全面剖析績(jī)效管理流程，發(fā)揮績(jī)效面談作用，實(shí)現(xiàn)績(jī)效管理效用的最大化

戴霏　馮瑜　周維

摘要：全員績(jī)效管理作為一個(gè)系統(tǒng)工程，涉及到計(jì)劃-執(zhí)行-檢查-反饋各環(huán)節(jié)，發(fā)揮好績(jī)效面談在績(jī)效管理中的作用，對(duì)于加強(qiáng)過(guò)程管控提升組織和員工的績(jī)效水平起著至關(guān)重要的作用。

隨著我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的建立和不斷發(fā)展完善，全員績(jī)效管理得到很多企業(yè)高級(jí)管理層的認(rèn)可，成為其選擇的管理手段和方法，但由于企業(yè)的股權(quán)結(jié)構(gòu)不同、員工素質(zhì)和管理水平不一，實(shí)施績(jī)效管理所取得的效果也大相徑庭，如何搞好全員績(jī)效管理，使推行全員績(jī)效管理在本單位取得切切實(shí)實(shí)的效用，成為擺在各級(jí)管理人員面前的一道難題。

一、績(jī)效管理基本概念

（一）績(jī)效

績(jī)效是指一定組織中個(gè)體或群體的工作行為和表現(xiàn)，及其直接的勞動(dòng)成果、工作業(yè)績(jī)和最終效益的統(tǒng)一體。

（二）績(jī)效管理

指為了實(shí)現(xiàn)組織發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，采用科學(xué)的方法，通過(guò)對(duì)員工個(gè)人或組織的綜合素質(zhì)、態(tài)度行為和工作業(yè)績(jī)的全面監(jiān)測(cè)分析與考核評(píng)定，不斷激勵(lì)員工，改善組織行為，提高綜合素質(zhì)，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，挖掘其潛力的活動(dòng)過(guò)程。

（三）績(jī)效評(píng)價(jià)

績(jī)效評(píng)價(jià)是指一套正式的結(jié)構(gòu)化的制度，用來(lái)衡量、評(píng)價(jià)并影響與員工工作有關(guān)的特性、行為和結(jié)果，考察員工的實(shí)際績(jī)效，了解員工可能發(fā)展的潛力，以期獲得員工與組織的共同發(fā)展。

二、績(jī)效管理性質(zhì)、特點(diǎn)

（一）績(jī)效的性質(zhì)和特點(diǎn)

（1）績(jī)效的多因性：主觀因素（技能、機(jī)會(huì)），客觀因素（激勵(lì)、環(huán)境）；

（2）績(jī)效的多維性：即績(jī)效需要沿著多個(gè)維度去分析和考評(píng)；

（3）績(jī)效的動(dòng)態(tài)性：?jiǎn)T工的績(jī)效會(huì)隨著時(shí)間的推移而發(fā)生變化。管理者不可憑一時(shí)印象僵化的看待員工的績(jī)效。

（二）績(jī)效管理特點(diǎn)

（1）它的目標(biāo)是不斷改善組織氛圍，優(yōu)化作業(yè)環(huán)境，持續(xù)激勵(lì)員工，提高組織效率；

（2）它是企事業(yè)單位全員、全面和全過(guò)程的立體性動(dòng)態(tài)管理；

（3）它是由一系列具體的工作環(huán)節(jié)組成的；

（4）它通過(guò)一系列考評(píng)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，來(lái)考察員工的實(shí)際績(jī)效了解可能的潛力，以期獲得共同發(fā)展；

（5）以績(jī)效考評(píng)制度為基礎(chǔ)的人力資源管理的子系統(tǒng)。

三、全員績(jī)效管理的基本流程

目前，各類(lèi)企業(yè)開(kāi)展全員績(jī)效管理，普遍采用的是PDCA循環(huán)即制定績(jī)效計(jì)劃（P）、績(jī)效溝通與輔導(dǎo)（D）、績(jī)效考核與反饋（C）、績(jī)效診斷與提高（A），通過(guò)循環(huán)不斷反復(fù)向上提升，以求達(dá)到提升企業(yè)和員工業(yè)績(jī)的目的。

四、國(guó)內(nèi)、國(guó)外對(duì)績(jī)效管理的認(rèn)識(shí)

（一）國(guó)內(nèi)對(duì)績(jī)效管理系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)

主要包括目標(biāo)設(shè)計(jì)、過(guò)程指導(dǎo)、考核反饋和激勵(lì)發(fā)展四個(gè)環(huán)節(jié)，不斷循環(huán)反復(fù)，以不斷調(diào)動(dòng)員工積極性，增強(qiáng)組織競(jìng)爭(zhēng)力。

（1）目標(biāo)設(shè)計(jì)。針對(duì)具體工作崗位職責(zé)，考慮企業(yè)的組織發(fā)目標(biāo)及部門(mén)目標(biāo)。

（2）過(guò)程指導(dǎo)：強(qiáng)調(diào)考核之前管理者對(duì)員工的激勵(lì)、反饋和導(dǎo)，即績(jī)效管理應(yīng)以人為本，關(guān)注員工思想。

