在線禮品制作的個性化信息推送服務(wù)研究

劉昱宏

【摘要】信息大爆炸的今天，個性化信息推送服務(wù)是一種可以滿足用戶特定信息需求的個性化環(huán)境，將用戶感興趣的信息主動推薦給用戶的服務(wù)模式。個性化信息推送服務(wù)在在線禮品制作運營中以其區(qū)別于普通信息推送的及時主動性、針對目的性、集成性、便捷高效性的優(yōu)勢，為客戶提供了準確、高效、便捷的服務(wù)。

【關(guān)鍵詞】在線禮品制作;信息推送;個性化信息服務(wù)

一、研究背景

在當今社會，隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷深入發(fā)展，近幾年新興的電子商務(wù)在我國已成為龐大的行業(yè)體系。我國電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展迅猛，產(chǎn)業(yè)規(guī)模迅速擴大，和電子商務(wù)相關(guān)的行業(yè)滲透到人們生活的各個角落，為人們的生活帶來了方便，并產(chǎn)生了巨大的影響。隨著電子商務(wù)信息、交易和技術(shù)等服務(wù)企業(yè)不斷涌現(xiàn)，當代大學(xué)二來越多的商品可供人們挑選。盡管人們可以更加輕松的買到自己所需的物品，但是不得不在數(shù)目繁多的商品中進行痛苦的選擇。很多時候，人們希望有人向他們推薦。同時，虛擬的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境決定了用戶不可能直接接觸商品，從而不能全面的了解商品的質(zhì)量特征。商家、企業(yè)及時準確的提供個性化的商品信息給用戶，并提供舒適的購物環(huán)境，逐漸成為電子商務(wù)企業(yè)的核心力量。為此，我們的創(chuàng)業(yè)團隊對在線禮品制作的個性化推送服務(wù)進行了初步研究。

二、信息推送及個性化信息服務(wù)

1.信息推送

從技術(shù)而言，信息推送是一項以數(shù)據(jù)挖掘、自然語言處理以及互聯(lián)網(wǎng)等多門技術(shù)為基礎(chǔ)的綜合性方向。將合適的信息推送給合適的人，是一項極具挑戰(zhàn)的工作。這個過程需要對信息作充分的分析，并對人的興趣、行為做細致的刻畫，并對兩者進行有效匹配。

廣義上的信息推送則就是”web廣播”，是通過一定的技術(shù)標準或協(xié)議，在互聯(lián)網(wǎng)上通過定期傳送用戶需要的信息來減少信息過載的一項新技術(shù)。推送技術(shù)通過自動傳送信息給用戶，來減少用于網(wǎng)絡(luò)上搜索的時間。它根據(jù)用戶的興趣來搜索、過濾信息，并將其定期推給用戶，幫助用戶高效率地發(fā)掘有價值的信息。

2.個性化信息服務(wù)

網(wǎng)上的信息資源雖然極為豐富，但粗淺、重復(fù)的信息泛濫，信息噪聲和信息垃圾充斥，與個人信息需求相關(guān)的信息被分在各地，使得用戶置身于信息海洋中。這就迫切的需要一種可以滿足用戶特定信息需求的個性化環(huán)境，將用戶感興趣的信息主動推薦給用戶的服務(wù)模式，即個性化信息服務(wù)。被推送的文件既可以是文字、圖形、圖像、聲音、程序等，也可用超文本或通過超文本訪問的文件形式保存于用戶的硬盤上。個性化信息服務(wù)之所以可以提供個性化的服務(wù)，主要由于其具有普通信息服務(wù)系統(tǒng)所不具備的功能，如以下幾點：

（1）個性化信息服務(wù)系統(tǒng)可根據(jù)用戶的興趣將相對應(yīng)的信息主動推薦給用戶。當用戶進入個性化信息服務(wù)后，系統(tǒng)將自動將其感興趣的相關(guān)內(nèi)容以不同的形式呈現(xiàn)給用戶，如文檔、圖片等。

