配網(wǎng)故障搶修一體化調(diào)度系統(tǒng)探討

彭億輝

【摘要】 配網(wǎng)故障搶修一體化調(diào)度系統(tǒng)探討引言優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)是供電企業(yè)提高競爭力的永恒主題，同時也是供電企業(yè)可持續(xù)穩(wěn)定建設(shè)發(fā)展的生命線。因此，提高重要電力用戶的供電故障搶修速度和效率就顯得尤為重要。本文筆者對配網(wǎng)故障搶修一體化調(diào)度系統(tǒng)進(jìn)行了探討希望對相關(guān)從業(yè)人員有所借鑒。

【關(guān)鍵詞】 配網(wǎng)，故障搶修，一體化調(diào)度系統(tǒng)

前言：為有效管理和合理利用系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)信息資源，某供電公司充分結(jié)合已建成的國網(wǎng)GIS空間信息服務(wù)平臺、MIS營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)、用電信息采集系統(tǒng)、SCADA配電數(shù)據(jù)采集與監(jiān)視控制系統(tǒng)、配變智能終端系統(tǒng)、車輛調(diào)度系統(tǒng)、95598客服系統(tǒng)等，開發(fā)建設(shè)了一套配電網(wǎng)故障搶修一體化調(diào)度可視化管理系統(tǒng)，由“被動搶修”向“主動搶修”模式轉(zhuǎn)變，提高應(yīng)急搶修指揮工作可靠性和故障搶修效率，提高用戶供電可靠性和服務(wù)綜合滿意度。

1.系統(tǒng)建設(shè)必要性分析

在多年的配電信息自動化系統(tǒng)建設(shè)過程中，縣級供電公司已建設(shè)并使用了負(fù)控主站系統(tǒng)、SCADA系統(tǒng)、95598客服系統(tǒng)、MIS營銷管理系統(tǒng)等信息化系統(tǒng)，在很大程度上改變了傳統(tǒng)的運作模式，大大提高了企業(yè)工作效率和信息化管理水平。但由于系統(tǒng)在建設(shè)過程中缺乏統(tǒng)一的規(guī)劃和標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)指導(dǎo)，存在系統(tǒng)間兼容性較差、信息數(shù)據(jù)資源利用率偏低、缺乏故障主動篩選排查等問題。

1.1 系統(tǒng)間兼容性較差，形成“數(shù)據(jù)孤島”

信息化系統(tǒng)不同生產(chǎn)廠家或同廠家不同性能的系統(tǒng)，其基于的技術(shù)性能間存在差異，導(dǎo)致在使用過程中各系統(tǒng)間兼容性不高，大多是孤立的無法實現(xiàn)數(shù)據(jù)信息資源的實時交互共享，形成“數(shù)據(jù)孤島”造成設(shè)備的重復(fù)配置和數(shù)據(jù)資源的浪費。如：負(fù)控主站系統(tǒng)采集的數(shù)據(jù)不能與95598客服系統(tǒng)交互，導(dǎo)致客服人員、搶修人員等無法及時準(zhǔn)確了解配網(wǎng)系統(tǒng)中設(shè)備的運行工況、故障位置、故障特征數(shù)據(jù)等，大大降低了故障點排查速度和故障處理效率，增加了停電損失；MIS營銷管理系統(tǒng)中的用戶基本信息，不能同95598客服系統(tǒng)交互利用，客服人員就不能及時了解報修待處理用戶的基本信息，出現(xiàn)重新詢問登記等環(huán)節(jié)引起用戶的不滿，在很大程度上降低了客服服務(wù)質(zhì)量，同時也給搶修方案的制定效率和搶修工作的具體實施可靠性造成較大影響。

