淺析軍隊基層管理中協(xié)調(diào)關(guān)系的藝術(shù)

劉旋　李姝穎　李紅光

摘要：在基層管理中存在著各種各樣的關(guān)系，協(xié)調(diào)處理好這些關(guān)系，對于減少或消除矛盾，避免內(nèi)耗具有重要意義。通過協(xié)商、說服、調(diào)解、指示等多種方式或手段，來協(xié)調(diào)好上下、左右及內(nèi)外的人際關(guān)系，從而形成良好和諧的工作環(huán)境，是基層管理者必須掌握的管理藝術(shù)。

關(guān)鍵詞：軍隊基層管理；協(xié)調(diào)關(guān)系；技巧

前言

各種關(guān)系的協(xié)調(diào)貫穿了日常管理工作的全過程，即使在同樣的環(huán)境下，采用相同的方法做相同的事，可是不同的人嘗試卻往往會有不同的效果，因此，需要掌握正確協(xié)調(diào)關(guān)系的方法，并靈活運用協(xié)調(diào)關(guān)系的技巧。協(xié)調(diào)關(guān)系的藝術(shù)，即是需要了解協(xié)調(diào)與協(xié)調(diào)藝術(shù)的概念與意義，掌握協(xié)調(diào)關(guān)系的方法，提高在基層管理中協(xié)調(diào)關(guān)系的能力與水平，最終為管理素質(zhì)奠定基礎(chǔ)。

一、軍隊基層管理的特點

軍隊基層管理具有思想性、受約性、綜合性、經(jīng)常性、實踐性、動態(tài)性的特點，即基層管理教育將行政管理與思想教育融于一體[1]，隸屬于我軍上層管理和中層管理，但更具有受約性，是一項涉及到基層建設(shè)方方面面的工作，必須時時做、處處做，不能間斷和停止，是具體實在且操作性很強(qiáng)的工作，其工作對象主要是人，需要時刻了解人不斷變化的思想、行為和所處環(huán)境。

二、協(xié)調(diào)關(guān)系的認(rèn)知

協(xié)調(diào)關(guān)系作為公共關(guān)系的基本職能，從廣義上理解，它一方面創(chuàng)造了一個親密合作、團(tuán)結(jié)一致的內(nèi)部環(huán)境；另一方面爭取了一個共同發(fā)展的外部環(huán)境，使組織與它面臨的內(nèi)部和外部公眾之間的關(guān)系處于一個和諧狀態(tài)，使得組織在與公眾的溝通、協(xié)調(diào)中樹立起良好的形象。協(xié)調(diào)即協(xié)同和調(diào)節(jié)，是指在管理中解決各種矛盾，理順關(guān)系，消除內(nèi)耗，使系統(tǒng)的各部分在完成系統(tǒng)整合任務(wù)中完全發(fā)揮作用。確切地講，所謂協(xié)調(diào)是指管理者運用自己的權(quán)力、威信以及各種方法、技巧，使管理活動中的各個因素、各種關(guān)系、各個環(huán)節(jié)、各個層次和諧起來、行動一致，形成組織活力、社會合力，以達(dá)到組織目標(biāo)，取得組織績效的管理過程。

在協(xié)調(diào)關(guān)系中有一個著名的3R原理，即：resource（資源）、relation（關(guān)系）、result（結(jié)果）。資源是指人的智能，如知識、能力、技能和動力，同時也包括組織關(guān)系中的財物、時間、空間、信息、技術(shù)等；關(guān)系是指組織當(dāng)中人與人之間的一種相互關(guān)系，如上下級關(guān)系、同事關(guān)系、配屬關(guān)系、軍民關(guān)系等；結(jié)果是通過群體的合作、協(xié)作來解決問題與矛盾，以達(dá)到組織目標(biāo)的程度。3R原理的理論核心是指，關(guān)系是協(xié)調(diào)過程的核心動因，如果關(guān)系運轉(zhuǎn)合理，就可以把資源有效地轉(zhuǎn)變成組織績效，如果關(guān)系運轉(zhuǎn)不合理，就會使部分資源消失，或者使資源封閉對組織績效產(chǎn)生影響。因此，在現(xiàn)代管理當(dāng)中，協(xié)調(diào)關(guān)系在組織正常運轉(zhuǎn)過程中起到不可替代的作用，例如，周恩來總理就是協(xié)調(diào)關(guān)系這方面的典范。在協(xié)調(diào)關(guān)系中需要把握好利益原則、及時原則、平等原則、公開原則這四個原則的度，以使得管理活動達(dá)到良好的效果。

三、軍隊基層管理中協(xié)調(diào)關(guān)系的技巧

在我們軍隊基層管理中，協(xié)調(diào)關(guān)系主要有與上級關(guān)系的協(xié)調(diào)，與下級關(guān)系的協(xié)調(diào)，與同級關(guān)系的協(xié)調(diào)，與軍地關(guān)系的協(xié)調(diào)，即為上行協(xié)調(diào)、下行協(xié)調(diào)、平行協(xié)調(diào)與軍地協(xié)調(diào)。其中上下級關(guān)系是我們面臨的最主要的，也是最難協(xié)調(diào)把握的一種關(guān)系。