（3）考核反饋。考核涉及結(jié)果和行為兩方面。結(jié)果考核容易作，行為評(píng)價(jià)較難掌握。

（4）激勵(lì)發(fā)展。將績(jī)效管理評(píng)價(jià)結(jié)果應(yīng)用于實(shí)際的關(guān)鍵環(huán)節(jié)包括績(jī)效工資設(shè)計(jì)與分配方式、根據(jù)考核結(jié)果發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題制定培訓(xùn)發(fā)展計(jì)劃和其他應(yīng)用。

（二）國(guó)外對(duì)績(jī)效管理系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)

主要包括指導(dǎo)、激勵(lì)、控制和獎(jiǎng)勵(lì)四個(gè)部分，相互作用，相互影響，相互適應(yīng)，相互調(diào)整，循環(huán)反復(fù)的動(dòng)態(tài)過(guò)程。

（1）指導(dǎo)。管理者有必要在某些重點(diǎn)之處給予員工提示。①導(dǎo)

內(nèi)容：清楚指明問(wèn)題是什么，以及如何去做；②好的績(jī)效管理活動(dòng)：主管明確每位雇員的工作職責(zé)，以及與此相關(guān)的特定工作行為。

（2）激勵(lì)。影響工作動(dòng)機(jī)的兩方面因素：目標(biāo)設(shè)定和員工參與。具備兩方面要素，可有效調(diào)動(dòng)員工積極性。

（3）控制。貫穿于績(jī)效考評(píng)全過(guò)程。要從短期和長(zhǎng)期戰(zhàn)略出來(lái)

設(shè)計(jì)績(jī)效評(píng)估體系，控制過(guò)程包括階段性評(píng)估與長(zhǎng)遠(yuǎn)考慮相結(jié)合。

（4）獎(jiǎng)勵(lì)。包括績(jī)效工資設(shè)計(jì)與分配，是績(jī)效管理活動(dòng)過(guò)程最后一個(gè)要素。往往由于企業(yè)的資金預(yù)算導(dǎo)致計(jì)劃落空。

從國(guó)內(nèi)、國(guó)外兩個(gè)維度來(lái)看，都把指導(dǎo)和激勵(lì)作為推行績(jī)效管理的立足點(diǎn)和重要抓手，而績(jī)效面談則成為做好指導(dǎo)和激勵(lì)的重要載體。

五、如何做好績(jī)效面談

（一）績(jī)效面談是通過(guò)面談實(shí)現(xiàn)上級(jí)主管和下屬之間對(duì)于工作情況的溝通和確認(rèn)，找出工作中的優(yōu)勢(shì)及不足，并制定相應(yīng)的改進(jìn)方案。

（二）績(jī)效面談的分類(lèi)

（1）績(jī)效計(jì)劃面談，是在工作的初期，上級(jí)主管與下屬就本期內(nèi)績(jī)效計(jì)劃的目標(biāo)和內(nèi)容，以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的措施、步驟和方法所進(jìn)行的面談。是整個(gè)績(jī)效管理工作的基礎(chǔ)。

（2）績(jī)效指導(dǎo)面談，是根據(jù)下屬不同階段的實(shí)際表現(xiàn)，主管與下屬?lài)@思想認(rèn)識(shí)、工作程序、操作方法、新技術(shù)應(yīng)用等方面所進(jìn)行的面談。而績(jī)效指導(dǎo)面談也是做好績(jī)效指導(dǎo)和激勵(lì)的重要步驟，各級(jí)績(jī)效經(jīng)理人要充分利用好指導(dǎo)面談，加強(qiáng)過(guò)程管控和對(duì)員工的激勵(lì)，以實(shí)現(xiàn)績(jī)效目標(biāo)。

（3）績(jī)效總結(jié)面談，是在全部工作完成后，根據(jù)下屬績(jī)效計(jì)劃的執(zhí)行情況和結(jié)果進(jìn)行全面回顧、總結(jié)和評(píng)估，并將結(jié)果及相關(guān)信息反饋給員工?？偨Y(jié)面談階段，面談雙方一般應(yīng)準(zhǔn)備好充足的資料，肯定成績(jī)、查找不足，提出鼓勵(lì)。

（三）績(jī)效面談的流程

（1）績(jī)效面談包括準(zhǔn)備階段和實(shí)施階段。

（2）準(zhǔn)備階段：要使面談?wù)吆蛦T工均做好準(zhǔn)備，面談?wù)咭_定好面談時(shí)間、面談地點(diǎn)、準(zhǔn)備好面談資料，并提前3天通知面談員工。員工要回顧好自己的工作，客觀的評(píng)價(jià)自己的成績(jī)和不足。

（3）實(shí)施階段：要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)輕松的面談環(huán)境，控制好時(shí)間，面談?wù)邔?duì)員工要肯定優(yōu)點(diǎn)、指出不足、制定改進(jìn)計(jì)劃，以鼓勵(lì)為主。

（四）績(jī)效面談應(yīng)注意事項(xiàng)

績(jī)效面談?wù)撸?jī)效經(jīng)理人）在面談過(guò)程中，要注意真誠(chéng)、具體、面談事項(xiàng)具有建設(shè)性，對(duì)員工具有幫助。

績(jī)效面談作為績(jī)效管理全流程的重要組成部分，對(duì)于剖解績(jī)效難題，提升績(jī)效水平，具有重要的不可替代的作用，各類(lèi)企業(yè)要充分重視績(jī)效面談，積極引導(dǎo)各級(jí)績(jī)效經(jīng)理人做好面談工作，實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)績(jī)的不斷提升。