1.2常規(guī)搶修模式難滿足智能配電網(wǎng)需求

常規(guī)的搶修模式中監(jiān)控、調(diào)度、管理系統(tǒng)間相互是獨立的，很難實現(xiàn)統(tǒng)籌準(zhǔn)確調(diào)度，故障搶修人力、物力、財力不能得到最優(yōu)調(diào)配，搶修效率和質(zhì)量很難滿足現(xiàn)代智能配電網(wǎng)在線監(jiān)控調(diào)度需求；常規(guī)配網(wǎng)故障搶修模式中，缺少必要的監(jiān)測技術(shù)手段，停電故障大多是由電力客戶報修后方能知道，搶修工作始終較滯后處于被動狀態(tài)；在客戶故障報修后，由于缺少相應(yīng)的可視化監(jiān)測技術(shù)手段，故障位置查找難度較大，通常利用經(jīng)驗知識進(jìn)行故障點分析，故障排查花費時間較長且可靠性不高，不能有效做到個性化服務(wù)，導(dǎo)致故障處理時間增長；缺少必要的停電分析技術(shù)手段，當(dāng)發(fā)生故障停電后，很難快速準(zhǔn)確分析出停電所影響的供電區(qū)域、客戶類型、客戶數(shù)量及損失電量等數(shù)據(jù)信息，不利于供電企業(yè)進(jìn)行綜合調(diào)度管理。現(xiàn)有的獨立調(diào)控管理系統(tǒng)和常規(guī)的電力搶修模式，在實時性、可靠性、準(zhǔn)確性、節(jié)能經(jīng)濟性等方面，已很難滿足智能配電網(wǎng)對故障搶修和客戶服務(wù)調(diào)度管理工作需求。必須在整合現(xiàn)有的信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)資源的基礎(chǔ)上，組建一個集中一體化技術(shù)平臺為95598客服中心和故障搶修中心提供強有力的技術(shù)支撐。國網(wǎng)山西GIS空間信息服務(wù)平臺的建設(shè)，也在空間地圖服務(wù)層面上為整合各信息系統(tǒng)提供了基礎(chǔ)條件，從而實現(xiàn)集中一體化調(diào)度平臺能對配網(wǎng)運行工況狀態(tài)進(jìn)行全面監(jiān)控，對安全隱患和故障情況做出及時反應(yīng)，有效促進(jìn)供電企業(yè)“故障搶修零超時、供電服務(wù)零投訴”優(yōu)質(zhì)服務(wù)目標(biāo)的完成。實現(xiàn)系統(tǒng)資源的交互共享利用，提高配電故障搶修工作效率和質(zhì)量，實現(xiàn)智能化、一體化、在線可視化調(diào)度管理，促進(jìn)企業(yè)管理模式的創(chuàng)新和發(fā)展。

2.搶修一體化調(diào)度系統(tǒng)方案

95598客服與搶修調(diào)度集成的一體化指揮系統(tǒng)，以國網(wǎng)山西GIS空間信息服務(wù)平臺提供的電網(wǎng)空間數(shù)據(jù)作為基礎(chǔ)，以負(fù)控系統(tǒng)、MIS營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)、95598客服系統(tǒng)等現(xiàn)有已建系統(tǒng)作為支撐，充分規(guī)范和集成整合95598坐席系統(tǒng)、負(fù)控主站系統(tǒng)、MIS營銷系統(tǒng)等系統(tǒng)間功能接口，實現(xiàn)系統(tǒng)間數(shù)據(jù)資源的交互共享。結(jié)合GPS定位技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)等，通過規(guī)范各系統(tǒng)接口實現(xiàn)數(shù)據(jù)的綜合處理。數(shù)據(jù)資源的實時交互共享，確保配電網(wǎng)發(fā)生故障時，在用戶撥打報修電話前，客服人員和故障搶修人員就已了解到配網(wǎng)故障的運行工況數(shù)據(jù)，并經(jīng)過集成系統(tǒng)內(nèi)部智能模塊形成相應(yīng)分析決策，幫助客服人員和故障搶修人員制定合理的服務(wù)策略，提高供電企業(yè)處理配電故障的反應(yīng)速率和客服水平。配電故障搶修一體化調(diào)度系統(tǒng)，從95598、GIS、MIS等系統(tǒng)接口中獲取用戶的基本信息及故障設(shè)備臺賬數(shù)據(jù)等，并經(jīng)內(nèi)部高級應(yīng)用軟件智能分析形成決策，供客服人員和搶修人員參考，實現(xiàn)故障搶修的實時化監(jiān)視、主動化診斷、可視化展示、智能化指揮管理，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