（2）當用戶使用查詢功能時，系統(tǒng)首先是在一件離奇的用戶興趣資源中進行查找，只有當用戶人為地選擇了其他資源，系統(tǒng)才會在源數(shù)據(jù)庫中進行全面查找。這樣一來，可以縮小查找范圍，為用戶提供便利。

（3）系統(tǒng)還會根據(jù)用戶的不同興趣，對興趣資源進行分類，從而使用戶快速準確的找到自己感興趣的信息。

三、在線禮品制作個性化信息推送服務(wù)

1.在線制作個性化信息推送服務(wù)的內(nèi)容

（1）在線制作

在線制作的主要對象是一些個性DIY禮品，如手繪T恤、照片紙牌、紀念冊、個性掛飾等。在線制作的主要商品形式以技術(shù)型為主，即由客戶提供具體素材，提出個性化設(shè)計要求，由商家（制作方）在線制作樣品，呈遞給客戶，滿意后，即進行后續(xù)網(wǎng)絡(luò)交易。在此過程中，客戶只需要提供素材，提出要求，而不用在泛濫的信息中查找，節(jié)省時間并且還可以達到滿意效果。比如：我們團隊在校園網(wǎng)內(nèi)建立了一個網(wǎng)站，有需要的同學(xué)可以通過聯(lián)系方式找到我們，我們再和顧客進行面談，主要談一些制作細節(jié)和要求，和客戶商定好了制作要求以后，由顧客提供相關(guān)素材，然后團隊成員再根據(jù)要求進行具體分工。團隊成員在制作過程中再相互商量、修改，做到精益求精。

（2）個性化服務(wù)的實現(xiàn)過程

a）用戶描述具體信息的表述與更新

系統(tǒng)可以要求用戶反饋自己對推薦資源的喜好程度?；虿扇∮脩魹g覽、查詢等行為的跟蹤方式來對興趣信息進行更新。其具體表述與更新過程如圖1所示。

圖1

b）資源描述文件的表達

資源文件的表達需要獲取資源的特征，并表示為合適的方式。由于資源類型的多樣性，資源特征的選取成為了一個突出的問題，特別是那些不能直接獲取特征的資源。個性化服務(wù)技術(shù)在電子商務(wù)的應(yīng)用主要實例有Amazon.com，eBuy.com。我們團隊的在線禮品制作也是基于電子商務(wù)進行的改進。

c）個性化推薦

不同的服務(wù)形式需要相應(yīng)的支撐技術(shù)。要實現(xiàn)個性化網(wǎng)站，就需要針對單個用戶的數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)和網(wǎng)站自適應(yīng)技術(shù)。

以我們團隊的在線禮品制作為例，當客戶提出產(chǎn)品需求時，我們的后臺系統(tǒng)會在已建立的資源庫中搜集符合要求的產(chǎn)品樣式，不斷地向客戶推薦，當客戶對需求信息做進一步更改時，會有我們的網(wǎng)絡(luò)工作人員與之進行在線溝通交流，完成產(chǎn)品定制。

（3）個性化信息推送服務(wù)的內(nèi)容

個性化主動信息服務(wù)是指利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、人工智能技術(shù)和專家系統(tǒng)等技術(shù)，主動地獲取個人用戶的特定信息需求以及部分研究團隊用戶的共同信息需求，針對用戶需求自動檢索網(wǎng)絡(luò)信息，并根據(jù)用戶要求把用戶所需信息自動、主動地推送給用戶的一種綜合性的信息服務(wù)機制。將其應(yīng)用到在線禮品制作的網(wǎng)絡(luò)交易中，通過主動獲取用戶對禮品定制的要求，完成個性化禮品的設(shè)計和加工，并提供給用戶可選擇的禮品形式，自動推送。既體現(xiàn)了電子商務(wù)的便捷也充分考慮了用戶的體驗，也大大改善了電子商務(wù)行業(yè)以網(wǎng)絡(luò)平臺為交易背景的缺乏信任弊病。