（一）上行協(xié)調(diào)——尊重與服從。服從命令是軍人的天職。在上下級協(xié)調(diào)關(guān)系中，尊重上級、服從命令是第一位，這是上下級開展工作，保持正常工作關(guān)系的前提，也是領(lǐng)導(dǎo)觀察和評價自己下級的一個尺度。因此，下級尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從命令，是上行協(xié)調(diào)的核心。達(dá)到尊重與服從的目標(biāo)需要注意下述四點：一、要維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威，作為下級，有不同意見可以保留或者選擇合適的時機(jī)、采取適當(dāng)?shù)姆绞椒从常欢?、要堅決執(zhí)行命令，做到全面領(lǐng)會上級精神，認(rèn)真貫徹上級的決策和指示，堅決執(zhí)行上級交辦的任務(wù)；三、要加強(qiáng)請示匯報，要及時、準(zhǔn)確的按權(quán)限和程序請示、匯報工作。四、要正確對待批評，作為下級要適當(dāng)理解上級領(lǐng)導(dǎo)的批評。在做到上述四點的同時，還需注意以下四點：一、尊重而不恭維，要做到組織上服從，工作上支持，態(tài)度上尊重，下級只有通過獨立的人格和工作業(yè)績來贏得上級、上級的肯定，建立友誼，而不是靠一味的奉承，恭維來獲得領(lǐng)導(dǎo)的好感；二、親近而不庸俗；三、服從而不盲從，下級在完成任務(wù)時要有自身的主觀能動性，善于在執(zhí)行任務(wù)中提出自己的合理化建議；四、盡責(zé)而不越位，基層越位現(xiàn)象主要有四種：決策越位，表態(tài)越位，工作越位，場合越位[2]。

（二）下行協(xié)調(diào)——激勵。在現(xiàn)代管理學(xué)中，激勵的種類大致可以分為物質(zhì)激勵，精神激勵，競爭激勵，情感激勵等，而對于軍隊基層管理者來說，激勵的方法主要有：任務(wù)激發(fā)，責(zé)任激發(fā)，強(qiáng)化激發(fā)，感情激發(fā)等。

1、任務(wù)激發(fā)。就是因人而異地授予任務(wù)，為他們提供顯示個人潛能和建功立業(yè)的機(jī)會[3]。運用任務(wù)激發(fā)，要做到知人善任，要堅持“將能君不御”的原則，放手使用，發(fā)揮其自身的能力。2、責(zé)任激發(fā)。就是在安排任務(wù)的同時賦予下級一定的責(zé)任，以加強(qiáng)下級的責(zé)任感，激發(fā)各自的潛能。在實行責(zé)任激發(fā)的過程中，上級要注意適時地給予下級幫助，同時還要給予下級鼓勵，這樣才能使下級的積極性得到充分發(fā)揮。3、強(qiáng)化激發(fā)。就是通過一定的精神表揚、物質(zhì)獎勵或批評教育，對下屬的思想和行為分別作出肯定或否定的評價，從而使良好的思想、行為，由于受到肯定而得到鞏固和提高，或使不好的思想、行為，由于受到否定而得到減弱和克服[3]。在運用強(qiáng)化激勵時，要做到目的明確、講求實效，要把正和負(fù)強(qiáng)化進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，并堅持正強(qiáng)化為中心。4、感情激發(fā)。在運用感情激發(fā)的時候，要注意啟發(fā)誘導(dǎo)、營造氛圍、以身作則、做好表率、平易近人、作風(fēng)民主，同時關(guān)心下級的疾苦、解決實際困難。

（三）平行協(xié)調(diào)——顧全大局。在一個單位或與同級單位工作中，都是在根本目標(biāo)和利益一致基礎(chǔ)上分工合作的同志關(guān)系和友鄰關(guān)系。所以，平行協(xié)調(diào)的核心是顧全大局，同時還應(yīng)做到以下幾個方面：一、相互理解。同級之間在一個單位工作與生活，必須以大局為重，做到多傾聽、不議論、勿岐視；二、相互支持。同級之間是戰(zhàn)友關(guān)系，應(yīng)當(dāng)互相支持、密切配合，首先把握好自己的角色，既要認(rèn)真完成本職工作，又要做到不隨意介入到其他人的工作中；然后發(fā)揚利他主義，積極支持不攬功，工作中遇到困難時要相互幫助，相互扶持；最后要及時交流不猜忌，統(tǒng)一認(rèn)識，化解分歧和矛盾；三、相互寬容?；鶎榆姽俨粌H對下級，對同級也應(yīng)該寬容大度，要嚴(yán)于律己、寬以待人，要寬容大度不妒能，要虛心學(xué)人之長，補(bǔ)己之短，共同進(jìn)步，對待大事大非的問題還需要做到堅持原則。

（四）軍地協(xié)調(diào)——依法與互惠。鞏固和加強(qiáng)軍民團(tuán)結(jié)，密切軍地關(guān)系是我國雙擁工作的重要目標(biāo)和核心內(nèi)容，也是雙擁理論的邏輯起點。在與軍地關(guān)系的協(xié)調(diào)過程中我們應(yīng)把握依法與互惠的原則，同時還應(yīng)注意以下幾點：一、牢記宗旨，尊重地方；二、掌握原則，靈活處置；三、主動溝通，搞好軍民共建。

協(xié)調(diào)關(guān)系的方法技巧有很多，它們之間的關(guān)系是相互相存的。上行協(xié)調(diào)除了尊重與服從，同樣需要顧全大局、相互支持，下行協(xié)調(diào)除了激勵，同樣需要尊重與依法等。因此，無論何種協(xié)調(diào)，都應(yīng)該做到理清協(xié)調(diào)關(guān)系，把握協(xié)調(diào)重點，再將所學(xué)的協(xié)調(diào)技巧加以靈活運用，只有這樣才能充分達(dá)成有效協(xié)調(diào)，從而實現(xiàn)管理目標(biāo)。

參考文獻(xiàn)：

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