3.系統(tǒng)功能設(shè)計與實現(xiàn)

3.1故障報修

（1）客戶報修配電故障搶修一體化調(diào)度系統(tǒng)，與95598客服系統(tǒng)有機集成整合，可以精確到每一個電力客戶，實現(xiàn)終端用戶基本數(shù)據(jù)信息的實時傳遞。當(dāng)客戶報修配電故障時，95598客服人員通過集成系統(tǒng)就可以準(zhǔn)確了解報修用戶姓名、行政區(qū)域、電話、表箱號等特征信息，并在GIS地理圖形上凸顯該用戶的具體地理位置信息，方便客服人員合理安排搶修。

（2）搶修工作單填寫與派發(fā)

在完成《搶修工作單》工單填寫后，搶修人員打印出工單去現(xiàn)場實施搶修工作。通過系統(tǒng)智能提取和自動生成搶修工作單，大大縮短常規(guī)手工填寫工作單的時間和提高工作單的準(zhǔn)確可靠性，確保搶修人員及時到達(dá)故障現(xiàn)場，縮短故障搶修時間，提高客服滿意度。

（3）搶修后評價搶修工作完成后，95598客服人員根據(jù)搶修人員上交的故障處理詳單對客戶進(jìn)行滿意度回訪，并回填搶修竣工工單及搶修后評價單，實現(xiàn)搶修任務(wù)單、搶修竣工工單、搶修后評價單等相互關(guān)聯(lián)，便于調(diào)度審批人員對工單進(jìn)行綜合審核評價，及時發(fā)現(xiàn)可能存在的問題及可以優(yōu)化服務(wù)的地方，起到監(jiān)督搶修質(zhì)量和完善搶修任務(wù)的作用，為后續(xù)的管理評價工作提供重要的參考資源信息。

4.2GPS車輛定位跟蹤

當(dāng)搶修中心獲得故障信息或接到95598搶修電話后，就會參照系統(tǒng)GIS智能定位分派人員和車輛安排決策進(jìn)行人工復(fù)核，修正其中可能存在的問題，完成搶修人員及車輛安排。系統(tǒng)實時獲取搶修車輛上車載GPS返回的定位坐標(biāo)信息，并結(jié)合GIS地理圖形合理優(yōu)化搶修車輛行駛路線，以達(dá)到車輛行駛路徑實時跟蹤和動態(tài)優(yōu)化，縮短搶修時間。

3.3工器具、材料管理

根據(jù)搶修人員根據(jù)現(xiàn)場故障描述信息，結(jié)合系統(tǒng)判斷結(jié)果完成現(xiàn)場所需工具、材料的自動登記，減少工器具、材料的申請和審批時間，實現(xiàn)配網(wǎng)搶修精細(xì)化管理，提高搶修速率和質(zhì)量。

5.結(jié)論

配網(wǎng)故障搶修一體化調(diào)度監(jiān)控系統(tǒng)，為配網(wǎng)安全可靠、節(jié)能經(jīng)濟的高效穩(wěn)定生產(chǎn)運營提供了強有力的技術(shù)保障，大大縮短了故障搶修處理時間，全面提升了供電公司故障搶修體系的綜合自動化信息管理水平，提高了供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平和客戶滿意度，彰顯智能配電網(wǎng)建設(shè)和信息化系統(tǒng)技術(shù)升級改造的經(jīng)濟效益與社會效益。

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