（4）個性化服務(wù)實例

2.在線禮品制作個性化信息推送服務(wù)的優(yōu)點

（1）主動性

這是在線禮品制作個性化信息推送服務(wù)最基本的特點，即當有新的信息需要提交時，依據(jù)傳送信息的類型和重要性不同，推送機制會主動提醒用戶接收新信息。從而提高了客戶獲取信息的及時性。

（2）針對性

禮品制作的個性化信息推送服務(wù)提供的信息是根據(jù)客戶的特定需求定制的，這充分體現(xiàn)了客戶的個性化需求。這種個性化的服務(wù)還是動態(tài)的，客戶只需在定制之初描述信息需求，推送機制就會自動跟蹤客戶的使用傾向，實時地完成特定信息的推送。其中針對性包括服務(wù)內(nèi)容的針對性和服務(wù)方式的針對性。

（3）集成性、可定制性

禮品制作個性化的信息推送服務(wù)中，信息人員從各種渠道，根據(jù)客戶要求進行定制，通過各種方式獲取信息、禮品形式、設(shè)計樣式，并對其進行加工集成，通過固定的渠道傳送給客戶，這種經(jīng)過加工的信息顯然更全面，準確性更高。

（4）便捷高效性、智能性

客戶只需輸入一次信息請求，就可獲得連續(xù)的信息服務(wù)。禮品制作的個性化信息推送服務(wù)還采用信息代理機制，可以自動跟蹤客戶的信息需求。這樣的推送服務(wù)既節(jié)省了客戶主動拉取的時間，又減少了冗余信息的傳遞，提高了信息的匹配度，從而大大方便了客戶，提高了效率。

四、小結(jié)

個性化服務(wù)技術(shù)是目前流行的一種技術(shù)，面對日益增長的Web信息，要滿足不同背景、不同目的和不同時期的查詢請求，必須針對不同用戶提供不同的服務(wù)才能真正解決這個問題。另一方面，隨著電子商務(wù)的不斷發(fā)展，個性化服務(wù)顯得越來越重要，它能將電子商務(wù)網(wǎng)站的瀏覽者轉(zhuǎn)變?yōu)橘徺I者、提供電子商務(wù)網(wǎng)站的交叉銷售能力、提高用戶對電子商務(wù)網(wǎng)站的忠誠度。

目前，個性化服務(wù)的研究取得很大的進展，但仍存在很多尚未解決的問題：

（1）由于用戶興趣是多方面和動態(tài)變化的，因此，跟蹤、學(xué)習(xí)和表達用戶興趣是一個最基本也是難以解決的問題;

（2）由于學(xué)習(xí)信息來源的多樣性，因此很難測評和分析不同學(xué)習(xí)信息來源的有效性。

參考文獻

[1]沈藝.信息推送技木及其應(yīng)用[J].計算機系統(tǒng)應(yīng)用，1999 （5）：26-27.

[2]葛嘉佳.網(wǎng)絡(luò)個性化信息服務(wù)綜述[J].計算機時代， 2004（05）.

[3]尤曉青.論個性化信息推送服務(wù)[J].石家莊學(xué)院學(xué)報，2009.

[4]李秀.推送技術(shù)——完善網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的關(guān)鍵技術(shù)[J].現(xiàn)代圖書情報技術(shù)，2001（5）：56-58.

[5]曾春，邢春曉，周立柱.個性化服務(wù)技術(shù)綜述[J].軟件學(xué)報，2002（10）.

[6]代其鋒.基于電子商務(wù)的個性化推薦研究[D].中國科學(xué)技術(shù)大學(xué)，2011.

[7]余力，劉魯.電子商務(wù)個性化推薦研究[J].計算機集成制造系統(tǒng)，2004（10）.

[8]李永.個性化服務(wù)研究：[D].中南大學(xué)，2007.

課題來源：2103大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練計劃之“輕舞飛揚”——大學(xué)生個性化禮品在線定制。