(wù)、營銷工作人員進行專業(yè)化培訓(xùn)，提高他們的專業(yè)技能；③明確激勵制度，使人力資源得到優(yōu)化配置；④擴展企業(yè)的繳費渠道，例如加強與銀行或支付寶的合作，使用戶可以更加便捷地付款。企業(yè)在管理系統(tǒng)平臺上完成抄表核算收費工作，在提高企業(yè)工作效率的同時，也滿足了客戶對繳費便捷性的需求。

3 結(jié)束語

綜上所述，供電企業(yè)的抄表收費核算工作對提高供電企業(yè)自身的競爭力有重要的作用，同時，對整個電力行業(yè)的發(fā)展也有重要的影響。本文針對供電企業(yè)抄表核算收費工作中存在的問題進行了分析，并提出了幾點解決措施，希望供電企業(yè)管理者認(rèn)真對待抄表核算收費工作，促進企業(yè)經(jīng)濟效益的提高。

參考文獻

[1]趙峰.對供電企業(yè)電費回收風(fēng)險的分析[J].中國電力教育，2008（S2）.

[2]劉勇.加強電費回收 構(gòu)建和諧電力[J].廣西電業(yè)，2008（04）.

[3]林春永，張愛琴.電費回收難的原因及解決方法[J].供電企業(yè)管理，2007（01）.

[4]劉彩楦.淺析供電企業(yè)電費回收管理[J].科學(xué)之友，2011（06）.

〔編輯：王霞〕

Problems of Power Supply Enterprise Accounting Charge Meter Reading and Strategy

Zhang Qiurong

Abstract： The electricity can be collected on time， whether accounting accounts clear， plays an important role to the overall operation of the power supply enterprise. Electric power is indispensable to social production and people life products. Charging for power supply enterprise accounting meter reading in the analysis of existing problems， and puts forward some effective measures.

Key words： power supply enterprises； meter reading accounting； electricity management； strategy